[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Claro / NET - HFC/FIBRA ÓPTICA

[shayx]

Só contratar via chat, se negarem, tira o print da promoção, pega o protocolo e abre uma reclamação no consumidor.gov.

Certo, mas qual chat por gentileza? Eu dei uma olhada no claro/internet e o chat automático falou o seguinte

Spoiler

Para alteração de plano você pode acessar diretamente o Minha Claro residencial (antigo Minha Net):

Alterar seu plano
> Clique aqui

https://minhanet.com.br/mudeseuplano

Lá eu não achei chat, e os planos pra mim aparecem assim

Spoiler

Porem acessando o speed test em aba anonima aparece o banner da promoção, que me redireciona para um site com o seguinte plano

Spoiler

Mas não consigo achar um site pra falar com algum atendente, também precisava falar sobre o problema de rota que estou tendo causando packet loss

Saberia informar o melhor método pra entrar em contato com eles pra resolver isso? Valeu!

 

[wss77]

Boa noite, aqui em casa estou com problema de ping e velocidade em qualquer jogo das 19h às 00h depois do aumento de velocidade, já foram abertas 4 visitas e ninguém resolveu. Aí hoje apareceram dois técnicos que me mostraram os gráficos da saturação da rede em dias anteriores no intervalo citado. Além disso, refizeram toda a instalação desde o poste até o modem e o trocaram (ações que não resolveram). Me disseram também que haveria a possibilidade de quebra de node, mas que seria algo só lá por segunda-feira, pois o data estaria readequando as instalações para efetivar. No final fiquei com o whats de um dos supervisores para eu ir passando um feedback de como está a rede.


Obs: também estou com uma solicitação aberta na Anatel e também na ouvidoria da própria NET

 

[Khal Drogo]

Certo, mas qual chat por gentileza? Eu dei uma olhada no claro/internet e o chat automático falou o seguinte

Spoiler

Para alteração de plano você pode acessar diretamente o Minha Claro residencial (antigo Minha Net):

Alterar seu plano
> Clique aqui

https://minhanet.com.br/mudeseuplano

Lá eu não achei chat, e os planos pra mim aparecem assim

Spoiler

Porem acessando o speed test em aba anonima aparece o banner da promoção, que me redireciona para um site com o seguinte plano

Spoiler

Mas não consigo achar um site pra falar com algum atendente, também precisava falar sobre o problema de rota que estou tendo causando packet loss

Saberia informar o melhor método pra entrar em contato com eles pra resolver isso? Valeu!

Falar sobre rotas não sei se vão te ajudar pelo chat, mas é esse https://resolvaaqui.claro.com.br/

 

[AS01]

Certo, mas qual chat por gentileza? Eu dei uma olhada no claro/internet e o chat automático falou o seguinte

Spoiler

Para alteração de plano você pode acessar diretamente o Minha Claro residencial (antigo Minha Net):

Alterar seu plano
> Clique aqui

https://minhanet.com.br/mudeseuplano

Lá eu não achei chat, e os planos pra mim aparecem assim

Spoiler

Porem acessando o speed test em aba anonima aparece o banner da promoção, que me redireciona para um site com o seguinte plano

Spoiler

Mas não consigo achar um site pra falar com algum atendente, também precisava falar sobre o problema de rota que estou tendo causando packet loss

Saberia informar o melhor método pra entrar em contato com eles pra resolver isso? Valeu!

Esse chat https://resolvaaqui.claro.com.br/, em relação aos problemas talvez seja melhor via chat do que com atendentes via telefone.

 

[ramonbn]

Esse chat https://resolvaaqui.claro.com.br/, em relação aos problemas talvez seja melhor via chat do que com atendentes via telefone.

Da para solicitar cancelamento por aqui ?

 

[AS01]

Da para solicitar cancelamento por aqui ?

Não sei te dizer.

 

[H1vltg3]

Da para solicitar cancelamento por aqui ?

Sim, é possível.

 

[ramonbn]

Sim, é possível.

Obrigado

 

[leonardo.vedovate]

Galera de SP, Ontem meu modem reiniciou sozinho e quando voltou, voltou com os wifi com o nome de Broadcast e sem senha. Fui tentar entrar nas configurações do roteador (TC7337) e não consegui entrar, fala que o login e senha estão errados (sendo que tenho certeza que não), então fui tentar pelo site e app minha claro e eu consegui mudar o nome, mas não consigo colocar senha nas redes wifi.
Liguei agora para o atendimento deles e segundo a moça, a região de São Paulo está passando por uma manutenção para melhorar a infraestrutura por causa do aumento da demanda em virtude da quarentena. Segundo ela essa manutenção começou terça e tem previsão para voltar ao normal hoje até as 18h.

Alguem teve algum problema parecido? Será que estão mesmo melhorando em algo na estrutura para nos fornecer uma internet mais estável? Ou a atendente só queria se livrar do problema logo?

 

[Jhonny Cabeça]

Atualizando o meu caso....

Hoje o coordenador pediu para realizar o teste com o meu modem na central deles (não entendi a necessidade disso, mas tudo bem), vieram aqui em casa e retiraram o modem, e ao realizar o teste lá neles, as 16 portadoras conectaram corretamente, bem como bateu a velocidade de 251mb download e 19mb upload. Trouxeram o modem de volta, e aqui só conectando as 8 portadoras. Com isso, abriram chamado com a equipe de MDU, para verificar o que está ocorrendo aqui no node (dentro do meu condomínio tem um), em um prazo de 72hs.

Vamos que vamos na novela.

Atualizando o caso novamente....

Ontem como estava chovendo aqui em Niterói-RJ, a equipe não pode vir, com isso deixaram para hoje. Pois bem, logo de manhã, o técnico me mandou uma foto com a equipe já dentro do meu condomínio, e que o pessoal da Claro (Net) estava acessando o Node para verificar o motivo. Aí do nada a minha conexão cai, e o modem reiniciado sozinho. Assim que voltou, estavam lá as benditas 16 portadoras conectadas e a velocidade de 240mb funcionando corretamente.

Portadoras conectadas:




Teste de velocidade:




Pensei que iria demorar para conseguir resolver o problema, e até que foi tranquilo. Agora é só aproveitar.

Valeu galera.

 

[bigode formoso]

Boa noite. Vivo fibra instalada hoje. Acho que a tia NET vai dar tchau. Testar os 7 dias para ver.

Pelo que eu vi do speedtest, o mesmo foi feito no wifi ne ?

E esse ping ai ? Nao ta meio alto pra fibra nao ? Esse e o servidor que o proprio site escolheu pra ti ?

Ta alto esse ping ai hein !!

--- Post duplo é unido automaticamente: 08/05/2020 ---

Aqui tmb. O pessoal da area tecnica me passou q isso ta acontecendo em todas cidades FTTH da Claro/NET. Deve normalizar em breve...

Mano o ipv6 é vital pra vc ?
Esquenta com isso agora nao.
As vezes da esse bug mesmo.
Por exemplo antigamente o ipv6 aqui em casa sempre dava bug e meus pais nao conseguiam navegar.
E como eles nao sabem nada de computacao eu simplesmente desabilitei o ipv6 em tudo q eles usam.
Hj em dia o ipv6 aqui em casa ta suave.

Uso net/claro coaxial.
O meu IPv4 praticamente nao muda.
So pra vc ter uma ideia, eu tava usando o mesmo ip desde junho do ano passado. So mudou ha duas semanas pq eu coloquei o meu roteador em bridge.

--- Post duplo é unido automaticamente: 08/05/2020 ---

Atualizando o caso novamente....

Ontem como estava chovendo aqui em Niterói-RJ, a equipe não pode vir, com isso deixaram para hoje. Pois bem, logo de manhã, o técnico me mandou uma foto com a equipe já dentro do meu condomínio, e que o pessoal da Claro (Net) estava acessando o Node para verificar o motivo. Aí do nada a minha conexão cai, e o modem reiniciado sozinho. Assim que voltou, estavam lá as benditas 16 portadoras conectadas e a velocidade de 240mb funcionando corretamente.

Portadoras conectadas:




Teste de velocidade:




Pensei que iria demorar para conseguir resolver o problema, e até que foi tranquilo. Agora é só aproveitar.

Valeu galera.

Quem mandao comando de quantos canais o modem vai receber nao é o CMTS/central e nao o node?

Eu nao sou expert por isso faco a pergunta.

 

[ramonbn]

Pelo que eu vi do speedtest, o mesmo foi feito no wifi ne ?

E esse ping ai ? Nao ta meio alto pra fibra nao ? Esse e o servidor que o proprio site escolheu pra ti ?

Ta alto esse ping ai hein !!

Poisé, deve ser problema de rota aqui para a minha cidade que fica no Oeste de SC. Na copel com a NET eu pegava a mesma faixa de ping, até um pouco mais. Posso pingar para um server a 1km daqui que vai dar nessa faixa. Agora o porque disso eu não sei. O menor ping que dá é no server da Vivo CTA com 14ms

Considerando que estou conectado no meet e minha filha no skype (aula on line). Até que está bom o gráfico.

 

[KILLME]

Poisé, deve ser problema de rota aqui para a minha cidade que fica no Oeste de SC. Na copel com a NET eu pegava a mesma faixa de ping, até um pouco mais. Posso pingar para um server a 1km daqui que vai dar nessa faixa. Agora o porque disso eu não sei. O menor ping que dá é no server da Vivo CTA com 14ms

Considerando que estou conectado no meet e minha filha no skype (aula on line). Até que está bom o gráfico.

Isso pode ser pq estão usando o mesmo esquema da Claro fibra. O datacenter não fica na cidade, então mesmo dando ping em um host da cidade ele sai da sua casa e vai até o datacenter e de lá faz a rota para o peering do host até chegar no destino.

Vermelho: EU
Vizinho com provedor regional: Azul
Laranja: Datacenter da Claro
Verde: IX.SP

Se eu (vermelho) mandar um ping para o meu vizinho (azul), a conexão sai da minha cidade (Caraguatatuba), vai até o datacenter (laranja, fica em Santos), sobe para o IX.SP (verde, em São Paulo), depois vai até o meu vizinho fazendo outro caminho diferente passando por São José dos Campos até chegar no destino (azul). São exatos 350 Km para o ping percorrer até a casa do meu vizinho de frente.

 

[ramonbn]

Isso pode ser pq estão usando o mesmo esquema da Claro fibra. O datacenter não fica na cidade, então mesmo dando ping em um host da cidade ele sai da sua casa e vai até o datacenter e de lá faz a rota para o peering do host até chegar no destino.

Vermelho: EU
Vizinho com provedor regional: Azul
Laranja: Datacenter da Claro
Verde: IX.SP

Se eu (vermelho) mandar um ping para o meu vizinho (azul), a conexão sai da minha cidade (Caraguatatuba), vai até o datacenter (laranja, fica em Santos), sobe para o IX.SP (verde, em São Paulo), depois vai até o meu vizinho fazendo outro caminho diferente passando por São José dos Campos até chegar no destino (azul). São exatos 350 Km para o ping percorrer até a casa do meu vizinho de frente.

Deve ser isso. como faço para ter idéia do caminho que percorre o meu ping ?

 

[KILLME]

Deve ser isso. como faço para ter idéia do caminho que percorre o meu ping ?

Para ser preciso eu não sei, no meu caso é só fazer um tracert para o o IP e olhar os hosts, na Claro alguns pontos principais vem a cidade no nome do host.

 

[bigode formoso]

Poisé, deve ser problema de rota aqui para a minha cidade que fica no Oeste de SC. Na copel com a NET eu pegava a mesma faixa de ping, até um pouco mais. Posso pingar para um server a 1km daqui que vai dar nessa faixa. Agora o porque disso eu não sei. O menor ping que dá é no server da Vivo CTA com 14ms

Considerando que estou conectado no meet e minha filha no skype (aula on line). Até que está bom o gráfico.

Isso pode ser pq estão usando o mesmo esquema da Claro fibra. O datacenter não fica na cidade, então mesmo dando ping em um host da cidade ele sai da sua casa e vai até o datacenter e de lá faz a rota para o peering do host até chegar no destino.

Vermelho: EU
Vizinho com provedor regional: Azul
Laranja: Datacenter da Claro
Verde: IX.SP

Se eu (vermelho) mandar um ping para o meu vizinho (azul), a conexão sai da minha cidade (Caraguatatuba), vai até o datacenter (laranja, fica em Santos), sobe para o IX.SP (verde, em São Paulo), depois vai até o meu vizinho fazendo outro caminho diferente passando por São José dos Campos até chegar no destino (azul). São exatos 350 Km para o ping percorrer até a casa do meu vizinho de frente.

Deve ser isso. como faço para ter idéia do caminho que percorre o meu ping ?

Entao peguei o IP desses servidores ai e fiz um tracert.
Sou cliente net virtua, Rio de Janeiro/RJ.



O IP da Copel Telecom nao aceita disparo de ping mas tomando como base o ultimo salto do tracert a gente consegue deduzir que eu to com 30ms de ping pra esse IP ai.

Copel Telecom curitiba -> 200.195.144.42

Vivo CTA -> 179.184.28.113

Pinging 179.184.28.113 with 32 bytes of data:
Reply from 179.184.28.113: bytes=32 time=25ms TTL=55
Reply from 179.184.28.113: bytes=32 time=27ms TTL=55
Reply from 179.184.28.113: bytes=32 time=27ms TTL=55
Reply from 179.184.28.113: bytes=32 time=26ms TTL=55
Reply from 179.184.28.113: bytes=32 time=27ms TTL=55
Reply from 179.184.28.113: bytes=32 time=26ms TTL=55
Reply from 179.184.28.113: bytes=32 time=25ms TTL=55
Reply from 179.184.28.113: bytes=32 time=28ms TTL=55
Reply from 179.184.28.113: bytes=32 time=28ms TTL=55
Reply from 179.184.28.113: bytes=32 time=26ms TTL=55
Reply from 179.184.28.113: bytes=32 time=25ms TTL=55

Ping statistics for 179.184.28.113:
    Packets: Sent = 11, Received = 11, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 25ms, Maximum = 28ms, Average = 26ms

Em suma, esse ping ai pra fibra ta bem alto.

 

[Dianbr]

Boa noite Pessoal.

Estava tendo um problema com meu humax que depois de 48 horas ligado a velocidade caia para 8mbps de download com jitter extremamente alto. Eu tinha que reiniciar o modem para o problema sumir por 48 horas.

Chamei um técnico há 2 dias e ele trocou o humax pelo tc 7337 mas o problema apareceu hoje novamente. Alguém sabe o que pode ser? Entrando no site niveis.virtua.com.br todos os niveis estão ok. Estou quase comprando um timer elétrico para reiniciar automaticamente toda madrugada

 

[wss77]

WinMTR para o Uol. Está assim em todos ips.

Host	%	Sent	Recv	Best	Avrg	Wrst	Last
192.168.0.1	0	57	57	0	0	0	0
10.17.0.1	0	57	57	7	18	91	12
c915c005.virtua.com.br	0	57	57	8	18	89	18
c915c001.virtua.com.br	0	57	57	8	19	89	16
embratel-T0-1-0-3-4004-uacc01.ctamr.embratel.net.br	0	57	57	17	30	97	24
ebt-H0-6-0-0-tcore01.ctamr.embratel.net.br	0	57	57	24	37	108	34
ebt-B1421-tcore01.spo.embratel.net.br	0	57	57	23	37	105	37
ebt-H0-6-0-0-uacc01.spo.embratel.net.br	0	57	57	19	32	79	30
peer-B84-uacc01.spo.embratel.net.br	0	57	57	23	34	103	34
186.234.26.65	0	57	57	23	33	108	28
186.234.29.114	0	57	57	22	33	93	81
200-147-3-157-157.static.uol.com.br	0	57	57	23	34	106	34

 

[capa_da_gaita]

segundo o atendente 240 por 99.

--- Post duplo é unido automaticamente: 06/05/2020 ---

teste feito pelo cabo, antes tava usando o wifi, a placa do meu notebook é dual band n. preciso de uma ac.

no app minha net esta assim.

Está igual ao meu, tb reclamei na ouvidoria.

Estou com 120/10 faz mais ou menos um ano, contratei por R$ 99 e dps de um tempo ia passar pra R$ 154.. esse tempo chegou

Vejo muito a galera que consegue R$ 99 por 240 ou no esquema 120+120

Poderiam me dar uma dica de como conseguir também? infelizmente R$ 154 fica bem caro pra mim, e se a NET n colaborar vou ter q voltar pra praga da vivo 15mb

Eu só consigo promoções na claro ameaçando cancelar, mas sempre tenho um plano B que, no meu caso, é um provedor local.

 

[TALKEY]

Alguém que tenha FTTH consegue ver o consumo da internet no site ou no APP minha net?

A NET n usa mais esse sistema de consumo nas novas cidades FTTH, já que a ANATEL proibiu...

--- Post duplo é unido automaticamente: 08/05/2020 ---

Boa noite. Vivo fibra instalada hoje. Acho que a tia NET vai dar tchau. Testar os 7 dias para ver.

Pois é NET HFC contra VIVO FIBRA fica bem difícil a NET vencer mesmo kkkk

 

[MrT]

Alguém aqui que seja do interior de SP, região de ribeirão preto está passando por instabilidade na internet? faz uns 3-4 dias que isso está acontecendo aqui.
Em certos horarios a internet fica extremamente lenta (discord e jogos com ping de 350-400, lentidão imensa em páginas e etc).

 

[j4nus]

Alguém aqui que seja do interior de SP, região de ribeirão preto está passando por instabilidade na internet? faz uns 3-4 dias que isso está acontecendo aqui.
Em certos horarios a internet fica extremamente lenta (discord e jogos com ping de 350-400, lentidão imensa em páginas e etc).

Coleta todos os testes e prints e abre um chamado no site do consumidor.gov.br para ter um atendimento diferenciado

--- Post duplo é unido automaticamente: 09/05/2020 ---

Boa noite Pessoal.

Estava tendo um problema com meu humax que depois de 48 horas ligado a velocidade caia para 8mbps de download com jitter extremamente alto. Eu tinha que reiniciar o modem para o problema sumir por 48 horas.

Chamei um técnico há 2 dias e ele trocou o humax pelo tc 7337 mas o problema apareceu hoje novamente. Alguém sabe o que pode ser? Entrando no site niveis.virtua.com.br todos os niveis estão ok. Estou quase comprando um timer elétrico para reiniciar automaticamente toda madrugada

Abre um chamado no site do consumidor.gov.br

 

[yurieu]

Alguém teria uma ideia? Minha internet NET a cada 20 minutos cai, fica piscando e volta.... algo de dar fúria. O técnico veio duas vezes, trocou o modem, e disse que está em monitoramento. Já agendei novamente uma visita, mesmo com a COVID. Não dá para ficar assim.

--- Post duplo é unido automaticamente: 09/05/2020 ---

Alguém teria uma ideia? Minha internet NET a cada 20 minutos cai, fica piscando e volta.... algo de dar fúria. O técnico veio duas vezes, trocou o modem, e disse que está em monitoramento. Já agendei novamente uma visita, mesmo com a COVID. Não dá para ficar assim.

 

[AS01]

Primeira vez que sincronizou em um canal com taxa de 5120 e acho que estão liberando mais canais pois antes só ia até 9 e sincronizou no canal 12, a velocidade do UP ainda continua nos 19

 

[Vanísio]

Boa noite Pessoal.

Estava tendo um problema com meu humax que depois de 48 horas ligado a velocidade caia para 8mbps de download com jitter extremamente alto. Eu tinha que reiniciar o modem para o problema sumir por 48 horas.

Chamei um técnico há 2 dias e ele trocou o humax pelo tc 7337 mas o problema apareceu hoje novamente. Alguém sabe o que pode ser? Entrando no site niveis.virtua.com.br todos os niveis estão ok. Estou quase comprando um timer elétrico para reiniciar automaticamente toda madrugada

Infelizmente tanto o HGB10-R como o TC7337 tem esse mesmo bug no software.
Porém, o bug desaparece com o modem em modo bridge.
A ideia do timer também resolve.