Ontem liguei na Vivo Telefónica e com muita paciência fiz o cancelamento definitivo do Fixo e Vivo Speedy (Internet Fixa 4 Mega).
Desde que estive testando a Oi e a TIM (Janeiro/2015) as duas foram muito satisfatórias então eu havia suspendido os serviços da Vivo por 120 dias mas eles passaram a cobrar o valor da assinatura do telefone fixo, sendo que eu não tenho ele instalado há 3 anos, já que uso um Claro Fixo em uma parte da casa e um TIM Fixo em outra parte.
Eu solicitei o cancelamento total e não havia citado qual concorrente eu estava utilizando, não achei necessário, mas a Vivo quis saber.
Atendente da retenção e atendente do setor de qualidade não perderam a oportunidade de falar mal da TIM e da Claro:
"O senhor sabe que a concorrente TIM tem uma quantidade de franquia, que depois que acaba a sua internet é cortada, que a conexão é dividida e se tiver muita gente usando vai ficar lenta? Sabe que ela tem fama de ter sinal péssimo, qualidade péssima e sabe que nossa velocidade no Vivo Internet é constante né?"
Minha resposta foi: "Estou testando a TIM desde Janeiro/2015, a cobertura da TIM aqui é 100% em 4G, então eu tenho nos melhores dias 35 Mega contra os 4 Mega que a Vivo me entrega e mesmo que fique abaixo desses 35, fica ainda muito acima dos 4 Mega que a Vivo entrega, em torno de 15, 20 Mega. Sobre a franquia, calculei com um aplicativo instalado no PC a quantidade de GB's consumidos mensalmente e nunca passei de 43GB, então assinei o maior e mais caro pacote da TIM, de 50GB, que ficará dentro do meu perfil de uso."
Vivo - "E quanto o senhor está pagando nessa internet da TIM?"
Eu - "R$ 199,90, praticamente R$ 200".
Vivo - "Mas aqui o senhor paga menos, inclusive tem um desconto aqui de 40%".
Eu - "Me ofereceram esse desconto e eu aceitei porque a TIM tem um serviço de fibra chamado Live TIM, oferecendo 35 Mega por R$ 79,90 e vocês estavam me cobrando R$ 99 por 4 Mega. Mas eu nunca procurei preço, sempre quis maiores velocidades e tentei isso com a Vivo por anos. Como aqui não tem Live TIM, mas a cobertura 4G da TIM entrega a mesma velocidade do produto, mesmo sendo bem mais caro eu contratei, se meu pacote de franquia acabar, contrato um pacote extra."
Vivo - "Mas o senhor já verificou a possibilidade de contratar nossa Fibra?"
Eu - "A Fibra da Vivo está no meu bairro, porém só chegou nas avenidas, não subiu para as ruas. A Vivo acha que não conseguirá vender para as residências, somente para prédios e comércio, mas está errada. Eu sou um grande exemplo que se aqui na minha rua tivesse chegado a Fibra, eu já teria assinado ela, inclusive com a TV pois sei que é um serviço de última geração, contrataria logo 200 Mega. A Vivo acha que se colocar fibra aqui ninguém vai assinar, olha só eu pagando R$ 200 pra TIM, porque eu não pagaria R$ 200 ou mais pra Vivo Fibra pra ter o combo? Com certeza pagaria, no dia que chegar eu vou testar, mas como vocês não tem como me dar uma velocidade maior, não preciso mais do Vivo ADSL."
Vivo - "Entendi senhor, porém se o senhor efetuar muitos downloads, vai ficar sem internet".
Eu - "Como eu já disse meu perfil de uso fica dentro dos 50GB da TIM, só uso 4 horas por dia, geralmente navegação ou streaming no Netflix e serviços como Premiere Play e Globosat Play, Youtube, mas se um dia meu pacote acabar não tem problema, contrato mais 50GB extra por mais R$ 200. Quero velocidade, não importa o preço".
Vivo - "Então senhor, sobre o telefone Fixo, o senhor vai perder o número que já é bem antigo, sabe que a Vivo é a líder em telefonia fixa em São Paulo, então é vantagem o senhor manter a linha fixa, vai pagar apenas R$ 29,80 por mês".
Eu - "Eu congelei essa linha fixa da Vivo há 3 anos, o motivo foi porque o cabeamento velho de vocês gera muita interferência e chiava muito nas chamadas, eu não entendia a pessoa e a pessoa não me entendia. A Claro me ofereceu o Fixo deles por R$ 19,90 para ligar ilimitado para qualquer Fixo do mesmo DDD, nesses 3 anos o valor nunca subiu e não importa a operadora fixa que eu ligue, falo ilimitado com qualquer uma, incluindo vocês da Vivo, então essa questão de maior quantidade de linhas não tem nada a ver, a operadora não importa, se for linha fixa eu pego o telefone e ligo".
Vivo - "Mas o senhor sabe que essas linhas podem sofrer interferências também, não tem uma grande cobertura..."
Eu - "Meu Claro Fixo em 3 anos nunca deu problema, nunca chiou, cobertura do serviço é nacional porque o serviço é parte do braço Embratel da Claro".
Aqui ela começa a apelar dizendo que eu tinha multa sendo que eu não tenho fidelidade:
Vivo - "Então, o senhor tem aqui um desconto de 40% na assinatura, o que gera uma multa de R$ 150 pelo cancelamento, o senhor está ciente disso?"
Eu - "Não, sempre que me ofereciam esses descontos eu perguntava se gerava fidelidade e que só era pra colocar se não gerasse permanência, se me enviarem cobrança de multa eu contesto e pronto, sei que eu pedi exatamente o que estou falando e posso solicitar gravações pra provar, pode cancelar tudo".
Vivo - "Ok senhor, vou então passar para nosso setor de qualidade para que o senhor confirme o cancelamento, ok?"
Eu - "Ok".
Vivo Setor de Qualidade - "Boa noite senhor, sou do setor de qualidade da Vivo e preciso da confirmação de dados para prosseguir com a solicitação de cancelamento. Ok, dados confirmados, fui informado que o motivo do cancelamento é que o senhor possui agora uma internet da TIM, correto? "
Eu - "Sim".
Vivo Setor de Qualidade - "Fui informado que o senhor paga em torno de R$ 200 na TIM e que a velocidade que recebe é bem superior aos 4 Mega que o senhor tem aqui na Vivo. E que a Fibra já está no bairro do senhor mas que não chegou na sua rua, mas que se tivesse o senhor contrataria, correto? E se eu oferecesse pro senhor a velocidade de 10 Mega para o senhor continuar conosco?"
Eu - "Mas peraí, eu passei anos tentando aumentar os 4 Mega pra 10 Mega ou mais e vocês só me ofereceram agora na hora de cancelar?"
Vivo Setor de Qualidade - "É que temos poucas portas dessa velocidade em cada região, mas podemos conseguir uma porta exclusiva dessa velocidade para o senhor caso o senhor não cancele, só preciso abrir um pedido e em 72 horas um técnico iria até o local para viabilizar a instalação".
Eu - "Não, pode deixar, contratarei algo de vocês de novo quando chegar a Fibra aqui, isso se chegarem primeiro, pois a Live TIM também pode chegar em breve, como a TIM 4G está me atendendo muito bem, vou ficar com ela, já tomei minha decisão, procurei vocês por vários anos e sempre ouvi um "não" na hora de pedir mais velocidade. 10 Mega sem franquia é até interessante, mas já me acostumei com velocidades maiores. Pode cancelar tudo."
Vivo Setor de Qualidade - "O senhor está ciente de que perderá a porta, caso queira contratar novamente pode não conseguir devido à fila de espera que é grande..."
Eu - "O Vivo ADSL eu não quero mais, serviço de vocês eu contratarei quando chegar a Fibra, não estou preocupado com a perda da porta, pode passar pra outro usar".
Vivo Setor de Qualidade - "Ok senhor, o cancelamento foi efetuado definitivamente, vou lhe passar o número do protocolo".
