[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Oi - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA

[_Piccini_]

É galera como viram meu caso parece que nem a Anatel está dando um jeito na Oi, o caso do Diego Viana tbm está muito demorado para ser solucionado.

Depois que conseguir os 20mb de volta, queria ao menos destravar minha linha. Nem tenho mais intenção de aumentar dos 20, só desbloquendo estava bom.

 

[DNRT]

1/2 OFF
Desde o mês passado tenho recebido ligações no fixo quase que diárias de pessoas ligando em nome da OI (provavelmente terceirizadas de televendas) "avisando" que o valor da conta irá mudar no "mês que vem " por causa dos impostos e que o plano será alterado. Pra mim isso tá claro que é mais uma maneira (golpe) que as terceirizadas (de vendas) encontraram para tentar vender planos e/ou alterar o plano do cliente, induzindo o mesmo a erro.

Por precaução, e tendo em vista o acordo que fiz semana passada com a Oi (Fixo 19,90 + Velox 15 megas 42,10) abri uma reclamação na Anatel relatando o que estava ocorrendo e informando inclusive o número dos telefones que estão originando essas chamadas.

Spoiler: Números dos televendas

11-82103-9270 (ou 18-2103-9270)

11-3500-4089

21-98529-0844

21-98529-0841

Alguém mais tem recebido esse tipo de telefonema?

Feedback da minha reclamação.

Me ligaram da Oi hoje de madrugada, quer dizer, as 8h da manhã, rs, sobre a reclamação que fiz na Anatel.

A atendente disse que a promoção foi aplicada corretamente. Ótimo.

Informei que o objetivo da minha reclamação foi uma precaução por causa dos constantes telefonemas. Então ela sugeriu enviar um pedido para retirar o número do meu telefone da base* a nível Brasil e com isso eu não receberia mais ligações de telemarketing. Ela falou que esse procedimento é um pouco demorado e deve levar uns trinta dias + ou -, pois abrange todos os estados. Aproveitei e pedi para tirar os meus dois telefones dessa base.

*Pelo que entendi existe uma base (listagem) com os telefones dos assinantes e que são usadas pelas empresas de TLMK.

Então fica a dica. Quem quiser se ver livre desses TLMK entrem em contato com a Oi e peçam a exclusão desse cadastro. Não sei se pelo 10331/10314 dá para fazer isso ou se tem que ser via Anatel.

 

[xitzmejunior]

Feedback da minha reclamação.

Me ligaram da Oi hoje de madrugada, quer dizer, as 8h da manhã, rs, sobre a reclamação que fiz na Anatel.

A atendente disse que a promoção foi aplicada corretamente. Ótimo.

Informei que o objetivo da minha reclamação foi uma precaução por causa dos constantes telefonemas. Então ela sugeriu enviar um pedido para retirar o número do meu telefone da base* a nível Brasil e com isso eu não receberia mais ligações de telemarketing. Ela falou que esse procedimento é um pouco demorado e deve levar uns trinta dias + ou -, pois abrange todos os estados. Aproveitei e pedi para tirar os meus dois telefones dessa base.

*Pelo que entendi existe uma base (listagem) com os telefones dos assinantes e que são usadas pelas empresas de TLMK.

Então fica a dica. Quem quiser se ver livre desses TLMK entrem em contato com a Oi e peçam a exclusão desse cadastro. Não sei se pelo 10331/10314 dá para fazer isso ou se tem que ser via Anatel.

Excelente contribuição.
Na minha linha DDD 86 sempre recebi essas ligações, da última vez falei tanta coisa para essa atendente em questão, nunca mais ligou.

Se continuassem as ligações, eu iria abrir uma reclamação da mesma forma que você abriu, pois havia conseguido o plano pelo Consumidor,
Por tempo indeterminado, e logo após menos de um mês, os desocupados ficam te ligando e mentindo.

 

[Cabervaldo]

5 Kbps de diferença não é profile desconfigurado. A linha está em boas condições, note-se que ele está usando um modem com chip Broadcom

Boas condições com SNR de 6 dB amigo ? Com essa atenuação baixíssima é certeza que é problema de cabeamento, ou interno ou externo, tem que pedir reparo para o Fixo pro cabista tentar fazer manobra no par.
 

Segue o print que a atendente tinha anexado na Anatel, mostrando que meu limite é 20mb

Essa velocidade é o Max Rate do modem não é ?
 

Me ligou da Anatel e disse que:

O prazo de 48 horas era para ela passar e ter o retorno da área técnica. WTF não foi isso que me disse segunda...

Passou o seguinte: "Para informar que a Ordem de Serviço esta com prazo de ate dia 28/08/2018 as 18:00.Para a ativação da velocidade máxima retornada para a linha XX XXXXXXXX de 20 MB"

Será que vão colocar os 20 Mega em ADSL devido o Max Rate em ADSL indicar somente 20 Mega ?
Quando pedi 35 e não funcionou escutei uma conversa boba de me deixar com 20 Mega, mas o Dslam que eu estava não é VDSL.
Agora vejo o problema, eles estão olhando o Max Rate em ADSL e vendo que suporta somente 20 Mega em vez de te jogar em VDSL e ver o Max Rate real que sua linha ira ficar com VDSL, igual fizeram comigo.
 
O que você acha @Morandini , será que estão olhando o Max Rate em ADSL e julgando funcionar apenas 20 Mega por ser o informado para quem tem 15 Mega ?
Pois quando pedi 35, jogaram somente meu Fixo para a central VDSL e no formulário apareceu até 40 Mega de viabilidade, mas meu Velox estava na central que possui somente 15 Mega, me informaram que somente 20 Mega se qualificaria, coincidente com o Max Rate em ADSL.

 

[_Piccini_]

Boas condições com SNR de 6 dB amigo ? Com essa atenuação baixíssima é certeza que é problema de cabeamento, ou interno ou externo, tem que pedir reparo para o Fixo pro cabista tentar fazer manobra no par.
 

Essa velocidade é o Max Rate do modem não é ?
 

Será que vão colocar os 20 Mega em ADSL devido o Max Rate em ADSL indicar somente 20 Mega ?
Quando pedi 35 e não funcionou escutei uma conversa boba de me deixar com 20 Mega, mas o Dslam que eu estava não é VDSL.
Agora vejo o problema, eles estão olhando o Max Rate em ADSL e vendo que suporta somente 20 Mega em vez de te jogar em VDSL e ver o Max Rate real que sua linha ira ficar com VDSL, igual fizeram comigo.
 
O que você acha @Morandini , será que estão olhando o Max Rate em ADSL e julgando funcionar apenas 20 Mega por ser o informado para quem tem 15 Mega ?
Pois quando pedi 35, jogaram somente meu Fixo para a central VDSL e no formulário apareceu até 40 Mega de viabilidade, mas meu Velox estava na central que possui somente 15 Mega, me informaram que somente 20 Mega se qualificaria, coincidente com o Max Rate em ADSL.

Me ligou o técnico fazem uns 20 minutos que caiu para ele um aumento de velocidade (e uma barulheira de ventoinhas ao fundo )
Disse que iria ligar na central e pedir o aumento e depois me ligava para ver se sincronizou corretamente.

Caiu e voltou os 20mb VDSL, aí beleza.

Mas olhei os parâmetros e caíram comparado quando tinha 20mb antes


Downstream Upstream
Current Rate(Kbps) 23064 3456
Max Rate(Kbps) 40964 10936
Noise Margin(dB) 16.1 16.1
Attenuation(dB) 23.0 38.5
Output Power(dBm) 13.5 6.0
Interleave Depth 98 1

 

[Cabervaldo]

Me ligou o técnico fazem uns 20 minutos que caiu para ele um aumento de velocidade (e uma barulheira de ventoinhas ao fundo )
Disse que iria ligar na central e pedir o aumento e depois me ligava para ver se sincronizou corretamente.

Caiu e voltou os 20mb VDSL, aí beleza.

Mas olhei os parâmetros e caíram comparado quando tinha 20mb antes


Downstream Upstream
Current Rate(Kbps) 23064 3456
Max Rate(Kbps) 40964 10936
Noise Margin(dB) 16.1 16.1
Attenuation(dB) 23.0 38.5
Output Power(dBm) 13.5 6.0
Interleave Depth 98 1

Agora é falar que ficou excelente para ele não ir ai e ver essa atenuação

 

[_Piccini_]

Agora é falar que ficou excelente para ele não ir ai e ver essa atenuação

Kkkk

Está muito alta para 20mb?

 

[Cabervaldo]

Kkkk

Está muito alta para 20mb?

De acordo com a tabela tem que ser menor de 22 dB, está na faixa.
Você teve problema para colocar 35 né ? Então acho que com 20 não terá problemas, se o técnico fosse gente boa poderia até testar 30 Mega.

 

[_Piccini_]

De acordo com a tabela tem que ser menor de 22 dB, está na faixa.
Você teve problema para colocar 35 né ? Então acho que com 20 não terá problemas, se o técnico fosse gente boa poderia até testar 30 Mega.

Sim, na época que não tinha fu**** minha linha apareceu 35mb no site de viabilidade e eu na ansiedade pedi logo 35mb e me fu

Pedi a ele se tinha como tirar o tal "bloqueio" que ficou na linha e nada eras...

Duvido que tentaria, quer fazer as coisas correndo e sem vontade.

 

[Cabervaldo]

Sim, na época que não tinha fu**** minha linha apareceu 35mb no site de viabilidade e eu na ansiedade pedi logo 35mb e me fu

Pedi a ele se tinha como tirar o tal "bloqueio" que ficou na linha e nada eras...

Duvido que tentaria, quer fazer as coisas correndo e sem vontade.

Não sei se os técnicos estão indo na residência ainda quando é upgrade dentro do VDSL, se não poderia deixar os 20 agora e tentar o upgrade pela central mais pra frente.

 

[_Piccini_]

Não sei se os técnicos estão indo na residência ainda quando é upgrade dentro do VDSL, se não poderia deixar os 20 agora e tentar o upgrade pela central mais pra frente.

Aí que está o problema.

Travaram minha linha em 20mb


Não vai aparecer no sistema velocidades maiores

 

[alan2060]

poderíamos criar um grupo no whats ´referente ao tópico

 

[Cabervaldo]

Aí que está o problema.

Travaram minha linha em 20mb


Não vai aparecer no sistema velocidades maiores

Talvez com essa nova mudança ela desbloqueie, não sei como funciona.

 

[_Piccini_]

Talvez com essa nova mudança ela desbloqueie, não sei como funciona.

Segundo o Morandini já eras, me fu**

 

[alan2060]

gente consegui R$ 1843,90 depois de ta pagando por aqueles serviços que ninguém sabe como usa.

Mas atendente disse que poderia mandar para minha conta bancária. Porém iria demorar muito pq ela ta em recuperação judicial, dessa forma eu entraria em uma fila temporária gigantesca que ela não poderia nem dizer quando a oi poderia fazer esse pagamento em minha conta.

Essa informação procede mesmo?

A outra alternativa que ela me deu foi cancelar as contas até terminar esse saldo de R$ 1843,90 que eu tenho. Porém ela disse que isso não certo de acontecer todos os meses, pois o sistema da muito erro quando é para zerar uma conta.

A ultima alternativo foi jogar um crédito em minha conta todo mês, mas não é crédito pra zerar conta. Porém fica bem perto disso. Ela disse que se deixar por exemplo 10 reais de conta para pagar todo mês daria certo já a conta não ia zerar.

Então eu aceitei essa ultima opção. Vocês acham que eu fui enrolado na questão desse assunto da recuperação judicial?????

 

[Cabervaldo]

gente consegui R$ 1843,90 depois de ta pagando por aqueles serviços que ninguém sabe como usa.

Mas atendente disse que poderia mandar para minha conta bancária. Porém iria demorar muito pq ela ta em recuperação judicial, dessa forma eu entraria em uma fila temporária gigantesca que ela não poderia nem dizer quando a oi poderia fazer esse pagamento em minha conta.

Essa informação procede mesmo?

A outra alternativa que ela me deu foi cancelar as contas até terminar esse saldo de R$ 1843,90 que eu tenho. Porém ela disse que isso não certo de acontecer todos os meses, pois o sistema da muito erro quando é para zerar uma conta.

A ultima alternativo foi jogar um crédito em minha conta todo mês, mas não é crédito pra zerar conta. Porém fica bem perto disso. Ela disse que se deixar por exemplo 10 reais de conta para pagar todo mês daria certo já a conta não ia zerar.

Então eu aceitei essa ultima opção. Vocês acham que eu fui enrolado na questão desse assunto da recuperação judicial?????

Eu até acho que tem como receber, mais ia precisar recorrer a juizados e um dar trampo danado, eu escolhi no abatimento das faturas, e realmente quando a conta é zerada como foi no meu caso o sistema da muito erro, tive até a Oi Tv cancelada.

 

[Raphael Play]

Não sei se os técnicos estão indo na residência ainda quando é upgrade dentro do VDSL, se não poderia deixar os 20 agora e tentar o upgrade pela central mais pra frente.

Estão sim, pelo relato da galera aqui e comigo mesmo foi assim. Pulei de 20 para 35 e a atendente na central veio com a conversa de que teria que trocar o modem e agendou. Chegou no dia o técnico me ligou, perguntou qual eu tinha, falei e ele puto começou a reclamar falando que não precisava de OS pra troca e que agora entendia pq no depósito não tinha nada liberado pra mim. Só que ai o profile ainda tava 20mb e ai ele falou que ia vir até aqui e só saiu quando eu falei a atendente que confirmava que estava recebendo 35mb, precisava de uma senha que ela da pra ele fechar. Só que ai depois desconfigurou, deu um b.o gigante que já contei aqui.

 

[Cabervaldo]

Estão sim, pelo relato da galera aqui e comigo mesmo foi assim. Pulei de 20 para 35 e a atendente na central veio com a conversa de que teria que trocar o modem e agendou. Chegou no dia o técnico me ligou, perguntou qual eu tinha, falei e ele puto começou a reclamar falando que não precisava de OS pra troca e que agora entendia pq no depósito não tinha nada liberado pra mim. Só que ai o profile ainda tava 20mb e ai ele falou que ia vir até aqui e só saiu quando eu falei a atendente que confirmava que estava recebendo 35mb, precisava de uma senha que ela da pra ele fechar. Só que ai depois desconfigurou, deu um b.o gigante que já contei aqui.

Então, com as recentes trocas de todo cabeamento em várias cidades acho que estão utilizando profile de 20 Mega para quem tem somente ADSL, por isso ela acreditou que precisaria trocar o modem, quando precisa da senha é porque foi marcado a visita técnica.

 

[_Piccini_]

Então, com as recentes trocas de todo cabeamento em várias cidades acho que estão utilizando profile de 20 Mega para quem tem somente ADSL, por isso ela acreditou que precisaria trocar o modem, quando precisa da senha é porque foi marcado a visita técnica.

Troca de cabeamento?

 

[Cabervaldo]

Troca de cabeamento?

Em varias localidades foram trocados o secundário, inclusive CEVs e TARs.

 

[Internet]

Boas condições com SNR de 6 dB amigo ? Com essa atenuação baixíssima é certeza que é problema de cabeamento, ou interno ou externo, tem que pedir reparo para o Fixo pro cabista tentar fazer manobra no par.

Não é SNR, é SNRM. Além disso, o modem do colega é de chipset Broadcom (TP-Link TD-WW9970), eles costumam dar valores de SNRM nessa faixa mesmo com folga no Max Rate mais alto. Se você botar um modem com outro chipset você vai ver parâmetros bem diferentes.

Eu até acho que tem como receber, mais ia precisar recorrer a juizados e um dar trampo danado, eu escolhi no abatimento das faturas, e realmente quando a conta é zerada como foi no meu caso o sistema da muito erro, tive até a Oi Tv cancelada.

Pelo Max Rate e pelo Noise Margin é até prudente não deixar mais do que 20 Mb, tem que deixar alguma margem de proteção contra flutuações ou degradações no sinal.

Agora pela atenuação alta no caso deve ter alguma derivação na linha que não deveria estar lá.

Então, com as recentes trocas de todo cabeamento em várias cidades acho que estão utilizando profile de 20 Mega para quem tem somente ADSL, por isso ela acreditou que precisaria trocar o modem, quando precisa da senha é porque foi marcado a visita técnica.

Tá viajando, não existe perfil de 20 Mb/s. em ADSL. Além disso o upload desse plano é de 3 Mb/s, aí só com VDSL.

 

[Cabervaldo]

Não é SNR, é SNRM. Além disso, o modem do colega é de chipset Broadcom (TP-Link TD-WW9970), eles costumam dar valores de SNRM nessa faixa mesmo com folga no Max Rate mais alto. Se você botar um modem com outro chipset você vai ver parâmetros bem diferentes.
Pelo Max Rate e pelo Noise Margin é até prudente não deixar mais do que 20 Mb, tem que deixar alguma margem de proteção contra flutuações ou degradações no sinal.
Agora pela atenuação alta no caso deve ter alguma derivação na linha que não deveria estar lá.
Tá viajando, não existe perfil de 20 Mb/s. em ADSL. Além disso o upload desse plano é de 3 Mb/s, aí só com VDSL.

Maioria dos técnicos não sabem do batimento entre placas do modem e Dslam, vão por tabela e se verem os parâmetros assim já vai tomar downgrade logo de cara.
Eu digo que eu acho, não que tenho certeza que fazem isso, mas me foi ofertado deixar 20 Mega em ADSL, lembrando que os atendentes nem dão bola para o Upload, e lembrando que a atendente de um amigo acima anexou o Max Rate em ADSL e disse também que qualificaria apenas 20 Mega.

 

[Internet]

Maioria dos técnicos não sabem do batimento entre placas do modem e Dslam, vão por tabela e se verem os parâmetros assim já vai tomar downgrade logo de cara.
Eu digo que eu acho, não que tenho certeza que fazem isso, mas me foi ofertado deixar 20 Mega em ADSL, lembrando que os atendentes nem dão bola para o Upload, e lembrando que a atendente de um amigo acima anexou o Max Rate em ADSL e disse também que qualificaria apenas 20 Mega.

Técnico de campo ou atendente do 103 31/14? Esses últimos com certeza não têm ideia da diferença entre ADSL e VDSL, só veem o Max Rate, e um Max Rate de 20120 jamais qualificaria para 20 Mb.

No caso do colega, só porque um técnico sem noção falou besteira, você não tem que insistir nessa tese. O melhor a fazer é pedir o upgrade e forçar o cara a vir com um Technicolor TD5336.

Além disso tem a questão da configuração dos perfis nas portas, as placas ADSL-only não têm perfil de 20 Mb configurado.

 

[Cabervaldo]

Técnico de campo ou atendente do 103 31/14? Esses últimos com certeza não têm ideia da diferença entre ADSL e VDSL, só veem o Max Rate, e um Max Rate de 21120 jamais qualificaria para 20 Mb.

Além disso tem a questão da configuração dos perfis nas portas, as placas ADSL-only não têm perfil de 20 Mb configurado.

A do amigo acima foi atendente da reclamação da Anatel e da minha foi no consumidor.gov.br.

 

[Internet]

A do amigo acima foi atendente da reclamação da Anatel e da minha foi no consumidor.gov.br.

Gente muito qualificada.