A recomendação de verificar o cabeamento é com a finalidade de melhorar os parâmetros da sua conexão. O SNR tá baixo e atenuação um pouco alta. Pode ser ai o problema, pois pela screenshot que você postou, estão ocorrendo erros no seu sinal e isso interfere na velocidade e na estabilidade da conexão. Ligue pra lá e diga que seu fixo está com ruído, quando o técnico for ai, conversa com ele e explica a situação e se não resolver, reclama na ANATEL pelo site até eles verificarem... O técnico vai acabar checando o cabeamento inteiro, interno e externo. As vezes eles mesmos consertam quando o problema é no interno, mas não é garantido e eles nem são obrigados a fazer.
Outra questão que pode estar ocasionando essa lentidão durante determinados horários é o link do armário onde você está conectado estar saturado no horário que vários clientes estão utilizando simultaneamente. Ai é só rezar pra Oi aumentar a capacidade do link (e rezar muito) ou trocar pra uma concorrente (se tiver).
Acho que os parâmetros dele não estão tão baixos pra 5 mb, meus parâmetos são praticamente iguais aos dele e chega minha velocidade normal.
Teste de velocidade:
e a att dá um salto terrível, chegando na casa dos 22 em diante, acho que se vc mudar a modulação, talvez melhore um pouco, tente ai e veja como fica.

