Olá amiguinhos, bem, estou com um problema bem sério no meu velox. Esse problema já vem se arrastando por quase um mês já.
Já tenho Velox 10MB aqui a muito tempo e nunca apresentou problemas. Porem a cerca de um mês comecei a ter uma perda de pacotes bem acentuada e curiosamente o upload (que já baixo) ficou absurdamente anormal. Basicamente as perdas de pacotes ficam em torno de 4 a 8% dependendo do horário do dia e o upload está muito baixo. Quem já é usuário de Velox a um bom tempo sabe que o upload mesmo que baixo fica em média de 300 a 450kb pra 10mb (pelo menos aqui sempre foi assim).
Após esse problema das perdas de pacotes o upload caiu pra incríveis 20, 40kbps, as vezes curiosamente nem os medidores conseguem calcular o upload de tão baixo que está.
Antes de ligar pra oi e começar a saga pra explicar o que é perda de pacotes pro atendente eu solicitei a troca da fiação da rua. Também troquei a fiação inteira da minha casa, logo não tem nenhuma emenda, nenhuma extensão, a instalação ta perfeita. Testei em outro modem e o problema continua.
Foi ai que o estresse começou. Liguei pra oi e bem, nenhum atendente da Oi faz ideia do que é perda de pacotes, eles "entendem" esse problema como lentidão. Já estou com 4 notinhas de técnicos da OI em mãos e nenhum deles conseguiu resolver o problema. O mais engraçado e que os técnicos da Oi também não sabem o que é perda de pacotes. Um deles trocou a porta e o problema continuou.
Resumo da história, hoje com quatro notas de técnicos em mãos, uma tonelada de protocolos, reclamação na anatel, no consumidor.gov, o melhor que consegui foi uma cartinha da Oi dizendo o seguinte.
•Conforme conversado, esclarecemos que a perda de pacote refere-se a não qualificação
temporária da velocidade contratada pelo motivo de desgaste de cabeamento. Estão
sendo feitas mudanças com fibra ótica para solucionar o problema na localidade, porem
não temos uma data prazo fixa para a solução. Com isso isentaremos o cliente por seis
meses do valor pago pela internet. Foi informado também que mensalmente chegarão
duas faturas referente ao mesmo período, porem a procedente para pagamento é aquela
que não esta sendo cobrada a internet.
• A reclamada cumpre esclarecer que não é, e nunca foi, intuito da prestadora prejudicar o
reclamante, como também nenhum de seus clientes. Buscando sempre seu
aprimoramento no sentido de prestar o melhor e mais zeloso atendimento, jamais se
descuidaria de seus clientes a ponto de causar-lhes transtornos e aborrecimentos. Ao
contrário, sua preocupação maior é atender bem o usuário.
Alguma sugestão? Alguma dica? ou apenas sento e choro? Onde eu moro só tem Oi, não tem pra onde fugir.
Esse é um teste realizado nesse momento: