Ultimamente o canal da Anatel só está com respostas "automáticas" e nunca mais resolveu meus problemas, somente o consumidor.gov.br tem resolvido, abra a reclamação nele e alegue que que já tinha solicitado e inclua o pessoal com viabilidade e pronto, é tiro e queda.
Isso.
Sim foi fibra, estou bem satisfeito com esse novo provedor.
Sim, a cada 2-3 meses isso acontece aqui. Um tempo atrás tava em 7999Kbps, dai me ligaram e resolvi. Agora essa merda caiu de novo e esses atendentes bostas dizem que tá tudo certo. É pra rir pra não chorar.
Fiz a reclamação também referente esses serviços que vem na fatura, vc precisou anexar faturas quando fez a reclamação? Na sua fatura vem o valor desses serviços separado ou tá embutido já no valor do Velox?Essa foi a resposta da minha reclamação no consumidor.gov:
Em resposta ao questionamento registrado junto a este site, nº xxxxxxxx sua solicitação foi atendida e apresentamos nossas considerações, conforme contato com o Sr. no dia 02/07/2018 às 14:10min através do número xxxxxx e outras tentativas de contato sem sucesso segue carta resposta com detalhes do tratamento, caso tenha alguma dúvida interagir no site antes de finalizar com avaliação.
Informamos, como forma de harmonizar as relações entre a operadora e o consumidor, Informamos que a linha xxxxx vinculada ao plano Oi fixo + Velox de 10 mb com OI Internet ( Antivírus + Oi Cloud + Educa) foi migrada para o plano Oi Fixo ilimitado local + Banda Larga 15MB sem o serviço de SVA (Antivírus + Oi Cloud + Educa).
Valores do plano cadastrado R$ 19,90 fixo + R$ 60,90 internet sendo valor mensal R$ 80,80.
Crédito concedido no valor total de R$ 1.714,48 já calculado em dobro referente aos meses pagos.
Será concedido credito em contas futuras parcelados em 24 vezes de R$ 71,43 a parcela no telefone fixo (xxxxx.
Lembrando ainda que o crédito a ser concedido na fatura poderá ocorrer de 30 a 90 dias conforme determinação da Anatel.
O que seria esses créditos?
As faturas aqui continua vindo na descrição abaixo do serviço Oi Velox, Antivirus + Backup + Educa, porém na frente desses serviços na fatura não consta valor conta junto com o valor do Velox é isso mesmo?
Reclamei na Anatel pois não tinha viabilidade e me mandaram aquele mesmo papo de que estou com a velocidade máxima, dai fiz o que falei num post atrás de pesquisar os números e quais Dslan's atendiam, formulei a reclamação e pedi a viabilidade para 35 Mega, em momento algum se negaram e ainda trocaram meu Dslam, em menos de uma semana tinha até 40 Mega disponíveis, não podem se negar a uma oferta se tiver disponibilidade, é ainda mais fácil no caso dele pois aparentemente nem precisa da troca de Dslam.
Aqui eu só olho o valor final se bate, se o crédito está descontando e pago. Uma vez no ano olho conta por conta as cagadas em fatura e jogo junto na anatel. Porque haja saco pra essas faturas todo mês de um jeito diferente.
Peguei as faturas, o valor cobrado dessa serviços na minha fatura é de 19,87
Peguei as faturas, o valor cobrado desses serviços na minha fatura é de 19,87
Achei no detalhamento das faturas, cobram na fatura 19,87 por esses serviços
Muito bom! E vc já está com 40MB?
Só compensa o valor que é ganho de volta em dobro, pois ao cancelar pelo menos pra mim o valor que parou de vim no Pacote SVA agora vem junto com o Velox.
Não funcionou nem 25 Mega pela grandiosa distância que fica o outro Dslam, 850m contra 40m do atual.
Fiz a reclamação ontem, esperando resposta, e eles devolvem o valor abatendo as faturas certinho ou enrolam? Demorou muito para lançarem o primeiro crédito na fatura?
Eu tinha uma fatura em aberto e já se propuseram a abate-la totalmente.
E as faturas seguintes foram abatidas certinho? Aqui dei sorte que a Oi no fim de dezembro e início de Janeiro trocou rede toda, tudo novo aqui, ficamos quase 1 mês sem Internet e sem telefone, mas valeu a pena, se no fosse isso não teria como conseguir esses 25MB, até pq os 15MB antes dessa reforma na rede já estava um lixo , nem um video no YouTube conseguia ver
Foram, já acaba este mês, foram 5 faturas de R$ 200, só deu problema porque o sistema não deu baixa na Oi Tv e cancelaram a Tv por alguns dias.
Show! Não tem descontos de retenção nos serviços de internet e fixo não? Bem salgado ia fatura rsrsrs tô com medo depois dessa reclamação no consumidor e eles derem crédito em.faturas eles cancelarem a oferta que foi dado no fixo e no Velox 25MB minha fatura ficou no total de 74,80 por 1 ano, será que eles cancelam essa oferta dada?
