Reiniciando o modem, ou indo nas configurações e renovando o IP no PPPoE.
Podem sim, reajuste anual, está no contrato.
É bom ligar e "tentar".
Certamente vão negar, porém você abre uma reclamação na Anatel de posse do protocolo, pois os preços no site tem que ser tanto para antigos clientes quanto para novos, então você está no seu direito.
Essa questão é bem interessante mesmo, você como está na área da BrT tem problemas internacionais mais comuns do que quem está na Telemar mesmo, questão estrutural e que infelizmente a Oi está demorando a consertar.
Quais blocos ficam melhor aí? Nos últimos tempos o serviço tem melhorado ou não?
Aqui notei melhorias nas rotas, estão bem melhores desde quando assinei o serviço em 2012.
Suportar "suporta", porém está fora da tabela de qualificação da Oi.
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https://sites.google.com/site/veloxvva/parametros-adsl
Porém você pode tentar a seu risco, seu SNR dá margem para os 15Mbps e eu ficaria enchendo eles até colocarem.
Reclamações na Anatel, Consumidor.gov.br podem ajudar.