[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Oi - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA

[Cabervaldo]

O cabo estava sendo lançado pela Rua Minas Gerais, se não me engano em direção a central da Oi que fica próxima ao começo da rua. Hoje vi um caminhão da Telemont com alguns rolos de fibra na carroceria estacionado na Rua Pernambuco, quase esquina com a Rua Minas Gerais, ou seja próximo a central da Oi também. Não sei se existem chances de ser fibra para alguma ERB, eu acredito que não, ainda mais com a informação postada pelo amigo anteriormente. De qualquer forma somente com o aparecimento das CTOs que teremos certeza. Outra maneira pode ser um pedido de informação ao DME, que é um empresa pública, questionando a existencia de algum projeto da Oi.

A central (FSA) que atende grande parte da área central fica dentro da loja da Oi, correto ?
Na central de atendimento da Oi Fibra me confirmaram que irá ter e que já estavam até com o projeto em execução, mas vendas somente quando acabar tudo, aparentemente deva ser igual Pouso Alegre, começam fibrar pelo centro e pegam alguns bairros ao redor, lá são somente 7 bairros atendidos, aprox 3km do centro.

 

[xitzmejunior]

Migrei para o velox 35mb, mas estou recebendo velocidade de download identica ao que tinha no plano de 25mb. Oscila entre 18 e no máximo 25. O upload chega até mais do que os 3mb contratados. Mas o download nem perto dos 28mb que representa os 80% que a Anatel exige. Medições atestadas no software EAQ da Anatel. Os tecnicos da OI que chegam aqui dizem que os parametros no modem estão corretos. Tá chegando 40mb de "current rate". Seria problema no cabeamento entre a central e o modem?
Downstream Upstream
Current Rate(Kbps) 40368 3427
Max Rate(Kbps) 57252 10088
Noise Margin(dB) 14.1 20.5
Attenuation(dB) 18.5 21.0
Output Power(dBm) 13.5 0.0
Interleave Depth 195 43
 
Migrei para o velox 35mb, mas estou recebendo velocidade de download identica ao que tinha no plano de 25mb. Oscila entre 18 e no máximo 25. O upload chega até mais do que os 3mb contratados. Mas o download nem perto dos 28mb que representa os 80% que a Anatel exige. Medições atestadas no software EAQ da Anatel. Os tecnicos da OI que chegam aqui dizem que os parametros no modem estão corretos. Tá chegando 40mb de "current rate". Seria problema no cabeamento entre a central e o modem?
Downstream Upstream
Current Rate(Kbps) 40368 3427
Max Rate(Kbps) 57252 10088
Noise Margin(dB) 14.1 20.5
Attenuation(dB) 18.5 21.0
Output Power(dBm) 13.5 0.0
Interleave Depth 195 43

Algum problema em seu perfil, está apontando tecnicamente pra 25Mbps.
O técnico terá que checar a porta e verificar se está tudo OK inclusive no Servidor RADIUS.

Coisa rápida e que será resolvida.

 

[abnermeirelles]

Pessoal já esta cabeado Oi Fibra em Piratininga - Niterói, Badú, e Maria Paula tem previsao de 30 dias para esta cabeado também.

 

[NetoFeira]

Essa opção não tem um lugar especifico, ela muda de lugar dependendo do modelo do modem.

Pode estar escrito QoS, Qualidade de serviço, Quality of Service, Controle de banda.
Costuma estar em configurações avançadas, gerenciamento de rede, mas pode estar em outro lugar também.

Olhei e não está ativado. Valeu a tentativa.

 

[Cabervaldo]

Galera, entrei no site da Oi e cliquei na oferta de 35 Mega, preenchi com o Fixo e o CEP e apareceu 35 Mega disponíveis, coisa que antes não aparecia, mas naquele formulário aparece que 15 Mega é o máximo, alguém testou pelo site da Oi e também apareceu disponível ?

Aparentemente acabaram de consertar a "cagada" no site e agora aparece somente a viabilidade real de 15 Mega, não mais 35.

 

[NetoFeira]

Algum problema em seu perfil, está apontando tecnicamente pra 25Mbps.
O técnico terá que checar a porta e verificar se está tudo OK inclusive no Servidor RADIUS.

Coisa rápida e que será resolvida.

Fiz uma reclamação na Anatel. Aguardando o retorno. Porque sinceramente pelo nível dos técnicos da terceirizada de minha cidade eles não resolvem nada. Acho que eu leigo sei mais que eles. De repente orientados por alguém da Oi conseguem fazer chegar perto dos 35mb contratados. O pior é que acabei de renovar a fidelidade no combo e não sabia que a vivo fibra já tinha chegado em minha cidade com 100mb por 100 reais, que é uma excelente oferta. De todo modo se não cumprirem o contrato vou cancelar exigindo não pagar a multa.

 

[Cabervaldo]

Fiz uma reclamação na Anatel. Aguardando o retorno. Porque sinceramente pelo nível dos técnicos da terceirizada de minha cidade eles não resolvem nada. Acho que eu leigo sei mais que eles. De repente orientados por alguém da Oi conseguem fazer chegar perto dos 35mb contratados. O pior é que acabei de renovar a fidelidade no combo e não sabia que a vivo fibra já tinha chegado em minha cidade com 100mb por 100 reais, que é uma excelente oferta. De todo modo se não cumprirem o contrato vou cancelar exigindo não pagar a multa.

Só por este motivo você já pode alegar no consumidor.gov.br o cancelamento do seu plano sem o pagamento da multa.

 

[DiegoViana]

Alguém já alterou o plano de Internet nas lojas físicas da Oi?
A alteração é feita no momento que é completada a solicitação na loja ou tem que aguardar um tempo até as alterações sejam ativadas?

 

[leandrinhoflash]

Pessoal, simulei uma compra no nome do meu irmão, para um numero ao lado da minha casa. Para ele apareceu 15 megas. E eu, não consigo aumentar a minha para esta velocidade. Tem como eu conseguir via consumidor o aumento? Obrigado.

 

[Morandini]

Pessoal, simulei uma compra no nome do meu irmão, para um numero ao lado da minha casa. Para ele apareceu 15 megas. E eu, não consigo aumentar a minha para esta velocidade. Tem como eu conseguir via consumidor o aumento? Obrigado.

Viabilidade por endereço é superestimada, tem alta margem de erro. Por isso pode acontecer do cliente contratar Velox de 15 mega, porém, no momento da instalação, o técnico informar que a linha suporta apenas 10 mega.

Eu já usei essa tática antes de conseguir a troca de armário, mas não deu em nada.

 

[leandrinhoflash]

Pessoal, simulei uma compra no nome do meu irmão, para um numero ao lado da minha casa. Para ele apareceu 15 megas. E eu, não consigo aumentar a minha para esta velocidade. Tem como eu conseguir via consumidor o aumento? Obrigado.

Viabilidade por endereço é superestimada, tem alta margem de erro. Por isso pode acontecer do cliente contratar Velox de 15 mega, porém, no momento da instalação, o técnico informar que a linha suporta apenas 10 mega.

Eu já usei essa tática antes de conseguir a troca de armário, mas não deu em nada.

O técnico me confirmou que aqui consigo 20 megas. Tentei novamente, e o vendedor queria vender 20 megas. Vou ligar no 103 14 e reclamar.

 

[DiegoViana]

O técnico me confirmou que aqui consigo 20 megas. Tentei novamente, e o vendedor queria vender 20 megas. Vou ligar no 103 14 e reclamar.

Estou passando pela mesma situação, já fiz tudo que era possível e continuo limitado a 10 mega.
Abri reclamação na Anatel, Consumidor.gov, liguei diversas vezes para o 10314 e não adiantou nada.

 

[alan2060]

dslam tem ip?

 

[Morandini]

Estou passando pela mesma situação, já fiz tudo que era possível e continuo limitado a 10 mega.
Abri reclamação na Anatel, Consumidor.gov, liguei diversas vezes para o 10314 e não adiantou nada.

No seu caso não deu certo porque o pessoal do consumidor ficou na cola, mandaram até técnico pra acompanhar a situação da linha no pós-upgrade.

Se bem que você está na região 2, área da antiga Brasil Telecom. Pelo o que eu andei investigando, usam o sistema SAC, que é um pouco diferente do STC, que é da região 1. Talvez o processamento do upgrade seja diferente no sistema da R2.

Bom, pelo menos aqui no meu caso, todos os upgrades foram executados de forma instantânea. O DSL do modem já caía e ressincronizava com a nova velocidade antes mesmo de eu terminar a ligação no 10331.

 

[yurizinho182]

Alguém me tira uma dúvida
eu to com o plano ilimitado de voz e to pagando 54 ou 60 reais, cada mes um valor diferente

serviços digitais 15 reais e oi velox 60 reais, tem como eu diminuir esse preço?

Eles estão colocando uma recarga no meu chip de 15 reais todo mês mas não vejo a cor dele

Como eu posso proceder também com isso no consumidor?

 

[Morandini]

Encontrei na net uma imagem do sistema SAC, que é usado na base de clientes da R2 (Sul e Centro-Oeste)

 

[DiegoViana]

No seu caso não deu certo porque o pessoal do consumidor ficou na cola, mandaram até técnico pra acompanhar a situação da linha no pós-upgrade.

Se bem que você está na região 2, área da antiga Brasil Telecom. Pelo o que eu andei investigando, usam o sistema SAC, que é um pouco diferente do STC, que é da região 1. Talvez o processamento do upgrade seja diferente no sistema da R2.

Bom, pelo menos aqui no meu caso, todos os upgrades foram executados de forma instantânea. O DSL do modem já caía e ressincronizava com a nova velocidade antes mesmo de eu terminar a ligação no 10331.

Eu deveria ter cancelado a visita do técnico, o pior é que ele não veio no dia que estava marcado no app da Oi dai eu liguei para lá e reagendei a visita. Como eu fui burro. hahahahaha
Eu já estava com os 15 mega não havia motivo para ele vir aqui.

Ainda estou pensando em assinar os 15 mega na loja física fazendo aquele esquema que informei aqui hoje mais cedo, não sei se vale a pena arriscar.

 

[Morandini]

Alguém me tira uma dúvida
eu to com o plano ilimitado de voz e to pagando 54 ou 60 reais, cada mes um valor diferente

serviços digitais 15 reais e oi velox 60 reais, tem como eu diminuir esse preço?

Eles estão colocando uma recarga no meu chip de 15 reais todo mês mas não vejo a cor dele

Como eu posso proceder também com isso no consumidor?

A recarga automática você pode cancelar facilmente pelo atendimento primário do 10331.

Quanto ao fixo e ao Velox, talvez valha a pena fazer uma chantagem na retenção pra conseguir um desconto. Diz que quer cancelar tudo porque recebeu uma oferta melhor da NET, Vivo ou TIM Live.

 

[yurizinho182]

A recarga automática você pode cancelar facilmente pelo atendimento primário do 10331.

Quanto ao fixo e ao Velox, talvez valha a pena fazer uma chantagem na retenção pra conseguir um desconto. Diz que quer cancelar tudo porque recebeu uma oferta melhor da NET, Vivo ou TIM Live.

Não tem como eu reclamar no consumidor sobre isso?
Que só aumenta e a oferta deles é menor no site?

 

[Morandini]

Eu deveria ter cancelado a visita do técnico, o pior é que ele não veio no dia que estava marcado no app da Oi dai eu liguei para lá e reagendei a visita. Como eu fui burro. hahahahaha
Eu já estava com os 15 mega não havia motivo para ele vir aqui.

Ainda estou pensando em assinar os 15 mega na loja física fazendo aquele esquema que informei aqui hoje mais cedo, não sei se vale a pena arriscar.

Primeiro pergunta se vão ter que marcar alguma visita pra executar o upgrade. Caso confirmem que não vai ser necessário, você contrata e depois cancela tudo no prazo de arrependimento de 7 dias.

Não tem como eu reclamar no consumidor sobre isso?
Que só aumenta e a oferta deles é menor no site?

É uma alternativa, mas não sei se o pessoal do consumidor tem acesso as mesmas ofertas da retenção.

 

[DiegoViana]

Primeiro pergunta se vão ter que marcar alguma visita pra executar o upgrade. Caso confirmem que não vai ser necessário, você contrata e depois cancela tudo no prazo de arrependimento de 7 dias.

Vou ir na loja amanhã novamente para tirar algumas dúvidas.

Eu acho que o técnico só veio aqui pq eu só consegui os 15 mega depois que fiz a reclamação na Anatel, os outros upgrades que que fiz sempre foram automáticos durante as ligações no 10314.

Será que eu consigo cancelar só o chip nesses 7 dias de arrependimento e manter o fixo e a internet de 15 mega?

 

[opssemnik]

Vou ir na loja amanhã novamente para tirar algumas dúvidas.

Eu acho que o técnico só veio aqui pq eu só consegui os 15 mega depois que fiz a reclamação na Anatel, os outros upgrades que que fiz sempre foram automáticos durante as ligações no 10314.

Será que eu consigo cancelar só o chip nesses 7 dias de arrependimento e manter o fixo e a internet de 15 mega?

Pede na loja para te imprimirem a promocao, scaneia e abre reclamacao na anatel

 

[Morandini]

Vou ir na loja amanhã novamente para tirar algumas dúvidas.

Eu acho que o técnico só veio aqui pq eu só consegui os 15 mega depois que fiz a reclamação na Anatel, os outros upgrades que que fiz sempre foram automáticos durante as ligações no 10314.

Será que eu consigo cancelar só o chip nesses 7 dias de arrependimento e manter o fixo e a internet de 15 mega?

Mas eles ofereceram o "Oi Total", o combo?

 

[xitzmejunior]

Alguém me tira uma dúvida
eu to com o plano ilimitado de voz e to pagando 54 ou 60 reais, cada mes um valor diferente

serviços digitais 15 reais e oi velox 60 reais, tem como eu diminuir esse preço?

Eles estão colocando uma recarga no meu chip de 15 reais todo mês mas não vejo a cor dele

Como eu posso proceder também com isso no consumidor?

Pelo Consumidor é bem rápido.
Peça o cancelamento dessa recarga, e o plano básico do Fixo...

Provavelmente te ofertarão um de R$ 15,90 ou R$ 19,90 - depende da central em que você foi atendido.

Abraços.

 

[DiegoViana]

Pede na loja para te imprimirem a promocao, scaneia e abre reclamacao na anatel

Vou fazer isso, eu achei um absurdo me obrigarem a contratar um serviço além dos que eu já possuo para realizarem o upgrade na velocidade da Internet.

Mas eles ofereceram o "Oi Total", o combo?

Eles não falaram qual era o plano, só falaram que era necessário eu ativar um chip ou assinar a TV para ter a possibilidade de atualizar o meu pacote.
Eu achei tudo muito estranho, por isso estou com receio.

A atendente verificou inicialmente em um sistema, dai apareceu a viabilidade de 15 mega e depois ela acessou um outro sistema que não estava liberando.
Dai ela disse que se eu contratasse algum novo serviço para o meu plano ela conseguia liberar os 15 mega pelo primeiro sistema.