Seus níveis de sinal estão normais? niveis.virtua.com.br
Se estiverem pode ser o modem... Sou novo na NET mas pelo que li o arris é um lixo, então possa ser isso.
Peça para o técnico trocar e veja se ele tem como colocar um cisco ou motorola ou pace.
Então, os técnicos (sim eram 2) acabaram de sair daqui.
Bem atenciosos, deram bastante informações.
Primeiro sem chances de trocar de modem, somente em último caso, e com eles só tinham Arris e Humax.
O problema era de sinal. O TX estava em 55, quando, segundo eles, aqui o ideal é ficar em 50 ou no máximo 51.
O que aconteceu era que algum outro técnico deve ter feito aluma manutenção ou instalação nova no TP e o cabo que vem para a minha casa foi colocado em um divisor. Segundo eles, fui sorteado. Como se não bastasse, todos os vizinhos aqui possuem internet de no máximo 15 mega, a minha é a única de 120Mb na minha rua. rsrsr Azar dobrado.
Então, fizeram a manutenção no TAP e fui colocado em conexão direta, sem divisor.
O sinal normalizava a noite, segundo eles, devido ao resfriamento dos cabos e a dilatação natural que alterava o sinal.
Agora, após a manutenção, o sinal TX ficou em 49,5, excelente segundo eles.
O problema do canal 110 não entrar permanece, mas não é problema de instalação ou decoder, pois outros canais que funcionam na mesma frequência estão funcionando normalmente. Pegaram meu número de telefone e darão um retorno após falarem com outra pessoa do Headend que por sinal não pôde verificar no momento pois estava fazendo uma manutenção nos TP's para testarem os novos canais SporTv. Isso eu escutei na ligação entre eles.
Bom, pelo menos desde que saíram a internet está estável.