Ainda estão me ligando pqp já não aguento mais! Estou de saco cheio! Acho q o macete e não dar telefone fixo para contato quando for assinar um serviço! apenas celular mesmo pq para celular esses fdp não ligam.
Incrível que, não bastam todos os defeitos que a Oi já tem e não cabe aqui repetir, eles ainda têm estas parcerias ridículas com os provedores para angariar clientes na base da má-fé e desinformação. Isso já foi alvo de investigação pelo Ministério Público aqui no RS inclusive, e mesmo assim eles não pararam. Basta olharmos as páginas do Uol e do Terra no Reclame Aqui para vermos a enxurrada de reclamações sobre este assunto. Isso é um chute no saco de quem é cliente recém chegado e se sente ludibriado.
Enumerando aqui as trapalhadas da Oi, que fazem ela perder clientes e ser alvo de reclamações:
1º -Vender em pleno 2015 os planos de 300 e 600 Kbps. Enquanto suas principais concorrentes têm planos que COMEÇAM em 15 Mbps, eles deveriam no mínimo universalizar os 2 Mbps, o mínimo necessário para a dignidade humana.
2º -Não ter um método mais eficiente de verificar disponibilidade de ADSL. Ao ligar para a central de vendas, eles SEMPRE vão informar a maior velocidade disponível na cidade (a não ser em grandes centros onde há um CEP para cada rua). Se eu falo o nome da minha rua para o atendente consultar, o ideal a ser feito era verificar se há algum cliente que possua telefone fixo da Oi na mesma rua e verificar a disponibilidade do Velox para este cliente. É uma coisa muito frustrante e contraproducente o técnico vir instalar só o fixo, aguardar a OS dar baixa no sistema para depois poder solicitar o Velox, para enfim sabermos que não há portas disponíveis ou, apenas portas de 1 ou 2 Mbps.
3º -Esta tem relação direta com a anterior. Instalação do fixo e do Velox por técnicos diferentes em dias diferentes. Enquanto na Net e GVT o técnico (na maioria das vezes) só sai da sua casa com tudo funcionando e você navegando, na Oi, além de não darem um dia certo e uma faixa de horário para instalarem, primeiramente vem o técnico e faz a instalação (normalmente porca) do fixo e dias depois o sinal do ADSL é liberado na linha. Antigamente o modem vinha pelo correio e o usuário configurava, mas não raro, o correio demorava para entregar e se o usuário tivesse um modem ADSL em casa ou comprasse um por conta própria e o configurasse, era surpreendido com a internet na linha. Agora imaginem esta mesma situação com uma pessoa de mais idade e sem muita afinidade com a tecnologia. Aí entram em cena as tais parcerias diabólicas com os provedores. Neste gap entre a instalação do fixo e da internet, o assinante recebe uma ligação do Uol (se passando por suporte da Oi) avisando que é necessária a ativação da internet e solicitando um cartão de crédito. Imaginem quantos não caem nessa todos os dias? E vocês têm uma vaga ideia de onde saem os dados que o Uol tem acesso? Óbvio que são repassados pela Oi, que recebe uma beira por cada "plano" vendido.
4º -Técnicos corruptos. Não é novidade pra ninguém aqui do fórum, mas não custa repetir. A corrupção e o "café" em troca de agilidade em alguns serviços está disseminada em todas as terceirizadas que atendem a Oi, parecendo que a empresa é refém ou conivente com este tipo de prática. Não que sirva de justificativa, mas quase todos os jeitinhos que os técnicos dão mediante pagamento, são para contornar problemas gerados pela própria Oi, como a cobertura deficiente de internet, falta de portas, armários ópticos próximos do assinante e subutilizados, mas com migração de par negada etc. Os técnicos, sabendo das deficiências da empresa, aproveitam e criam dificuldades para vender facilidades, realimentando esta rede.
5º -Planos, preços e sistemas de cobrança nem sempre têm transparência. Até pouco tempo atrás, escolher um plano de internet + telefone no site da Oi era um verdadeiro suplício. Agora parecem ter centrado as ofertas no plano fixo ilimitado por R$ 49,90, mas já é uma oferta defasada, pois por este preço a Net oferece fixo com ligações ilimitadas para todo o Brasil, não só locais como a Oi, além de não ter opções mais em conta para quem não usa muito o fixo (maioria da população hoje em dia), como franquias em reais de R$ 15 ou R$ 30 (mais uma vez tomando como exemplo a Net). Além disso, em alguns lugares eles estão cobrando taxa de instalação/habilitação e o pior é que são duas taxas separadas na conta: uma para o fixo, outra para o velox, o que acaba encarecendo em 20 reais no valor final da conta durante um ano. Sem falar nos erros de cobranças e a descrição das coisas na fatura, muito complicado e cheio de códigos estranhos. Nada surpreendente para uma empresa com alma de estatal.
6º -Call center que mais atrapalha do que ajuda. Isso vale para todas as operadoras. A qualidade da mão de obra caiu terrivelmente, o salário pago não é dos melhores e o trabalho em si é algo estressante. Cada vez que eu ligo, tento ser cortês no trato com o atendente, pois já trabalhei com atendimento via telefone e sei que não é fácil aturar cliente débil mental, grosso ou que quer dar piti por qualquer coisa. Mas quando o atendente tem um treinamento e conhecimento sólido do produto com o qual trabalha, se esforça em solucionar o problema do cliente ou repassar para quem resolva e tem convicção no que fala, sem precisar mentir, só isso já evita boa parte das dores de cabeça que os clientes têm quando ligam para um call center. Ainda tem a questão da falta de autonomia, os sistemas "fora do ar" e as opções do atendimento eletrônico que direcionam para o mesmo lugar, não parece ter divisão de níveis de suporte dentro do call center.
Enfim, estas são poucas coisas, mas são diariamente citadas por aqui, pela internet afora e no boca a boca em qualquer cidade no Brasil atendida pela Oi. Não sei se falta um presidente com culhões para colocar esta empresa nos eixos, se falta dinheiro para investir...
só sei que algo tem que ser feito já, para estancar a perda de mercado. Depois de anos arranhando a imagem, a situação é tão ruim que ninguém cogita voltar à Oi após estar na Net ou na GVT, mesmo com a Oi lançando VDSL mais barato, todo mundo desconfia. Hoje a Oi é vista com um pé atrás por clientes e não clientes e isso acaba por afetar o único produto dela que funciona bem que é a Oi TV, que de tão diferente nem parece a mesma empresa.
, só muda a modulação, eu pensava que era usada outra porta física
.
