Problema resolvido com a Oi. Fiquei sem internet ontem, mas agendaram já para hoje de manhã e 9h o terceirizado estava aqui. A questão toda foi desconfiguração do meu perfil mesmo. Algum erro ou backup desatualizou e me retornou para 15Mb ADSL2+, daí não conseguia autenticar e conectar. Problema resolvido em 5min, só demorou 1h30 pra encerrar o chamado por problemas internos.
Inclusive, respondendo meu próprio questionamento, o técnico afirmou que até seria possível colocar 35 Mega, mas ficaria bastante limítrofe e ele não acha recomendável, só com uma possível de troca de fiação que vou programar seria viável. Me mostrou até a tabela SNR a seguir:
Rapaz... Dependendo de quanto tempo tenha seu modem e o modelo, ou até um upgrade de velocidade... Você pode alegar que o modem atual está ruim e pedir substituição, ou ainda tentar Consumidor.gov.br. A questão é qual modelo está disponível em sua região. Esse
[email protected] 5353 parece bem interessante (embora nada tenha a reclamar do ZTE ZXHN H168N).