Pessoal, uma duvida que eu tenho... Eu to agora com uma fidelização com a Oi de 1 ano, se a GVT chegar por aqui e eu pedir portabilidade, eu irei pagar multa? Ou a multa é só pra cancelamento?
[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Oi - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA
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Financeiramente não é interessante, pois sou cliente OCT 3 + TV. E a GVT só tem preços melhores no combo com TV e a TV deles é problemática. E, mesmo no combo, ainda não seria interessante financeiramente. Como os dez megas da Oi me atendem bem, prefiro continuar quieto no meu canto.
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A portabilidade nada mais é do que um cancelamento. A diferença é que você está levando seu número de telefone para a outra operadora.
Problemática em que sentido? Com relação a Oi TV acho que ainda é o único produto da Oi que eu acho que seja realmente bom.
A TV da GVT tem muitos bugs e alguns serviços, como o Multiroom por exemplo, funcionam para uns e não funcionam para outros. Depende da porta (armário) aonde a linha está instalada. A TV deles já melhorou muito, mas ainda tem muitos problemas.
É melhor vc abrir uma nova reclamação na anatel, a OI quando responde uma reclamação, costuma não dar atenção quando ela é reaberta, ai a reclamação entra nesse "loop infinito". Já passei por uma situação parecida, fiquei reabrindo uma reclamação por 2 meses, e o histórico virou um "querido diário", a OI sempre fechava enviando a primeira resposta.É por isso que eu [R]"AMO"[/R]a OI, infelizmente mudei de endereço e só a OI atende neste novo endereço.
No dia 26/12 solicitei FIXO+VELOX 15MB pois havia disponibilidade para o meu novo endereço e até hoje estou aguardando o #$%$##$$ do técnico aparecer na minha residencia, já foram 7 agendamento que ele não aparece e nem liga para dar uma satisfação.
Já abrir 4 chamados na ANATEL o quais a OI vive fechando informando que já foi concluida a instalação ou a instalação será realizada em uma data do passado.. vide abaixo.
Abri tabém no site consumidor.gov prazo de resposta até esta segunda (09/02/2015), se não resolverem nesta data não sei o que mais posso fazer alem de ficar reabrindo chamado na ANATEL.
Data Detalhamento
O MOTIVO CORRETO DA RECLAMAÇÃO: Instalação ou habilitação não realizada até o momento
A incompetência da OI passou dos limites, visto a ultima interação da OI neste chamado que estou reabrindo.
Já é a SÉTIMA VEZ que a OI não cumpri o agendamento e nem sequer me liga para dar uma satisfação. É uma falha atras da outra, quero que a instalação seja agendada para o próximo final de semana sem desculpas esfarrapadas da OI, pois na hora de ofertarem o serviço vocês são rápidos.
O certo seria a OI levar uma punição da anatel, quando uma reclamação é reaberta por negligência deles, mas na pratica, me parece que isso não ocorre.
Vc pode tentar reclamar na ouvidoria da oi: [email protected], manda um e-mail que em 2 dias te ligam e priorizam a sua instalação.
PS: apaga o seu telefone dessa postagem, se não vc vai receber trotes.
Última edição:
É melhor vc abrir uma nova reclamação na anatel, a OI quando responde uma reclamação, costuma não dar atenção quando ela é reaberta, ai a reclamação entra nesse "loop infinito". Já passei por uma situação parecida, fiquei reabrindo uma reclamação por 2 meses, e o histórico virou um "querido diário", a OI sempre fechava enviando a primeira resposta.
O certo seria a OI levar uma punição da anatel, quando uma reclamação é reaberta por negligência deles, mas na pratica, me parece que isso não ocorre.
Vc pode tentar reclamar na ouvidoria da oi: [email protected], manda um e-mail que em 2 dias te ligam e priorizam a sua instalação.
PS: apaga o seu telefone dessa postagem, se não vc vai receber trotes.
sim realmente ele precisa abrir uma nova solicitação, pois eles vão fechar alegando que já foi concluída, porém não foi... enfim cite o chamado anterior quando abrir uma nova e informe que ainda não está pronto/satisfeito.
fonte: eu mesmo, aconteceu a mesma coisa, ficava abrindo e eles fechando, daí comecei a abrir novas chamadas e rapidinho me atenderem --'
Percebo que meu modem ta com problemas, posso pedir será que a Oi troca ou tem que comprar um novo?
Pode pedir a troca, é só abrir um reparo, que um técnico vai testar e trocar se tiver defeito.
O problema é que o defeito só aparece as vezes, não é toda hora, quando eu ligo o modem (nem sempre acontece) naquela telinha de internet do windows fica dizendo assim: Limitado. Com isso nada entra, não acessa nada, aí tenho que religar o modem. Isso acontecia tb com um modem ZTE que eu tinha, mas quando um técnico veio aqui ele trocou e parou de dar esse problema. Mas é um problema que não aparece toda hora, então é difícil de um técnico identificar.
Isso acontece pq o modem não ta conseguindo autenticar na rede do velox, alguma falha ocorre, o modem perde o ip, e não consegue logar pra pegar outro ip valido, se vc reinicia o modem e ele volta a logar, deve ter algum defeito que ta fazendo ele travar.
Geralmente os técnicos trocam o modem, sem muitos questionamentos.
Não to conseguindo pedir pra requalificar minha linha, tentei duas vezes hoje, concluo o pedido e tal e passa umas horas e a OI me liga cancelando a solicitação, alegando que foi aberto uma solicitação de reparo e não uma solicitação de serviço.
Tentei a terceira vez e não ligaram cancelando vou ver se dessa vez da certo.
Tentei a terceira vez e não ligaram cancelando vou ver se dessa vez da certo.
Última edição:
Eu abri uma reclamação na Quinta ainda estou esperando o resultado. O atendimento da OI deixa a desejar tem uns atendente que parece que nem sabem oq estão falando, é impressionante.
Sim é FTTH, fibra vem até aqui numa ONU e ai vai o cabo de rede pro meu pc.
Amigos hoje pedi para Oi me ligar (atendimento pré anatel ou fale conosco pelo site) para aumentar a velocidade, e o atendente viu que no sistema dele está qualificando para 05 megas e falou que iria mandar um técnico para ver se tem como ele colocar a velocidade, mas fiquei com dúvida em qual modulação deixar, qual devo colocar?
G.DMT:
ADSL 2+:
Obrigado!!!
G.DMT:
ADSL 2+:
Obrigado!!!
A Oi acabou de retornar sobre uma reclamação que fiz na ANATEL. No sistema deles atualmente diz que só tem 5Mb disponíveis para minha linha, sendo que a linha se qualifica pra 10Mb e a própria atendente que migrou minha linha de 1Mb para 5Mb disse que tinha disponibilidade de 10Mb. A atendente informou que vai mandar um técnico em 5 dias úteis para fazer uma requalificação da linha no sistema para autorizar os 10Mb.
Aqui so resolveu meu problema com oi velox e oi fixo quando abri um chamado na anatel e outro na ouvidoria da oi, 12 horas depois meu problema ja esta resolvido.
Tua linha aguenta até 15Mbps, depois que conseguir os 10Mbps, poderá tentar em um futuro próximo isso.
Se vc reinicia o modem e ele volta a conectar normalmente, deve ser defeito no modem.
Aqui quando a URA fica em manutenção, o modem não consegue logar, nesse caso nem reiniciando volta al normal.
Quando reclamei no pré anatel, também abriram um pedido de reparo ao invés de serviço, foi nessa ocasião que pedi ao atendente que ligou pra cancelar o reparo, que testasse 15mb na minha linha, ele mudou la no sistema e o modem conseguiu sincronizar com snr 9, ele só não deixou pq em reparo não é possível fazer upgrade.:seferrou:
Deixe em g.dmt.
E o que você fez para conseguir a qualificação?
Eu liguei novamente pra lá e pedi uma solicitação de serviço para a qualificação mas não entraram mais em contato comigo.
Ele não fez nada além do teste, ele viu que tava qualificado, mas disse que não poderia aumentar a velocidade com um pedido de reparo, pedi pelo menos pra ele requalificar e ele falou que não tinha "autonomia" para isso.
Em fim, voltei a estaca zero, já que no setor de serviços da OI só tem "robôs"...
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Não, foi um atendente que ligou do Paraná, pra saber se a linha tava com defeito e agendar a visita.