Esses sintomas que você relatou eu também passo aqui no RJ. Só funciona direito quando eu desabilito completamente a interface ipv6. Sugiro você fazer o mesmo, se não tiver feito.
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Existe as 3 opções acima, e para continuar acessando o fórum a partir de 22/04/2024 você deverá habilitar uma das 03 opções.
Tópico para tirar dúvidas>>>>https://forum.adrenaline.com.br/threads/obrigatoriedade-da-verificacao-em-duas-etapas-a-partir-de-24-04-2024-duvidas.712290/
Atencionamente,
Administração do Fórum Adrenaline
[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Claro - HFC/FIBRA ÓPTICA
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- Data de Início
Esses sintomas que você relatou eu também passo aqui no RJ. Só funciona direito quando eu desabilito completamente a interface ipv6. Sugiro você fazer o mesmo, se não tiver feito.
Blz, vou tentar deixar rodando hoje
tô com o Ipv6 desativado e fora do CGNAT, não faço mais ideia do que fazer pra melhorar a conexão de forma geral, sites do nada engasgam e param de responder, jogo desconecta do nada, mineração da share invalido, porem o modem não perde o sincronismo e quando a conexão estabiliza se bate a velocidade no download o upload piora, certo que eu deveria receber 500/35, porém durante a madrugada consegui 732/48, mas agora as 8h da manha o upload já começou a deteriorar e não passa de 33/34 nem mesmo no servidor do net virtua
Ambos os testes no servidor da "claro net virtua" aqui do RJ, agora ta chegando bem nos 700 mega embora o upload passe longe dos quase 50 da madrugada, pelo menos o donwload está mantendo perto dos 700, porém a tarde acredito que não chega a 500 como ontem que ficou em media a 350 mega ao longo do dia, o jeito é me munir de provas e reclamar e ver o que consigo com eles
Duvido muito que aqui no rio a claro consiga manter os 700 mega em HFC distribuindo a rodo como faz em outras cidades, aos fanboys podem me xingar ai, mas aqui acho impossivel se não vir com FTTH...
Última edição:
nem com ftth, o problema do rio é o pessoal que trabalha por aeBlz, vou tentar deixar rodando hoje
tô com o Ipv6 desativado e fora do CGNAT, não faço mais ideia do que fazer pra melhorar a conexão de forma geral, sites do nada engasgam e param de responder, jogo desconecta do nada, mineração da share invalido, porem o modem não perde o sincronismo e quando a conexão estabiliza se bate a velocidade no download o upload piora, certo que eu deveria receber 500/35, porém durante a madrugada consegui 732/48, mas agora as 8h da manha o upload já começou a deteriorar e não passa de 33/34 nem mesmo no servidor do net virtua
Ambos os testes no servidor da "claro net virtua" aqui do RJ, agora ta chegando bem nos 700 mega embora o upload passe longe dos quase 50 da madrugada, pelo menos o donwload está mantendo perto dos 700, porém a tarde acredito que não chega a 500 como ontem que ficou em media a 350 mega ao longo do dia, o jeito é me munir de provas e reclamar e ver o que consigo com eles
Duvido muito que aqui no rio a claro consiga manter os 700 mega em HFC distribuindo a rodo como faz em outras cidades, aos fanboys podem me xingar ai, mas aqui acho impossivel se não vir com FTTH...
não adianta ter hfc ou fibra, se a mão de obra é terrível, a rede vai penar de qual quer forma
e ftth ae no rj nem começou, e pela foto que postaram ontem já da pra ver que não se importam em dar manutenção na rede externa tb, com o agravante que foram la resolver o cabo pendurado do hfc no mesmo poste e cagaram pro ftth, rede nem uma vai funcionar bem desse jeito
Isso tem cara de ser o problema das micro quedas causadas pelo OFDMA... Já tive essas micro quedas, é extremamente irritante e difícil de convencer a net de que tem problema já que o modem nem mesmo perde sincronismo e os sinais mostram como estando bons para eles...Blz, vou tentar deixar rodando hoje
tô com o Ipv6 desativado e fora do CGNAT, não faço mais ideia do que fazer pra melhorar a conexão de forma geral, sites do nada engasgam e param de responder, jogo desconecta do nada, mineração da share invalido, porem o modem não perde o sincronismo e quando a conexão estabiliza se bate a velocidade no download o upload piora, certo que eu deveria receber 500/35, porém durante a madrugada consegui 732/48, mas agora as 8h da manha o upload já começou a deteriorar e não passa de 33/34 nem mesmo no servidor do net virtua
Ambos os testes no servidor da "claro net virtua" aqui do RJ, agora ta chegando bem nos 700 mega embora o upload passe longe dos quase 50 da madrugada, pelo menos o donwload está mantendo perto dos 700, porém a tarde acredito que não chega a 500 como ontem que ficou em media a 350 mega ao longo do dia, o jeito é me munir de provas e reclamar e ver o que consigo com eles
Duvido muito que aqui no rio a claro consiga manter os 700 mega em HFC distribuindo a rodo como faz em outras cidades, aos fanboys podem me xingar ai, mas aqui acho impossivel se não vir com FTTH...
Pois é, porém pra uns aqui do tópico eu devo ser hater e a tecnologia é top, mas aqui é um horror mesmo, disparado a pior internet que já tive, se tivesse como cancelar sem multa eu já teria mandado pelos aresnem com ftth, o problema do rio é o pessoal que trabalha por ae
não adianta ter hfc ou fibra, se a mão de obra é terrível, a rede vai penar de qual quer forma
e ftth ae no rj nem começou, e pela foto que postaram ontem já da pra ver que não se importam em dar manutenção na rede externa tb, com o agravante que foram la resolver o cabo pendurado do hfc no mesmo poste e cagaram pro ftth, rede nem uma vai funcionar bem desse jeito
Acredito que seja isso, antes de ativar o OFDMA no primeiro mes mesmo com 500/35 a conexão era beeeem melhor, hoje está uma diarreia aqui... o que fazer para provar que a conexão está ruim nesse caso?
Não sou tijucano, minha mãe é e eu não disse em momento nenhum que tijuca não era rio de janeiro... de onde tirou essa?Adoro Tijucano dizendo que Tijuca não é Rio de Janeiro
No momento não estou utilizando roteador próprio não. Apenas o modem da Claro mesmo.
Hoje não melhorou ainda, e o curioso é que o upstream tá melhor do que a média aparentemente, cravando sempre em ~40-45Mbits.
Se você tivesse de fato disposto a cancelar já teria conseguido e sem a multa! O tempo dedicado ao fórum Adrenaline para compartilhar o seu relato é válido, mas não resolve o problema! Por que você não focou em fazer esses relatos na Anatel, mencionando o problema e na primeira oportunidade pedindo o cancelamento do serviço sem a multa já que a falha é intermitente e persisti? Se um cliente da Claro segui em frente conduzindo a queixa para a porta do cancelamento sem multa ele consegue! A Claro não colocará entrave nesse sentido, se o usuário relata problema na plataforma da agência reguladora, não consegui solução e insisti para sair ele será atendido, do contrário, esse mesmo cliente pode fechar a reclamação como não resolvido penalizando a empresa e mais, pode abrir outra queixa indicando que não irá parar enquanto não for atendido. É um caso legítimo!
Quer se livrar da Claro? Tens todo direito! Basta abrir frente na Anatel e conduzir para essa direção!
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"definitivamente a claro no RJ é uma b****, é incrível como aqui o serviço é ruim, aliás não só aqui, na tijuca também"
Em tempo: voce pode tentar cancelar sem multa por se mudar apara um endereço que eles não tenham cobertura: uma cidadezinha do interior de Minas por exemplo. Pode até usar um CEP que fica no Rio de janeiro (e não na Tijuca
). O sistema deles de cadastro é falho. Pode usar o 21032025 por exemplo.
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Se você tivesse de fato disposto a cancelar já teria conseguido e sem a multa! O tempo dedicado ao fórum Adrenaline para compartilhar o seu relato é válido, mas não resolve o problema! Por que você não focou em fazer esses relatos na Anatel, mencionando o problema e na primeira oportunidade pedindo o cancelamento do serviço sem a multa já que a falha é intermitente e persisti? Se um cliente da Claro segui em frente conduzindo a queixa para a porta do cancelamento sem multa ele consegue! A Claro não colocará entrave nesse sentido, se o usuário relata problema na plataforma da agência reguladora, não consegui solução e insisti para sair ele será atendido, do contrário, esse mesmo cliente pode fechar a reclamação como não resolvido penalizando a empresa e mais, pode abrir outra indicando que não irá parar enquanto não for atendido. É um caso legítimo!
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1 - De quem você quer reclamar? Claro
2 - Selecione o serviço Banda Larga Fixa
3 - Selecione o assunto Cancelamento
4 - Selecione o problema Cancelamento solicitado sem atendente ou por meio digital e não efetuado
Continuar
Descreva seu problema, relate tudo o que voce quer falar para eles
coloque protocolo que voce possui, qualquer um serve
UF e Cidade
" da para upar tambem, Serão permitidos arquivos nos formatos .MP3, .WAV, .PDF, .DOC, .DOCX, .PNG e .JPG, cujo tamanho somado não poderá ultrapassar 3 MB."
e Finalizar Solicitacao
se ficar dando errro, vai ate ele conseguir fazer, mas nao escreva palavrao, faz algo formal que da certo, sou usuario do site la desde da epoca 2007, e fiquei ativamente ano 2013 por caua da boi que todo mes vinha errado minhas contas e na epoca eu tinha 10 contas no meu cpf, era complicado
Eu ainda não cancelei por três motivosSe você tivesse de fato disposto a cancelar já teria conseguido e sem a multa! O tempo dedicado ao fórum Adrenaline para compartilhar o seu relato é válido, mas não resolve o problema! Por que você não focou em fazer esses relatos na Anatel, mencionando o problema e na primeira oportunidade pedindo o cancelamento do serviço sem a multa já que a falha é intermitente e persisti? Se um cliente da Claro segui em frente conduzindo a queixa para a porta do cancelamento sem multa ele consegue! A Claro não colocará entrave nesse sentido, se o usuário relata problema na plataforma da agência reguladora, não consegui solução e insisti para sair ele será atendido, do contrário, esse mesmo cliente pode fechar a reclamação como não resolvido penalizando a empresa e mais, pode abrir outra indicando que não irá parar enquanto não for atendido. É um caso legítimo!
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1 - quando saí do antigo imóvel que era compartilhado com a minha mãe, eu tinha a fibra da tim que ela também usava, minha mãe não quis manter e o meu padrasto que sempre foi inclinado a serviços net/claro aproveitou pra contratar... então começaram os problemas deles, ela reclamou que o Whatsapp estava demorando a enviar mensagens, que escrevia e só ficava uma virgula e depois de um tempão enviava, que o netflix/spotify e youtube estavam demorando a carregar conteúdos, então orientei a eles cancelarem dentro do 6° dia e voltar para a Tim, então a Claro disse que faria o cancelamento, ficou por quase 30 dias ativo e não cancelaram, então ela ligou de novo e ameaçou processar e de fato aí foi cancelado, porém cobraram uma multa e mais uns dias referentes ao uso da internet e ela tá correndo atras lá pois a Claro está irredutível quanto a multa.
2 - aqui onde moro não tem Tim, Oi fibra e nem Vivo (morta)... de opções, tenho dois provedores locais com fibra ambos cerca de R$180,00 para ter 300/300 em um com CGNAT que fibrou a rua a poucos dias e não sei se é bom e o meu principal aqui que pega 300/150 sem CGNAT (porém este segundo as vezes tem uns probleminhas como queda de conexão e sites que não abrem do nada) e a terceira que é a Claro que seria teoricamente a mais confiável de provedor grande e etc
No inicio aqui a Claro me atendia razoavelmente bem, ping ruim, demoras para abrir sites, mas nada muito fora do normal, de fato eu não tinha OFDMA ativo e a conexão era uma rocha sólida mais de um mes sem quedas, porém parece que realmente estou tendo problemas com o OFDMA pois de fato de 3 meses pra cá a conexão anda muito estranha, como tenho a fibra local e claro era o backup fui empurrando assim e foi indo na esperança de melhorar mas nos ultimos dias a fibra está bastante instável devido a mudanças do provedor e a claro parece ter cagado de vez pois a conexão não para de cair tendo os parametros todos verdes
3 - como trabalho pela internet e tenho 3 rigs de mineração a internet é primordial, principalmente sua estabilidade, então se tiver como corrigir a conexão eu ficaria com a Claro como principal visando o link internacional que quando está boa é melhor do que o da fibra (não em ping, mas era mais estável)
Como de grandes operadoras estou sem opções vou mantendo pois preciso da redundância da internet, eu estava com um plano PME 600/35 aqui até sexta e voltei para o CPF na esperança de pegar os 700/50 por R$99,99 que todo mundo pega e ter a conexão com Upload ampliado, mas infelizmente agora o up que mal mantinha em 35 agora nem isso fica e a conexão ficou um horror de vez
Sim, não fiz pois preciso de certa forma de redundancia, acho que na pressa não expliquei direito na mensagem anterior
Sim, já sofri muito com a Oi a muitos anos em ADSL e sei os esquemas na Anatel, mas não sabia que dava pra cancelar por lá sem multafazer "Cadastre-se"Login
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se ficar dando errro, vai ate ele conseguir fazer, mas nao escreva palavrao, faz algo formal que da certo, sou usuario do site la desde da epoca 2007, e fiquei ativamente ano 2013 por caua da boi que todo mes vinha errado minhas contas e na epoca eu tinha 10 contas no meu cpf, era complicado
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Galera, onde eu posso registrar esse problema técnico de velocidade de internet fixa mesmo?
Pelo o que lembro tinha um site ou app onde os clientes da Claro conseguem solicitar reparo técnico por escrito ao invés de ligando para o 10621.
Pelo o que lembro tinha um site ou app onde os clientes da Claro conseguem solicitar reparo técnico por escrito ao invés de ligando para o 10621.
É mais fácil resolver esse tipo de demanda abrindo frente na Anatel do que tratar diretamente com a ouvidoria, alguns daqui dirão que dá na mesma, pois sendo diretamente com a operadora ou através da Anatel quem lhe atenderá será a mesma ouvidoria. A plataforma da agência reguladora foi criada justamente para receber as demandas que a prestadora não soluciona de forma amigável, há um fator de pressão e nenhuma prestadora quer conduzir o caso para receber do cliente uma avaliação negativa. O consumidor.gov não foi citado, mas também serve!
Você não é obrigado a cancelar! Se você quer cancelar sem multa tem um caminho, se não quiser cancelar é justo receber desconto pelo transtorno que vem relatando de forma reiterada, qualquer uma das duas hipóteses trará algum nível de desgaste, nós sabemos que é chato ter que correr atrás, abrir queixa e esperar um telefonema, depois aguardar um técnico sendo que a falha provavelmente é na rede externa, o fato é que não tens saída!
Pelo que entendi você está se referindo ao chat ResolvaAqui, um canal oficial "pré-Anatel" da operadora Claro.
Ouvidoria: Reclame aqui e Fale com a gente | Claro e NET
Turbina Chat Claro Frontend
resolvaaqui.claro.com.br
cara usa anatel para reclamar la do seu problema resolve, em 10 dias a demanda, se for problema externo voce nao vai ficar sabendo.
se for problema interno os tecnicos irao na sua casa, nao resolveu ? abre outra e assim vai indo, ate resolverem
tem que insistir e reclamar mesmo, aqui abri uns 3 chamados na ouvidoria, a area tecnica nao entendia o problema apos migrar para modem 3.1 o porque a linha telefonica derrubava a internet quando tava em bridge, em router nao acontecia.
Final das contas mandaram um tecnico do outro lado da cidade com o superior tecnico acompanhando e ficaram quase o dia inteiro aqui ate chegarem a conclusao que somente 1 modelo de router funcionava do modo que eu precisava. Trocaram uns 3 modelos ate acharem um
Mas tem que ter paciencia
Final das contas mandaram um tecnico do outro lado da cidade com o superior tecnico acompanhando e ficaram quase o dia inteiro aqui ate chegarem a conclusao que somente 1 modelo de router funcionava do modo que eu precisava. Trocaram uns 3 modelos ate acharem um
Mas tem que ter paciencia
Na questão da minha mãe não sei o que ela vai fazer pq ela tá muito put* com a claro pela forma que a coisa aconteceu, cancelaram, deram protocolo e tudo, depois ficou rolando lá e debitaram da conta a mensalidade, agora estão cobrando uma multa pelo cancelamento do contrato e não querem devolver os dias depois do cancelamento, sendo que tem protocolo do dia que ela solicitou cancelar, enfim doideira total...É mais fácil resolver esse tipo de demanda abrindo frente na Anatel do que tratar diretamente com a ouvidoria, alguns daqui dirão que dá na mesma, pois sendo diretamente com a operadora ou através da Anatel quem lhe atenderá será a mesma ouvidoria. A plataforma da agência reguladora foi criada justamente para receber as demandas que a prestadora não soluciona de forma amigável, há um fator de pressão e nenhuma prestadora quer conduzir o caso para receber do cliente uma avaliação negativa. O consumidor.gov não foi citado, mas também serve!
Você não é obrigado a cancelar! Se você quer cancelar sem multa tem um caminho, se não quiser cancelar é justo receber desconto pelo transtorno que vem relatando de forma reiterada, qualquer uma das duas hipóteses trará algum nível de desgaste, nós sabemos que é chato ter que correr atrás, abrir queixa e esperar um telefonema, depois aguardar um técnico sendo que a falha provavelmente é na rede externa, o fato é que não tens saída!
Pelo que entendi você está se referindo ao chat ResolvaAqui, um canal oficial "pré-Anatel" da operadora Claro.
Ouvidoria: Reclame aqui e Fale com a gente | Claro e NET
Turbina Chat Claro Frontend
No meu caso se funcionar razoavelmente não quero cancelar não, mantenho aqui, eu só não corri atras, pq nesses suportes, vc diz que o site tá demorando a abrir e que a conexão tá engasgando, eles olham os parametros e não veem a queda pois o modem não cai e tomamos visita improdutiva, por isso queria ter alguma forma de mostrar pro tecnico que a conexão tá realmente com alguma falha, sei lá deixar um programa monitorando 24h, não faço ideia do que fazer e não queria sair abrindo uma reclamação na anatel sem ter como provar o que venho relatando
obs: sei que não é um link dedicado, acontecem falhas mesmo, mas anda demais... hoje tá baixando a 700 mega certinho, ontem não passava de 350, porem o upload agora não passa de 18 e de madrugada bateu 48, enfim vou tentar monitorar com um software 24hs pra ver se pego perda de pacotes
Vou tentar reclamar primeiro no resolva aqui e ver se mandam tecnico, se não resolver o jeito vai ser partir pra anatel mesmo
Qual modem colocaram ai? posso tentar pedir para trocar, atualmente estou com um sagemcom f@st 3895
numa operada local tentei 3 vezes pelo suporte deles, falei a velocidade via cabo nao esta chegando ao contratoado, nao deram bola
abri outro falando que no wifi 5ghz nao aparecida, pouco se ligaram, ok
abri anatel, na sexta, ontem eles ja vieram e trocam o roteador que estava com defeito.
Qual modelo funciona com telefone estando em modo bridge?
quais modens passaram por ae?
aqui uso o koan e o cbn tanto em modo router e bridge com e sem linha telefonica nos dois modos e tudo funiona sem problemas nem um.
detalha mais esse teu caso, pq o teu relado de problema e solução que deram, ta no mínimo bizarra.
Instalaram ontem o vírtua. Ping baixo para uma rede HFC (7ms) e velocidade básica (125/30). Se eu curtir eu aumento a velocidade. Só não gostei do modem que deixaram, um Arris TG 1692A
agora tah um technicolor.
Mas isso eh o meu caso, pode ser que funcione outros modelos tambem. Os anteriores nem lembro mais, mas o detalhe eh que as 2 primeiras visitas onde a primeira foi para o upgrade e outra para atender a reclamacao eles trouxeram modems ja abertos que ja deviam estar "funcionando" em outros locais.
Na ultima visita o unico que estava com caixa realmente zerada era esse technicolor que funcionou. Entao esse esquema de remanejamento de modems eh o que ferra tambem.
Depois que ativaram o OFDMA por aqui (Maceió), estranhamente melhorou a rota do Twitch principalmente para o server do RJ, pegando mais de 10 megas, coisa que eu nunca ví acontecer por aqui, somente os servidores do Restream (para live) é que estão totalmente cagados, pegando mais de 200ms de latência
Geralmente aqui nos testes de velocidade do restream eu pegava uns 31 a 35 megas de upload, agora a mais ou menos 2 meses não passa de 10 megas de upload e sempre variando muito
Geralmente aqui nos testes de velocidade do restream eu pegava uns 31 a 35 megas de upload, agora a mais ou menos 2 meses não passa de 10 megas de upload e sempre variando muito
Instalado. Até o técnico falou que está tendo muito golpe da TIM, tem até investigação dentro da Claro pra saber como estão conseguindo acessar esses dados de clientes.
Obrigado. Mas isso aí já chega a ser ouvidoria da Claro?
Chegou a pesquisar no https://planos.claro.com.br/monte-sua-combinacao se chegou fibra na sua localidade? Já tem usuário em Maceió com fibra.