[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Claro / NET - HFC/FIBRA ÓPTICA

[machbef]

Estou calmo... afinal meu sinal ja foi assim como o seu até 20 dias atrás , então aproveite.

--- Post duplo é unido automaticamente: 27/03/2020 ---

só sendo tapado pra não ler as ultimas 2 paginas do topico , para perceber que são problemas 90% similares em regiões totalmente diferentes.
planos de 240 entregando 120
Pings altissimos
Pkt Loss em qse todos os games.

ja fiz 2 ligações para a central essa semana , porem eles querem fazer visita a minha residência , porem no momento não posso receber ngm , tenho 2 pessoas de altissimo risco . Uma cardiaca e outra diabética . E sinceramente o que poderia ser checado internamente , ja fiz. Niveis do aparelho ok , cabeamento nao tem 1 ano , conectores em perfeito estado de compressão.. o Problema é externo. E pra eles é dificil entender isto e concordo , pq tem muito usuário leigo.

niveis de sinais pelo painel do modem , ja verifiquei estão todos dentro da normalidade como sempre foi. Até 20 dias atrás tive 3 meses perfeitos , em dezembro tive um problema similar a este e na epoca com um suporte que me ligou , segundo ele , ele trocou minhas rotas e o problema foi solucionado sem visita tecnica. Anteriormente a esse problema eu passei 9 meses perfeito 24hrs por dia recebendo 230-250 / 20-25 . Com downloads na casa de 30mb/s.

so que a Net pelo menos comigo sempre foi assim.. Vc contrata , Excelente , passam-se alguns meses caga tudo , ae vc passa raiva 10-15 dias , fica esperando para ligar, pq tem esperança de normalizar ,ae quando liga , ja liga putasso , dai vai mais 10-15 dias pra resolver , dai vc fica mais alguns meses bem , dai caga dinovo.
Se arrependimento matasse , estaria morto , fui murrinha de nao aceitarr pagar 179,90 em 300MB/150MB VIVO pra pagar 139,90 nessa osciosa 240mb/20mb.

--- Post duplo é unido automaticamente: 27/03/2020 ---

como faço pra saber o CODIGO DA MINHA CIDADE?

Amigo, não perde tempo no atendimento telefônico deles não, vai direto para a Anatel, porque lá é que da problema pra eles.
Eles adoram quando a pessoa tem algum problema e vai ser enrolado pelo call center deles ou pelo consumidor.gov, pois é péssimo para a imagem da operadora ficar entre as mais reclamadas na Anatel, podendo até gerar problemas maiores para eles junto a mesma.

Por que será que até um tempinho atrás eles próprios indicavam o consumidor.gov como canal de reclamação?
Para subnotificar as reclamações na Anatel.

Esse reportagem explica bem o que eu quero dizer:

Claro investe para reduzir número de reclamações

A operadora vem trabalhando para a queda de queixas em todos os serviços que oferece. O resultado de setembro nos canais da Anatel foi o menor dos últimos três anos, diz a operadora

teletime.com.br

"A Claro pretende chegar ao final do ano como a operadora que mais reduziu o número de reclamações no mercado de telecomunicações. Segundo levantamento da operadora, no mês de setembro, o número de reclamações contra a prestadora nos canais de atendimento da Anatel foi o menor dos últimos três anos."

 

[duartessilva]

Que troca seria ? Curiosidade.

Vou trocar todos os campos de rede por um cat6 aqui para ver ..

Amigo, desculpa, por algum motivo nao apareceu a notificação da sua msg aqui. Eu troquei o cabo de rede, o que tinha aqui era tão velho que sequer tinha nome no cabo. Ia comprar o 5e, porém li comentário de alguém que comprou e continuou ruim, indicando a quem fosse comprar, que comprasse de boa qualidade. Como o comércio está fechado por casa do covid e eu nao queria esperar o prazo de correios devido os 7 dias para desistencia (caso fosse culpa da claro) resolvi comprar logo um cat6, evitando dor de cabeça caso fosse de marca ruim. Paguei o dobro porém cabo é uma coisa que a gente não fica trocando, fico anos com o mesmo cabo, então estou satisfeito.

 

[HFS]

Estou calmo... afinal meu sinal ja foi assim como o seu até 20 dias atrás , então aproveite.

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só sendo tapado pra não ler as ultimas 2 paginas do topico , para perceber que são problemas 90% similares em regiões totalmente diferentes.
planos de 240 entregando 120
Pings altissimos
Pkt Loss em qse todos os games.

ja fiz 2 ligações para a central essa semana , porem eles querem fazer visita a minha residência , porem no momento não posso receber ngm , tenho 2 pessoas de altissimo risco . Uma cardiaca e outra diabética . E sinceramente o que poderia ser checado internamente , ja fiz. Niveis do aparelho ok , cabeamento nao tem 1 ano , conectores em perfeito estado de compressão.. o Problema é externo. E pra eles é dificil entender isto e concordo , pq tem muito usuário leigo.

niveis de sinais pelo painel do modem , ja verifiquei estão todos dentro da normalidade como sempre foi. Até 20 dias atrás tive 3 meses perfeitos , em dezembro tive um problema similar a este e na epoca com um suporte que me ligou , segundo ele , ele trocou minhas rotas e o problema foi solucionado sem visita tecnica. Anteriormente a esse problema eu passei 9 meses perfeito 24hrs por dia recebendo 230-250 / 20-25 . Com downloads na casa de 30mb/s.

so que a Net pelo menos comigo sempre foi assim.. Vc contrata , Excelente , passam-se alguns meses caga tudo , ae vc passa raiva 10-15 dias , fica esperando para ligar, pq tem esperança de normalizar ,ae quando liga , ja liga putasso , dai vai mais 10-15 dias pra resolver , dai vc fica mais alguns meses bem , dai caga dinovo.
Se arrependimento matasse , estaria morto , fui murrinha de nao aceitarr pagar 179,90 em 300MB/150MB VIVO pra pagar 139,90 nessa osciosa 240mb/20mb.

--- Post duplo é unido automaticamente: 27/03/2020 ---

como faço pra saber o CODIGO DA MINHA CIDADE?

O histórico aqui não é de problemas. E há alguns anos atrás quando haviam problemas assim, quebrei o contrato. Simples. Faça o mesmo.

 

[ricardo.vix]

Pessoal, estou com um problema complicado aqui... Uso um Galaxy S20+ da Samsung e pela NET/4G da Claro não consigo de jeito nenhum acessar o samsung cloud (http://account.samsung.com/). Já tentei pelo celular/wifi de outras pessoas que tem net/claro e ninguém consegue, só consegui acessando por wifi e 4G de outras operadoras, ou seja, é algum problema com a net/claro.

A única forma que consegui para contornar isso é utilizando VPN no meu PC/Celular, mas aí fica inviável, pois teria que ficar ativando o VPN para fazer o backup do meu aparelho e galeria de fotos...

Alguém está passando pelo mesmo problema? O que pode ser? Será que a net/claro irão resolver isso!? Acho que é um problema tão pontual que deve passar desapercebido..

Obrigado!

Pessoal, mais alguém pode dar um help ou opinião?

 

[Setroc]

Amigo, desculpa, por algum motivo nao apareceu a notificação da sua msg aqui. Eu troquei o cabo de rede, o que tinha aqui era tão velho que sequer tinha nome no cabo. Ia comprar o 5e, porém li comentário de alguém que comprou e continuou ruim, indicando a quem fosse comprar, que comprasse de boa qualidade. Como o comércio está fechado por casa do covid e eu nao queria esperar o prazo de correios devido os 7 dias para desistencia (caso fosse culpa da claro) resolvi comprar logo um cat6, evitando dor de cabeça caso fosse de marca ruim. Paguei o dobro porém cabo é uma coisa que a gente não fica trocando, fico anos com o mesmo cabo, então estou satisfeito.

Sem problemas, que bom que está funcionando agora.

Eu comprei o cat5e conforme o Hemerson citou mas ainda não consegui monta-lo. Atualmente estou usando os antigos aqui, durante o dia em alguns momentos ficaram bem lentos, youtube e página web demoravam alguns segundos a mais para carregar.

Fiz um teste agora e a internet está muito boa, inclusive estou em uma call na empresa e a minha mulher utilizando no notebook.

Agora:

No período da tarde onde citei a lentidão, mas esqueci de trocar para o da server da NET.

De qualquer forma meu chamado continua aberto e já esta em avaliação pela Claro. Comprei um roteador para ver se 'ajuda' em algo e também irei montar os novos cabos.

 

[duartessilva]

Sem problemas, que bom que está funcionando agora.

Eu comprei o cat5e conforme o Hemerson citou mas ainda não consegui monta-lo. Atualmente estou usando os antigos aqui, durante o dia em alguns momentos ficaram bem lentos, youtube e página web demoravam alguns segundos a mais para carregar.

Fiz um teste agora e a internet está muito boa, inclusive estou em uma call na empresa e a minha mulher utilizando no notebook.

Agora:

No período da tarde onde citei a lentidão, mas esqueci de trocar para o da server da NET.

De qualquer forma meu chamado continua aberto e já esta em avaliação pela Claro. Comprei um roteador para ver se 'ajuda' em algo e também irei montar os novos cabos.

logo que instalei a internet tb tava bem oscilante, demorou 2 dias pra estabilizar e mesmo no speedtest tava estranho, porém qdo coloquei download na steam veio no talo, 30mb de download. baixei bf1 em 45 minutos, eram 85gb. sugiro que faça o teste de donwload pela steam que tem servidor bom, de preferencia quando nao tiver ninguem usando. Prefiro nao confiar tanto no speed mas sim em download de servidor bom.

 

[HunS]

a necessidade de xingar os outros? acho que não ne.
enfim, tu tem ideia dês de quando participo do tópico da net pra tar me falando que eu não leio ele? não nê, é só dês de 2012, dando ajuda sem pedir nada em troca pra qual quer um aqui do forum, inclusive ate quanto tinha acesso ao datacenter da net consegui extrair varias infos de la e passei pra geral do forum, enfim.

teu problema é de saturação, e quase sempre quando da saturação é no node que vc esta conectado.
seja por ma gerencia da net ou por problemas externos.

não adianta a gente aqui saber que o problema é externo, a net tem a politica dela, e se a mesma informa que tem que mandar uma pessoa ae no teu endereço pra verificar o serviço tem que ser feito, a gente gostando ou não.
em relação a esse problema com o covid, é de fuder msm tem que se precaver de todas as formas, mas infelizmente se vc não poder receber o técnico da empresa tu vai ficar com o problema, e é bem capaz de que se vc ficar reclamando d+++ e negar visita técnica deles, vão cortar seu contrato alegando incapacidade de prover o serviço de forma adequada, e ainda meter um block no teu endereço(msm que seja illegal).

não adianta ficar vendo nível de sinal no modem ou no site niveis.virtua.com.br, se tem saturação, pouco importa se o sinal esta perfeito, não vai funcionar de forma adequada o serviço.

é como eu falei, tu ta generalizando, achando que todos os problemas são idênticos ao seu. tu já parou pra pensar quantos pontos de falha pode dar na rede hfc da operadora?
só pra fazer uma conta rápida: modem cliente, coaxial no cliente, coaxial na rua, amplificador, node, anel fibra dos nodes, cmts, N injetores de energia na rede coaxial, anel do BB, fora a rede BB da embratel.
tem tanto pontos de falha que, se só vc esta reclamando pra eles na sua região de problemas, é obvio que eles vão começar a rastrear da tua ponta ate a rede externa.

e ainda ti digo mais, teu problema com a net só vai se resolver quando essa treta do covid se resolver, e nem adianta ficar reclamando que fez negocio ruim de sair da vivo, ate la na rede FTTH ta rolando saturação nas olt por conta do covid, ta GERAL EM CASA, aonde a rede já estava carregada é aonde a bomba estourou em todas as operadoras.

e digo mais, faça igual a eu, não tava satisfeito com o serviço do claro movel, cancelei mandei pra pq* e contratei vivo pos empresa =p
o mercado é livre, se vc não esta satisfeito com o serviço de uma operadora, a outras pra ti oferecer o mesmo serviço.
só não adianta tentar forçar teu desgosto com a operadora em forums na internet, pq ninguém, realmente ninguém, vai se dispor a ajudar. ainda mais pq agente tb é usuário da operadora e não empregado dela.

TAPADO = xingamento ? se te ofendeu me desculpe , n foi intenção alguma.
de resto mto obrigado , concordo com qse tudo , abracos.

--- Post duplo é unido automaticamente: 27/03/2020 ---

Amigo, não perde tempo no atendimento telefônico deles não, vai direto para a Anatel, porque lá é que da problema pra eles.
Eles adoram quando a pessoa tem algum problema e vai ser enrolado pelo call center deles ou pelo consumidor.gov, pois é péssimo para a imagem da operadora ficar entre as mais reclamadas na Anatel, podendo até gerar problemas maiores para eles junto a mesma.

Por que será que até um tempinho atrás eles próprios indicavam o consumidor.gov como canal de reclamação?
Para subnotificar as reclamações na Anatel.

Esse reportagem explica bem o que eu quero dizer:

Claro investe para reduzir número de reclamações

A operadora vem trabalhando para a queda de queixas em todos os serviços que oferece. O resultado de setembro nos canais da Anatel foi o menor dos últimos três anos, diz a operadora

teletime.com.br

"A Claro pretende chegar ao final do ano como a operadora que mais reduziu o número de reclamações no mercado de telecomunicações. Segundo levantamento da operadora, no mês de setembro, o número de reclamações contra a prestadora nos canais de atendimento da Anatel foi o menor dos últimos três anos."

Sim , concordo contigo.
mas infelizmente nao tenho tempo e ja perdi mto tempo me desgastando , vou aguardar até Junho , e dps possivelmente eu volte pra VIVO com um link de 100mb , pois 300 esgostou na minha regiao.. Antes 100mb estaveis que 240 oscilante e com rotas bizarra PR>SP ( maioria dos servers de game ).. Jogando com Wifi do ap do lado que é link antigo de 35mb tenho metade do ping da minha virtua. rsrsrs

Donwload na velocidade que tem chego sempre 12mb ( q corresponde ao aproximados 120-130 mb de pessima qualidade )
até um mes atras , fazia donwload da activiision a 26-28mb/s e steam beirava 30 mb/s

 

[HFS]

TAPADO = xingamento ? se te ofendeu me desculpe , n foi intenção alguma.
de resto mto obrigado , concordo com qse tudo , abracos.

--- Post duplo é unido automaticamente: 27/03/2020 ---

Sim , concordo contigo.
mas infelizmente nao tenho tempo e ja perdi mto tempo me desgastando , vou aguardar até Junho , e dps possivelmente eu volte pra VIVO com um link de 100mb , pois 300 esgostou na minha regiao.. Antes 100mb estaveis que 240 oscilante e com rotas bizarra PR>SP ( maioria dos servers de game ).. Jogando com Wifi do ap do lado que é link antigo de 35mb tenho metade do ping da minha virtua. rsrsrs

Donwload na velocidade que tem chego sempre 12mb ( q corresponde ao aproximados 120-130 mb de pessima qualidade )
até um mes atras , fazia donwload da activiision a 26-28mb/s e steam beirava 30 mb/s

Porque não volta agora? Se o serviço não atende satisfatoriamente, e você já tem um conjunto de reclamações, pode romper o contrato sem onus da quebra de fidelidade.

 

[HunS]

Porque não volta agora? Se o serviço não atende satisfatoriamente, e você já tem um conjunto de reclamações, pode romper o contrato sem onus da quebra de fidelidade.

Se não posso nem receber o técnico para a visita técnica , como vou receber outro técnico para instalação ? Como disse anteriormente , tenho 2 pessoas de grupo de risco em casa.
E tbm sei que seria meio "chato" a quebra agora sem multa.

--- Post duplo é unido automaticamente: 27/03/2020 ---

Sem problemas, que bom que está funcionando agora.

Eu comprei o cat5e conforme o Hemerson citou mas ainda não consegui monta-lo. Atualmente estou usando os antigos aqui, durante o dia em alguns momentos ficaram bem lentos, youtube e página web demoravam alguns segundos a mais para carregar.

Fiz um teste agora e a internet está muito boa, inclusive estou em uma call na empresa e a minha mulher utilizando no notebook.

Agora:

No período da tarde onde citei a lentidão, mas esqueci de trocar para o da server da NET.

De qualquer forma meu chamado continua aberto e já esta em avaliação pela Claro. Comprei um roteador para ver se 'ajuda' em algo e também irei montar os novos cabos.

Minha cidade nao tem Servidor Claro , entao fiz varios testes com os locais e peguei o MELHOR e MAIS PRÓXIMO

 

[animeman]

Alguém aí também tá com problemas com carregamentos de vídeo da Udemy? Desde ontem não consigo ver os vídeos

 

[HFS]

@dudu1505 HUMAX está travado aqui, não dá pra fazer nada. Será que a bendita atualização está vindo?
Já contatei o técnico que converso pessoalmente para separar outro modem decente caso o Humax queira abrir o bico.

 

[Gustavo L]

Aqui Epic Games tá mais estável que Steam, batendo 20 MB enquanto steam não bate míseros 11 MB, 240/20. Por enquanto os DNS (181.213.132.2/3) estão estáveis.

 

[dudu1505]

@dudu1505 HUMAX está travado aqui, não dá pra fazer nada. Será que a bendita atualização está vindo?
Já contatei o técnico que converso pessoalmente para separar outro modem decente caso o Humax queira abrir o bico.

ha meu amigo, quando atualizou o humax do condomínio foi numa falta de luz kkkkkkkkk
ficamos 2h sem luz e quando voltou o modem atualizou, foi notar 2 dias depois pq não tava conseguindo ver as cameras do cftv

só ti digo, toda e qual quer configuração que vc tenha feito, quando atualizar for feita vai dar soft brink no modem, só com hard reset 30+30+30 pra fazer ele voltar a funcionar.

 

[Setroc]

@dudu1505 HUMAX está travado aqui, não dá pra fazer nada. Será que a bendita atualização está vindo?
Já contatei o técnico que converso pessoalmente para separar outro modem decente caso o Humax queira abrir o bico.

Outro da humax ou outro modelo? Estou testandoa gora e no speed teste está na casa dos 240mb, mas estou tentando baixar 7mb e está a 20~40kps e ainda estas dando falha

 

[HFS]

ha meu amigo, quando atualizou o humax do condomínio foi num falta de luz kkkkkkkkk
ficamos 2h sem luz e quando voltou o modem atualizou, foi notar 2 dias depois pq não tava conseguindo ver as cameras do cftv

só ti digo, toda e qual quer configuração que vc tenha feito, quando atualizar for feita vai dar soft brink no modem, só com hard reset 30+30+30 pra fazer ele voltar a funcionar.

Ainda está travado, não mexi ainda por medo de corromper se estiver atualizando. Vi que tá travado pois tirando e colocando ethernet, a luz não desliga e liga kkkk
Vou desligar agora e ver.

--- Post duplo é unido automaticamente: 27/03/2020 ---

Outro da humax ou outro modelo? Estou testandoa gora e no speed teste está na casa dos 240mb, mas estou tentando baixar 7mb e está a 20~40kps e ainda estas dando falha

o HGB10R-02, mas isso é outra coisa.

 

[Setroc]

Teste feito agora:

Download do CoD: Warzone, está oscilando muito entre 19~23

 

[HFS]

Teste feito agora:

Download do CoD: Warzone, está oscilando muito entre 19~23

normal, depende de onde está o servidor, o quão carregado ele está.

 

[Setroc]

normal, depende de onde está o servidor, o quão carregado ele está.

Mas você diz o do cod né!? Concordo, mas no speedtest de maneira alguma está batendo os 240mb. Adicionei o relato no meu chamado no consumidor.gov sobre o momento, tentarei fazer isso diariamente até responderem, mas possivelmente é a mesma ideia de node sobrecarregado.

A Tim está firme e forte, infelizmente só pega até 60mb onde eu moro.

 

[dudu1505]

Teste feito agora:

Download do CoD: Warzone, está oscilando muito entre 19~23

ou fala pra vc, download na steam, origin e na blizzard não tem como usar como parâmetro. varia de mais o download nesses serviços, tanto por conta da compreensão que os desenvolvedores enviam no jogo quanto na quantidade de gente que baixa os conteúdos ao mesmo tempo.

faz um speedtest pro servidor claro net virtua aqui de BH, nunca tive problemas com ele MASSSS com o servidor com o nome apenas claro aqui de bh sempre da ruim os resultados.

 

[HFS]

Mas você diz o do cod né!? Concordo, mas no speedtest de maneira alguma está batendo os 240mb. Adicionei o relato no meu chamado no consumidor.gov sobre o momento, tentarei fazer isso diariamente até responderem, mas possivelmente é a mesma ideia de node sobrecarregado.

A Tim está firme e forte, infelizmente só pega até 60mb onde eu moro.

provavelmente se tivesse 240mbps na TIM, hipoteticamente, seria provável que nesses servidores TALVEZ não chegasse na velocidade máxima.

--- Post duplo é unido automaticamente: 27/03/2020 ---

NOVO MODEM CLARO DOCSIS 3.1

CADA VEZ MAIS FEIO, devem estar economizando pois o Sagemcom [email protected] 3890 parece ser mais custoso para operadora.

 

[IvanSat]

Claro NET: mudança de nome e visual será concluída até abril
https://www.techtudo.com.br/noticias/2020/03/mudanca-da-net-para-claro-sera-concluida-em-abril-veja-novo-visual.ghtml

 

[flavio29]

provavelmente se tivesse 240mbps na TIM, hipoteticamente, seria provável que nesses servidores TALVEZ não chegasse na velocidade máxima.

--- Post duplo é unido automaticamente: 27/03/2020 ---

NOVO MODEM CLARO DOCSIS 3.1

CADA VEZ MAIS FEIO, devem estar economizando pois o Sagemcom [email protected] 3890 parece ser mais custoso para operadora.

Quando vão disponibiliza?

 

[HFS]

Quando vão disponibiliza?

Isso eu não sei.
Lançaram outros dois, acho que estão tentando ver modelos mais baratos para poderem expandir o DOCSIS 3.1 para as velocidades mais baixas.

--- Post duplo é unido automaticamente: 28/03/2020 ---

@KILLME parece que abandonarão o HUAWEI HG8245Q2. Vem aí uma ONT da Sagemcom, o Fast 5657 (parece que a Oi também pode usar esse modelo):

 

[dudu1505]

Isso eu não sei.
Lançaram outros dois, acho que estão tentando ver modelos mais baratos para poderem expandir o DOCSIS 3.1 para as velocidades mais baixas.

--- Post duplo é unido automaticamente: 28/03/2020 ---

@KILLME parece que abandonarão o HUAWEI HG8245Q2. Vem aí uma ONT da Sagemcom, o Fast 5657 (parece que a Oi também pode usar esse modelo):

puta merda, só modem feio

único modem feio que ainda passava pra mim era o pace nave espacial

 

[KILLME]

Isso eu não sei.
Lançaram outros dois, acho que estão tentando ver modelos mais baratos para poderem expandir o DOCSIS 3.1 para as velocidades mais baixas.

--- Post duplo é unido automaticamente: 28/03/2020 ---

@KILLME parece que abandonarão o HUAWEI HG8245Q2. Vem aí uma ONT da Sagemcom, o Fast 5657 (parece que a Oi também pode usar esse modelo):

Eita, será que tão prevendo algumas sanções brasileira a Huawei (seguindo governo americano) ou porque não conseguiram colocar um firmware customizado no HG8245Q2?