[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Claro / NET - HFC/FIBRA ÓPTICA

[Jackiieeoh 92AM]

Galera... atualmente estou pagando 109,00 em 120mb se eu ligar pra pedindo pra cancelar sera que eles me ofertam 240mb pelo mesmo preço ou ate mais barato?

--- Post duplo é unido automaticamente: 06/05/2020 ---

Apareceu pra mim mais cedo.

 

[Susk]

O que você falou para eles para liberarem? COnseguiu por telefone? como foi?

Entrei em contato pelo chat https://resolvaaqui.claro.com.br/ e falei que precisava de um ip publico e liberação de portas. O atendente encaminhou o meu pedido para o setor de redes, e encerrou o contato. Logo depois recebi email como se viesse uma visita técnica para o mesmo dia entre 20h e 23h, eu falei com o atendente umas 18:30. Umas 19:30 ja estava fora do cgnat, me ligaram mas eu estava tomando banho e só vi depois e não ligaram mais, mas provavelmente era só pra confirmar que tinham feito o que eu pedi.

Galera... atualmente estou pagando 109,00 em 120mb se eu ligar pra pedindo pra cancelar sera que eles me ofertam 240mb pelo mesmo preço ou ate mais barato?

Eles são obrigados a te fornecerem qualquer serviço por eles ofertados. Mesmo que vc seja cliente antigo.

Entre nesse site, tire print https://www.claro.com.br/static/landing/novo_bl_1234/ e peça essa mesma promoção no chat https://resolvaaqui.claro.com.br/
Mas se vc ameaçar cancelar pode ser que te façam até um desconto maior.

 

[RagaMelo]

Entrei em contato pelo chat https://resolvaaqui.claro.com.br/ e falei que precisava de um ip publico e liberação de portas. O atendente encaminhou o meu pedido para o setor de redes, e encerrou o contato. Logo depois recebi email como se viesse uma visita técnica para o mesmo dia entre 20h e 23h, eu falei com o atendente umas 18:30. Umas 19:30 ja estava fora do cgnat, me ligaram mas eu estava tomando banho e só vi depois e não ligaram mais, mas provavelmente era só pra confirmar que tinham feito o que eu pedi.




Eles são obrigados a te fornecerem qualquer serviço por eles ofertados. Mesmo que vc seja cliente antigo.

Entre nesse site, tire print https://www.claro.com.br/static/landing/novo_bl_1234/ e peça essa mesma promoção no chat https://resolvaaqui.claro.com.br/
Mas se vc ameaçar cancelar pode ser que te façam até um desconto maior.

Obrigado por me responder cara.
Infelizmente, novamente a NET caiu aqui (desde aquele apagão total.
COmeçou umas 2 da manhã e já subiu e caiu umas 4x

E quando volta, Download 240, upload 1, 2 megas. FIca dificil assim

O interessante é que eu não tenho nada a reclamar da NET desde que eu contratei aqui na ZL de SP (Dezembro 2019) Nunca vi cair nem diminuir velocidade

Espero que essas quedas sejam apenas de manutenção mesmo.

Vou fazer essa solicitação pra já ( Sair do CGNAT) o que acha ?

--- Post duplo é unido automaticamente: 06/05/2020 ---

Nevermind, vi aqui que eles estipulam um horario para atendimento, melhor começar um pouco mais pra cedo

 

[gkz]

esta em cgnat sim, o range 100.64.0.0/10 vai do ip 100.64.0.0 ate ao 10.127.255.255


e num é anatel que aprova range de cgnat não =p
eles só deram um copy cola da rfc6598 https://tools.ietf.org/html/rfc6598 pra regulamentar o uso do cgnat no brasil

O 2° Ip da minha rota começa com 10.18.x.x, é o IP do CMTS né?

Rastreando a rota para bd074803.virtua.com.br [189.7.72.3]
com no máximo 30 saltos:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.0.1
  2     7 ms     7 ms     8 ms  10.18.0.1
  3     7 ms     7 ms     8 ms  bd074803.virtua.com.br [189.7.72.3]

Rastreamento concluído.

 

[dudu1505]

O 2° Ip da minha rota começa com 10.18.x.x, é o IP do CMTS né?

Rastreando a rota para bd074803.virtua.com.br [189.7.72.3]
com no máximo 30 saltos:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.0.1
  2     7 ms     7 ms     8 ms  10.18.0.1
  3     7 ms     7 ms     8 ms  bd074803.virtua.com.br [189.7.72.3]

Rastreamento concluído.

sim é do cmts, nesse caso pouco importa pra vc se o cmts esta com ip privado ou valido.

 

[gkz]

sim é do cmts, nesse caso pouco importa pra vc se o cmts esta com ip privado ou valido.

Deus me dibre CGNAT, tive essa sorte.

 

[RagaMelo]

Atualizando, tem 2 caras (parece da NET) mexendo no post onde passa o meu fiozinho kkkkk Nesse horário às 3 da manhã, loko?

 

[Susk]

Obrigado por me responder cara.
Infelizmente, novamente a NET caiu aqui (desde aquele apagão total.
COmeçou umas 2 da manhã e já subiu e caiu umas 4x

E quando volta, Download 240, upload 1, 2 megas. FIca dificil assim

O interessante é que eu não tenho nada a reclamar da NET desde que eu contratei aqui na ZL de SP (Dezembro 2019) Nunca vi cair nem diminuir velocidade

Espero que essas quedas sejam apenas de manutenção mesmo.

Vou fazer essa solicitação pra já ( Sair do CGNAT) o que acha ?

--- Post duplo é unido automaticamente: 06/05/2020 ---

Nevermind, vi aqui que eles estipulam um horario para atendimento, melhor começar um pouco mais pra cedo

O recomendado é sair do cgnat mesmo que vc não precise abrir portas e nem acessar remotamente.

Mas esse problema de quedas e upload reduzido deve permanecer mesmo saindo do cgnat.

Aqui nos horários de pico upload vai pra 10mb, as vezes o download tbm reduz.

Atualizando, tem 2 caras (parece da NET) mexendo no post onde passa o meu fiozinho kkkkk Nesse horário às 3 da manhã, loko?

Provavelmente o seu problema de quedas pode ser alguma coisa no cabeamento externo... Mas esse horário é estranho, podem estar roubando os cabos.

 

[HFS]

Obrigado por me responder cara.
Infelizmente, novamente a NET caiu aqui (desde aquele apagão total.
COmeçou umas 2 da manhã e já subiu e caiu umas 4x

E quando volta, Download 240, upload 1, 2 megas. FIca dificil assim

O interessante é que eu não tenho nada a reclamar da NET desde que eu contratei aqui na ZL de SP (Dezembro 2019) Nunca vi cair nem diminuir velocidade

Espero que essas quedas sejam apenas de manutenção mesmo.

Vou fazer essa solicitação pra já ( Sair do CGNAT) o que acha ?

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Nevermind, vi aqui que eles estipulam um horario para atendimento, melhor começar um pouco mais pra cedo

Esses problemas de quedas frequentes, sempre recomendo o cancelamento do contrato. Quando começa assim, é difícil para se resolver a curto prazo, e é uma encheção de saco ficar ligando toda hora pra reclamar

 

[Jackiieeoh 92AM]

Atualizando, tem 2 caras (parece da NET) mexendo no post onde passa o meu fiozinho kkkkk Nesse horário às 3 da manhã, loko?

que bom, os caras ganha adicional noturno

--- Post duplo é unido automaticamente: 06/05/2020 ---

Entrei em contato pelo chat https://resolvaaqui.claro.com.br/ e falei que precisava de um ip publico e liberação de portas. O atendente encaminhou o meu pedido para o setor de redes, e encerrou o contato. Logo depois recebi email como se viesse uma visita técnica para o mesmo dia entre 20h e 23h, eu falei com o atendente umas 18:30. Umas 19:30 ja estava fora do cgnat, me ligaram mas eu estava tomando banho e só vi depois e não ligaram mais, mas provavelmente era só pra confirmar que tinham feito o que eu pedi.




Eles são obrigados a te fornecerem qualquer serviço por eles ofertados. Mesmo que vc seja cliente antigo.

Entre nesse site, tire print https://www.claro.com.br/static/landing/novo_bl_1234/ e peça essa mesma promoção no chat https://resolvaaqui.claro.com.br/
Mas se vc ameaçar cancelar pode ser que te façam até um desconto maior.

vou seguir a dica posto aqui o resultado.

 

[HFS]

Atualizando, tem 2 caras (parece da NET) mexendo no post onde passa o meu fiozinho kkkkk Nesse horário às 3 da manhã, loko?

Vê isso direito kkk tem algum carro oficial da operadora também?

 

[RagaMelo]

Esses problemas de quedas frequentes, sempre recomendo o cancelamento do contrato. Quando começa assim, é difícil para se resolver a curto prazo, e é uma encheção de saco ficar ligando toda hora pra reclamar

Nunca tive quedas frequentes cara, começou desde aquele apagão kkkk mas normalmente volta tudo normal

Atualização: são 2 carros agora kkkk

--- Post duplo é unido automaticamente: 06/05/2020 ---

atualização 2: SÃO 3 CARROS AGORA, CADA CARRO COM UMAS 2 ESCADAS
Os tecnicos estão bem vestidos de uniforme e proteção

Tem literalmente 3 carros quase na frente de casa mexendo no poste ao lado

to quase chamando um deles pra conversar rsrsrsrs

--- Post duplo é unido automaticamente: 06/05/2020 ---

Mas não, são carros brancos sem identificação da NET

Poderia ser teceirizada?

--- Post duplo é unido automaticamente: 06/05/2020 ---

Atualização 3: Sumiram todos, pegaram os carros e foram embora '-' em menos de 2 minutos desde a ultima resposta minha

--- Post duplo é unido automaticamente: 06/05/2020 ---

Atualização 4: Consetaram o upload, voltou pra 18 mega ~20

 

[HFS]

Nunca tive quedas frequentes cara, começou desde aquele apagão kkkk mas normalmente volta tudo normal

Atualização: são 2 carros agora kkkk

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atualização 2: SÃO 3 CARROS AGORA, CADA CARRO COM UMAS 2 ESCADAS
Os tecnicos estão bem vestidos de uniforme e proteção

Tem literalmente 3 carros quase na frente de casa mexendo no poste ao lado

to quase chamando um deles pra conversar rsrsrsrs

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Mas não, são carros brancos sem identificação da NET

Poderia ser teceirizada?

--- Post duplo é unido automaticamente: 06/05/2020 ---

Atualização 3: Sumiram todos, pegaram os carros e foram embora '-' em menos de 2 minutos desde a ultima resposta minha

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Atualização 4: Consetaram o upload, voltou pra 18 mega ~20

Estavam mexendo no que? Tem algum amplificador, node ou tap perto daí?

 

[RagaMelo]

Estavam mexendo no que? Tem algum amplificador, node ou tap perto daí?

Não sei te dizer, pelo que dá pra ver daqui, não tem nada.
Mas como o cara quando instalou puxou um fio desse poste em questão que estavam mexendo, você conseguiria dizer o que è?

 

[Susk]

Nunca tive quedas frequentes cara, começou desde aquele apagão kkkk mas normalmente volta tudo normal

Atualização: são 2 carros agora kkkk

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atualização 2: SÃO 3 CARROS AGORA, CADA CARRO COM UMAS 2 ESCADAS
Os tecnicos estão bem vestidos de uniforme e proteção

Tem literalmente 3 carros quase na frente de casa mexendo no poste ao lado

to quase chamando um deles pra conversar rsrsrsrs

--- Post duplo é unido automaticamente: 06/05/2020 ---

Mas não, são carros brancos sem identificação da NET

Poderia ser teceirizada?

--- Post duplo é unido automaticamente: 06/05/2020 ---

Atualização 3: Sumiram todos, pegaram os carros e foram embora '-' em menos de 2 minutos desde a ultima resposta minha

Essa manutenção da net, de forma geral é mt boa...

Lembro quando pegou fogo em um poste aqui perto e deixou td mundo sem Internet. Várias operadoras com um carro só e um ou 2 técnicos.... E a net com 3 carros e equipe completa.

Melhor foi a Live Tim que chegou bem depois um técnico solitário pra resolver cabeamento de vários clientes. Um dos motivos que eu tive pra sair da Live Tim foi essa manutenção porca deles... Ultimamente tão demorando 1 semana pra resolver qualquer problema.

 

[RagaMelo]

Essa manutenção da net, de forma geral é mt boa...

Lembro quando pegou fogo em um poste aqui perto e deixou td mundo sem Internet. Várias operadoras com um carro só e um ou 2 técnicos.... E a net com 3 carros e equipe completa.

Melhor foi a Live Tim que chegou bem depois um técnico solitário pra resolver cabeamento de vários clientes. Um dos motivos que eu tive pra sair da Live Tim foi essa manutenção porca deles... Ultimamente tão demorando 1 semana pra resolver qualquer problema.

Tive live tim aqui de 30Mega. Sofria com a velocidade deles... além de toda santa hora isso cair ou o ping ir lá em cima.
Quando eu morava no RJ usava live tim, era barato e bom com velocidades altas de upload(isso cresce os olhos)

Mas depois que eu sai e vim pra SP, minha mãe também largou a live tim e contratou a NET la

--- Post duplo é unido automaticamente: 06/05/2020 ---

Como eu disse, não tenho quase nada a reclamar da NET. Só falta eu sair da CGNAT kkkk

Acho maravilhoso esse negocio (mesmo sem entender) de o meu Download ir pra 300MB em testes reais

 

[HFS]

Não sei te dizer, pelo que dá pra ver daqui, não tem nada.
Mas como o cara quando instalou puxou um fio desse poste em questão que estavam mexendo, você conseguiria dizer o que è?

É puxado de um TAP, onde é colocado o cabo que vai para a casa do cliente.

 

[RagaMelo]

Então, nesse poste tem um tap. e tem algo mais pra cima, pelo menos tinha um carro que tava subindo pra ver algo

 

[Jackiieeoh 92AM]

Atualizando, liguei no 10621 selecionei a opção de mudar velocidade, falei com a atendente, ela disse que eu não tinha direito a promoção porque ela era para novos clientes, agradeci e dei tchau, com o protocolo em mãos abrir uma reclamação na ouvidoria ameaçando entrar em contato com a Anatel, na reclamação mandei o link da promoção. e salvei aqui um print do site pra caso precisar.

 

[Vanísio]

Atualizando, tem 2 caras (parece da NET) mexendo no post onde passa o meu fiozinho kkkkk Nesse horário às 3 da manhã, loko?

Normal. A equipe de manutenção preventiva da Claro só trabalha de madrugada.
Canso de ver eles aqui 2, 3 horas da manhã nos postes ajustando os amplificadores.

 

[hyukazan]

Salve.

Quanto tempo demora normalmente demora o tempo de resolução pra uma reclamação aberta no site do consumidor.gov.br?

Dia 240/4 abri uma reclamação relativamente simples pra cancelamento de um produto da Claro (Telefone Fixo). Solicitei o pedido de cancelamento dentro do período de 7 dias após a instalação cujo não geraria nenhuma taxa de cobrança pelo cancelamento. O site do consumidor deu um prazo para a operadora até dia 9/05 pra resolução do problema, minha última interação com a operadora pelo site foi dia 30/04 e até agora eles não me retornaram e não solucionaram o problema...

O que eu posso fazer pra que eles agilizem o processo? Abrir outra reclamação no site do consumidor?

 

[Raphael Play]

Vou mandar outra reclamação no consumidor.gov, mexeram aqui em casa e na parte externa na fiação e no tap, faz meses que peço para trocarem o modem mas dizem que está tudo normal, até agora ninguém se mexeu para mandar a equipe externa para ver, só um técnico desenrolado me deu o contato do supervisor a uns 3 meses atrás (tapado por sinal, mal falava comigo no whatsapp) e ele disse que não tinha nada de anormal na rede.

Daqui a alguns meses vou mudar de endereço e infelizmente só tem a NET nesse outro bairro, agora tava olhando no site da Oi (fibra) e cobre algumas partes daqui de Maceió (na parte baixa), como moro na parte alta antes no site falava que não tinha disponibilidade de sinal, mas, agora mudou e aparece isso:

será que isso é um bom sinal?? tipo, será que a implantação da Oi fibra ainda esse ano chega nesse bairro? porque se for verdade saio sem pensar da NET

EDIT:

Aqui são os preços, mas não entendi muito bem porque não detalha muito, esses preços se referem ao combo TV + Fone + Internet???

Desde janeiro eles pararam de vender o cobre e botaram essa tela de em breve oi fibra para todo mundo, qualquer cep! Eu sai da Oi vdsl em março pelo preço, tava pagando quase 300 conto num combo com tv e fixo que nem usava praticamente e se fosse deixar só os 35mb ia ficar os mesmos 100 bonoros que vi pra net 240mb. Fiz a troca e quando a Oi terminar de fibrar Aracaju la pro ano que vem (já tava a passos lentos, com a covid então) eu saio da net e volto pra lá, afinal é fibra né...

 

[AS01]

Esses erros no roteador corrigido e não corrigido significa algo grave?

 

[BattleHawk]

Não sei te dizer, pelo que dá pra ver daqui, não tem nada.
Mas como o cara quando instalou puxou um fio desse poste em questão que estavam mexendo, você conseguiria dizer o que è?

As 3 da manhã os caras deviam estar roubando fios de cobre, devia ter chamado a polícia

 

[RagaMelo]

As 3 da manhã os caras deviam estar roubando fios de cobre, devia ter chamado a polícia

ninguem roubou nada não rsrs