Sim, mas só vale para essa cidade do estado do Tocantins.
Estou para fazer o mesmo aqui na minha do interior do MA, pela ausência de mais velocidades, sendo que na vizinhança chega o contratado.
Inclusive meu caso já está no PROCON/MA
[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Oi - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA
- Iniciador de Tópicos Mosqueteirors
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Estou para fazer o mesmo aqui na minha do interior do MA, pela ausência de mais velocidades, sendo que na vizinhança chega o contratado.
Inclusive meu caso já está no PROCON/MA
Sim, mas só vale para essa cidade do estado do Tocantins.
Estou para fazer o mesmo aqui na minha do interior do MA, pela ausência de mais velocidades, sendo que na vizinhança chega o contratado.
Inclusive meu caso já está no PROCON/MA
Acho que os casos são diferentes... Aí deve ser porque a Oi estava entregando apenas uma porcentagem bem abaixo do contratado.
Agora se a Oi simplesmente não oferta velocidades maiores em uma determinada região, mas entrega o contratado, acho bem mais difícil conseguir algo que obrigue eles a mudar isso...
Nos planos em ADSL2+, a Oi só conseguiria entregar a velocidade contratada se reconfigurasse os profiles.
No caso do plano de 15 mega, por exemplo, o profile de 16959 entrega por volta de 14,5 mega, nunca 15. O profile deveria ser de mais ou menos 17600 Kbps pra entregar 15 mega com folga.
O Procon daqui não teve esse entendimento.
Pois a Oi passou mais de 3 anos sem entregar o contratado aqui, só ano passado que vieram corrigir.
E desde antes de corrigir, já havia mais velocidades nas cidades vizinhas.
Acho que vou botar no pau também, meu plano hoje eu pago por 15MB mas só recebo 2MB...
O que iria dar uma grana boa de indenização é o site da Oi deixando contratar 35 Mega em locais sem viabilidade 
O que iria dar uma grana boa de indenização é o site da Oi deixando contratar 35 Mega em locais sem viabilidade
Bom, eu por exemplo tô na peleja de cancelar essa p***** até hoje... Já registrei reclamação no Portal do Consumidor, mas adivinhem só? Cancelaram e depois misteriosamente reativaram o serviço... Vou ter que procurar um Juizado Especial Cível agora para me livrar dessa operadora! Inclusive já até me mandaram algumas faturas indevidas...
Já tentou ligar lá para contestar ? Reclame no consumidor.gov.br, se tiver Procon na sua cidade poderá pedir indenização.
Já sim, mas vou explicar melhor:
Tentei subir uma vez minha banda pra 25Mb/s, pois no site à época permitiu isto. Quando o técnico veio, a ativação não deu certo, ai fiquei com os 10Mb/s que anteriormente eu tinha. Ocorre que num sábado a tarde logo após essa mudança, minha internet caiu e não voltou mais. Liguei imediatamente pra operadora e me disseram que até na segunda resolveriam meu problema. Ninguém veio...
Logicamente, liguei na operadora pedindo esclarecimentos e disseram que houve um problema na abertura da minha ordem de serviço e por isso refizeram e pediram outro prazo de 48hrs para o técnico ir até minha casa. Chegou a quarta e mais uma vez nada, liguei solicitando o cancelamento, mas a atendente disse que resolveu o problema e deu absoluta prioridade para a solução do meu problema (24 horas ainda).
Sexta, o prazo se esgotou, e não mais querendo o serviço, pois tinha ultrapassado o prazo (E MUITO) do reparo da internet liguei e solicitei o cancelamento, bem como a não aplicação da multa rescisória (tinha mexido no meu Fixo tempos atrás) pois eu não dei causa pra cancelar. Após uma hora de ligação e a atendente tentando me manter, ela "cancelou". Surpreendentemente, no mês seguinte, fizeram cobranças de faturas. Logicamente, liguei pra saber e me falaram que meu serviço nunca foi cancelado e não tinha nenhuma solicitação (apesar de no site da Minha Oi conter o protocolo e o assunto "cancelamento"), me falaram que cancelariam mas teria que pagar multa...
Nisto, fui no portal do consumidor registrar reclamação e após um tempo um atendente disse que meu plano seria cancelado, as faturas geradas também, e estaria isento de multa rescisória. Fiquei muito feliz, pois tava dando depressão por conta disso!
Ocorre que agora em agosto, nova cobrança... Liguei pra contestar e... nada de ter cancelado! O Atendente foi extremamente mal-educado quando tentei explicar pra ele da reclamação do portal do consumidor... Chegou uma carta de cobrança dizendo que se não pagasse seria bloqueado e o nome incluso no SPC...
Já to de saco cheio desses caras, tentei de tudo resolver isso sem ter que ir à Justiça... Agora, o jeito é ir e pedir uma bela indenização desses incompetentes!
Infelizmente é assim, com a Oi, parece que quase tudo tem que se resolver no Judiciário... Muitas pessoas ficam reféns com medo de não procurar seus direitos, mas eu particularmente tentei resolver amigavelmente, agora é ir atrás do meu direito e da minha devida indenização...
Faça outra reclamação no consumidor.gov.br com os protocolos anteriores e anexe a fatura que chegou, com certeza eles irão cancelar.
Nesse caso, é fortemente recomendável que você abra uma nova reclamação no consumidor e anexe o documento da reclamação anterior onde tudo foi acordado.
Quanto mais vezes você precisar abrir uma nova reclamação, pior para Oi, pois o indicador da empresa fica degradado no ranking do consumidor.gov.br, então eles vão fazer de tudo pra resolver o seu caso.
Me desculpem, mas se depois de uma reclamação no Consumidor sobre o mesmíssimo assunto a Oi não resolveu a situação, por que agora ela iria resolver? Eles podem perfeitamente fazer a mesma coisa de novo, fingir que resolve e na prática não resolverem nada.
Haja boa vontade para com uma empresa que não tem boa vontade alguma...
É o que penso! Certa vez abri uma reclamação contra a TIM no mesmo portal, além de não ter resolvido meu problema, o portal do consumidor orientou procurar outros meios. Mesma coisa no site da Anatel... Bom seria inclusive se a agência reguladora acompanhasse isso e aplicasse alguma punição, o que não ocorre...
Mas, de toda forma, isso já me causou muito transtorno. Como esses portais, apesar do bom trabalho, não têm força jurídica, é hora de procurar alguém que tenha...
Eu já registrei reclamação contra Oi, TIM e Embratel na Anatel/Consumidor. Felizmente sempre obtive sucesso.
Esses canais de atendimento obviamente não são perfeitos, então nem sempre a situação é resolvida na primeira reclamação.
Última edição:
O problema é que há uns atendentes incompetentes que respondem pelo Consumidor, não resolvendo a questão 100%.
Já tive várias situações que tive que repetir a reclamação usando a resposta da anterior, e com isso fora resolvido.
Se não reclamasse novamente, teria passado raiva ligando no 10331.
Pior mesmo era na Anatel, que nem respondiam no prazo de 5 dias, o Consumidor é bem melhor, sem sombra de dúvidas.
Migrei para o velox 35mb, mas estou recebendo velocidade de download identica ao que tinha no plano de 25mb. Oscila entre 18 e no máximo 25. O upload chega até mais do que os 3mb contratados. Mas o download nem perto dos 28mb que representa os 80% que a Anatel exige. Medições atestadas no software EAQ da Anatel. Os tecnicos da OI que chegam aqui dizem que os parametros no modem estão corretos. Tá chegando 40mb de "current rate". Seria problema no cabeamento entre a central e o modem?
Downstream Upstream
Current Rate(Kbps) 40368 3427
Max Rate(Kbps) 57252 10088
Noise Margin(dB) 14.1 20.5
Attenuation(dB) 18.5 21.0
Output Power(dBm) 13.5 0.0
Interleave Depth 195 43
Migrei para o velox 35mb, mas estou recebendo velocidade de download identica ao que tinha no plano de 25mb. Oscila entre 18 e no máximo 25. O upload chega até mais do que os 3mb contratados. Mas o download nem perto dos 28mb que representa os 80% que a Anatel exige. Medições atestadas no software EAQ da Anatel. Os tecnicos da OI que chegam aqui dizem que os parametros no modem estão corretos. Tá chegando 40mb de "current rate". Seria problema no cabeamento entre a central e o modem?
Downstream Upstream
Current Rate(Kbps) 40368 3427
Max Rate(Kbps) 57252 10088
Noise Margin(dB) 14.1 20.5
Attenuation(dB) 18.5 21.0
Output Power(dBm) 13.5 0.0
Interleave Depth 195 43
Downstream Upstream
Current Rate(Kbps) 40368 3427
Max Rate(Kbps) 57252 10088
Noise Margin(dB) 14.1 20.5
Attenuation(dB) 18.5 21.0
Output Power(dBm) 13.5 0.0
Interleave Depth 195 43
Migrei para o velox 35mb, mas estou recebendo velocidade de download identica ao que tinha no plano de 25mb. Oscila entre 18 e no máximo 25. O upload chega até mais do que os 3mb contratados. Mas o download nem perto dos 28mb que representa os 80% que a Anatel exige. Medições atestadas no software EAQ da Anatel. Os tecnicos da OI que chegam aqui dizem que os parametros no modem estão corretos. Tá chegando 40mb de "current rate". Seria problema no cabeamento entre a central e o modem?
Downstream Upstream
Current Rate(Kbps) 40368 3427
Max Rate(Kbps) 57252 10088
Noise Margin(dB) 14.1 20.5
Attenuation(dB) 18.5 21.0
Output Power(dBm) 13.5 0.0
Interleave Depth 195 43
O teste foi feito via cabo ou via wifi?
Digo isso pq o wifi dos modens da OI não são muito bons, eu nunca consegui chegar perto da velocidade contratada usando o wifi do modem deles.
Cabo e wifi apresentam valores bem próximos aqui nas medições realizadas.
Onde ativa ou desativa isso? No modem?
Essa opção não tem um lugar especifico, ela muda de lugar dependendo do modelo do modem.
Pode estar escrito QoS, Qualidade de serviço, Quality of Service, Controle de banda.
Costuma estar em configurações avançadas, gerenciamento de rede, mas pode estar em outro lugar também.
Você sintetizou bem a questão.
Há também a possibilidade da reclamação cair com um operador novato do Back Office, alguém que talvez não tenha total ciência dos procedimentos e formas de utilização dos sistemas, o que aumenta bastante a chance de algo dar errado.
Na época em que fui assinante do "Oi Conta Total", que foi de longe o meu pior período com a Oi, tive problemas graves de cobrança. Precisei abrir 4 reclamações na Anatel até que a situação fosse totalmente resolvida.
Enfim, me parece infinitamente mais simples insistir nesses canais de atendimento do que partir para a via judicial.
Parecem ser mais frágeis, mas o único branco que vi quebrado foi um dos primeiros que começaram a usar e do modelo 2x maior.
