ANATEL
Descrição do Problema
Boa noite, estou a alguns dias na tentativa de alterar a velocidade da internet da linha xxxxxxxxxxxxxxxx, cujo titular é a empresaxxxxxxxxxxxxxxxx, CNPJ xxxxxxxxxxxxxxxxx. A situação aparentemente é simples, vejamos: consulto no site da oi pelo numero da linha, qual informa que tem viabilidade para as velocidades de 20 e 25mbps. Fiz o pedido de alteração e nada aconteceu. Liguei na OI, fui atendido pelo suporte, qual confirmou a viabilidade para até 35mb, entretanto não constava nenhum protocolo de pedido no sistema. Informei o numero e nada. O atendente muito atencioso, explicou de forma cautelosa e clara que para alterar a velocidade ele me passaria para o setor de serviços. Por sua vez a atendente do setor de serviço, afirmou que tem disponibilidade para meu endereço, entretanto eu precisaria contratar uma nova linha (numero). Ocorre que não tenho interesse em contratar um novo numero, e tão somente aumentar a velocidade da internet no numero de telefone atual, cujo qual fui informado ser viável. Aliás, lendo o contrato Oi velox NRES, é possivel verificar com clareza que "a oferta "Oi Velox NRES” é destinada aos clientes Oi Velox e Oi Fixo Não Residencial (NRES) a serem ativados num dos planos de velocidade oferecidos por meio da presente oferta, conforme item 2, entre os dias 18/08/2015 a 09/11/2015, disponível nas cidades do anexo II". Portanto é totalmente elegível para a oferta. Aguardo solução.
*Diagnóstico alterado de "Reclamação>>Banda Larga Fixa>>Mudança de Plano>>Não consegue alterar o plano de serviço" para "Reclamação>>Banda Larga Fixa>>Oferta>>Produto ou serviço diferente do que foi ofertado pela prestadora" Observação:Reclassificada conforme o assunto relatado.[BRHTML]
Modelo do modem fornecido pela OI: Technicolor TD5336 - Tenho um
[email protected] 5350 GV da GVT cujo qual já utilizaca nos 15mb, entretanto o mesmo sincronizou de boa mas não autenticou, acredito que tem que atualiza-lo.