VOZ ILIMITADA NO CELULAR REDUZ RECLAMAÇÕES NO CALL CENTER
Os resultados da adoção da oferta de voz ilimitada entre operadoras, que começou a ser oferecida este ano para os clientes dos planos pós pagos, estão sendo comemorados pelas celulares. Não importa a estratégia da operadora, o certo é que a voz ilimitada entre operadoras em âmbito nacional baixou o número de reclamações no call center e, em alguns casos, até elevou o tíquete médio. Os planos ficaram mais simples e as vendas mais fáceis.
Via:
http://www.telesintese.com.br/voz-ilimitada-no-celular-reduz-reclamacoes-no-call-center/
Cara, isso é culpa das próprias operadoras que ficam inventando 5 bilhões de planos.
A VIVO é campeã, até nos fixos. É extremamente complexo ver qual plano o cliente está e a bilhetagem acaba vindo sempre errada, que impacta na conta.
Minha conta PJ da VIVO móvel é o caos, quase impossível de entender, é valor cheio, depois dá desconto, franquia disso, daquilo. Desconta ligação para vivo de uma franquia, o resto de outra, tem coisa que compartilha, coisa que é por número.
Começam a inventar muito desconto, fidelidade. Vira uma grande confusão.
Além disso, infelizmente brasileiro é acomodado. Uns meses atrás a VIVO estava cobrando umas coisas bizarras no fixo de um familiar, quase um ano por volta de uns 20 reais a mais por mês. E digo que 99,9% das pessoas não notam.
Seria muito mais simples criar no máximo três planos de pós, como por exemplo a Nextel fez e em outros países.
Absurdo ainda se falar em roaming sendo que a grande parte das vezes é rede própria ou elas tem acordo entre elas.
Segue artigo interessante que saiu essa semana na Folha de São Paulo.
Sem antenas, conexão de telefonia é pior na periferia de São Paulo