[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Claro / NET - HFC/FIBRA ÓPTICA

[ricardo.vix]

Tentei dar o famoso "ninja" do cancelamento mas não funcionou aqui. Consegui um desconto mas não bom o suficiente como os colegas @Th14g0cps e @illusion1 (links: http://adrenaline.uol.com.br/forum/threads/virtua-topico-dedicado.570254/page-259#post-1071972359 e http://adrenaline.uol.com.br/forum/threads/virtua-topico-dedicado.570254/page-259#post-1071972673 , respectivamente)...


O melhor que consegui foi Net TOP HD MAX c/ 1 ponto gravador e 1 ponto HD + 60MB + Net Fone por R$ 334,80

Não ficou interessante para mim pois quero uma conexão de 120MB, preciso de 3 pontos e a maioria das pessoas que conheço usa telefone da GVT, ou seja, as ligações teriam um valor considerável, sem contar que nem ligo muito para pacote de TV.

Se eu conseguisse o pacote Mais HD (que já é suficiente para mim) + 2 pontos extras HD + 120MB + Telefone Local Ilimitado por uns R$ 280,00 eu trocava na hora...

Acho que amanhã tento dnv, mas perdi 50 minutos nessa ultima ligação tentando dobrar o atendente e ele não diminuiu mais nada :/

Resolvi olhar o site da NET e na verdade esse combo que me ofereceram está pelo mesmo valor do site, ou seja, não me deram NADA de desconto!

Tenso.

Tentei ontem novamente e a atendente já mandou na lata "mas pelo que vejo aqui você já ligou ontem querendo cancelar, correto?" kkkkkkkkkkkkkkkk

Quebrou minhas pernas :/

 

[Ralves58]

Aqui a franquia da Net agora tá barrando tudo, como está ai com vocês, nunca a franquia funcionou, agora começou para valer

E aí?... Já descobriu se o seu problema é (ou era) outro, ou ainda acredita que está sob a regra da franquia?...
O que exatamente está ocorrendo com a sua conexão?... Pelo tempo que passou, e mais ninguem comentou, acredito que seus problemas nada tenham nada a ver com franquia.

.

 

[ChacalSG]

Resolvi olhar o site da NET e na verdade esse combo que me ofereceram está pelo mesmo valor do site, ou seja, não me deram NADA de desconto!

Tenso.

Tentei ontem novamente e a atendente já mandou na lata "mas pelo que vejo aqui você já ligou ontem querendo cancelar, correto?" kkkkkkkkkkkkkkkk

Quebrou minhas pernas :/

Vc tá em fidelidade com a NET ou já passou???

 

[Th14g0cps]

Resolvi olhar o site da NET e na verdade esse combo que me ofereceram está pelo mesmo valor do site, ou seja, não me deram NADA de desconto!

Tenso.

Tentei ontem novamente e a atendente já mandou na lata "mas pelo que vejo aqui você já ligou ontem querendo cancelar, correto?" kkkkkkkkkkkkkkkk

Quebrou minhas pernas :/

Acho que isso vai de atendente pra atendente.. de caso pra caso.
Quando liguei, eu já não tinha fidelidade alguma. E já liguei direto na opção de cancelamento.
Fui direto ao assunto: Olha, vou cancelar porque tenho a Vivo Fibra aqui, qual o procedimento?

Aí a moça explicou como é, que leva X dias pra retirar os equipamentos.. eu falei que tudo bem.. e tal e tal..
Ela me perguntou o que foi oferecido pra mim pela Vivo. Como eu já havia entrado no site da Vivo e visto os planos, já sabia o que responder de bate pronto. Passei pra ela praticamente o mesmo plano que tinha na NET, porém com a Internet de 100mb e pontos extras de TV.
Ela me pediu alguns minutos.. e quando voltou veio com a proposta..
sem chance de recusar né.. haha

olha a última conta, de Março:

 

[Ralves58]

Tentei dar o famoso "ninja" do cancelamento mas não funcionou aqui. (...) não me deram NADA de desconto! (...) Tentei ontem novamente e a atendente já mandou na lata "mas pelo que vejo aqui você já ligou ontem querendo cancelar, correto?"
Quebrou minhas pernas :/

Então o novo sistema da NET, que acompanha todo o relacionamento com o cliente, ja está funcionando (ao menos na sua cidade -- qual é sua cidade, falando nisso?)... Ano passado ele ainda estava em desenvolvimento. Uma das coisas que a NET queria com esse novo sistema era exatamente proporcionar aos atendentes uma ferramenta para que eles pudessem saber, por exemplo, se o cliente é do tipo que fica ligando de caô pedindo descontos, se a empresa ja concedeu descontos para ele antes, se tem concorrencia de peso na area, etc. Antes eles nao tinham como verificar isso e alguns clientes se aproveitavam e ficavam pedindo descontos o tempo todo (e os atendentes nao tinham como saber se era reincidencia, etc.).

Pelo visto, a mamata vai acabar...

 

[geekrodrigo]

Galera, fui perguntar aqui ao meu pai (ta no nome dele a internet) qual era o login e senha da net no site e ele disse que não tinha informado nada, devo cadastrar ele no site com os dados dele ou posso usar os meus?

 

[wcrf]

Galera, é o seguinte. Já faz um tempo que mudei pro Combo e na alteração do pacote instalaram o novo modem, aquele da Cisco que é WIFI. Blz. Só que agora eu gostaria de usar o meu antigo roteador (um DIR-610 B1), como repetidor de sinal. Pois no meu quarto o sinal não está muito bom.

Já fiz a configuração com o que eu achei no google e a princípio deu certo, o que eu quero saber é se é normal o repetidor criar uma segunda rede wifi. O certo não seria ele amplificar a rede já existente? Por exemplo: Só com o modem da NET eu tinha a rede SECTA, agora com o Cisco e o repetidor eu encontro a rede SECTA e SECTA_2... É normal ou não?

Aqui uso um roteador Archer C8 e um repetidor RE200, as redes tem o mesmo nome, quando chego perto do repetidor a conexão pula pra ele automaticamente.

 

[ricardo.vix]

Vc tá em fidelidade com a NET ou já passou???

Não tenho nenhum tipo de fidelidade com a NET, sou cliente à alguns anos e o único serviço que tenho deles é o Mais HD + 2 pontos HD extra.

Acho que isso vai de atendente pra atendente.. de caso pra caso.
Quando liguei, eu já não tinha fidelidade alguma. E já liguei direto na opção de cancelamento.
Fui direto ao assunto: Olha, vou cancelar porque tenho a Vivo Fibra aqui, qual o procedimento?

Aí a moça explicou como é, que leva X dias pra retirar os equipamentos.. eu falei que tudo bem.. e tal e tal..
Ela me perguntou o que foi oferecido pra mim pela Vivo. Como eu já havia entrado no site da Vivo e visto os planos, já sabia o que responder de bate pronto. Passei pra ela praticamente o mesmo plano que tinha na NET, porém com a Internet de 100mb e pontos extras de TV.
Ela me pediu alguns minutos.. e quando voltou veio com a proposta..
sem chance de recusar né.. haha

olha a última conta, de Março:

Que maravilha de plano kkkkkkkkk

Também não tenho nenhum tipo de fidelidade, liguei direto na opção de cancelamento e falei que queria cancela, 2 vezes, uma ontem e outra anteontem.

Me perguntaram o porque e eu disse que era porque a GVT tinha me oferecido um combo por um valor excelente, ai me perguntaram qual combo/valor e eu disse que tinham me dado duas opções:

1) R$ 220,00 pelo Ultimate HD + 2 pontos + internet 50mb + ligações locais ilimitadas ( o que dá somente R$ 15,00 à menos do que a simulação pelo site da GVT) ou
2) R$ 280,00 pelo Ultimate HD + 2 pontos + internet 150mb + ligações locais ilimitadas (esse sim MUITO abaixo do valor do site, mas joguei mesmo assim porque só me interessa se for 120mb, pois 60mb nem abre tanto meus olhos)

Só que mesmo assim o melhor que o primeiro atendente me ofereceu foi o pacote Top Max HD + internet 60mb + Netfone local (ligação grátis somente para NET e R$ 0,20 por minuto para qualquer outra operadora) por R$ 334,80, que é mesmo preço da simulação pelo site deles, enquanto o segundo já começou me oferecendo internet de 15mb, ai falei que se tivesse somente essa velocidade nem precisava terminar a oferta e que eu ia querer prosseguir no cancelamento... Pois bem, ele ia prosseguir ai desliguei kkkkkkkkkkk

Então o novo sistema da NET, que acompanha todo o relacionamento com o cliente, ja está funcionando (ao menos na sua cidade -- qual é sua cidade, falando nisso?)... Ano passado ele ainda estava em desenvolvimento. Uma das coisas que a NET queria com esse novo sistema era exatamente proporcionar aos atendentes uma ferramenta para que eles pudessem saber, por exemplo, se o cliente é do tipo que fica ligando de caô pedindo descontos, se a empresa ja concedeu descontos para ele antes, se tem concorrencia de peso na area, etc. Antes eles nao tinham como verificar isso e alguns clientes se aproveitavam e ficavam pedindo descontos o tempo todo (e os atendentes nao tinham como saber se era reincidencia, etc.).

Pelo visto, a mamata vai acabar...

Sou de Vitória/ES.

 

[ChacalSG]

Não tenho nenhum tipo de fidelidade com a NET, sou cliente à alguns anos e o único serviço que tenho deles é o Mais HD + 2 pontos HD extra.



Que maravilha de plano kkkkkkkkk

Também não tenho nenhum tipo de fidelidade, liguei direto na opção de cancelamento e falei que queria cancela, 2 vezes, uma ontem e outra anteontem.

Me perguntaram o porque e eu disse que era porque a GVT tinha me oferecido um combo por um valor excelente, ai me perguntaram qual combo/valor e eu disse que tinham me dado duas opções:

1) R$ 220,00 pelo Ultimate HD + 2 pontos + internet 50mb + ligações locais ilimitadas ( o que dá somente R$ 15,00 à menos do que a simulação pelo site da GVT) ou
2) R$ 280,00 pelo Ultimate HD + 2 pontos + internet 150mb + ligações locais ilimitadas (esse sim MUITO abaixo do valor do site, mas joguei mesmo assim porque só me interessa se for 120mb, pois 60mb nem abre tanto meus olhos)

Só que mesmo assim o melhor que o primeiro atendente me ofereceu foi o pacote Top Max HD + internet 60mb + Netfone local (ligação grátis somente para NET e R$ 0,20 por minuto para qualquer outra operadora) por R$ 334,80, que é mesmo preço da simulação pelo site deles, enquanto o segundo já começou me oferecendo internet de 15mb, ai falei que se tivesse somente essa velocidade nem precisava terminar a oferta e que eu ia querer prosseguir no cancelamento... Pois bem, ele ia prosseguir ai desliguei kkkkkkkkkkk



Sou de Vitória/ES.

Vc tem que ser firme e cancelar mesmo, não recue... Cancele de preferência pelo atendimento eletrônico. A NET tem dois dias pra realizar o cancelamento. Eles vão ligar pra vc pra confirmar o cancelamento e vc confirma, vai perguntar pq e vc diz que a GVT, Vivo... te ofereceu um plano mais em conta.

O que pode ter atrapalhado vc, foi que a NET já percebeu que vc não quer cancelar, quer desconto.

 

[tj_jackson]

E aí?... Já descobriu se o seu problema é (ou era) outro, ou ainda acredita que está sob a regra da franquia?...
O que exatamente está ocorrendo com a sua conexão?... Pelo tempo que passou, e mais ninguem comentou, acredito que seus problemas nada tenham nada a ver com franquia.

.

Aqui tem 2 links de 120mb com arris em modo bridge, tenho uma renderfarm e subo muitos frames por dia, teve mês que batia 2tb de dados, agora chega no 200gb em qualquer link e derruba a velocidade dos links, sobe a 30kb/s apenas, o download de 120kb/s, isso acontece com os dois links, eles estão ligados no balanceador tplink ER5120, ai tentei resetar o modem ligar direto no pc para ver se mudava e não mudou, continuo sendo limitado até virar o mes

 

[Th14g0cps]

Aqui tem 2 links de 120mb com arris em modo bridge, tenho uma renderfarm e subo muitos frames por dia, teve mês que batia 2tb de dados, agora chega no 200gb em qualquer link e derruba a velocidade dos links, sobe a 30kb/s apenas, o download de 120kb/s, isso acontece com os dois links, eles estão ligados no balanceador tplink ER5120, ai tentei resetar o modem ligar direto no pc para ver se mudava e não mudou, continuo sendo limitado até virar o mes

E como mostra a franquia (o consumo dela) no site da NET pra você?

 

[ricardo.vix]

Vc tem que ser firme e cancelar mesmo, não recue... Cancele de preferência pelo atendimento eletrônico. A NET tem dois dias pra realizar o cancelamento. Eles vão ligar pra vc pra confirmar o cancelamento e vc confirma, vai perguntar pq e vc diz que a GVT, Vivo... te ofereceu um plano mais em conta.

O que pode ter atrapalhado vc, foi que a NET já percebeu que vc não quer cancelar, quer desconto.

Eles não cortam a TV antes de ligar mais uma vez para confirmar o cancelamento??? Pq se cortarem vai ser foda, o pessoal daqui de casa vai endoidar kkkkkkkkkkk

 

[VictorCS]

Eles não cortam a TV antes de ligar mais uma vez para confirmar o cancelamento??? Pq se cortarem vai ser foda, o pessoal daqui de casa vai endoidar kkkkkkkkkkk

aqui eu pedi cancelamento da TV, me falaram que o sinal ia continuar até o dia que eles viessem buscar os aparelhos (cancelei dia 16, marcaram pra dia 26, funcionando normal a TV, ainda).

e hoje cedo me ligaram pra confirmar que eu realmente quero cancelar, tentaram dar desconto, mas eu não aceitei. a "mudança de pacote" consta como "em aberto" no "minha NET". se for igual na instalação, assim que eles vierem aqui em casa, o técnico vai informar a central e logo em seguida vão concretizar a mudança.

 

[Rodrigo...]

alguem nota a net um lixo a noite?
Tenho o plano de 60 mb e olha como tem ficado à noite

Alguma opinião sobe o que fazer além de reclamar?

 

[DRMelo]

alguem nota a net um lixo a noite?
Tenho o plano de 60 mb e olha como tem ficado à noite

Alguma opinião sobe o que fazer além de reclamar?

Spoiler

Aqui tem dias que fica mais lento das 18H as 0h, mas não tanto quanto o seu teste.
Qual sua cidade/UF ?

 

[luisaosan]

alguem nota a net um lixo a noite?
Tenho o plano de 60 mb e olha como tem ficado à noite

Alguma opinião sobe o que fazer além de reclamar?

Aqui as vezes fica 10mb (tenho 60), mas quando isso acontece, desconectar o modem por 10 segundos e ligar de novo normaliza a situação, que é bem rara de acontecer.

 

[apulpo]

Aqui as vezes fica 10mb (tenho 60), mas quando isso acontece, desconectar o modem por 10 segundos e ligar de novo normaliza a situação, que é bem rara de acontecer.

Quanto fica no speedtest feito no servidor da NET em São Paulo?

Alguns dias atrás, esse teste da Copel estava dando números baixos para clientes da GVT também. Ele não é um teste confiável.

 

[Rodrigo...]

Não é só no copel fiz o teste. Fiz diversos testes em diferentes páginas , inclusive no speedtest em SP.
Sou do Rio de Janeiro, Niterói.
Além de estar pagando 410 dilmas por tv, net, tel local e celular sem ser o plano top de TV com 3 pontos tô tendo que usar esse lixo à noite
Pensando seriamente em largar essa M...
 
Vou tentar dar uma de ninja tb aqui ou vou cancelar a NET

 

[luisaosan]

Quanto fica no speedtest feito no servidor da NET em São Paulo?

Alguns dias atrás, esse teste da Copel estava dando números baixos para clientes da GVT também. Ele não é um teste confiável.

bom, não sei porque sempre faço o teste em um servidor aqui de Brasília

 

[apulpo]

bom, não sei porque sempre faço o teste em um servidor aqui de Brasília

Está dando valores ruins também?

 

[luisaosan]

Está dando valores ruins também?

a minha está normal, o problema de ficar 10mb é bem raro de acontecer (só aconteceu 2 vezes até hoje)

 

[xitzmejunior]

Desculpa a noobisse, mas não sei responder se é em bridge. Como posso verificar isso?

Sobre o telefone, ao mudar o canal do roteador melhorou muito... Ontem não caiu nenhuma vez. O que posso melhorar agora é só o sinal, que no caso vai ser trocando o adaptador.

Tenho que ver qual é o limite de velocidade aqui. Serviço de internet aqui é ridículo, só tem Virtua e Velox (de 4Mb, acredite).
Mas sobre o valor, o combo aqui é 209 reais.

Valeu!

Justamente, teria que mandar o modelo do modem pra te dizer.
Então se não era o telefone, era alguma rede interferindo em teu sinal aí.

Virtua não existe limite de velocidade pela distância, aí pode ter até 120Mbps se quiser...
Acho que tá meio caro esse teu combo com essa velocidade, acho que daria pra pegar 30Mbps sem alterar o preço, basta apenas ameaçar cancelar que fazem uma proposta boa.

Veja os tópicos anteriores os valores que pagam.

 

[AG22]

Justamente, teria que mandar o modelo do modem pra te dizer.
Então se não era o telefone, era alguma rede interferindo em teu sinal aí.

Virtua não existe limite de velocidade pela distância, aí pode ter até 120Mbps se quiser...
Acho que tá meio caro esse teu combo com essa velocidade, acho que daria pra pegar 30Mbps sem alterar o preço, basta apenas ameaçar cancelar que fazem uma proposta boa.

Veja os tópicos anteriores os valores que pagam.

Meu modem é um Motorola SVG1202 e o roteador é o TP-Link WR740N.

Vou ligar para eles e ver o que consigo.. Vou tentar ligar para ameaçar colocar o "combo" da Oi.

Abraços

 

[Ralves58]

E aí?... Já descobriu se o seu problema é (ou era) outro, ou ainda acredita que está sob a regra da franquia?...

Aqui tem 2 links de 120mb com arris em modo bridge, tenho uma renderfarm e subo muitos frames por dia, teve mês que batia 2tb de dados, agora chega no 200gb em qualquer link e derruba a velocidade dos links, sobe a 30kb/s apenas, o download de 120kb/s, isso acontece com os dois links, eles estão ligados no balanceador tplink ER5120, ai tentei resetar o modem ligar direto no pc para ver se mudava e não mudou, continuo sendo limitado até virar o mes

Se a NET está realmente controlando sua velocidade por conta de franquia, e caso nao exista nada de errado com o uso que voce faz da sua conexao (nao viola o contrato), acho bom voce tentar entrar em contato com a NET (de uma forma que nao seja com as atendentes normais, tente ir pessoalmente no atendimento da empresa, ou usar o canal da Ouvidoria) e explicar para eles a forma como voce usa sua conexao, isto é, com qual finalidade. Leve provas do que voce está falando (contrato da renderfarm, provas que voce trabalha com isso, etc.)

Explico porque: voce nao é um assinante normal... Se voce paga por DOIS links de 120 Mbps e consome 2 TB de dados por mes, eu, se trabalhasse na NET, tambem pensaria que voce está compartilhando/revendendo essas conexoes com outros vizinhos. Isso é proibido e o torna um serio candidato a ter a velocidade de conexao reduzida. Usuarios residenciais normais nao estao tendo a velocidade reduzida.


.

 

[luisaosan]

então galera, notei algo no mínimo interessante
tenho um Humax HG100R - L2, sempre que desconecto ele por uns 10 segundos e reconecto, fica com TX padrão e 4 canais de upstream, porém com o tempo ligado ele simplesmente desconecta 3 canais de upstream e meu TX sobe pra níveis "não aceitáveis". Alguém sabe me explicar por que isso pode estar acontecendo ?

Após o reboot:

Spoiler

Depois de um tempo do reboot: postarei quando mudar