Conversa no chat da Kabum agora há pouco:
info: Obrigada por escolher conversar conosco. Um agente estará com você em breve.
info: No momento, todos os agentes estão ajudando outras pessoas. O tempo estimado de espera é 13 minutos e 49 segundos. Obrigada por sua paciência.
info: No momento, todos os agentes estão ajudando outras pessoas. O tempo estimado de espera é 8 minutos e 59 segundos. Obrigada por sua paciência.
info: No momento, todos os agentes estão ajudando outras pessoas. O tempo estimado de espera é 8 minutos e 59 segundos. Obrigada por sua paciência.
info: No momento, todos os agentes estão ajudando outras pessoas. O tempo estimado de espera é 2 minutos e 15 segundos. Obrigada por sua paciência.
info: Você está conversando com Gabrielly.
Gabrielly:
Bom dia senhor
Marcos, tudo bem?
Marcos: Bom dia! Tudo bem e com você?
Marcos: Comprei um Ryzen 7 na pré-venda. Recebi ele já fazem 3 dias e nada de receber o cupom de desconto para a compra da placa mãe.
Gabrielly:
Tudo ótimo! Obrigada.
Marcos: Estou com todas as peças aqui, sem poder montar o computador, que uso para trabalho e estudo, porque ainda não consegui comprar a placa mãe, por conta de não receber o cupom prometido.
Marcos: Gabrielly?
Gabrielly: O senhor se refere a qual cupom?
Marcos: O cupom de desconto para compra de placa mãe, para aqueles que compraram um processador AMD AM4 Ryzen na pré-venda.
Marcos: Recebi um email no final de fevereiro com essa promoção.
Gabrielly: O senhor já recebeu a Placa?
Marcos: Tenho a captura da tela aqui comigo. Comprei o processador durante a pré-venda, já conversei com vocês pelo chat inúmeras vezes (a última há 3 dias atrás), foi prometido que eu receberia o cupom por email, inclusive disseram que dariam urgência a minha demanda e até agora nada.
Gabrielly:
Processador AMD Ryzen**
Marcos: Recebi o processador. Para ter a placa, primeiro preciso do cupom.
Marcos: Sim, recebi ele há 3 dias.
Gabrielly:
Compreendo.
Gabrielly:
Senhor, peço que me confirme o e-mail de cadastro, por gentileza.
Marcos:
[email protected]
Gabrielly: Correto, seu pedido já está na lista para o envio do cupom, neste caso é necessário somente aguardar.
Marcos: Aguardar quanto?
Marcos: Me falaram a mesma coisa há 3 dias atrás...
Gabrielly:
Senhor, é realmente necessário aguardar, o mais breve o senhor receberá o cupom, já foi solicitado urgência.
Gabrielly:
Ajudo em algo mais?
Marcos: Bom, como já me falaram isso várias vezes. Vou aguardar até o final do dia de hoje, caso não receba o email, vou registrar uma reclamação junto ao site
consumidor.gov
Marcos: Não têm motivos e explicações que justifiquem essa demora.
Gabrielly:
Lembrando que não foi estipulado prazo para encaminharmos, já esta sendo verificado para que possamos encaminhar o quanto antes. Porém pedimos realmente sua compreensão e que aguarde.
Marcos: Você saberia dizer, ao menos, qual o valor/percentual do cupom?
Gabrielly: Infelizmente não temos acesso a essas informações.
Marcos: Certo.
Marcos: Pode não ter sido estipulado prazo, mas entende-se que a compra e utilização do processador necessite de uma placa mãe e essa demora prejudica o cliente. Isso pode ser caracterizado como propaganda enganosa e má fé.
Marcos: Mas tudo bem, vou ter um pouco mais de paciência e aguardar o final do dia de hoje.
Marcos: Grato pelo atendimento.
Gabrielly:
Senhor, propaganda enganosa se refere quando a empresa não cumpre o que foi anunciado, como informado acima o cupom será encaminhado normalmente, neste caso é realmente necessário aguardar.
Gabrielly:
Ajudo em algo mais?
Marcos: Não.
Gabrielly:
Peço apenas por gentileza que avalie o atendimento após a finalização do chat, para que possamos saber sua opinião sobre o mesmo. O KaBuM! agradece o contato, tenha um excelente dia!
info: Obrigado por conversar conosco.