Prezado Cliente,
Conforme acordado em nosso contato, segue a resposta de sua reclamação junto à Anatel.
Em atenção à ID XXXXXXXX, referente ao protocolo de nº XXXXXXXX, registrado em 29/10/2018, contatamos o(a) Sr(a) Mario Menezes Da Silva Junior em 05/11/2018 às 14:47 no telefone (83)XXXXXXXX, para informar que, em relação ao problema que levou o consumidor a buscar o nosso canal de atendimento quanto a reclamação de que no dia 24/10/2018 solicitou a portabilidade da operadora TIM para a Claro, contudo, no mesmo dia solicitou o cancelamento dessa portabilidade. No dia 27/10/2018, informa que ficou sem sinal pelo chip da TIM, entrando portanto em contato com a operadora Claro e foi informado que houve a portabilidade mesmo assim. Cumpre-nos informar que após análise constatamos que sob o protocolo de nº XXXXXXXX, registrado em 24/10/2018, foi solicitado o cancelamento da portabilidade, porém não realizado. Conforme registro na ABR Telecom (entidade administradora da portabilidade numérica do Brasil), a linha de nº (83)XXXXXXXX foi portada em 27/10/2018. Em contato com o cliente, foi acordado o plano pós pago Claro Pós Tudo 7GB + minutos ilimitados, utilizando o código 21, no valor integral de R$ 119,99, com 20 GB de bônus e 7 GB do extra play, para ser utilizado nos aplicativos Youtube, Netflix, Claro Vídeo, Now, também ofertamos o desconto de 40% e de R$ 20,00 fixos em cima do valor da franquia de R$ 119,99, ficando no valor de R$ 51,99 mensais. Colocamos a validade para a expiração dos benefícios comerciais (bônus de internet e desconto) para a data de 31/10/2020. Enviamos esta resposta para o endereço de e-mail
XXXXXXXXXXXXXXX e junto a resposta o documento regulatório do seu plano em anexo. Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento: 1052 (por telefone) ou através do nosso atendimento pelo endereço:
http://frontend.claro.com.br/Formulario/
Em caso de dúvidas, solicitamos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe de suporte
pelo telefone 0800 721 3147.
Atenciosamente,