Apareceu isso:
Situação do Cable:
ONLINE
Níveis de Sinais:
Sinal TX Sinal RX SNR DS SNR UP Receive Power
45.0 4.0 40.3 29.0 0.0
[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Claro / NET - HFC/FIBRA ÓPTICA
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Não trocaram nada além do modem desde a instalação
De 4 a 5 meses, meu plano é 30mb de net + canais hd (2 receptores sem gravação)
Obrigado pela atenção.
Então manda a NET trocar todos os cabos des da rua ate a sua casa
O SNR de up está um pouco baixo, mas o resto está OK.
Faz muito tempo que está com o upload com problema?
Entendi, vou fazer essa verificação e pedir pra eles mudarem pro TAP aqui da frente! Obrigado pelo help!!
Segue anexo o resultado do "niveis.virtua.com.br"
EDIT: uma de 30m após a primeira.
SNR UP Totalmente inadequado, o minimo é 30, o meu aqui tá em 38. Grande evidência de muito ruido no Upstream.
Mesma situação do amigo Nuneeeeees.
Vanísio vc mora em q bairro de Fortaleza? ; qual sua velocidade? valor pago? e qual seu modem? ...desculpa as perguntas, é que sou assinante novo da NET e tô tentando conhecer melhor o serviço.
Tranquilo.
Moro no Demócrito Rocha, próximo ao North Shopping Jockey.
Tenho 120 Mb e pago R$ 139,90 (valor referente a 60 Mb, pois tenho Combo Multi).
Meu modem é o Motorola Surfboard SVG6582.
Instalei o virtua aqui no dia 01/12 e até ontem a tarde estava tudo normal, o problema começou a noite mas depois de umas 2 horas voltou a funcionar normalmente ! Agora de manhã fui fazer o teste de velocidade e o up voltou a 0.02
Vanísio obrigado pelas informações....moro perto de vc, moro no jockey clube....tenho 30 MB e as velocidades vem conforme contratado, mas o problema é o modem da NET,ele é um technicolor TC7300.B e o mesmo não tem uma boa transmissão do wifi....me diz uma coisa, esse seu modem tem uma boa transmissão do wifi? ele é o da NET?
Instalei o virtua aqui no dia 01/12 e até ontem a tarde estava tudo normal, o problema começou a noite mas depois de umas 2 horas voltou a funcionar normalmente ! Agora de manhã fui fazer o teste de velocidade e o up voltou a 0.02
Mesmo problema que eu havia enfrentado algumas vezes. Será que deram updrage de firmware no cmts e avacalhou?
Pra vcs, qual os melhores cable modens, fornecidos pela NET, com relação a transmissão wireless?
Finalmente resolvi minha guerra com a NET pelos valores combinados. Depois de 2 meses dfe briga deram o braço a torcer pois eu tinha protocolo e horário da gravação. Me ofertaram o Plano NET TOP HP+120MEGA+telefone por R$ 264,60 e junto me deram 12 meses de Telecine + HBO, porém insistiam em cobrar o valor integral que dava mais de 500 reais e quando liguei para reclamar só faltavam me chamar de louco. Mas eu tinha tudo anotado, dia, horário e com quem falei junto com o protocolo, e na última reclamação no consumidor.gov deixei claro que se não ouvissem a gravação eu exigiria cópia dela pois entraria nas pequenas causas.
Sexta-feira tiveram que aceitar o plano ofertado pois ouviram a gravação e percebram que eu estava certo...vejam a "carta" anexada no consumidor.gov
O único detalhe que eles já haviam debitado R$ 513,51 de minha conta, gerando um crédito de R$ 248,81 que disseram que dariam na próxima fatura, mas já liguei para o 10321 e exigi o valor em dobro na minha conta corrente conforme CDC.
Não dá para arregar com operadora nenhuma, tem que ir até o fim.
Sexta-feira tiveram que aceitar o plano ofertado pois ouviram a gravação e percebram que eu estava certo...vejam a "carta" anexada no consumidor.gov
O único detalhe que eles já haviam debitado R$ 513,51 de minha conta, gerando um crédito de R$ 248,81 que disseram que dariam na próxima fatura, mas já liguei para o 10321 e exigi o valor em dobro na minha conta corrente conforme CDC.
Não dá para arregar com operadora nenhuma, tem que ir até o fim.
Finalmente resolvi minha guerra com a NET pelos valores combinados. Depois de 2 meses dfe briga deram o braço a torcer pois eu tinha protocolo e horário da gravação. Me ofertaram o Plano NET TOP HP+120MEGA+telefone por R$ 264,60 e junto me deram 12 meses de Telecine + HBO, porém insistiam em cobrar o valor integral que dava mais de 500 reais e quando liguei para reclamar só faltavam me chamar de louco. Mas eu tinha tudo anotado, dia, horário e com quem falei junto com o protocolo, e na última reclamação no consumidor.gov deixei claro que se não ouvissem a gravação eu exigiria cópia dela pois entraria nas pequenas causas.
Sexta-feira tiveram que aceitar o plano ofertado pois ouviram a gravação e percebram que eu estava certo...vejam a "carta" anexada no consumidor.gov
O único detalhe que eles já haviam debitado R$ 513,51 de minha conta, gerando um crédito de R$ 248,81 que disseram que dariam na próxima fatura, mas já liguei para o 10321 e exigi o valor em dobro na minha conta corrente conforme CDC.
Não dá para arregar com operadora nenhuma, tem que ir até o fim.
Realmente, brigar por direitos é uma "guerra". Tem que ter paciência, para não xingar o att e assim acabar perdendo a razão, como expor de forma clara o que se pretende em um momento de pura raiva.
Aqui eu faço só um adendo, para ter valor restituído em dobro você precisaria demonstrar má-fé da Net. Como demonstrar algo subjetivo? Provavelmente, demonstrando total falta de interesse da Net em ouvir as gravações e as demoras entre a tua primeira ligação e a correção.
Não é necessário má fé, cobrança indevida é direito a não ser que haja uma bela explicação, o que no caso das operadoras é impossível. E aqui ainda cabe salientar que eu tenho 3 protocolos reclamando e sendo ignorado, e após a empresa reconhecer que estou certo, prova que estiveram agindo de forma inconsequente.
Mas mesmo assim o CDC é claro:
Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
Tem boa transmissão sim. Pertence à NET. Só não é muito potente.
Eu particularmente prefiro usar um roteador à parte conectado ao modem mesmo. WiFi de operadora é só uma cortesia. E sendo um "brinde", dificilmente tem desempenho.
Packet loss do escritório parou novamente, após reiniciarmos o modem 3x, obviamente. Sinais perfeitos mas upload baixo com perda de pacote e a NET simplesmente cagou pra nós, cancelou a VT dizendo que não havia problema na conexão, sem falar com ninguém no escritório.
Para nós a paciência terminou, terça feira chega uma proposta da TRITelecom - 50/50FTTH, vamos ver no que dá!
Para nós a paciência terminou, terça feira chega uma proposta da TRITelecom - 50/50FTTH, vamos ver no que dá!
Packet loss do escritório parou novamente, após reiniciarmos o modem 3x, obviamente. Sinais perfeitos mas upload baixo com perda de pacote e a NET simplesmente cagou pra nós, cancelou a VT dizendo que não havia problema na conexão, sem falar com ninguém no escritório.
Para nós a paciência terminou, terça feira chega uma proposta da TRITelecom - 50/50FTTH, vamos ver no que dá!
Que loucura hein bombassaro. Isso que a NET fica aí do lado (escritório teu fica no Menino Deus, né?), subindo o morro. Foda..
Se tu conseguir a TRI Telecom vou te encher o saco com uns pedidos de rota e ping kkkkkk. Tenho curiosidade sobre o serviço! Tô de olho neles há um tempo, pelo visto não tem FTTH pra residencial em POA ainda :/
Pegando a letra fria da lei, é isso, ou deveria ser. Mas conforme orientação do STJ, precisamente a 4ª Turma, sobre o art.42 precisa demonstrar má-fé.
STJ: consumidor só tem direito ao dobro do valor cobrado indevidamente se comprovar má-fé
E não estou questionando aqui vc. Só te dando ciência do que diz o art.42 e o que vem sendo aplicado na prática.
Tu tem os protocolos, datas, gravações, anotações, consumidor.gov, etc, etc e etc. É juntar tudo e se não derem o "dobro", tu tem como pleitear isso.
Isso mesmo hahahaha mas pior que te confesso, é bem isolado o problema do escritório. Meu irmão mora a uma quadra do office e tem uma conexão da NET PERFEITA.
Acho que a TRI ta bem perto de abrir PF em POA, já é disponível em toda a região metropolitana - o que me chama a atenção no atendimento deles é a promessa de ser um nível acima, diferente daqueles "liga desliga modem da tomada".
Finalmente resolvi minha guerra com a NET pelos valores combinados. Depois de 2 meses dfe briga deram o braço a torcer pois eu tinha protocolo e horário da gravação. Me ofertaram o Plano NET TOP HP+120MEGA+telefone por R$ 264,60 e junto me deram 12 meses de Telecine + HBO, porém insistiam em cobrar o valor integral que dava mais de 500 reais e quando liguei para reclamar só faltavam me chamar de louco. Mas eu tinha tudo anotado, dia, horário e com quem falei junto com o protocolo, e na última reclamação no consumidor.gov deixei claro que se não ouvissem a gravação eu exigiria cópia dela pois entraria nas pequenas causas.
Sexta-feira tiveram que aceitar o plano ofertado pois ouviram a gravação e percebram que eu estava certo...vejam a "carta" anexada no consumidor.gov
O único detalhe que eles já haviam debitado R$ 513,51 de minha conta, gerando um crédito de R$ 248,81 que disseram que dariam na próxima fatura, mas já liguei para o 10321 e exigi o valor em dobro na minha conta corrente conforme CDC.
Não dá para arregar com operadora nenhuma, tem que ir até o fim.
Ficou muito bom, principalemente porque são 3 pontos de tv.
Meu plano é quase idêntico, a diferença é que tenho 2 pontos e pago 20 reais a menos na internet, a minha tv é a HD MAX (R$ 174,90 Com gravador), tentei reduzir para o TOP HD várias vezes, mas sempre me ameaçam no desconto dos 120Mb,
Mas consegui meu plano foi assim também, anatel e procon.
Começou sábado, e hoje nesse instante o upload está em 0.01
Download tá normal?
Começou sábado, e hoje nesse instante o upload está em 0.01
Download tá normal?
Chegou a ligar pro atendimento e verificar se não é um problema na região?
Vou ligar agora na hora do almoço, estranho que no sábado e domingo aconteceu o mesmo problema pela manhã.