Nesses casos, você abre o ticket, eles vão gerar uma solicitação para envio, só não sei como funciona no caso deles trabalharem com varias transportadoras, mais no caso dos correiros, você leva o produto até algum ponto dos correiros, apresenta esse papel e já era, você não terá custo para enviar na primeira devolução.
Você vai aguardar o produto chegar até eles, esperar que eles fazem testes com a placa, após isso eles vão entrar em contato relatando se realmente o produto esta com defeito ou não, se caso estiver com defeito eles vão substituir por outra, se caso não houver estoque daquele produto, geralmente eles lhe dão o valor do produto em credito para trocar por outra coisa.
Estou meio por fora sobre os termos do consumidor, não sei se após os 7 dias de compra (se caso com você tenha já passado os 7 dias) se você ainda tem o direito do dinheiro de volta.
@Haydee comentou a cima que os sintomas de bios não atualizada é os mesmos pela qual você esta passando, (não posso confirmar pois não tenho muito conhecimento) mais talvez vale a tentativa de verificar se a BIOS esta realmente atualizada, você consegue pelo menos acessar a bios e verificar a versão, tendo em mãos a versão que sua placa esta, você já poderá ter a certeza se foi ou não atualizada realmente.
Pelo que andei acompanhando seu caso, você não teria ninguém para te ajudar com um processador de primeira geração (se caso sua bios não tiver atualizada) - se caso você não quiser passar pela demora que sera de enviar a placa para loja, e estiver disposto tirar do seu bolso um dinheiro, (quem sabe não vale a tentativa, posta no facebook ou vá em alguma assistência técnica que você conheça, e pede para fazer atualização para ti,) sei lá mais acredito que uns 30,50 reais esteja bem pago para fazer isso ai.
Pessoal a placa de vocês por acaso veio um cooler fã com led, provavelmente RGB ?
Achei estranho, fui abrir a caixa e vi esse cooler dentro, (nunca vi placa mãe vim com cooler) até fui verificar no site os acessórios que acompanha a placa e lá não especifica que vem cooler.
segue a foto a baixo