Eu abri a reclamação na quarta por volta das 17h e no sábado me ligaram as 9h da manhã.
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Eu abri a reclamação na quarta por volta das 17h e no sábado me ligaram as 9h da manhã.
Já fiz a reclamação agora é esperar o desfecho .
É melhor vc aproveitar que o upgrade tá liberado e solicitar logo, o sistema é variável, hoje tá disponível, amanhã pode não estar...
Depois que a atendente falou que ia liberar, levou quantos dias até aparecer a opção de upgrade?
Pelo que li na planilha, parece que usaram a expressão "acesso óptico" para FTTx, e "transporte óptico" para projetos que levam fibra só até o DG.
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O perfil tá certo, em 2mb, a oi envia ~2.272kbps pro modem.
O atendimento do pós-Anatel acabou de retornar sobre uma reclamação do valor de 14,90 do Antivirus/Oi Educa/Backup. Disse que a atendente não tinha especificado para mim sobre esses valores e nem sobre a existência desses serviços inclusos quando contratei o serviço por telefone. Descontaram os 14,90, consegui os 10Mb por 45 reais (preço do site-14,90) e o modem Wi-Fi que segundo o atendente, um técnico trará amanhã aqui em casa.
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Sobre o tempo de liberação, foram 4 dias para aparecer disponibilidade no site para 15Mb.
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Solicitei hoje o upgrade para 10Mb em contato com o atendente do pós-Anatel. Ele deu o prazo de 24h para alterar a velocidade e disse que vai enviar um técnico com o modem Wi-Fi amanhã.
Sobre o tempo de liberação, foram 4 dias para aparecer disponibilidade no site para 15Mb.
Última edição:
É melhor vc aproveitar que o upgrade tá liberado e solicitar logo, o sistema é variável, hoje tá disponível, amanhã pode não estar...
Depois que a atendente falou que ia liberar, levou quantos dias até aparecer a opção de upgrade?
Pelo que li na planilha, parece que usaram a expressão "acesso óptico" para FTTx, e "transporte óptico" para projetos que levam fibra só até o DG.
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O perfil tá certo, em 2mb, a oi envia ~2.272kbps pro modem.
Pensei que tava errado
A Oi me venceu na canseira, fiquei entediado de ser transferido umas 4 vezes em uma ligação que durou 52 minutos e optei por comprar um modem no ML (R$70,00) que será melhor que o lixo que eles iriam me mandar.
Mas de qualquer forma como é direito meu exigir o modem, irei ir pela Anatel por que pelo callcenter é praticamente "impossibru".
Mas de qualquer forma como é direito meu exigir o modem, irei ir pela Anatel por que pelo callcenter é praticamente "impossibru".
A Oi me venceu na canseira, fiquei entediado de ser transferido umas 4 vezes em uma ligação que durou 52 minutos e optei por comprar um modem no ML (R$70,00) que será melhor que o lixo que eles iriam me mandar.
Mas de qualquer forma como é direito meu exigir o modem, irei ir pela Anatel por que pelo callcenter é praticamente "impossibru".
Pela Anatel, dá pra conseguir quase qualquer coisa, o atendimento é totalmente diferente, quando dizem que vão retornar a ligação pra dar uma resposta, eles retornam e ainda mandam um relatório de todos os procedimentos que foram feitos ''screenshotados'' e anexados na reclamação lá no site da Anatel. Parece outra Oi...
10mb por R$ 45 é
, geralmente, quando reclamam do av/educa, a oi retira a cobrança, mas mantem o mesmo valor do velox.Vão deixar R$ 45 por 1 ano?
Hoje falei com a retenção, e no 2º nível só ofereceram 10mb por R$ 75:seferrou:, pedi a troca do modem e falaram que não trocam
, o SAC contraria tudo que esta no site...Só resta reclamar na anatel, se eu conseguir cobrem o valor do site (R$ 69), já estou satisfeito.
10mb por R$ 45 é
Vão deixar R$ 45 por 1 ano?
Hoje falei com a retenção, e no 2º nível só ofereceram 10mb por R$ 75:seferrou:, pedi a troca do modem e falaram que não trocam
Só resta reclamar na anatel, se eu conseguir cobrem o valor do site (R$ 69), já estou satisfeito.
Eu questionei o porque do preço ser o mesmo com ou sem o beneficio e o atendente não conseguiu explicar, ai ele pediu um tempo pra verificar e retornou uns 25 minutos depois fazendo a proposta. Sim, o preço de 45 vai ficar por tempo indeterminado.
Se vc tivesse questionado isso no pré anatel, eles só iriam responder: "porque sim, ué!"
Se vc tivesse questionado isso no pré anatel, eles só iriam responder: "porque sim, ué!"
Exatamente... kkkkkk
Se você quiser o modem, é só dizer que ligaram o seu sinal da Velox e não deixaram o modem que prometem no site na sua casa. Eles vão abrir o pedido de reparo da linha pro técnico levar o modem.
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Acabaram de aumentar a velocidade para 10Mb
Como ficou a linha após a alteração
Última edição:
E eu que estou a 3 ruas de distância de ter a NET aqui em TSA, não sei porque não cabeiam logo essa parte, passaram até uma fibra óptica nova num poste aqui perto já.
Já é um bom começo, com esses investimentos no meu estado, pelo menos, irá resolver a questão da baixa velocidade em muitas cidades, espero que não demorem.Pelo que li na planilha, parece que usaram a expressão "acesso óptico" para FTTx, e "transporte óptico" para projetos que levam fibra só até o DG.
Linha está boa, aguenta 15Mbps tranquilamente.
Se eu fizesse isso, iria pagar apenas R$ 20,10 em 1Mbps, mas como eu não pago é nada dos R$ 35,00 todo mês, eu deixo para lá.
Se eu fizesse isso, iria pagar apenas R$ 20,10 em 1Mbps, mas como eu não pago é nada dos R$ 35,00 todo mês, eu deixo para lá.
Como assim cara? kkkkkk
A Velox na minha cidade tá um lixo, daí eu todo mês chamo um técnico e como ele não vai, eu contesto por serviço de baixa qualidade...
Minha internet de 1Mbps mesmo, só tá dando 600k por limitação no RADIUS e sei que não vão arrumar tão cedo.
Pagando só o Fixo, pelo menos eu não me irrito tanto e também não entro contra a Oi na justiça, todos saem ganhando.
PS: Não contestei a última conta ainda.
SPEEDTEST:
Última edição:
A Velox na minha cidade tá um lixo, daí eu todo mês chamo um técnico e como ele não vai, eu contesto por serviço de baixa qualidade...
Minha internet de 1Mbps mesmo, só tá dando 600k por limitação no RADIUS e sei que não vão arrumar tão cedo.
http://puu.sh/gaboC/5ab3f91752.png
Pagando só o Fixo, pelo menos eu não me irrito tanto e também não entro contra a Oi na justiça, todos saem ganhando.
PS: Não contestei a última conta ainda.
SPEEDTEST:
http://www.speedtest.net/result/4166340149.png
Qual o procedimento de contato com a Anatel para reclamação da OI?????
E-mail, ou telefone específico???
Assinei plano Oi conta total, dos atendentes da OI que ligaram me oferecendo, e na época já tinha 1mb de velocidade. A atendente falou que mudaria a velocidade para 5mb com a mudança do plano. Conclusão, mudei o plano e já tem mais de Um ANO, e a velocidade continua a mesma droga.....somente 1mb. Mesmo a linha suportando 15mb, eles não liberam....dizem que não está disponível para minha região/bairro, mesmo a linha suportando ...
O que faço para mudar a velocidade??? Não aguento mais essa velocidade porca de 1mb. Ligo lá praticamente todo dia reclamando, vc fica 30, 40, 50 minutos na linha e os atendentes só enrolam...jogam para outro atendente, abrem solicitações, OS...... mas ninguém resolve...........
Chega ser frustrante..... só quero os 5mb na linha que ligaram me oferecendo. Eles que ligaram oferecendo o plano....
Aguardo.
E-mail, ou telefone específico???
Assinei plano Oi conta total, dos atendentes da OI que ligaram me oferecendo, e na época já tinha 1mb de velocidade. A atendente falou que mudaria a velocidade para 5mb com a mudança do plano. Conclusão, mudei o plano e já tem mais de Um ANO, e a velocidade continua a mesma droga.....somente 1mb. Mesmo a linha suportando 15mb, eles não liberam....dizem que não está disponível para minha região/bairro, mesmo a linha suportando ...
O que faço para mudar a velocidade??? Não aguento mais essa velocidade porca de 1mb. Ligo lá praticamente todo dia reclamando, vc fica 30, 40, 50 minutos na linha e os atendentes só enrolam...jogam para outro atendente, abrem solicitações, OS...... mas ninguém resolve...........
Chega ser frustrante..... só quero os 5mb na linha que ligaram me oferecendo. Eles que ligaram oferecendo o plano....
Aguardo.
Se tu tiver ainda protocolo de venda, quando te ofereceram os 5MB, é só registrar reclamação no site da ANATEL ou via Telefone. Se não tiver, liga lá faz reclamação e registra protocolo na anatel, se mesmo assim não funcionar, é só ameaçando cancelamento mesmo, dizendo que te venderam algo e instaram outro. Já fui usuário dessa porcaria de operadora por anos(motivo de não ter concorrência), na OI é só assim, ou você briga com eles via ANATEL ou liga lá e cancela tudo, que ai possivelmente eles te ligam com uma contra proposta, para você não cancelar.
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Oi é suja de mais meu Deus, ficam colocando serviços a mais que você nem assinou. sorte que a GVT não faz isso, se te informam que valor é X o valor vem X
Última edição:
Atualizando o meu caso: Após 14 agendamentos e o técnico não aparecer para instalar o VELOX e justamente nesta semana quando eu já estava criando a petição para colocar a OI na justica, eis que recebo uma ligação da Ouvidoria da OI em relação ao meu problema.
A atendente agendou a instalação do VELOX para este proximo sábado e disse que estaria acompanhando todo o processo junto a área técnica.
Bom essa semana vai ser o prazo limite se eles furarem comigo jogo na justica, tenho todos os 26 protocolos da OI, 6 chamados anatel e 2 do consumidor.gov para mostra como prova que tentei resolver amigavelmente.
A atendente agendou a instalação do VELOX para este proximo sábado e disse que estaria acompanhando todo o processo junto a área técnica.
Bom essa semana vai ser o prazo limite se eles furarem comigo jogo na justica, tenho todos os 26 protocolos da OI, 6 chamados anatel e 2 do consumidor.gov para mostra como prova que tentei resolver amigavelmente.
Boa sorte.
Eu só consegui a instalação de uma Velox Empresarial após quase 2 meses e um "quase cancelamento" e uma reclamação na Anatel 2 dias antes de instalarem. Sem contar as inúmeras vezes que liguei para tentar marcar de o técnico vir em vão.
A RM Telecom, que presta serviços pra Oi aqui em Belém está sem modems Wi-Fi no estoque... Adiaram a entrega do meu pra daqui a 15 dias. Dois técnicos já me ligaram hoje pra perguntar se eu to com problemas na Velox, por causa da solicitação de reparo que o pós-Anatel abriu lá pra entregarem o modem.
Se atendessem com a mesma presteza e rapidez que o pós-Anatel no 10331, a Oi seria a melhor empresa do mundo.
Se atendessem com a mesma presteza e rapidez que o pós-Anatel no 10331, a Oi seria a melhor empresa do mundo.
Última edição:
O pós-Anatel me ligou e me disse que não tem como aumentar a velocidade, dai eu falei sobre o técnico que veio aqui em casa e me disse que tinha condições de aumentar aí a atendente deu umas explicações e disse que nem sempre o sistema permite aumentar, que se aumentasse a velocidade não ia chegar na minha casa.
To pensando seriamente em cancelar o Velox e botar uma Internet via rádio, tem um vizinho meu que tem uma via rádio de 6 mega é bem boa até.
To pensando seriamente em cancelar o Velox e botar uma Internet via rádio, tem um vizinho meu que tem uma via rádio de 6 mega é bem boa até.
Me falaram isso também, ai eu disse que a linha suportava e que o técnico tinha testado 15Mb quando veio aqui instalar e que tinha ficado estável, ai ela mandou a requalificação pro sistema e em 4 dias liberaram a compra no site até 15Mb. (Na verdade o técnico chegou a testar 20Mb, mas a SNR ficou um pouco baixo e ele disse que poderia dar problemas de instabilidade, mas funcionou bem no tempo que ficou conectado.)
Eles tentam convencer que não tem como, só é preciso rebater algumas coisas que o sistema informa e possíveis inconsistências. No meu caso, logo depois de instalarem os 1Mb, o site liberou upgrade para até 10Mb como máximo, ai pedi upgrade pra 5Mb e o sistema travou 5Mb como velocidade máxima (eu tinha screenshots comprovando isso). Discuti isso com ela e o teste que o técnico já tinha feito e mais as especificações da linha que suportava 10Mb e deu certo.
Última edição:
Com esse snr ainda dá pra "espremer" 15mb no par, o problema é manter o desconto diferenciado que te concederam.
Tem algum ruido na linha, o upload esta com um numero alto do erros crc, isso vai provocar lentidão...
A ouvidoria te ligou?Mandei o e-mail dizendo praticamente a mesma coisa que você escreveu aí. Agora é aguardar... Valeu pela dica!
Até hoje acho que eu só vi uma pessoa que conseguiu o Velox avulso (não que eu tenha pesquisado até o fim do mundo), mas é bem raro ver alguém conseguir isso. Se alguém aí tiver, favor se manifestar!
Agendaram a instalação do velox avulso?
Quanto é o snr da sua linha?
Com esse snr ainda dá pra "espremer" 15mb no par, o problema é manter o desconto diferenciado que te concederam.
Tem algum ruido na linha, o upload esta com um numero alto do erros crc, isso vai provocar lentidão...
Está sem ruídos... Esses erros podem ser por culpa do meu modem ser antigo e estar operando em ADSL2, ou foi no momento do resync que o link caiu e estava baixando torrent e gerou essa perda de pacotes.
No D-Link DSL-2500E está assim: (Liguei ele agora para testar...)
Deve ter sido isso, nesse modem ficou muito melhor.