[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Oi - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA

rntbarbosa

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Pessoal, estive de mudança e instalaram ontem meu velox. O técnico colocou os 15Mb sem mesmo fazer a visita: me ligou e confirmou a instalação pela central mesmo, que fica a 1,2Km daqui. Na porta estavam saindo 16Mb segundo ele. Entretanto, minha atenuação está em 40~44db, e o SNR 6,5bd, chegando no max rate 8mb e no current rate 7Mb. Será que isto é problema de cabeamento?


Parâmetros do modem
http://i192.photobucket.com/albums/z182/gibuja/aaa_zps3nzcxi8x.png
Sua linha nessas condições só suporta 5mb, por causa da atenuação alta.
O problema pode ser porque o seu PAR percorre um trajeto muito longo ou, seu par estar muito desgastado.

O ideal era o técnico testa o velox na sua casa, para ele ver quanto de sinal esta sendo perdido no caminho, na porta do dslam sempre sairá a velocidade contratada (exceto em caso de defeito).

Ontem pela madrugada me dei ao trabalho de procurar na minha rua e nas ruas adjacentes os números fixos pelo telelistas.net. Alguns estão corretos, outros não mais existem. Uma coisa que eu achei interessante: quando a CRT foi privatizada, e foi justamente na época que tivemos nossa primeira linha fixa (novembro/1998), as solicitações de fixos aqui na cidade explodiram, internet era uma coisa inatingível para simples assinantes residenciais, quem tinha computador em casa ainda era considerado "rico". O único prefixo da cidade era o 3481 e, logo após o ano 2000 começaram a ser instaladas as primeiras linhas com prefixo 3499, que diziam ser das "centrais digitais". O nosso número aqui em casa que começou com 3481, mudou compulsoriamente para 3499 no final de 2003, quando eu já ouvia falar no Turbo da Brasil Telecom, com velocidades de 150 (Turbo Lite), 300 e 600 kbps, mas eu só tinha contato com banda larga em uma lan house perto de casa que tinha link empresarial de 800 kbps e dividia para 10 PCs.

Enfim, utilizei toda esta introdução para explicar uma coisa esquisita. Meu irmão mora duas ruas após a minha e é atendido pelo mesmo armário que eu. Ele fez o pedido do fixo e velox há duas semanas conforme postei o caso dele alguns posts atrás e o técnico informou ele o número novo do telefone e este começava em 3481. Segundo o técnico, como o 3481 é um prefixo antigo, do tempo das centrais analógicas, era um pouco mais problemático até para conseguir um futuro upgrade de velocidade. Mas nesta minha madrugada pesquisando e testando os telefones da vizinhança no site da Oi, vi que a parte do bairro que é atendida por um outro armário óptico tem todos os telefones com prefixo 3481 (problemático, segundo o "técnico") e, todos estes telefones tem disponibilidade para 10 ou 15 mega. Na minha rua e na rua do meu irmão, todos os telefones são 3499 e tem disponibilidade para no máximo 2 mega. Logo, a informação do técnico não procede. Outra coisa interessante: Os quatro números que eu pesquisei de vizinhos aqui da minha rua, eu tenho 2 mega, meu vizinho do lado tem 1 mega e pode fazer upgrade apenas para 2, outro vizinho tem 2 mega sem possibilidade de upgrade e um último, já no final da rua, tem 5 mega e pode fazer upgrade para 10. Resta saber duas coisas: se este vizinho com 5 mega ainda reside aqui e possui a linha instalada na rua, pois ele pode ter feito a portabilidade para outro bairro e o site do Telelistas estar desatualizado; ou, caso ele resida, saber se o poste (TAR) que a linha dele está ligada leva o par dele para outro DSLAM, neste caso, tenho um fio de esperança de trocar minha linha de poste (é um poste após o meu) e conseguir plugar no mesmo DSLAM deste sortudo vizinho.
É melhor conversar com um técnico de campo, para ele te informar onde fica a TAR (que vem da URA) mais perto da sua casa.

No meu caso, eu to ligado numa URA a pouco mais de 1km de distãncia mas, a TAR dessa URA mais perto da minha casa fica a uns 400 metros de distância, a Oi só cabeou metade da avenida que corta a minha rua, ou seja, dá um trabalho considerável puxa cabo FE por uns 8 postes até a minha casa, é raro dar defeito, mas quando dá, é difícil conseguir um técnico disposto a resolver.:feelbad:

Velox de um amigo passou 2 dias OFF, e quando voltou o Gateway alterou para: 152.238.36.1
Achei estranho, será se é alguma atualização da Oi em sua rede interna?
E o engraçado é que o Gateway aceita requisições de ping de qualquer lugar... Nunca havia visto isso na Oi.
Pode ser que a OI já esteja melhorando a infra da sua região.
Um técnico me falou que a OI já ativou na minha cidade umas 15 URA's esse ano e, deve ativar outras 15 até o fim do ano, espero que ativa a que fica a 200 metros da minha casa...
 
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gibuja

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Sua linha nessas condições só suporta 5mb, por causa da atenuação alta.
O problema pode porque o seu PAR percorre um trajeto muito longo ou, seu par estar muito desgastado.

O ideal era o técnico testa o velox na sua casa, para ele ver quanto de sinal esta sendo perdido no caminho, na porta do dslam sempre sairá a velocidade contratada(exceto em caso de defeito).
Pois então amigo, conferi ontem as distâncias e realmente não dá 1,2km, mas sim 900m até o armário metálico, mais 550m do armário até o DG. Estou considerando 2Km, na verdade. Mesmo assim, a atenuação não deveria ser tão ruim assim. Além do mais, o telefone está péssimo, uma chiadeira total (mesmo com o filtro). Vou abrir um chamado para reparo de voz e explicar para o técnico.
 

Bartholdi

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É melhor conversar com um técnico de campo, para ele te informar onde fica a TAR (que vem da URA) mais perto da sua casa.

No meu caso, eu to ligado numa URA a pouco mais de 1km de distãncia mas, a TAR dessa URA mais perto da minha casa fica a uns 400 metros de distância, a Oi só cabeou metade da avenida que corta a minha rua, ou seja, dá um trabalho considerável puxa cabo FE por uns 8 postes até a minha casa, é raro dar defeito, mas quando dá, é difícil conseguir um técnico disposto a resolver.:feelbad:

Nas minhas andanças pelo bairro, consegui ver claramente que os cabos metálicos que saem debaixo da URA e do armário de voz mais próximos da minha casa atendem somente uma parte do bairro e, não consigo ver uma alternativa que faça o par que sai da minha casa ser atendido por esta URA, por isso, inclusive, que eu acho que ela está subutilizada. Uma coisa que eu gostaria de ter acesso era a relação de assinantes atualizada por bairro/rua e onde estes estão conectados, mas a Oi é uma caixa preta, não muito diferente da Vivo, GVT e Net. O armário de voz que atende o meu par está meio solitário em uma rua a apenas 200 m da minha casa, mas o DSLAM que ele está jumpeado está a mais de 5 km daqui. Herança da estatal.

O grande problema de conversar com os técnicos é que, na maioria das vezes eles são apenas puxadores de cabos das terceirizadas, nos ouvem com uma má vontade galopante para no final da conversa descobrirmos que sabemos mais do que eles.
 

rntbarbosa

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Precisa ser o titular da conta?


*Edit* Precisa sim... vc não faz ideia o quão decepcionado estou.
Vc pode se cadastrar e reclamar normalmente, a linha aqui de casa não esta meu nome mas, eu consigo abrir reclamações normalmente na anatel com meus dados.

Pois então amigo, conferi ontem as distâncias e realmente não dá 1,2km, mas sim 900m até o armário metálico, mais 550m do armário até o DG. Estou considerando 2Km, na verdade. Mesmo assim, a atenuação não deveria ser tão ruim assim. Além do mais, o telefone está péssimo, uma chiadeira total (mesmo com o filtro). Vou abrir um chamado para reparo de voz e explicar para o técnico.
2km de distância deveria gerar uma att de ~30, a sua att mais pode ser pq o cabo não vem pelo caminho mais curto até sua casa, ele deve ta fazendo um "zig-zag" em outras ruas chegar na sua TAR.

Eu tinha att 23 com 10mb estável até Março, depois de um reparo jogaram minha linha pra armário metálico (sem ligação oficial com dslam) e dele o técnico fez um procedimento chamado "ponte", para conseguir jumpear minha linha na URA, depois disso meu par passou a fazer um trajeto de mais de 3km para chegar na minha URA, resultado: fiquei com att 38 e só consigo receber no máximo 4mb.
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Nas minhas andanças pelo bairro, consegui ver claramente que os cabos metálicos que saem debaixo da URA e do armário de voz mais próximos da minha casa atendem somente uma parte do bairro e, não consigo ver uma alternativa que faça o par que sai da minha casa ser atendido por esta URA, por isso, inclusive, que eu acho que ela está subutilizada. Uma coisa que eu gostaria de ter acesso era a relação de assinantes atualizada por bairro/rua e onde estes estão conectados, mas a Oi é uma caixa preta, não muito diferente da Vivo, GVT e Net. O armário de voz que atende o meu par está meio solitário em uma rua a apenas 200 m da minha casa, mas o DSLAM que ele está jumpeado está a mais de 5 km daqui. Herança da estatal.

O grande problema de conversar com os técnicos é que, na maioria das vezes eles são apenas puxadores de cabos das terceirizadas, nos ouvem com uma má vontade galopante para no final da conversa descobrirmos que sabemos mais do que eles.
Realmente, os técnicos não são motivados à ajudar quando temos problemas no velox, o ultimo técnico que me atendeu, falou que para trocar o meu cabo que esta com defeito, gastaria mais de 1 hora, e a orientação que ele recebe dos supervisores é fechar o reparo em no máximo 40min, ele falou que ia acionar outro setor e foi embora, quando liguei pra oi pra saber se o reparo ainda tava aberto, fui informado que tava fechado com a informação de "linha OK".

Quando o cabo da URA não passa na nossa rua, a dor de cabeça é grande.
 

gibuja

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2km de distância deveria gerar uma att de ~30, a sua att mais pode ser pq o cabo não vem pelo caminho mais curto até sua casa, ele deve ta fazendo um "zig-zag" em outras ruas chegar na sua TAR.

Eu tinha att 23 com 10mb estável até Março, depois de um reparo jogaram minha linha pra armário metálico (sem ligação oficial com dslam) e dele o técnico fez um procedimento chamado "ponte", para conseguir jumpear minha linha na URA, depois disso meu par passou a fazer um trajeto de mais de 3km para chegar na minha URA, resultado: fiquei com att 38 e só consigo receber no máximo 4mb.

Então, os 1,2km é a distância geográfica, ou o caminho mais curto. O caminho que o PAR faz é 2km que eu estou considerando... Ontem fui verificando caminho da minha casa até o DG...
Eu acho que é totalmente possível baixar essa att para 20~25db somente consertando essa fiação. O que me faz crer nisso é o SNR, que está muito baixo também, o que deve ser fruto do par/fiação ruim.
 

rntbarbosa

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Então, os 1,2km é a distância geográfica, ou o caminho mais curto. O caminho que o PAR faz é 2km que eu estou considerando... Ontem fui verificando caminho da minha casa até o DG...
Eu acho que é totalmente possível baixar essa att para 20~25db somente consertando essa fiação. O que me faz crer nisso é o SNR, que está muito baixo também, o que deve ser fruto do par/fiação ruim.
Entendi, então o problema deve ser no par.
Um par bom faz toda diferença, um vizinho tem a mesma att que eu atualmente (38) e, conseguiu um par tão bom, que ta suportando 10mb, já aqui o par mau suporta 4mb.
 

Elite_

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Aparentemente aqui estabilizou a noite também!

Hoje voltou a sem vergonhice da Velox.:fuuu:
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02h até 13h
http://i.imgur.com/pKpkNkJ.png

13h até 02h
http://i.imgur.com/2UM5LA3.png



Como abro uma reclamação na Anatel? Velocidade contratada 1Mb! Queria pelo menos 1Mb limpo na maior parte do tempo.:feelbad:

A oi está uma vergonha...pelo que percebo é geral este problema...algo de muito errado deve estar acontecendo na estrutura.
 
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vinimk

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Atualização da saga pra aumentar a velocidade:

Ligaram dia 05/05 me falando que não era possível alterar a velocidade, etc. Insisti em querer saber porque, falei os negócios que a Atenuação estava boa, SNR também, etc. Falei dos vizinhos com internet melhor e tudo mais. Então a guria me falou que iria repassar o meu chamado de setor e que iria entrar em contato em até 60 dias... fiquei no aguardo, tudo de boa... Por curiosidade fui olhar no site da anatel, me escreveram isso:

Em atenção a id XXXXXX-2015 contatamos com XXX ( solicitante ) em 05/05/2015 às 8:45h pelo telefone 51 3596XXXX onde esclarecemos que quanto sua solicitação de alteração da velocidade do serviço de internet para o terminal reclamado 51 3596XXX , cliente ciente que não consta disponibilidade para alterar a velocidade .Pedimos desculpas pelo transtorno causado e nos colocamos a disposição através da Central de Atendimento 10314 ou www.oi.com.br/falecomoi . segue anexo

O anexo em questão:

UXGmaPd.png


Então reabri o chamado, já que constava como encerrado sem terem de fato resolvido o problema. Vou ficar no aguardo agora até 05/07 que é quando fecha os 60 dias estipulados anteriormente pra ver o que acontece.
 

Gugallo

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Vc pode se cadastrar e reclamar normalmente, a linha aqui de casa não esta meu nome mas, eu consigo abrir reclamações normalmente na anatel com meus dados.

Mas na ''pré-reclamação'' ele pede os dados do titulante. Eu posso fazer mesmo assim?
 

ThePibrei

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Hoje voltou a sem vergonhice da Velox.:fuuu:
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A oi está uma vergonha...pelo que percebo é geral este problema...algo de muito errado deve estar acontecendo na estrutura.

19~23h
8UpnqF1.jpg

23h +
FtCWRM1.jpg

Ja encaminhei ao técnico, espero ter respostas positivas...
 

matheuscesar

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Senti esta lentidão próximo das 18horas, pior que perdi a aula que acompanho diariamente via streaming, não duvido nada que eles estajam capando a velocidade neste horário.
 

ThePibrei

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Senti esta lentidão próximo das 18horas, pior que perdi a aula que acompanho diariamente via streaming, não duvido nada que eles estajam capando a velocidade neste horário.
Por gentileza, realize os testes entre esses horários, e me mande por mp, eu estou coletando os testes da galera e encaminhando a um técnico.
 

Blessedlord

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Eis o estado da minha velox:


Teste 1: 9:02 da manhã, velocidade OK para a minha linha [1MB]

kMZy5sb.png

Teste 2: 11:39 da manhã, DO MESMO DIA, velocidade incrivelmente ABSURDA, INFERIOR À TAXA DE UPLOAD! [Nota: a taxa de download se manteve em 0.22, porém, houveram VÁRIAS perdas de pacotes, VÁRIAS!]
vOMOu0P.png

Estado da linha:

ISStMDu.png

Não faço a mínima ideia de como posso resolver esse problema, e isso acontece DE SEGUNDA À SÁBADO, TODA SEMANA!
E para piorar ainda mais, ISSO ACONTECE DESDE MEADOS DE JANEIRO!
Na madrugada, parece que isso não acontece, no domingo também não, geralmente. Parece marcado: a partir das 10~11h da manhã, sou capado absurdamente, E ISSO CONTINUA ATÉ O FIM DO DIA!
Já tentamos ligar para a central e nada foi feito, não sei mais o que fazer, alguma sugestão?
 

rntbarbosa

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Por gentileza, realize os testes entre esses horários, e me mande por mp, eu estou coletando os testes da galera e encaminhando a um técnico.
Vc sabe se a pessoa que esta acompanhando o seu caso, é um técnico de campo, técnico da gerência ou representante da ouvidoria?

É impressionante (e raro) ver a OI se mobilizar assim, para resolver um problema no velox.:conte:

Mas na ''pré-reclamação'' ele pede os dados do titulante. Eu posso fazer mesmo assim?
Se o titular da linha permite que vc faça as reclamações, peça que ele(a) lhe passe o numero do cpf, que eventualmente os atendentes pedem por segurança para te passar a resposta da reclamação.

Se vc já reclamou no sac, não é obrigado a reclamar primeiro no 'pré-reclamação', vc pode pular essa etapa e reclamar direto na anatel, é só informar o protocolo da reclamação no sac.
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Atualização da saga pra aumentar a velocidade:

Ligaram dia 05/05 me falando que não era possível alterar a velocidade, etc. Insisti em querer saber porque, falei os negócios que a Atenuação estava boa, SNR também, etc. Falei dos vizinhos com internet melhor e tudo mais. Então a guria me falou que iria repassar o meu chamado de setor e que iria entrar em contato em até 60 dias... fiquei no aguardo, tudo de boa... Por curiosidade fui olhar no site da anatel, me escreveram isso:



O anexo em questão:

http://i.imgur.com/UXGmaPd.png

Então reabri o chamado, já que constava como encerrado sem terem de fato resolvido o problema. Vou ficar no aguardo agora até 05/07 que é quando fecha os 60 dias estipulados anteriormente pra ver o que acontece.
Provavelmente a OI vai fechar a reclamação usando a mesma resposta, conseguir upgrade quando o SVOI informa que a linha não suporta é muito complicado e demorado, mesmo que a linha esteja com parâmetros bons.

Tem que ficar insistindo, e todo dia olha nesse site se o upgrade ta disponível: http://www.telemar.com.br/central_atendimento/Modulos/OiVelox/SolicitacaoVeloxFaleMais.aspx
 

vinimk

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Vc sabe se a pessoa que esta acompanhando o seu caso, é um técnico de campo, técnico da gerência ou representante da ouvidoria?

Provavelmente a OI vai fechar a reclamação usando a mesma resposta, conseguir upgrade quando o SVOI informa que a linha não suporta é muito complicado e demorado, mesmo que a linha esteja com parâmetros bons.

Tem que ficar insistindo, e todo dia olha nesse site se o upgrade ta disponível: http://www.telemar.com.br/central_atendimento/Modulos/OiVelox/SolicitacaoVeloxFaleMais.aspx

eu imaginei que isso fosse acontecer mesmo... mas enfim, não custa nada tentar... Estou entrando nesse site diariamente, e até agora sempre a mesma mensagem de o 1M é a maior velocidade permitida...
 

rntbarbosa

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Atendimento ao usuário: depois de chegar ao fundo do poço, Oi reage: http://www.telesintese.com.br/atendimento-ao-usuario-depois-de-chegar-ao-fundo-poco-oi-reage/

Depois da implantação do 'click' eu notei uma piora no atendimento, a maior parte dos agendamentos que faço no sac faz não são atendidos, e quando o técnico aparece, ele chega cheio de pressa, se o reparo levar mais de 30min ele inventa uma desculpa, não resolve e vai embora "atender" outro cliente.

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eu imaginei que isso fosse acontecer mesmo... mas enfim, não custa nada tentar... Estou entrando nesse site diariamente, e até agora sempre a mesma mensagem de o 1M é a maior velocidade permitida...
Tenta reclamar no consumidor.gov.br, o atendimento intermediado por este site (PROCON) parece que fica um nível acima do que é prestado pela anatel, ele é última alternativa pra resolver algo amigavelmente na OI.
 
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ThePibrei

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Vc sabe se a pessoa que esta acompanhando o seu caso, é um técnico de campo, técnico da gerência ou representante da ouvidoria?
É impressionante (e raro) ver a OI se mobilizar assim, para resolver um problema no velox.:conte:
Não sei dizer amigo, mas o motivo da mobilização é que a reclamação foi diretamente na anatel :coolface:
Só sei que não é tecnico que costuma atender a região aqui, deve ser algo a mais...
 

vinimk

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Atendimento ao usuário: depois de chegar ao fundo do poço, Oi reage: http://www.telesintese.com.br/atendimento-ao-usuario-depois-de-chegar-ao-fundo-poco-oi-reage/

Depois da implantação do 'click' eu notei uma piora no atendimento, a maior parte dos agendamentos faço no sac faz não são atendidos, e quando o técnico aparece, ele chega cheio de pressa, se o reparo levar mais de 30min ele inventa uma desculpa não resolve e vai embora "atender" outro cliente.

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Tenta reclamar no consumidor.gov.br, o atendimento intermediado por este site (PROCON) parece que fica um nível acima do que é prestado pela anatel, ele é última alternativa pra resolver algo amigavelmente na OI.

vou aguardar os 60 dias, se não resolver eu entrolá
 

xitzmejunior

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Não faço a mínima ideia de como posso resolver esse problema, e isso acontece DE SEGUNDA À SÁBADO, TODA SEMANA!
E para piorar ainda mais, ISSO ACONTECE DESDE MEADOS DE JANEIRO!
Na madrugada, parece que isso não acontece, no domingo também não, geralmente. Parece marcado: a partir das 10~11h da manhã, sou capado absurdamente, E ISSO CONTINUA ATÉ O FIM DO DIA!
Já tentamos ligar para a central e nada foi feito, não sei mais o que fazer, alguma sugestão?
Nem reclamação na Anatel adiantou de alguma coisa?

Estou na mesma situação.
Fiz uma reclamação lá porque minha latência estava na casa dos 200ms para o Gateway e passaram poucos dias resolveram,
mas a internet tá a mesma porcaria de sempre.

Agora meu fixo tá mudo e sem Internet, bom que passo outro mês pagando quase nada mesmo.
Engraçado que a linha do meu vizinho está tudo normal... Deve ter sido meu par, já tava problemático.
 

dsbnogueira

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Eu que falei que a minha tinha melhorado... Essa semana ficou uma [email protected] de novo.
Velocidade limitada a 4Mb ( meu plano é de 10 ) e problemas com stream de vídeo ( Twitch, Netflix, Yotube )
O problema só ocorre a partir das 18horas ( quando chego em casa ) :fuuu::fuuu:
 

Fabio_

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Parece que está acontecendo com muita gente isso, hoje na hora de abrir reclamação na anatel eu fui no fale conosco da Oi antes, eles me ligaram um minuto após eu abrir uma chamada, ao falar sobre o meu problema desligaram na minha cara. Fiz a reclamação na anatel, só quero ver se vou ter resposta.:feelbad:

É exatamente isso, de segunda a sábado das 12h+ até 01~02 a conexão fica um lixo, muitas perdas de pacote, ping alto e 1/3 ou menos na taxa de download...

3BQE5va.png
 

geek andie

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Boa noite a todos!

13/5 -19:50
Velox 2 MB - Rio de Janeiro/RJ
Vai ficar essa maravilha até umas 22 horas

4358122922.png


4358118353.png
 

Gugallo

BOOM!
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Como vocês ainda ficam com o ping bom? Eu so queria isso, nem se ficasse com 50kbps de download :feelbad:
 

cbrljnr

O barato é loko fera !
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Eu que falei que a minha tinha melhorado... Essa semana ficou uma [email protected] de novo.
Velocidade limitada a 4Mb ( meu plano é de 10 ) e problemas com stream de vídeo ( Twitch, Netflix, Yotube )
O problema só ocorre a partir das 18horas ( quando chego em casa ) :fuuu::fuuu:

Voce é de que estado/cidade amigo ?
 

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