Tenho NET aqui no RJ a 2 meses passando da franquia e nenhum corte ou redução.
A Anatel suspendeu temporáriamente esse tipo de cobrança
[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Claro / NET - HFC/FIBRA ÓPTICA
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A Anatel suspendeu temporáriamente esse tipo de cobrança
1 - A NET é instalada via cabo coaxial, caso haja estrutura na sua região vão puxar um cabo novo para o ponto de sua casa que precisar.
2 - Sim é possível.
Eu tenho NET também aqui no RJ e eles reduziram minha Internet, tô puto da vida!
perguntas:
1) reduziram quando?
2) reduziram pra quanto?
3) qual a velocidade do seu plano?
4) tem como postar teste?
5) tem certeza que reduziram (por passar do limite de franquia)?
6) você sabe que eles não podem reduzir (por franquia) ainda, né? (a não ser que tenham liberado esses dias, pois não vi notícias recentes sobre isso)
Galera, quem utiliza o modem HUMAX em casa? Esta conseguindo utilizar torrent baixar e upar normalmente??? Ajudem ai!!
1) Alguns dias atrás
2) 1mb e olhe lá, porque mal baixa 90 kbps
3) 30mb
4) fiz algumas vezes:
Velocidade média registrada
1.43 mbps
(sua velocidade atual)
Estatísticas da sua conexão:
Taxa de transferência: 140.17 KB/s
Qualidade da Conexão
Streaming de áudio/vídeo: alta/alta
- Dia: 20/09/16.
- Hora: 23:34:13.
5) Tenho sim, ainda fui conferir no site e mostra que excedi o limite desse mês.
6) Sei sim, amanhã vou ligar e meter a boca!
você conseguiu resolver o problema do CG-NAT aí? ou ainda está tentando abrir portas? (se ainda estiver tentando abrir portas no Humax, só vai conseguir DEPOIS de sair do CG-NAT. pode trocar o modem ou reconfigurar ele por inteiro, estando em CG-NAT não libera porta).
ok, a velocidade era pra estar em 512kb/s, se fosse redução mesmo. tem como mostrar os parâmetros da linha pelo modem ou pelo niveis.virtua.com.br?
sobre o 5), aqui mostrava que eu tinha excedido todo mês (essas franquias da NET não tem como não estourar...), recebia até email avisando q eu tinha passado do limite... nunca reduziram. por isso quero ter ctz do que está acontecendo aí!
Se tiver em CG-NAT, como faço para arrumar isso?? Tem que pedir a NET para alterar? Eles estão fazendo isso de próposito?
eu lembro que você estava em CG-NAT (IP na faixa 100.65.X.Y, que não é um IP público). pra sair do CG-NAT você tem que pedir pra NET mesmo, mas eles só devem liberar se você tiver um motivo bom o suficiente (se você realmente precisar fazer acesso remoto à sua rede de casa, por exemplo).
sobre ela estar fazendo de propósito... sim e não:
o motivo é que esgotaram os IPv4 (no mundo inteiro), então TODAS as operadoras estão tendo que usar CG-NAT, pra parte dos assinantes, enquanto não ocorre a migração completa pra IPv6.
Já desligou e ligou o modem?
O teste foi feito via WIFi ou cabo?
Recebeu o e-mail avisando do corte?
Usa Roteador próprio?
Posta ai o seus níveis de sinal.
Sim. No caso o cabo coaxial branco da NET vai sair de alguma caixa telefonica (o local onde fica a tomada do telefone) dentro da sua residencia. Esse cabo vai direto para o modem da NET.
Sim. Quase sempre de uma forma facil (muitas vezes basta alterar uma unica opcao na pagina/tela de configuracao do modem)
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Pô, isso de conferir no site apenas lhe dá certeza que voce estourou a franquia, mas nao lhe dá certeza alguma que reduziram sua velocidade por voce ultrapassar a franquia. Uma coisa nao tem nada a ver com a outra.
O motivo da sua velocidade estar baixa pode ser outro... Nos ultimos 3 anos, o unico motivo que faz a NET cortar a velocidade de conexao de alguem é se ela desconfiar que esse alguem está dividindo a conexao com terceiros. É esse o seu caso, voce divide sua internet com mais alguem em outro endereco que nao a sua casa?
Última edição:
Sim amigo, já desliguei o modem. Foi feito via cabo. Uso o roteador que a NET deu. Não sei se recebi pois não me lembro qual Email está cadastrado.
Tenho sim:
Realmente não me da certeza, mas como é algo muito raro eu passar do limite, é ao menos um sinal já que minha conexão sempre esteve boa. E não, não estou dividindo minha Internet com alguém, masss, eu uso um cabo de rede de dez metros pois meu apartamento é muito grande, teria como desconfiar disso?
Obrigado a todos pela ajuda!
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Não... O que faz desconfiar normalmente é um consumo estupidamente acima do normal, e costuma ter uma visita in loco depois disso, para verificar anormalidades.
Realmente é bem provável que tenha sido por conta do estouro da franquia, e você não parece ser o único, o amigo ai de curitiba (Infiber) também teve a velocidade reduzida.Sim amigo, já desliguei o modem. Foi feito via cabo. Uso o roteador que a NET deu. Não sei se recebi pois não me lembro qual Email está cadastrado.
Tenho sim:
Realmente não me da certeza, mas como é algo muito raro eu passar do limite, é ao menos um sinal já que minha conexão sempre esteve boa. E não, não estou dividindo minha Internet com alguém, masss, eu uso um cabo de rede de dez metros pois meu apartamento é muito grande, teria como desconfiar disso?
Obrigado a todos pela ajuda!
Pra quem achava que esse assunto de franquia era passado, foi um belo soco no estômago.
Já não bastasse os reajustes da inflação alta e os aumentos de ICMS em quase todos os estados.
Por favor nos mantenha informados sobre o seu caso.
Não é teoria de conspiração nenhuma, é fato, dois usuarios do forum de estados diferentes relataram redução de velocidade.
Se você não se preocupa com isso, deveria.
Desde quando as operadoras respeitam estritamente o que a Anatel determina?
Basta ver a dívida bilionária de multas que a OI tem com Anatel por descumprir determinações dela. Multas essas que as operadoras parecem nem ter prazo pra pagar, e podem trocar por ivestimentos.
A Anatel é uma mãe.
fontes:http://veja.abril.com.br/economia/tcu-rejeita-acordo-entre-oi-e-anatel-que-abateria-dividas/
http://www.telesintese.com.br/anatel-aplica-multas-de-r-18-milhao-a-net/
http://www1.folha.uol.com.br/fsp/dinheiro/fi2101200316.htm
http://www.tecmundo.com.br/vivo/68843-vivo-recebe-multa-r-1-milhao-anatel.htm
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Concordo plenamente... só não vê quem não quer... eles podem fazer isso facilmente, e o user ali de cima que foi "capado" é a prova disso.
Está no contrato da NET, isso acontece vez ou outra com alguns, eles pegam amostragens... e em breve estará no contrato de todas as maiores, infelizmente.
E a Anatel dando todo o "suporte" para botarem no nosso rabo.
Antes de mais nada, esclareço que NÃO estou corroborando essa teoria que a "cobrança" da franquia voltou agora em setembro, nao...
Contudo... meramente como comentário, isso me lembra a epoca antes de 2013 (ultimo ano que tivemos noticias da NET capando a conexao de quem consome muito alem da franquia), onde nos forums, fosse coincidencia ou nao, sempre que começava uma onda de assinantes com pouco tempo de NET (ate uns 3 anos de assinante apenas) saiam discursando pelos forums que "a franquia so existe no papel, na prática a NET nao capa, eu consumo trocentos gigabytes alem da franquia e NUNCA fui capado"... e aí... BOOM! Um belo mes a pessoa tinha a conexao capada por excesso de consumo. Era ate "divertido".
Nao estou dizendo que no momento essa situacao voltou a se repetir (de fato eu nem sequer acredito nisso, por causa da Resolucao da Anatel)... Mas que essa situacao ja aconteceu muito no passado, aconteceu. E mais: tambem naquela epoca os que nao eram capados nao acreditavam nos que eram (porque a NET so capava por amostragem, nao era uma coisa automatica, nao eram todos que consumiam alem da franquia que eram capados, apenas alguns que pareciam sorteados...)
Enfim, por enquanto eu ainda nao acredito que voltamos a viver aquela epoca novamente. Espero nao estar sendo eu o "ingenuo da vez", desta vez.
.
idem.
alguns meses atrás eu tive um problema por aqui, estavam mexendo na rede aqui do bairro. minha internet caiu e voltou com exatos 512k de down e de up (e, como sempre, eu já tinha passado do limite há alguns dias, era mais pro final do mês já).
MAS, no meu caso, o problema era que tinha sumido meu IPv4. acessando somente por IPv6 a velocidade ficou capada (com os 2 funcionando ao mesmo tempo eu conseguia alta velocidade em ambos, até por isso sempre deixo o IPv6 ativado também. todo site que pode, eu acabo usando por IPv6).
liguei algumas vezes pra eles, reclamando de lentidão e falta de acesso a vários sites (tem muita coisa IPv4-only ainda) e depois de algumas horas a internet caiu mais algumas vezes e o IPv4 voltou, assim como a velocidade.
isso foi no final de abril, seguem os testes que eu fiz no dia que deu problema:
e, ao pessoal que estiver com esses problemas, reclamem tudo o que der com eles, chamem procon, consumidor.gov, o ******* todo. a partir do histórico dessas empresas de telecom do BR, não duvido nada que essa seja mais uma manobra deles pra ver a reação do pessoal, igual os inúmeros casos de contas em valores errados que eles enviam todo mês. se eles acharem clientes que simplesmente não se incomodam ou não correm atrás com isso, pode ser que venham a ficar repetindo o comportamento (que é errado) por mais tempo. e, por favor, não deixem de continuar comentando aqui sobre o que ocorrer. e não esqueçam de citar, no atendimento, que ELES NÃO PODEM reduzir a velocidade de vocês e que vocês fazem questão de que seja ajustado o valor da conta E a velocidade da internet o mais rápido possível.
Fui cliente da NET por uns 7 anos em duas cidades diferentes e é exatamente o que o colega disse. Eu passava minha franquia vários meses, mas era apenas um mês ou outro (com muitos meses de diferença no meio) que me capavam. A última tinha sido no fim de 2013 pouco antes de eu trocar de operadora.
E eu nunca recebi email dizendo que tinha passado da franquia.
Aqui eu vou "defender" as empresas de telecom: o problema com as contas erradas é um somatorio de varias coisas, como o fato de serem gigantes, da complexidade das cobrancas (com combos diversos, etc.), do sistema de billing deles nao conversar com outros sistemas da empresa (e de outras empresas, ja que o telefone, por exemplo, é da Embratel, o celular é da Claro, a internet e a tv sao da NET, etc.), por erro humano, etc...
Enfim, um pouco de bagunça, e nao alguma conspiracao com aval da Diretoria para "errar em tostoes", ate porque isso gera dores de cabeças enormes, ma imagem para a empresa, processos e ate multas.
Conheço pessoas que vendem solucoes de software e ja atenderam o IT de empresas como Oi e NET, e conhecem como sao os sistemas dessas empresas.
A NET mesmo implantou um sistema de billing novo carissimo, acho que foi ano passado (mas o projeto rolou por uns 3 anos ate a implantacao). Melhorou horrores depois disso. Mas custa muito caro e mesmo assim nao resolve tudo, nem impede erros.
(e provavelmente basta eles começarem a mudar como sao vendidos os servicos e os combos, para complicar tudo novamente)
.
Hoje a noite vou ligar pra eles e então conto pra vocês o que aconteceu e se voltou ao normal...
concordo que fui além do que deveria na minha fala ali (conspiração é algo problemático de afirmar, mas eu não boto minha mão no fogo por nenhuma empresa dessas...), mas é a impressão que eles passam pra gente. tive problemas com a NET/Claro qto à cobrança por 2 vezes e quanto ao plano mais 2 vezes (sou cliente a 1 ano, mudei de plano algumas vezes, sendo em todos os casos após ligações deles oferecendo mudanças no plano). em 1 caso de cada me falavam que eu estava errado, inclusive na ouvidoria (e inclusive com mais de 1 ouvidor por vez), e só consegui corrigir (por direito) indo ao procon, daí eles pedem desculpas, dizem que eu estou certo e corrigem os problemas além de anular uma fatura "como forma de reiterar o pedido de desculpas", o que sai caro pra eles.
por coincidência ou não, as 2 vezes que eu resolvi direto pelo atendimento foi indo na loja central da claro aqui da cidade, conversando cara a cara com atendente e esmiuçando a fatura com o mesmo, ficando mais de hora na peleja. na época da oi eu sequer tentava resolver por telefone, era perda de tempo. talvez eu passe a fazer parecido com a NET/Claro, se continuar assim...
enfim, bom saber que estão empenhados em tentar reduzir os problemas de sistema deles, acredito que a médio/longo prazo valha a pena qualquer empresa grande correr atrás do sistema mais "redondo" possível, pois ela acaba gastando menos com o setor de reclamações.