[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Claro / NET - HFC/FIBRA ÓPTICA

[neo666]

Salve.

Quanto tempo demora normalmente demora o tempo de resolução pra uma reclamação aberta no site do consumidor.gov.br?

Dia 240/4 abri uma reclamação relativamente simples pra cancelamento de um produto da Claro (Telefone Fixo). Solicitei o pedido de cancelamento dentro do período de 7 dias após a instalação cujo não geraria nenhuma taxa de cobrança pelo cancelamento. O site do consumidor deu um prazo para a operadora até dia 9/05 pra resolução do problema, minha última interação com a operadora pelo site foi dia 30/04 e até agora eles não me retornaram e não solucionaram o problema...

O que eu posso fazer pra que eles agilizem o processo? Abrir outra reclamação no site do consumidor?

Esses complementos de reclamação são seus ou da operadora?

Você pode interagir novamente por aí mesmo (botão 'interagir com o fornecedor'), não há porque abrir outro protocolo se este ainda está dentro do prazo para atendimento.

Particularmente não sei se a ~regra dos 7 dias~ vale para apenas um produto dentro de um combo (se entendi direito) mas se você abriu o protocolo e foi sucinto basta aguardar o retorno.

 

[hyukazan]

Esses complementos de reclamação são seus ou da operadora?

Você pode interagir novamente por aí mesmo (botão 'interagir com o fornecedor'), não há porque abrir outro protocolo se este ainda está dentro do prazo para atendimento.

Particularmente não sei se a ~regra dos 7 dias~ vale para apenas um produto dentro de um combo (se entendi direito) mas se você abriu o protocolo e foi sucinto basta aguardar o retorno.

2 são da operadora e 3 são meus...

Então, eu falei com uma atendente da Claro, ela me falou que essa regra dos 7 dias realmente era válida, tenho o número do protocolo que inclusive coloquei na reclamação do site. Tô no aguardo...

 

[vspcec]

ninguem roubou nada não rsrs

Ele mora no RJ... kkkkkkkkk

 

[neo666]

Após meses sem problemas com a NET na casa do meu pai, hoje começamos o dia bem:

Na última vez foi um caminhão que levou o cabo coaxial entre o TAP e a casa dele, dessa vez ao menos é regional

 

[j4nus]

Galera... atualmente estou pagando 109,00 em 120mb se eu ligar pra pedindo pra cancelar sera que eles me ofertam 240mb pelo mesmo preço ou ate mais barato?

--- Post duplo é unido automaticamente: 06/05/2020 ---

Apareceu pra mim mais cedo.

Ja tentou o site do consumidor.gov.br?

--- Post duplo é unido automaticamente: 06/05/2020 ---

Salve.

Quanto tempo demora normalmente demora o tempo de resolução pra uma reclamação aberta no site do consumidor.gov.br?

Dia 240/4 abri uma reclamação relativamente simples pra cancelamento de um produto da Claro (Telefone Fixo). Solicitei o pedido de cancelamento dentro do período de 7 dias após a instalação cujo não geraria nenhuma taxa de cobrança pelo cancelamento. O site do consumidor deu um prazo para a operadora até dia 9/05 pra resolução do problema, minha última interação com a operadora pelo site foi dia 30/04 e até agora eles não me retornaram e não solucionaram o problema...

O que eu posso fazer pra que eles agilizem o processo? Abrir outra reclamação no site do consumidor?

Tem que aguardar mesmo pq devem estar com funcionários reduzidos

 

[HFS]

Salve.

Quanto tempo demora normalmente demora o tempo de resolução pra uma reclamação aberta no site do consumidor.gov.br?

Dia 240/4 abri uma reclamação relativamente simples pra cancelamento de um produto da Claro (Telefone Fixo). Solicitei o pedido de cancelamento dentro do período de 7 dias após a instalação cujo não geraria nenhuma taxa de cobrança pelo cancelamento. O site do consumidor deu um prazo para a operadora até dia 9/05 pra resolução do problema, minha última interação com a operadora pelo site foi dia 30/04 e até agora eles não me retornaram e não solucionaram o problema...

O que eu posso fazer pra que eles agilizem o processo? Abrir outra reclamação no site do consumidor?

Ao abrir o protocolo, você deve ter sido informado de que são 15 dias. Até o dia 9/5 eles podem entrar em contato, fique tranquilo.

 

[bigode formoso]

Galera, alguem poderia ter a bondade de me passar os IPs do DNS padrao da claro.
Me lembro que comeca com 181....

Por favor IPv4 e IPv6
😍😍😍

vlww

 

[AS01]

Galera, alguem poderia ter a bondade de me passar os IPs do DNS padrao da claro.
Me lembro que comeca com 181....

Por favor IPv4 e IPv6
😍😍😍

vlww

Vou te mandar o meu mais podem ser diferentes aconselho a você dá um reset no roteador para pegar os DNS atuais pra tua região.

2804:14c:da10:672:187:64:0:34
2804:14c:da10:672:187:64:0:122
2804:14c:da10:672:187:64:0:112
181.213.132.2
181.213.132.3

 

[Matheus Sá 2000]

Essa manutenção da net, de forma geral é mt boa...

Lembro quando pegou fogo em um poste aqui perto e deixou td mundo sem Internet. Várias operadoras com um carro só e um ou 2 técnicos.... E a net com 3 carros e equipe completa.

Melhor foi a Live Tim que chegou bem depois um técnico solitário pra resolver cabeamento de vários clientes. Um dos motivos que eu tive pra sair da Live Tim foi essa manutenção porca deles... Ultimamente tão demorando 1 semana pra resolver qualquer problema.

A Tim live está saindo de vários bairros aqui do Rio de Janeiro por conta disso, roubos de cabos e problemas na rede... publicaram no jornal dando um prazo de 60 dias até encerrarem os contratos justificando dificuldade na manutenção. E realmente, roubaram parte de um cabo grosso de cobre deles a 3 semanas e até agora não vieram...
Ao menos em todos esses bairros que vão sair, vai permanecer a fibra da tim!

--- Post duplo é unido automaticamente: 06/05/2020 ---

A Tim live está saindo de vários bairros aqui do Rio de Janeiro por conta disso, roubos de cabos e problemas na rede... publicaram no jornal dando um prazo de 60 dias até encerrarem os contratos justificando dificuldade na manutenção. E realmente, roubaram parte de um cabo grosso de cobre deles a 3 semanas e até agora não vieram...
Ao menos em todos esses bairros que vão sair, vai permanecer a fibra da tim!

Isso que eu chamo de evolução da rede forçada! Apesar de a principio ser uma coisa ruim, achei bem positivo, pois a rede por fibra completa da tim (Tim Live Ultrafibra) é bem melhor que a Tim Live, que é a que vai deixar de operar! Agora só resta Vivo sem ser fibra e a net migrarem pra fibra completa aqui na região... o que deve demorar muito no caso da claro (antiga net)

 

[HFS]

A Tim live está saindo de vários bairros aqui do Rio de Janeiro por conta disso, roubos de cabos e problemas na rede... publicaram no jornal dando um prazo de 60 dias até encerrarem os contratos justificando dificuldade na manutenção. E realmente, roubaram parte de um cabo grosso de cobre deles a 3 semanas e até agora não vieram...
Ao menos em todos esses bairros que vão sair, vai permanecer a fibra da tim!

--- Post duplo é unido automaticamente: 06/05/2020 ---

Isso que eu chamo de evolução da rede forçada! Apesar de a principio ser uma coisa ruim, achei bem positivo, pois a rede por fibra completa da tim (Tim Live Ultrafibra) é bem melhor que a Tim Live Internet, que é a que vai deixar de operar! Agora só resta Vivo sem ser fibra e a net migrarem pra fibra completa aqui na região... o que deve demorar muito no caso da claro (antiga net)

Vivo vai exaurir ao máximo o par metálico até ele esfarelar nos postes. E o HFC, ao que indica, é ad eternum.

 

[Matheus Sá 2000]

Vivo vai exaurir ao máximo o par metálico até ele esfarelar nos postes. E o HFC, ao que indica, é ad eternum.

Já vou te dizer uma coisa então, a vivo felizmente já entrega fibra direto aqui no meu bairro e no prédio, está ligando inclusive pra todos os clientes de par metálico oferecendo o upgrade pagando quase o mesmo para ter mais de 200 megas e 100 de upload ou 300 e 150 de up! 4 vizinhos já tem e é ótima! A claro é a única aqui sem oferecer fibra! Vou só observar ela perdendo mercado aqui da internet, pq sei que não vai trazer a fibra logo! Mas infelizmente eu vou ser um dos últimos a sair dela, pq o meu combo ainda compensa, mas pelas ofertas das outras tô quase desmanchando e pegando fibra da vivo e mantendo a tv da claro (antiga net).

 

[hyukazan]

Alguém que manja de canal pode me explicar o que é e qual é a função de cada linha dessas?

Canal downstream:

Canal upstream:

 

[HFS]

Já vou te dizer uma coisa então, a vivo felizmente já entrega fibra direto aqui no meu bairro e no prédio, está ligando inclusive pra todos os clientes de par metálico oferecendo o upgrade pagando quase o mesmo para ter mais de 200 megas e 100 de upload ou 300 e 150 de up! 4 vizinhos já tem e é ótima! A claro é a única aqui sem oferecer fibra! Vou só observar ela perdendo mercado aqui da internet, pq sei que não vai trazer a fibra logo! Mas infelizmente eu vou ser um dos últimos a sair dela, pq o meu combo ainda compensa, mas pelas ofertas das outras tô quase desmanchando e pegando fibra da vivo e mantendo a tv da claro (antiga net).

Raridade, na esmagadora maioria das localidades a Vivo está deixando o par metálico. Exemplos não faltam, se aí estão sobrepondo a rede, aí sim estão certos, mas não é regra.
Dependendo do seu caso, já pega o combo da Vivo, mas te digo que não sentirá tanta diferença, só mesmo o tempo de resposta para carregar, que disse há algumas páginas. De resto, é pau a pau (Fixo - tanto faz/TV - Claro é melhor/Internet - Vivo é melhor mas não é nada de outro mundo/Móvel - Claro pisa forte com o 4.5G).

 

[Matheus Sá 2000]

Raridade, na esmagadora maioria das localidades a Vivo está deixando o par metálico. Exemplos não faltam, se aí estão sobrepondo a rede, aí sim estão certos, mas não é regra.
Dependendo do seu caso, já pega o combo da Vivo, mas te digo que não sentirá tanta diferença, só mesmo o tempo de resposta para carregar, que disse há algumas páginas. De resto, é pau a pau (Fixo - tanto faz/TV - Claro é melhor/Internet - Vivo é melhor mas não é nada de outro mundo/Móvel - Claro pisa forte com o 4.5G).

Não abro mão da tv da claro (antiga net) e nem do 4.5g da claro. Mas reconheço que a vivo pega em um número maior de cidades. Mas a internet fixa pra mim está sendo um ponto forte, o upload peno demais, com esses 20 megas, e fibra é fibra, além de que o ipv6 da vivo tá 100% o da claro ainda tem uns probleminhas. Sem falar do tempo de resposta mais rápido e das quedas de velocidade da claro nos horários de pico...
Mas por momento não vou trocar, torcendo pra claro melhorar

 

[bigode formoso]

Vou te mandar o meu mais podem ser diferentes aconselho a você dá um reset no roteador para pegar os DNS atuais pra tua região.

2804:14c:da10:672:187:64:0:34
2804:14c:da10:672:187:64:0:122
2804:14c:da10:672:187:64:0:112
181.213.132.2
181.213.132.3

e esse mesmo
unica coisa q muda, e o final.
181.213.132.4
181.213.132.5

So acho que o seu ipv6 ta diferente.
O DNS ipv6 desses que vc post é
2804:14d:1:0:181:213:132:2 ; 2804:14d:1:0:181:213:132:3

 

[AS01]

Pra mim é diferente, os ips que você colocou não consigo pingar.

 

[RagaMelo]

Galera, alguem poderia ter a bondade de me passar os IPs do DNS padrao da claro.
Me lembro que comeca com 181....

Por favor IPv4 e IPv6
😍😍😍

vlww

Mas porque usar os DNS da Claro?
Aqui nos meus eu coloco os da CloudFlare em 1º e Google em 2º opção

 

[werlitong]

Após meses sem problemas com a NET na casa do meu pai, hoje começamos o dia bem:

Ver anexo 133335
Na última vez foi um caminhão que levou o cabo coaxial entre o TAP e a casa dele, dessa vez ao menos é regional

Eu tive um "sorte" dessa mês passado com o provedor de fibra só q ao invés de um caminhão era a Enel fazendo troca de poste. A sorte foi: o cabo da NET vem de um lado da rua a fibra vem do outro kkkkkk. Redundância uaheuhauehua

 

[bigode formoso]

Mas porque usar os DNS da Claro?
Aqui nos meus eu coloco os da CloudFlare em 1º e Google em 2º opção

Pq em questao de tempo de resposta e cdn ele ainda e melhor.
o dns da cloudflare e do google e do opendns sao melhores no geral, mas precisava fazer uns testes.

P.S. estou usando o opendns. O opendns e muito bom pra qm mora em sp e rj (capital), pq o opendns tem presenca nos IX dessas cidades.

 

[lucas_alex]

Pra mim é diferente, os ips que você colocou não consigo pingar.

Aqui é uma mistura de vocês dois:

181.213.132.2
181.213.132.3

2804:14d:1:0:181:213:132:2
2804:14d:1:0:181:213:132:3

--- Post duplo é unido automaticamente: 06/05/2020 ---

Pq em questao de tempo de resposta e cdn ele ainda e melhor.
o dns da cloudflare e do google e do opendns sao melhores no geral, mas precisava fazer uns testes.

P.S. estou usando o opendns. O opendns e muito bom pra qm mora em sp e rj (capital), pq o opendns tem presenca nos IX dessas cidades.

Aqui os da Claro são os mais rápidos, mas tão muito instáveis ultimamente, deixei os ipv6 da Google e openDNS primário e Google secundário no ipv4, tudo perfeito agora.

 

[ChacalSG]

Raridade, na esmagadora maioria das localidades a Vivo está deixando o par metálico. Exemplos não faltam, se aí estão sobrepondo a rede, aí sim estão certos, mas não é regra.
Dependendo do seu caso, já pega o combo da Vivo, mas te digo que não sentirá tanta diferença, só mesmo o tempo de resposta para carregar, que disse há algumas páginas. De resto, é pau a pau (Fixo - tanto faz/TV - Claro é melhor/Internet - Vivo é melhor mas não é nada de outro mundo/Móvel - Claro pisa forte com o 4.5G).

Aqui em São Gonçalo-RJ a Vivo segue com par metálico comprado da GVT. Nem sinal de fibra deles por aqui. Enquanto eles dormem, a Oi e a Tim estão no FTTH passando o rodo rs.

 

[matyas12]

Alguem ja teve experiencia de ser limitado por download e nao por upload? Esta acontecendo comigo

 

[Setroc]

Pessoal, acredito que meu modem 3.1 durou poucos dias .. ontém do nada ele desligou e está ligando só com o led power, já tentei o reset e sem sucesso.
Outras pessoas do prédio está com internet normalmente, infelizmente demoraram dois dias para vir aqui, agendamento ridiculo ...

 

[AS01]

Pessoal, acredito que meu modem 3.1 durou poucos dias .. ontém do nada ele desligou e está ligando só com o led power, já tentei o reset e sem sucesso.
Outras pessoas do prédio está com internet normalmente, infelizmente demoraram dois dias para vir aqui, agendamento ridiculo ...

Qual a marca? e modelo?

 

[Setroc]

Qual a marca? e modelo?

Cara eu tive que vir para um coworking devido a alguns projetos, mas é aquele da Humax docsis 3.1, o que fica em pé.

Edit:
Humax HGJ310