Olá, por favor, queria saber se alguém consegue me ajudar com o meu problema.
Até 1 mês atrás eu usava a NET com uma assinatura de 30mb. Tudo funcionava normal.
Aumentamos o plano para 120mb. O pessoal da NET veio, trocou o aparelho, fez o teste de velocidade e até aí tudo aparentava estar OK.
De lá para cá tem acontecido que de forma aleatória a internet cai e volta, bem rápido, coisa de 5 segundos +-.
Basicamente a internet mesmo, o computador não alega que perdeu a conexão wifi ou com o cabo.
Isso só dá para reparar mais facilmente em jogos online ou em stream ao vivo. Em alguns jogos vou ficar travado por esses 5 segundos, em outros eu acabo sendo desconectado. A partir daí fiz os seguintes testes:
teste 01)
Notebook A (wifi): conectado em determinado jogo
Desktop (cabo): conectado no mesmo jogo do Notebook A
Notebook B (wifi): assistindo stream na twitch
Quando algo cai em um, todos os outros caem também. Nisso elimino cabo ou mesmo o wifi.
teste 02)
Desconectei todos os cabos de rede (RJ45) do roteador e usei apenas o Wifi. O técnico tinha me informado que o problema poderia ser um dos aparelhos ligados ao roteador que estava fazendo um bug. Bem, com tudo desligado, mesmo problema de desconexão.
teste 03)
O problema ocorre navegando também. Basicamente as páginas não carregam. Como é bem rápido, acaba sendo difícil de notar navegando normalmente na internet.
O que foi feito até agora? Bem, o suporte técnico veio até a minha casa e trocou o roteador para um HGB10R-02. Mesmo com a troca os problemas descritos são os mesmos.
O técnico já demonstrou não saber qual é o problema e estou tendo dificuldade de chamar outro técnico, pois esse é o que cuida da área onde moro.
Alguém tem uma sugestão do que pode ser feito. A princípio não quero usar Ouvidoria ou outro meio de reclamação (último recurso), mas está ficando difícil.
Obrigado.
