Recentemente reclamei da Tim no consumidor.gov sobre os travamentos na conexão 4G, e me responderam o seguinte:
Após consulta no sistema, identificamos que você solicitou 09/02/2018 solução por parte da Tim referente o
sinal da região. Para a melhor solução do caso, informamos que realizamos as providências abaixo citadas.
- Após analise verificado realizada na região de Atibaia – SP verificado que região se encontra em
constante manutenção devido ao auto trafego de utilização na região o que ocasiona falhas na utilização
dos serviços de voz( realizar e receber chamadas) e dados (acesso internet 3G e 4G) que varia conforme a
disponibilidade da rede. Ressaltamos que as áreas atendidas pelos sistemas de comunicação móvel não
estão isentas a existência de áreas de sombra (onde o sinal pode oscilar). Cobertura em um município não
significa presença na totalidade de sua área geográfica. A capacidade de recepção dos aparelhos celulares
utilizados, as características específicas do relevo e algumas regiões ou construções (área de sombra)
poderão, por motivos técnicos, afetar a cobertura. Estes sistemas são baseados na propagação de ondas
eletromagnéticas que estão sujeitas a variáveis podendo fugir ao controle da operadora, e com isso afeta a
cobertura total.
Realizada as seguintes ações para consumidor
- métodos de melhoria e a implantação de novas estações estão em estudo, com previsão inicial para o
primeiro semestre de 2018.
Na ligação, a atendente me informou que a antena que me atende está com 93% de utilização, por isso ocorre esses travamentos, e que estão aguardando autorização dos órgãos competentes para instalar novas antenas.
Resta aguardar né, espero que essas informações sejam verdadeiras.
