[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Oi - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA

[Armiroke]

Aqui também está em 15000 desde a última semana. O SNR do downstream caiu de 7.5 em 16957 para 6.3, dessa forma parece que o sistema da Oi ajusta automaticamente o perfil para evitar quedas. Como eu não mexi na estrutura interna, algum técnico deve ter alterado a fiação naquelas caixas e bagunçou meu sinal. Isso aconteceu ano passado, e quando o SNR subiu, o perfil foi corrigido.

Aqui a redução da velocidade acontece quando uso um modem aqui, o Speedstream 4200, parece que ele não gerencia muito bem meus 15 mb e aí me parece que o sistema da Oi acaba reduzindo a velocidade automaticamente, como meu ZTE deu problema... Então tô usando um TG 508, espero que ele não me dê problema com redução de velocidade. :fuuu:

 

[Arngrim]

Olhando a fatura aqui, parece que eles tão me cobrando a internet duas vezes, e dando um desconto com outro valor.
Será que eu descolo alguma coisa melhor no setor de cancelamento?

 

[luizgt5]

Aqui já tem uma semana que a linha foi instalada no novo armário, e o sistema continua informando que a linha só suporta 2mb, já tentei solicitar que a ouvidoria liberasse o upgrade, mas eles recusaram.

http://i.imgur.com/5ddQvaT.jpg

Falei com um técnico do velox, e ele vai checar hoje se tem como agilizar a atualização pra liberar pelo menos 10mb, não tô muito confiante que isso sera resolvido a curto prazo...

É só o técnico liberar, nada mais do que isso. Eu encontrei um técnico que ja conhecia na rua, contei pra ele a história e ele falou que iria liberar pra mim em 3 dias e pegou meu numero de celular. No outro dia de manha, ele ligou dizendo que ja tinha liberardo e que eu ja poderia ligar na operadora pedindo o aumento. Consultei pelo site e realmente ja estava disponível.

Fique andando pelo seu bairro e pare um tecnico na rua e pergunte ele, foi assim que fui conseguindo, eles costumam ser gente boa

 

[Sidway]

Com o notebook conectado diretamente ao modem pelo cabo de rede digite 192.168.1.1 no seu navegador. Ele vai pedir um usuário e senha, nos dois campos coloca a palavra "admin". Quando a página carregar, vai lá embaixo e vê onde tem SNR, Atenuação etc. etc. e faz um print e coloca aqui.

Renato, segui seu procedimento. Segue a foto dos dados pra você:

Tem mais algo que posso fazer para ajudar? obrigado!

 

[thomaz_br]

Renato, segui seu procedimento. Segue a foto dos dados pra você:
https://imageshack.com/i/pa51eS7Jjhttp://imagizer.imageshack.us/v2/xq90/910/51eS7J.jpg
Tem mais algo que posso fazer para ajudar? obrigado!

Qual plano você assina? Independente de qual seja, seu perfil de porta está errado.

 

[Sidway]

Qual plano você assina? Independente de qual seja, seu perfil de porta está errado.

Assino o plano de 10Mb da Velox. Ele está errado? Onde posso identificar isso? Isso afeta minha velocidade de transmissão de dados? Como posso corrigir? Obrigado.

 

[thomaz_br]

Assino o plano de 10Mb da Velox. Ele está errado? Onde posso identificar isso? Isso afeta minha velocidade de transmissão de dados? Como posso corrigir? Obrigado.

Você está vendo onde está marcado 9023? Pois bem, ali deveria ter algum valor próximo a 11295.
Esse seria o valor máximo teórico alcançado pelo seu enlace entre você e a Oi. Como o seu está aparecendo 9023 bytes/seg, o seu link nunca atingirá a velocidade contratada.
O acerto disso é relativamente simples. Ligue para o suporte do Oi Velox e diga que sua porta está desconfigurada. Fale sobre os valores que lhe disse acima e você estará bem. O atendente irá abrir um reparo e o acerto será realizado por algum técnico da Oi remotamente. Aqui em casa isso ocorre mais ou menos uma vez ao ano. Das vezes que isso aconteceu, o intervalo entre a ligação e o reparo não passou de duas horas.

 

[Sidway]

Você está vendo onde está marcado 9023? Pois bem, ali deveria ter algum valor próximo a 11295.
Esse seria o valor máximo teórico alcançado pelo seu enlace entre você e a Oi. Como o seu está aparecendo 9023 bytes/seg, o seu link nunca atingirá a velocidade contratada.
O acerto disso é relativamente simples. Ligue para o suporte do Oi Velox e diga que sua porta está desconfigurada. Fale sobre os valores que lhe disse acima e você estará bem. O atendente irá abrir um reparo e o acerto será realizado por algum técnico da Oi remotamente. Aqui em casa isso ocorre mais ou menos uma vez ao ano. Das vezes que isso aconteceu, o intervalo entre a ligação e o reparo não passou de duas horas.

Nossa, sério?? Caramba, vou fazer isso sim, com certeza! Depois posto aqui como foi, muito obrigado mesmo.

PS: assino oi velox a 14 anos, tenho o plano de 10mb a quase 7 através do oi conta total (internet + telefone), nunca atrasei nenhum pagamento. Será que seria muito difícil eu ligar para a central de relacionamento deles e pedir um acréscimo de internet para 15 megas por ser um cliente antigo e assíduo visto que o mercado atual está mais voltado para as internets de 15 megas? obrigado!

 

[rntbarbosa]

Nossa, sério?? Caramba, vou fazer isso sim, com certeza! Depois posto aqui como foi, muito obrigado mesmo.

PS: assino oi velox a 14 anos, tenho o plano de 10mb a quase 7 através do oi conta total (internet + telefone), nunca atrasei nenhum pagamento. Será que seria muito difícil eu ligar para a central de relacionamento deles e pedir um acréscimo de internet para 15 megas por ser um cliente antigo e assíduo visto que o mercado atual está mais voltado para as internets de 15 megas? obrigado!

Com 15mb o snr vai ficar muito baixo, pode até funcionar, mas, é provável que o snr fique abaixo de 9, e em alguns momentos do dia a linha pode ficar sem sinal DSL.

A sua linha suporta 10mb, sem problemas.

 

[renato6230]

Renato, segui seu procedimento. Segue a foto dos dados pra você:
http://imagizer.imageshack.us/v2/xq90/910/51eS7J.jpg
Tem mais algo que posso fazer para ajudar? obrigado!

É bem assim como o amigo já explicou. Ah, se não der certo e a atendente do Velox não quiser liberar técnico pra você, pode desligar e depois liga de novo com o telefone e modem fora da tomada e diz que está sem sinal e pede técnico. Quando ele chegar, mostra o print pra ele e pede pra ele corrigir o perfil pra 11295, como o Thomaz falou.

Olha, sua linha suporta 15 Mega, tenta fazer o upgrade depois se não der certo, abre um reparo e volta pros 10 Mega. Com 10 Mega tinha 18 de Snr e com 15 tenho 10, às vezes baixa pra 9, mas estou devendo uma fiação nova pra linha, provavelmente meu problema com essa variação é esse.

 

[xitzmejunior]

Olhando a fatura aqui, parece que eles tão me cobrando a internet duas vezes, e dando um desconto com outro valor.
Será que eu descolo alguma coisa melhor no setor de cancelamento?

Quais os valores cobrados?

 

[fabricio_lp]

Não consigo pelo site e nem tel,pra entrar em contato com a anatel

 

[Sidway]

É bem assim como o amigo já explicou. Ah, se não der certo e a atendente do Velox não quiser liberar técnico pra você, pode desligar e depois liga de novo com o telefone e modem fora da tomada e diz que está sem sinal e pede técnico. Quando ele chegar, mostra o print pra ele e pede pra ele corrigir o perfil pra 11295, como o Thomaz falou.

Olha, sua linha suporta 15 Mega, tenta fazer o upgrade depois se não der certo, abre um reparo e volta pros 10 Mega. Com 10 Mega tinha 18 de Snr e com 15 tenho 10, às vezes baixa pra 9, mas estou devendo uma fiação nova pra linha, provavelmente meu problema com essa variação é esse.

Eles precisam liberar um técnico pra mim pra ser realizado esse reparo? O amigo disse que poderia ser remotamente corrigido este erro da velocidade de sincronismo do modem.
A propósito, eu liguei pra eles, a mulher não sabia de porra nenhuma disso, mas eu insisti e pedi pra ela abrir o chamado pra mim, ditei pra ela o que escrever e aí vou ficar esperando pro setor técnico avançado me ligar pra saber se corrigiu kkkkk... Caso eu consiga um aumento pra 15 megas de internet, essa velocidade de sincronismo é automaticamente corrigida por eles? obrigado!

 

[fabricio_lp]

Agora o email de recuperação de senha chegou,e ja fiz a reclamação.
Espero q seja resolvido.

 

[Arngrim]

Quais os valores cobrados?

07/12/2014 ASSINATURA OI VELOX RES 2M R$ 63,62
17/12/2014 ASSINATURA OI VELOX RES 2M R$ 31,81
17/12/2014 DESCONTO CLIENTE ESPECIAL BANDA LARGA R$ -15,17

Um desconto de merd* incluso.

 

[paulonline]

Tem um amigo sofrendo com o aparelho ruim da Oi.

Alguma dica de modem roteador para colocar no lugar do aparelho da Oi???

 

[darktag]

Tem um amigo sofrendo com o aparelho ruim da Oi.

Alguma dica de modem roteador para colocar no lugar do aparelho da Oi???

Melhor a fazer é comprar modem e roteador wireless separados. Recomendo o Modem tplink 8816.

 

[xitzmejunior]

07/12/2014 ASSINATURA OI VELOX RES 2M R$ 63,62
17/12/2014 ASSINATURA OI VELOX RES 2M R$ 31,81
17/12/2014 DESCONTO CLIENTE ESPECIAL BANDA LARGA R$ -15,17

Um desconto de merd* incluso.

Tá caro, hein.
Só tem 2mb aí? Por esse valor, dá para conseguir 10mb.

 

[paulonline]

Melhor a fazer é comprar modem e roteador wireless separados. Recomendo o Modem tplink 8816.

Tem tutorial de como configurar???

 

[darktag]

Tem tutorial de como configurar???

Aqui no Adrenaline o que mais tem é ajuda :yes:

 

[paulonline]

Aqui no Adrenaline o que mais tem é ajuda :yes:

É que pra eu falar pra ele comprar, só sabendo como configurar...

 

[xitzmejunior]

É que pra eu falar pra ele comprar, só sabendo como configurar...

Porque não pega um modem-roteador?
Tenho um TP-Link TD-W8968 e não acho nada fraco, além de possuir 64mb de RAM, é um bom custo-benefício pelas funções que o mesmo possui.

 

[paulonline]

Porque não pega um modem-roteador?
Tenho um TP-Link TD-W8968 e não acho nada fraco, além de possuir 64mb de RAM, é um bom custo-benefício pelas funções que o mesmo possui.

Ele já tem o TP-Link WR941ND. O problema é o modem da Oi.

 

[rntbarbosa]

É bem assim como o amigo já explicou. Ah, se não der certo e a atendente do Velox não quiser liberar técnico pra você, pode desligar e depois liga de novo com o telefone e modem fora da tomada e diz que está sem sinal e pede técnico. Quando ele chegar, mostra o print pra ele e pede pra ele corrigir o perfil pra 11295, como o Thomaz falou.

Olha, sua linha suporta 15 Mega, tenta fazer o upgrade depois se não der certo, abre um reparo e volta pros 10 Mega. Com 10 Mega tinha 18 de Snr e com 15 tenho 10, às vezes baixa pra 9, mas estou devendo uma fiação nova pra linha, provavelmente meu problema com essa variação é esse.

A att dele ta qualificando pra 15mb (a OI exige atenuação abaixo de 22), só que o snr não ta com muita "folga" pra suportar 15mb, nesse caso a linha vai ficar bem no limite da estabilidade.

Ontem um técnico do suporte avançado me ligou e testou a minha linha, com 15mb o snr ficou em 9.5, com 10mb o snr fica em ~21, eu fiquei surpreso essa queda tão grande no snr, eu imaginava que mudando de 10mb pra 15mb o snr cairia uns 6db, o técnico só não deixou os 15mb instalados pq a ouvidoria abriu um pedido de reparo (BD), e pra mudar de velocidade, tem que ser aberto uma "OS", mas, em breve eu vou conseguir pelo menos 10mb.

É só o técnico liberar, nada mais do que isso. Eu encontrei um técnico que ja conhecia na rua, contei pra ele a história e ele falou que iria liberar pra mim em 3 dias e pegou meu numero de celular. No outro dia de manha, ele ligou dizendo que ja tinha liberardo e que eu ja poderia ligar na operadora pedindo o aumento. Consultei pelo site e realmente ja estava disponível.

Fique andando pelo seu bairro e pare um tecnico na rua e pergunte ele, foi assim que fui conseguindo, eles costumam ser gente boa

Hoje falei com o técnico que trocou minha linha de dslam, que a porta ficou "travada" em 2mb, ele ligou pra tal ADM, e conseguiu liberar o upgrade pra 5mb na hora, o atendente da ADM informou que nos próximos dias, sera liberado 10 e 15mb na minha porta.
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Ele já tem o TP-Link WR941ND. O problema é o modem da Oi.

Se o modem tem algum defeito, vc pode abrir um reparo, que o técnico do velox troca ele sem custo.

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Testes na nova instalação:
15mb:

10mb:

5mb:

2mb:

O SNR caiu em média 10dB, em cada upgrade.

 

[renato6230]

Eles precisam liberar um técnico pra mim pra ser realizado esse reparo? O amigo disse que poderia ser remotamente corrigido este erro da velocidade de sincronismo do modem.
A propósito, eu liguei pra eles, a mulher não sabia de porra nenhuma disso, mas eu insisti e pedi pra ela abrir o chamado pra mim, ditei pra ela o que escrever e aí vou ficar esperando pro setor técnico avançado me ligar pra saber se corrigiu kkkkk... Caso eu consiga um aumento pra 15 megas de internet, essa velocidade de sincronismo é automaticamente corrigida por eles? obrigado!

Pode sim ser remotamente. Acontece que prevendo a pessoa que ia atender e não iria entender nada (como aconteceu) já fiz logo todo esse texto, mas se o técnico já está ok, então beleza. Nesse link aqui http://www.telemar.com.br/central_atendimento/Modulos/OiVelox/SolicitacaoVeloxFaleMais.aspx aparece que tua linha tem disponível até 15 Mega? Se sim, tu poderia ter tentado o aumento de velocidade antes do reparo porque se tudo desse certo, nem precisaria nenhum técnico e nem nada disso. Mas agora esperar e fica olhando no modem pra ver se o problema foi corrigido. Os valores lá ainda estão os mesmos? Outra coisa, tua fiação é boa/nova?