Ah, ainda tem essa frescura de poder contestar apenas se tiver solicitado reparo de Velox, etc...
Aqui não deixaram eu contestar o Velox de uma conta de um parente meu por causa disso, fiquei puto mas não quis botar na Anatel.
O ping está ótimo mesmo, eu moro no MA e pego 60~70 ms nesse mesmo servidor devido ao ping alto da Oi aqui nessas bandas.
Abra uma reclamação logo na Anatel que você será melhor atendido, o link é:
http://focus.anatel.gov.br/focus/ ou ligue para o 1331 de posse dos protocolos em horário comercial.
No site eu acho melhor, pois você pode anexar até fotos, documentos, entre outros, e escrever com sua próprias palavras, enquanto no via telefone não sai bem da maneira que você quer.
Boa sorte.