Esse técnico que foi na tua casa era só do Velox?Me falaram isso também, ai eu disse que a linha suportava e que o técnico tinha testado 15Mb quando veio aqui instalar e que tinha ficado estável, ai ela mandou a requalificação pro sistema e em 4 dias liberaram a compra no site até 15Mb. (Na verdade o técnico chegou a testar 20Mb, mas a SNR ficou um pouco baixo e ele disse que poderia dar problemas de instabilidade, mas funcionou bem no tempo que ficou conectado.)
Eles tentam convencer que não tem como, só é preciso rebater algumas coisas que o sistema informa e possíveis inconsistências. No meu caso, logo depois de instalarem os 1Mb, o site liberou upgrade para até 10Mb como máximo, ai pedi upgrade pra 5Mb e o sistema travou 5Mb como velocidade máxima (eu tinha screenshots comprovando isso). Discuti isso com ela e o teste que o técnico já tinha feito e mais as especificações da linha que suportava 10Mb e deu certo.
O que veio aqui nem tentou aumentar, ele só olho os parâmetros, eu achei que ele ia aumentar e ver se a linha aguentava. Olhar os parâmetros até eu olho...