Eu participo aqui desde 2012, porém posto pouco aqui no tópico. As minhas postagem no Adrenaline é no Tópico da Oi TV daqui.
Sobre as minhas mudanças:
2010/2011 - De 01 para 2 megas.
Fiz a solicitação para dois megas no final de 2010 e a Oi não mudou. Deixei prá lá. Depois de quase um ano (em 2010) eu abri uma reclamação na Anatel e a Oi mudou a velocidade para dois megas.
2012 - de 2 para 5 megas.
Foi sem problemas. Tinha disponibilidade no site e fizeram a mudança numa boa.
2013 - de 5 para 10 megas
Isso foi uma longa história, mas durou uma semana apenas. Pelo site da Oi a minha linha não tinha disponibilidade para dez megas, mas alguns vizinhos tem disponibilidade para quinze megas.
Liguei no cancelamento e disse o seguinte: a GVT está na minha porta me oferecendo velocidades bem maiores, mas eu quero continuar na Oi e preciso de dez megas. Disse que após o cancelamento e a solicitação de portabilidade, não adiantaria nada a Oi me ligar, por isso queria mudar de velocidade sem a necessidade de ameaçar cancelar. A atendente me disse que era possível e que iria solicitar a alteração. Anotei o protocolo e aguardei. Depois de uma semana eu descobri que fui enganado.
Abri uma reclamação na Anatel e uma atendente da Oi me ligou, totalmente desinformada sobre o assunto, e desligou na minha cara. Abri nova reclamação na Anatel, desta vez sobre o mal atendimento e, em seguida, enviei uma MP para o FACEBOOK DA OI. Em menos de trinta minutos me ligou um atendente da ouvidoria da Oi e me falou o seguinte: senhor, a sua velocidade já foi alterada para dez megas. Por favor, o senhor está perto do computador? Faça um teste de velocidade e verifique.
Fiz o teste e a minha velocidade estava alterada para dez megas.
E eu sou cliente OI CONTA TOTAL e sempre tive direito a dez megas, mas só consegui isso em 2013.