[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Oi - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA

[MartinsFUll]

Na minha cidade, existia uma central da Telemar no centro da cidade. Após a concessão a oi utiliza o local, pelo que reparei é de lá onde se encontra o DG. lembro de ter visto os técnicos utilizando caixa de emenda para fibra, será que é uma linha primária que o DG recebe? ( na minha cidade não existe nenhum serviço da oi por fibra)

 

[DiegoViana]

@Morandini

Não deveriam ter mudado minha velocidade ?

Nada ainda, a mulher que cuidou do caso da Anatel ligou segunda à noite

Pode demorar até três dias para a alteração ser feita.

 

[Cabervaldo]

Na minha cidade, existia uma central da Telemar no centro da cidade. Após a concessão a oi utiliza o local, pelo que reparei é de lá onde se encontra o DG. lembro de ter visto os técnicos utilizando caixa de emenda para fibra, será que é uma linha primária que o DG recebe? ( na minha cidade não existe nenhum serviço da oi por fibra)

Se sua cidade não estiver na lista de ofertas da Oi Fibra, deve ser a fibra do link da central, pois praticamente todas centrais são interligadas por fibra.

 

[alan2060]

Na minha cidade, existia uma central da Telemar no centro da cidade. Após a concessão a oi utiliza o local, pelo que reparei é de lá onde se encontra o DG. lembro de ter visto os técnicos utilizando caixa de emenda para fibra, será que é uma linha primária que o DG recebe? ( na minha cidade não existe nenhum serviço da oi por fibra)

qual tua cidade?

 

[_Piccini_]

Pode demorar até três dias para a alteração ser feita.

Ela havia dito 48h, mas eu sei como que eles são...

Mudam em 5 minutos.

Acabei de reabrir o chamado da Anatel! [email protected] essa BOi

 

[Morandini]

@Morandini

Não deveriam ter mudado minha velocidade ?

Nada ainda, a mulher que cuidou do caso da Anatel ligou segunda à noite

No meu último upgrade, deram prazo de 72h se não me engano, mas mudou em menos de 5 min.

 

[DNRT]

Sim , mas isso não muda em nada... se eles tivessem alterado cai a conexão e volta a correta em seguida.

Eu sei, mas vai que....

 

[_Piccini_]

No meu último upgrade, deram prazo de 72h se não me engano, mas mudou em menos de 5 min.

Pois é, era sempre assim quando alterava antigamente...

Davam o prazo e logo mudava.

Eu sei, mas vai que....

Reabri o chamado da Anatel mesmo, quero ver

 

[Raphael Play]

Pois é, era sempre assim quando alterava antigamente...

Davam o prazo e logo mudava.





Reabri o chamado da Anatel mesmo, quero ver

Vou nem lembrar a novela do meu 20 > 35mb né, quase 1 semana até a OS fechar, e uns 3 dias pro perfil ser configurado e só deram jeito porque fiquei no pé do técnico e ligando pra central.

 

[DiegoViana]

Realmente o atendimento é uma piada.

Hoje faltando 1 dia para encerrar o prazo da reclamação que fiz a atendente me ligou pela primeira vez para saber o que estava acontecendo.

Eu disse a ela que estava tudo explicado na reclamação e perguntei se ela não havia lido, daí ela disse que ia analisar a reclamação novamente.

Eu não quis explicar tudo novamente pelo telefone pois se passaram 9 dias desde a abertura da reclamação e só agora ela quer saber o que está acontecendo, sendo que está tudo descrito na reclamação no site.

 

[_Piccini_]

O meu caso é mais um exemplo do quão ruim o atendimento é:

Pensem, fiquei mais de 2 meses com a OS em aberto e para o sistema eu nunca havia alterado para 20mb, sendo que tinha sido(até o modem trocado)...


Liguei umas 5x para fechar a OS e alertar que eu estava com 20mb até que sábado dia 11-08 como o Morandini disse o sistema faz uma varredura resetando perfis que foram aumentado ilegalmente e o meu caiu para 15mb novamente.

E agora para voltar nos 20mb essa novela + uma vez.


Incompetentes demais

 

[Morandini]

O meu caso é mais um exemplo do quão ruim o atendimento é:

Pensem, fiquei mais de 2 meses com a OS em aberto e para o sistema eu nunca havia alterado para 20mb, sendo que tinha sido(até o modem trocado)...


Liguei umas 5x para fechar a OS e alertar que eu estava com 20mb até que sábado dia 11-08 como o Morandini disse o sistema faz uma varredura resetando perfis que foram aumentado ilegalmente e o meu caiu para 15mb novamente.

E agora para voltar nos 20mb essa novela + uma vez.


Incompetentes demais

OS aberta é realmente um problema sério.

Ocasionalmente a Oi faz um reset coletivo dos profiles pra derrubar os UPs ilegais. Aí quem não tem culpa no cartório acaba sofrendo downgrade também por conta de OS não concluída.

 

[_Piccini_]

Segue o print que a atendente tinha anexado na Anatel, mostrando que meu limite é 20mb

 

[Morandini]

Segue o print que a atendente tinha anexado na Anatel, mostrando que meu limite é 20mb

Esse sistema da Oi é arcaico. Isso certamente contribui pra que a empresa tenha um atendimento tão ruim.

Vivo e TIM, por exemplo, usam o sistema Siebel, que é bem mais moderno e intuitivo.

 

[_Piccini_]

Esse sistema da Oi é arcaico. Isso certamente contribui pra que a empresa tenha um atendimento tão ruim.

Vivo e TIM, por exemplo, usam o sistema Siebel, que é bem mais moderno e intuitivo.

E esses perfis? Não é isso que sincroniza nos modem´s

 

[Morandini]

E esses perfis? Não é isso que sincroniza nos modem´s

Profile real da porta do DSLAM fica configurado nesse sistema do print abaixo:

 

[_Piccini_]

Me ligou da Anatel e disse que:

O prazo de 48 horas era para ela passar e ter o retorno da área técnica. WTF não foi isso que me disse segunda...

Passou o seguinte: "Para informar que a Ordem de Serviço esta com prazo de ate dia 28/08/2018 as 18:00.Para a ativação da velocidade máxima retornada para a linha XX XXXXXXXX de 20 MB"

 

[DiegoViana]

Me ligou da Anatel e disse que:

O prazo de 48 horas era para ela passar e ter o retorno da área técnica. WTF não foi isso que me disse segunda...

Passou o seguinte: "Para informar que a Ordem de Serviço esta com prazo de ate dia 28/08/2018 as 18:00.Para a ativação da velocidade máxima retornada para a linha XX XXXXXXXX de 20 MB"

Caramba alegaram o que para dar esse prazo de 6 dias?

 

[_Piccini_]

Caramba alegaram o que para dar esse prazo de 6 dias?

Que é esse o prazo

 

[Jose_001]

Estou com esse mesmo problema de UP de velocidade. Tenho 15MB ADSL e solicitei 35MB, o tecnico veio aqui em casa e informou que mesmo instalando eu ia conseguir no maximo 22MB porque a banda não está comportando o trafico, mesmo assim falei que queria ai veio com desculpa que não tinha o modem VDSL disponivel bla bla. Então comprei um modem TP LINK 9970 e dia 16/08 solicitei 25MB o que estava disponivel na linha e o prazo foi até domingo dia 19 e nada. Segunda liguei na central e deram o prazo até hoje dia 22 e até agora nada, essa OI é um fracasso em atendimento com 5 minutos resolve meu problema fazendo alteração da modulação e cria esse transtorno todo.

 

[_Piccini_]

Ela mandou outro print das OS que já tive na linha, e essa que está aberta...

Aí dentro dessa última OS tem o dia 19-06-18 quando era para instalar 35mb e o técnico desqualificou para 20mb.

LINHA QUALIFICADA COM 21120 KBPS EM 19-06-2018

 

[Morandini]

Com esses parâmetros linha linha suporta 25MB? Moro a 100m da DSLAM e meu ping até o gatway é de 35ms é normal esse valor para par metalico?


Upstream Downstream
Current Rate (Kbps) 1143 16954
Max Rate (Kbps) 1319 20120
SNR Margin (dB) 9.2 6.1
Line Attenuation (dB) 6.2 8
Errors (Pkts) 0 0

Estou com esse mesmo problema de UP de velocidade. Tenho 15MB ADSL e solicitei 35MB, o tecnico veio aqui em casa e informou que mesmo instalando eu ia conseguir no maximo 22MB porque a banda não está comportando o trafico, mesmo assim falei que queria ai veio com desculpa que não tinha o modem VDSL disponivel bla bla. Então comprei um modem TP LINK 9970 e dia 16/08 solicitei 25MB o que estava disponivel na linha e o prazo foi até domingo dia 19 e nada. Segunda liguei na central e deram o prazo até hoje dia 22 e até agora nada, essa OI é um fracasso em atendimento com 5 minutos resolve meu problema fazendo alteração da modulação e cria esse transtorno todo.

Eu acho que essa sua linha não vai suportar nem 20 mega, pois já está com perfil desconfigurado no plano de 15 mega, onde o valor correto deveria ser 16959/1149, porém no seu caso está em 16954/1143.

Profile desconfigurado ocorre quando o modem precisa alinhar em modo adaptativo pra não perder o sincronismo. Ou seja, sua linha já está dando problema com 15 mega. A tendência é que a situação piore em caso de upgrade. Por isso o técnico já cortou a ideia.

 

[Jose_001]

Eu acho que essa sua linha não vai suportar nem 20 mega, pois já está com perfil desconfigurado no plano de 15 mega, onde o valor correto deveria ser 16959/1149, porém no seu caso está em 16954/1143.

Profile desconfigurado ocorre quando o modem precisa alinhar em modo adaptativo pra não perder o sincronismo. Ou seja, sua linha já está dando problema com 15 mega. A tendência é que a situação piore em caso de upgrade. Por isso o técnico já cortou a ideia.

Seria mais fácil ao ponto dizer que a linha não suporta mais velocidade que dar essa desculpa, pela conversa o que deu para perceber é que a OI está conseguindo entregar a banda toda por excesso de clientes e não quer aumentar o link dedicado. Esperar o final dessa historia para ver o que dá, segunda começou operar um provedor de FTTH aqui da cidade se o preço não igual das cidades vizinhas que cobram 219,90 em 20 megas vou assinar.

 

[Morandini]

Seria mais fácil ao ponto dizer que a linha não suporta mais velocidade que dar essa desculpa, pela conversa o que deu para perceber é que a OI está conseguindo entregar a banda toda por excesso de clientes e não quer aumentar o link dedicado. Esperar o final dessa historia para ver o que dá, segunda começou operar um provedor de FTTH aqui da cidade se o preço não igual das cidades vizinhas que cobram 219,90 em 20 megas vou assinar.

Colega, seu SNR está baixo e o profile está desconfigurado, o que indica um problema de transmissão do sinal xDSL na linha. Isso não tem nada a ver com sobrecarga do DSLAM.

 

[Internet]

Eu acho que essa sua linha não vai suportar nem 20 mega, pois já está com perfil desconfigurado no plano de 15 mega, onde o valor correto deveria ser 16959/1149, porém no seu caso está em 16954/1143.

Profile desconfigurado ocorre quando o modem precisa alinhar em modo adaptativo pra não perder o sincronismo. Ou seja, sua linha já está dando problema com 15 mega. A tendência é que a situação piore em caso de upgrade. Por isso o técnico já cortou a ideia.

5 Kbps de diferença não é profile desconfigurado. A linha está em boas condições, note-se que ele está usando um modem com chip Broadcom