Esse técnico que foi na tua casa era só do Velox?
O que veio aqui nem tentou aumentar, ele só olho os parâmetros, eu achei que ele ia aumentar e ver se a linha aguentava. Olhar os parâmetros até eu olho...
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O que veio aqui nem tentou aumentar, ele só olho os parâmetros, eu achei que ele ia aumentar e ver se a linha aguentava. Olhar os parâmetros até eu olho...
Foi, ele veio 3 dias depois do técnico do fixo pra habilitar o ADSL na linha, ai ele me ligou pra confirmar se eu tinha solicitado a Velox, eu disse que sim e como já tava com um ST510v6 conectado já tava recebendo o DSL de boa. Ele veio aqui pra deixar o modem da D-Link, ai eu conversei com ele sobre a Oi só ter liberado 1Mb, e ele disse que na central que eu tava ligado tinha como colocar até 20Mb, só tinha que testar pra ver se ia ficar bom e pedir de novo na Oi. Ai eu pedi pra ele testar e ele testou de boa, eu fiquei no telefone com ele e na tela de especificações ADSL do modem, ele testou 5, 10, 12, 15 e 20 e eu passava a atenuação e o SNR de down e up quando syncava em cada velocidade. Ele disse que dava pra colocar 20Mb, mas podia dar problema se alguma coisa aumentasse o ruido na linha.
O que veio aqui disse que não tinha acesso pra mexer na central, ele disse que ia falar com quem tem acesso. Ele me atendeu bem e tal mas fiquei insatisfeito ele parecia meio inseguro. Fiquei perdido agora, queria que fizessem esse mesmo teste que fizeram aí.
Obs. O técnico não me atende quando ligo pra ele.
Última edição:
Como ele fez eu não sei, mas ele foi bastante atencioso. Na primeira tentativa frustada de conseguir a Velox, mandaram um técnico aqui que chegou quase 6 da tarde na minha casa e disse que não dava pra ligar se não rolasse uma ''ajuda pro café'' nem fixo, nem Velox... É rir pra não chorar
Na segunda vez, o técnico veio instalar o fixo na chuva e ainda verificou a minha tomada interna pra ver se estava tudo certo. O cara tava todo molhado, me deu até remorso nesse dia... kkkkk
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Como ele fez eu não sei, mas ele foi bastante atencioso. Na primeira tentativa frustada de conseguir a Velox, mandaram um técnico aqui que chegou quase 6 da tarde na minha casa e disse que não dava pra ligar se não rolasse uma ''ajuda pro café'' nem fixo, nem Velox... É rir pra não chorar
Pois é acho que vou ter que acabar cancelando, já faz anos que eu to tentando aumentar e não consigo. Nos últimos dias venho insistindo e nem assim consegui.
Agendar agendaram, só não vieram. A ouvidoria não ligou não (enviei o e-mail dia 19/02, até agora nada). O prazo pra instalação era hoje, liguei pra lá deram prazo pro dia 26, como eu tenho 99% de certeza que dia 26 não vão vim de novo e vão dar outro prazo, já abri uma reclamação no consumidor.gov.br. Oi sendo Oi...
Se você não tiver provas que tem suporte, eles não aumentam mesmo. Tenta conseguir uma requalificação pela Anatel. Se sua linha tiver suporte, diz que um técnico verificou e constatou o suporte na reclamação.
A ouvidoria retornava em até 2 dias, agora eles estão ignorando reclamações
, nesse caso, só resta a anatel e esse site do procon.
Anatel será q adianta ainda? To com uma reclamação aberta lá desde o dia 13/02 e até hoje não responderam, sendo que dizem ser 5 dias úteis. No mesmo dia abri uma no consumidor.gov.br e já foi respondida várias vezes e finalizada.A ouvidoria retornava em até 2 dias, agora eles estão ignorando reclamações
Um atendente acabou de me ligar, ele disse minha linha qualifica 10 mega mas que atualmente não tem porta disponível, dai ele falo que é pra mim entra na lista de espera, e eu disse que já to nessa lista a anos, dai ele disse que é assim mesmo que eu tenho que esperar alguém que tenha essa velocidade desistir.
Seu snr ainda ta em ~30?
Se tiver, a sua linha suporta até 5mb, o problema é que se o sistema "travou" sua linha, nesse caso, vc tem que ser muito persistente pra conseguir o upgrade, reclama na anatel e no consumidor.gov.br, argumenta que a linha esta apta pra suportar as velocidade, como o [CITAR]antonio_dj[/CITAR] fez.
Eu levei uns 3 meses pra conseguir liberar 5mb em uma linha ano passado, eles me falavam também que: "se aumentassem a velocidade, o sinal não chegaria... ou que não tem porta disponível...", eu tentava argumentar, mas eles insistiam nesse script, então eu abria reclamações seguidas, até dar sorte de ser atendido por um agente que aceitasse liberar o upgrade.
Tem reclamações que eles ignoram, ainda bem que tem esse novo site do procon.
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O snr tá 31 ainda, vou seguir tentando então.
Só pra confirmar, tem como aumentarem minha velocidade sem mudar nada então?
Pq eles falaram que não tem porta disponível.
Se sua porta é adsl1 vc pode assinar até 5mb, se for adsl2 o limite teórico é 15mb (no velox), a maioria das linhas esta em porta adsl2.
Essa desculpa de falta de portas, é só pra ir enrolando o assinante, enquanto o sistema não libera o upgrade, o problema é o sistema "esquece" algumas, e elas ficam anos travadas, como a sua.
Valeu cara, vou seguir tentando então.Se sua porta é adsl1 vc pode assinar até 5mb, se for adsl2 o limite teórico é 15mb (no velox), a maioria das linhas esta em porta adsl2.
Essa desculpa de falta de portas, é só pra ir enrolando o assinante, enquanto o sistema não libera o upgrade, o problema é o sistema "esquece" algumas, e elas ficam anos travadas, como a sua.
Pode me informar oq é o Código do Assinante/login lá no sistema pra registrar a reclamação no consumidor.gov.br.
Ainda não usei esse site pra reclamar, acho que o código de assinante da oi é o numero do seu fixo.
geralmente é assim, linhas antigas eles nao deixam, mas as novas vc já consegue contratar direto... mas o pessoal tem medo de perder numero e etc... complicado... eu tenho uma linha de fixo e nem uso, apenas para o velox....
Quando tu te cadastra no site é criado um nome de usuários e é esse nome que vai no campo.
Aqui nem tem como cancelar pra contratar outra linha, pq pro meu endereço novas linhas não conseguem contratar o Velox, a OI tá comercializando a OI TV e o telefone somente.
Você chegou a assinar algum plano maior que 1Mbps? Caso contrário, de nada a Anatel irá lhe ajudar. A Oi não tem obrigação nem de oferecer Internet, quanto mais ofertar planos variados.
Eu já tinha 1mb de plano. Me ligaram da OI, para trocar de plano, passar para o Oi Conta Total, e a atendente garantiu que a velocidade mudaria para 5mb, conforme plano... Por isso que na época aceitei a mudança. Apesar da linha suportar mais de 10mb, eles não mudam.....
Pelo Pós ANATEL, consigo????
Aqui tenho 2 Mega... pedi aquela ligação no site da Oi e me disseram que passariam p/ 10 Mega... agora além de não passarem p/ 10, travaram a velocidade em 1 Mega...
Foi feita uma oferta, então você pode exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta que lhe foi apresentada, amparado pelo artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Abra a reclamação na ANATEL, de preferencia com o protocolo dessa ligação que te ofereceram os 5Mb em mãos. Se não tivessem te oferecido o upgrade, você não poderia fazer nada, mas não foi esse o caso...
Aí sim a coisa muda de figura. Você assinou um contrato e lhe foi prometido por um representante oficial da Oi um determinado produto. Como um amigo anteriormente disse, o CDC é uma arma no seu caso. Pegue o seu protocolo de atendimento e comece a reclamar. Você tem como opção a Ouvidoria (ouvidoria@oi.net.br), o atendimento normal da Oi (seja ele pelo telefone ou pelo oi.com.br/falecomoi, que o pessoal daqui costuma chamar erroneamente de pré-Anatel) ou ainda a própria Anatel (1331).