Se fizeram isso é justiça neles, eu já reclamaria lá na ANATEL e se não resolvessem justiça de pequenas causas neles. Pq lá na conta você está pagando pelos 90MB
[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga TIM LIVE - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA
- Iniciador de Tópicos Mosqueteirors
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Se fizeram isso é justiça neles, eu já reclamaria lá na ANATEL e se não resolvessem justiça de pequenas causas neles. Pq lá na conta você está pagando pelos 90MB
não importa a justificativa, se é par metálico ou outra coisa qualquer. vc está PAGANDO por 90mb e recebendo 70mb !! isso q interessa. liga pra eles e diga apenas isso, estou pagando por 90mb e recebendo 70mb. ou vcs me dão desconto equivalente aos 70mb ou resolvam meu problema e devolvam os 90mb, caso contrário justiça meu caro!
Então, a questão é que eu realmente queria continuar com os 90mb, como eu tinha. A única atitude dos técnicos é vir aqui e dar a desculpa de que "é culpa do par metálico, da infra-estrutura do prédio" e dizer q tenho q fazer downgrade pra 70mb e acabou.
Moro em Agostinho Porto, na rua da Matriz, instalaram os TARs ontem aqui na rua e o Msan já está com relógio nele, ainda não reparei se está energizado ou não. Mas, ao verificar no site, meu cep e das redondezas aqui que também já estão com TAR instalados, não mostra viabilidade. Ao ligar pro 0800 do site, ele sequer lista São João de Meriti (só fala de São Paulo, Rio de Janeiro, Duque de Caxias e Nova Iguaçu).
Alguém aqui de São João já conseguiu sequer cadastrar via site ou telefone?
3 questões me chamaram atenção.
1) Teu SNR down está muito baixo para os padrões da livetim.
2) Os erros CRC estão altos demais.
3) A potência (output power) me parece em um perfil vdsl tipo 12a
Se estava funcionando antes então atente que, ou mexerem no teu par causaram algum problema de isolamento de sinal causando a baixa do SNR e sincronismo, me parece ser isso principalmente por conta dos erros de CRC, tem que ver se isso é interno ou externo, o ideal seria o técnico sincronizar o modem no DG do prédio para ter certeza de onde é o problema. Outra questão é terem mexido na configuração vdsl da porta do dslam e terem passado para um perfil tipo 12a o que para essas velocidades altas não seria ideal.
Meus parabéns aos moradores de Campo Grande, Parade de Lucas(rj) e de São João, espero que o Live Tim cubra toadas as cidades da RMRJ até o final de 2016, sendo que certas cidades que ficam nos limites dessa região talvez sejam as últimas a receber a infraestrutura da empresa.
Tenho passado por Realengo essa semana diversas vezes, e sempre vejo os técnicos de carro circulando em algumas ruas do bairro, a GVT e NET geralmente só chegam onde tem condomínio de prédios e residenciais, as ruas de Realengo são típicas de subúrbio cercadas por alguns morros e já foram cabeadas, muito legal, espero que outras regiões também recebam o serviço brevemente.
Tenho passado por Realengo essa semana diversas vezes, e sempre vejo os técnicos de carro circulando em algumas ruas do bairro, a GVT e NET geralmente só chegam onde tem condomínio de prédios e residenciais, as ruas de Realengo são típicas de subúrbio cercadas por alguns morros e já foram cabeadas, muito legal, espero que outras regiões também recebam o serviço brevemente.
Depois de ficar quase 30 horas sem conexão (led de autenticação apagado), voltou ao normal ontem e estava funcionando aparentemente normal.
Hoje pela manhã estava meio instável, chegando a ficar por 3x durante uns 5 minutos cada com velocidade até 4 megas.
Agora caiu novamente e o led de autenticação voltou a ficar apagado.
Liguei agora para o atendimento e fui informado que no meu cadastro estava indicando que uma manutenção começou hoje de manhã às 08:45. Pediu 12 horas de previsão contando a partir das 08:45.
Perguntei ao atendente se essa manutenção era algum complemento daquela de quinta-feira, se era só comigo ou na região toda, mas ele pediu desculpas e disse que a área técnica não passa esse tipo de informação aos consultores.
Chato é saber se tudo isso é verdade ou passam essa informação aos clientes só para que eles não fiquem enchendo o saco.
PS: Notei uma coisa. Ligando para o Atendimento de um telefone fixo (no meu caso aqui a OI), ao escolher que está com problemas de conexão, uma mensagem eletrônica avisa que não possível completar e pede para ligar mais tarde.
Liguei várias vezes e todas deram essa mensagem. Ai liguei do meu TIM celular, e consigo falar com o Atendimento todas as vezes.
Estão priorizando prováveis clientes "reais"?
Detalhe que é o primeiro grande problema que eu tenho na Live Tim nesses 2 anos de uso.
Infelizmente, não tenho outra opção se não usar o Wi-fi do meu vizinho, que deixou aberto
Abolição/RJ
Hoje pela manhã estava meio instável, chegando a ficar por 3x durante uns 5 minutos cada com velocidade até 4 megas.
Agora caiu novamente e o led de autenticação voltou a ficar apagado.
Liguei agora para o atendimento e fui informado que no meu cadastro estava indicando que uma manutenção começou hoje de manhã às 08:45. Pediu 12 horas de previsão contando a partir das 08:45.
Perguntei ao atendente se essa manutenção era algum complemento daquela de quinta-feira, se era só comigo ou na região toda, mas ele pediu desculpas e disse que a área técnica não passa esse tipo de informação aos consultores.
Chato é saber se tudo isso é verdade ou passam essa informação aos clientes só para que eles não fiquem enchendo o saco.
PS: Notei uma coisa. Ligando para o Atendimento de um telefone fixo (no meu caso aqui a OI), ao escolher que está com problemas de conexão, uma mensagem eletrônica avisa que não possível completar e pede para ligar mais tarde.
Liguei várias vezes e todas deram essa mensagem. Ai liguei do meu TIM celular, e consigo falar com o Atendimento todas as vezes.
Estão priorizando prováveis clientes "reais"?
Detalhe que é o primeiro grande problema que eu tenho na Live Tim nesses 2 anos de uso.
Infelizmente, não tenho outra opção se não usar o Wi-fi do meu vizinho, que deixou aberto
Abolição/RJ
Vou aproveitar a dúvida dele para perguntar algo que possa estar relacionado: o aumento do número de clientes pode levar a degradação do sinal? Eu digo isso porque eu fui o primeiro assinante da GVT no meu prédio. Naquela época, aqueles erros FEC eram sempre zerados ou na casa das unidades. De lá pra cá, muita gente mudou da NET pra GVT e hoje devem ter uns 20 assinantes. Senti que a medida que isso foi acontecendo, os sinais parecem ter dado uma leve degradada (nada grave) e esses erros FEC hoje sobem bem mais, na casa dos 1000 por dia. O fato de haver muitos assinantes pode degradar um pouco o sinal, talvez por uma linha interferir na outra?
Caro amigos Forenaite, Lordtec e outros que moram na região do Meier, Engenho de Dentro, Engenho Novo e Abolição e estão passando por este Maldito problema de perda sinal (Led Internet/ Autenticação).
Aqui na minha área na Abolição o problema começou na quinta-feira também e qdo liguei p/ eles , por volta das 17:00 h, o atendente virtual me informou que minha área estava passando por uma Manutenção e me deram o prazo de 24 horas.
Logo depois, resolvi falar c/ a atendente que me disse que se tratava de fato de um problema de manutenção na região e acrescentou que outras pessoas tinham sido afetadas também...
Ontém, 22/5/15, liguei mais uma vez na por volta das 13:00 h e o Bandido do atendente virtual já me informava o seguinte "Informamos que a sua conexão passa por uma instabilidade técnica com prazo de retorno em 24 horas" (Essa é a mesma informação que é me dada até o momento antes de falar com o suporte)
Qdo falei com a atendente, ela me disse que houve um problema de interrupção na rede e me deu o prazo de 12 horas e mais uma vez me disse que outras pessoas tb tinham sido afetadas p/ problema.
Mais tarde, ainda ontém, qdo voltava p/ casa passei numa lojinha... uma lojinha furreca que vende artigos de informática aqui na Abolição e que suponho que seja servida p/ mesmo MSAM e o cara me disse que eles Não tiveram nenhum problema de pane/ perda de sinal.
Quando cheguei ao meu prédio perguntei ao porteiro se alguém no prédio tinha reclamado (aqui eles instalaram um Bloco p/ servir 40% da capaciadade do prédio) e ele me disse que Não e ligou p/ 2 moradores e eles disseram que Não tiveram nenhum tipo de problema.
Ainda na portaria, eu tive a chance de conversar com outro morador que me disse que tb Não teve nenhum tipo de perda de sinal___Fiquei P#@$#t0!!!
Fui falar pessoalmente c/ 2 outros moradores que sei que tb possuem Live Tim e eles me disseram que Não tiveram nenhum tipo de problema de perda de sinal
Cheguei em casa e liguei p/ 2ª vez p/ eles p/ questionar pq supostamente somente eu aqui estava c/ este problema visto que vários outros moradores aqui no prédio Não apresentavam o problema e o carinha do suporte me disse que tinha uma atualização lá que informava o seguinte:
Houve um erro de rede em algum ponto da rede que eles Não estavam conseguindo solucionar e precisavam de tempo e que os assinantes que estavam dentro desse circuíto dessa rede foram afetados e pediu mais 12 horas___ Não me convenceu!!!
Hoje, 23/5/15, o sinal chegou a voltar na madrugada por uns poucos minutos e logo caiu e resolvi deixar o meu modem ligado e somente agora... agora é que pude me consolar com todos vcs e perceber que de fato eu Não estava sozinho nessa canoa...
Ao contrário de vcs, ninguém me liga p/ me dar nenhum "update", Não me foi dado sequer a opção de visita técnica e recebo respostas evasivas e os prazos são sempre indefinidos (Só me passam que o Lance durará 12 horas a partir da ligação).
Conforme dito anteriomente, o Status das minhas ligações, ainda me passam que minha conexão ainda está instável e, assim, Não sei se este Maldito Led Internet/ Autenticação irá apagar e eu irei ficar s/ acesso à rede...
O sinal aparentemente voltou p/ manhâ, mas estou c/ receio que depois desse problema o Led de Internet/ Autenticação fique num esquema de "cai-cai"___Espero que Não!!!
@Forenaite ¬ Esse lance de Não foi possível completar a sua ligação está acontecendo da mesma forma comigo
Bem, vamos ver como as coisas vão rolar daqui por diante, mas posso dizer que beeeem decepcionado c/ este incidente pq já Não me basta os meus grilos com os meus sinais e agora essa....
O chato é que vc sabe que as pessoas Não te dão respostas razoavelmente claras e ficam num joguinho ridículo____ Lamentável!!!!
Abs e mantenham contato...
Aqui na minha área na Abolição o problema começou na quinta-feira também e qdo liguei p/ eles , por volta das 17:00 h, o atendente virtual me informou que minha área estava passando por uma Manutenção e me deram o prazo de 24 horas.
Logo depois, resolvi falar c/ a atendente que me disse que se tratava de fato de um problema de manutenção na região e acrescentou que outras pessoas tinham sido afetadas também...
Ontém, 22/5/15, liguei mais uma vez na por volta das 13:00 h e o Bandido do atendente virtual já me informava o seguinte "Informamos que a sua conexão passa por uma instabilidade técnica com prazo de retorno em 24 horas" (Essa é a mesma informação que é me dada até o momento antes de falar com o suporte)
Qdo falei com a atendente, ela me disse que houve um problema de interrupção na rede e me deu o prazo de 12 horas e mais uma vez me disse que outras pessoas tb tinham sido afetadas p/ problema.
Mais tarde, ainda ontém, qdo voltava p/ casa passei numa lojinha... uma lojinha furreca que vende artigos de informática aqui na Abolição e que suponho que seja servida p/ mesmo MSAM e o cara me disse que eles Não tiveram nenhum problema de pane/ perda de sinal.
Quando cheguei ao meu prédio perguntei ao porteiro se alguém no prédio tinha reclamado (aqui eles instalaram um Bloco p/ servir 40% da capaciadade do prédio) e ele me disse que Não e ligou p/ 2 moradores e eles disseram que Não tiveram nenhum tipo de problema.
Ainda na portaria, eu tive a chance de conversar com outro morador que me disse que tb Não teve nenhum tipo de perda de sinal___Fiquei P#@$#t0!!!
Fui falar pessoalmente c/ 2 outros moradores que sei que tb possuem Live Tim e eles me disseram que Não tiveram nenhum tipo de problema de perda de sinal
Cheguei em casa e liguei p/ 2ª vez p/ eles p/ questionar pq supostamente somente eu aqui estava c/ este problema visto que vários outros moradores aqui no prédio Não apresentavam o problema e o carinha do suporte me disse que tinha uma atualização lá que informava o seguinte:
Houve um erro de rede em algum ponto da rede que eles Não estavam conseguindo solucionar e precisavam de tempo e que os assinantes que estavam dentro desse circuíto dessa rede foram afetados e pediu mais 12 horas___ Não me convenceu!!!
Hoje, 23/5/15, o sinal chegou a voltar na madrugada por uns poucos minutos e logo caiu e resolvi deixar o meu modem ligado e somente agora... agora é que pude me consolar com todos vcs e perceber que de fato eu Não estava sozinho nessa canoa...
Ao contrário de vcs, ninguém me liga p/ me dar nenhum "update", Não me foi dado sequer a opção de visita técnica e recebo respostas evasivas e os prazos são sempre indefinidos (Só me passam que o Lance durará 12 horas a partir da ligação).
Conforme dito anteriomente, o Status das minhas ligações, ainda me passam que minha conexão ainda está instável e, assim, Não sei se este Maldito Led Internet/ Autenticação irá apagar e eu irei ficar s/ acesso à rede...
O sinal aparentemente voltou p/ manhâ, mas estou c/ receio que depois desse problema o Led de Internet/ Autenticação fique num esquema de "cai-cai"___Espero que Não!!!
@Forenaite ¬ Esse lance de Não foi possível completar a sua ligação está acontecendo da mesma forma comigo
Bem, vamos ver como as coisas vão rolar daqui por diante, mas posso dizer que beeeem decepcionado c/ este incidente pq já Não me basta os meus grilos com os meus sinais e agora essa....
O chato é que vc sabe que as pessoas Não te dão respostas razoavelmente claras e ficam num joguinho ridículo____ Lamentável!!!!
Abs e mantenham contato...
Última edição:
rickricardo,
Ainda sem sinal aqui (17:21), aguardando o maldito prazo até as 20:45... Apesar de achar que não vai voltar hoje.
Esqueça essas mensagens do atendente virtual. Ou eles não atualizam isso, ou colocam de propósito com o intuito de que o cliente escute e desligue conformado logo em seguida.
Há quase um mês, na hora do almoço o led de autenticação apagou, porém voltou uns 20 minutos depois. Nesse meio tempo, liguei para lá e recebi essa mensagem automática de que estava com problemas na minha região afetando minha conexão. Algo assim.
A noite resolvi ligar de onda, e, apesar de estar funcionando, a mensagem automática continuava.
Foi ai que me toquei e liguei na manhã do dia seguinte e lá estava a mensagem. E durante toda aquela semana era só ligara para lá e, com tudo funcionando 100%, dizia que tinha um problema na minha região.
O que está me deixando mais pu%$ é que caiu na quinta-feira na hora do almoço, só voltou ontem no fim tarde, e funcionando, resolvem fazer outra manutenção hoje de manhã, cortando meu sinal depois de ter fica quase 30 horas sem?
E só comigo (no caso conosco) aqui na área. Na minha rua, dos vizinhos que conheço dois estão no mesmo MSAN que o meu e estão com a LiveTim funcionando.
Minha ex-vizinha que mora na Silva Xavier e minha tia na Moreira tbm estão no "meu" MSAN e não estão com problemas.
Engraçado que todos esses são cliente muito mais novos que eu, que faço 2 anos de LiveTim agora em junho.
E olha que nesses dois anos minha conexão não tinha problemas. Testo a velocidade diariamente e sempre bateu no talo. Downloads tbm. Ou seja, minha instalação física está ok.
Agora vem esse problema que eles não informam o que é e fico horas sem conexão.
Vou aguardar até as 20:30 (se não veio até essa hora, não vai voltar em 15 minutos). Se não voltar, vou pedir para falar com alguém da área técnica e exigir explicações do porque está acontecendo só com alguns e outros não, quando vai voltar e essas coisas.
Se fosse um problema físico, uma troca de MSAN, ou fio arrebentado por causa de um acidente, eu até entenderia. Mas um problema interno que só afeta a mim e mais uns poucos, é dose levar quase 3 dias para resolver.
Não quero brigar com atendentes pq sei que assim é que minha conexão não volta mesmo.
Infelizmente a conexão voltou ontem a tarde, se não teria ligado para a ANATEL. Como só voltou a cair hoje, só segunda agora.
Qualquer novidade, posto aqui.
EDIT: Voltou aqui exatamente 18:40... vamos ver até quando...
EDIT2 (20:27): Testando velocidades de 5 em 5 minutos. Tudo normal até o momento...
Última edição:
O cadastro no site, consigo normalmente, diz que não Live Tim para o endereço, aí ele deixa fazer o registro de interesse no serviço.
Sobre o Tar aqui na rua Maria Januária ainda não tem nenhum.Ele é aquela caixa preta escrito T.F. Tem certeza Rodrigo? Se for possível posta uma foto pra gente.
Te enviei um MP.
Atualizando ontem na Rua São João Baptista encontrei 2 Msan com marcador de energia, porém ainda não ligado ao mesmo.
Última edição:
Aqui no Lins não tive problemas com a Live TIM nos últimos dias, mas hoje caiu entre 12h e 18h mais ou menos.
Apesar da bandwidth estar com 40.244 kbps para download e 22.999 kbps para upload, tô recendo 30 Mbps de down e apenas 2 Mbps de up (plano de 35 mega). Vou esperar até segunda pra ver se normaliza.
Apesar da bandwidth estar com 40.244 kbps para download e 22.999 kbps para upload, tô recendo 30 Mbps de down e apenas 2 Mbps de up (plano de 35 mega). Vou esperar até segunda pra ver se normaliza.
Desculpa Forenaite p/ estar te respondendo somente agora, mas qdo a sua conexão votou às 18:40 h, a minha tinha acabado de cair depois tentar logar aqui.
Somente voltou mais ou menos no mesmo hórario de anteontém , entre 3:00 e 3:30 da manhã, depois de ficar atualizando a página do setup do Modem___Pasmém!!!
Muito obrigado p/ esclarecimentos c/ relação ao lance da tal mensagens padrões dadas p/ atendente virtual, é bom saber disso e ficarei de sobreaviso, mas depois dessa de ontém (23/5/15) de ter caído de novo, eu fracamente Não sei mais nada...
Fico realmente feliz que vc já esteje c/ a sua conexão de volta e espero sinceramente que continue assim....
Eu tornei a ligar p/ lá e peguei um consultor no suporte super gente fina, mas eles Não sabem o que realmente está acontecendo de fato e da mesma forma, Não sabem o que realmente engatilha essa perda de sinal de alguns clientes, somente sabem que se trata de uma manutenção... uma manutenção técnica.
Reforçam a ideia que o problema não é único e que afetou vários usuários, não necessariamente dentro de uma mesma área, e não preciso dizer o prazo fica sempre indefinido.
Falei inclusive dos relatos aqui do fórum c/ rapaz do suporte e levantei tb a hipótese desse problema está de alguma coisa relacionada àlgum setor responsável p/ validação e autenticação dos dados dos clientes, algo interno, inclusive associado aos perfis e ele me disse que talvez isso tivesse alguma relação...
Mais uma vez, as coisas Não se encaixam e as respostas ficam numa espécie de vácuo, pois os setores Não se comunicam devidamente e os mais prejudicados são lamentavelmente os clientes.
Nem aquela pane geral de outubro/2014 que afetou o Rio e São Paulo demorou tanto tempo p/ ser dado uma solução e todos nós sabemos que qdo a causa é coletiva, a resposta de resolução do problema supostamente deve ser mais rápida, mas nem sempre isto é uma regra fiel.
Nunca tive esse problema de perda de sinal do Led Internet/ Autenticação dessa forma, mesmo qdo chovia torrencialmente aqui e agora sabe-se Deus lá até qdo esse négocio irá durar e quais as sequelas isso irá deixar, pq já li vários relatos aqui no fórum de problemas sérios de usuários relacionados c/ esse Maldito Led Internet/ Autenticação.
Já estou com a minha cartinha separada aqui p/ postar no "consumidor.gov.br" caso isto se perpetue por muito mais tempo e tb, é claro, penso em acionar a "eficientíssima" ANATEL se as coisas ficarem nesse chove-não-molha.
Bem é isso, bom saber que sua Internet está okay e desejo sinceramente muito... muito Boa Sorte p/ todos os usuários aqui do fórum que estejam passando por este problema, incluindo nosso amigo Lordtec, e espero realmente que vcs tenham suas conexões definitivamente restabelecidas e sem sequelas.
Abs.
Última edição:
E a novela continua...
Ontem tinha voltado às 18:40. Fiquei usando até as 01:23 quando, exausto dessa coisa toda, fui dormir.
Acordei com um barulho na rua e fui verificar. Ai voltei e fui olhar o modem e..... luz de autentificação apagada... :fuuu:
Voltei a dormir p$#% da vida.
Agora a pouco (08:15) voltei a entrar em contato com eles. Única informação que tive era que minha região tinha voltado a entrar em manutenção, mas dessa vez a atendente nem sabia informar o horário que tinha começado.
Pediu de 12 a 24 de prazo...
Avisei que esperaria até as 16 horas, e caso não retornasse iria entrar em contato de novo, já que "estou sem conexão" a 67 horas.
Avisei também que caso não voltasse até às 08:00 de amanhã estaria fazendo uma reclamação na ANATEL (maldita que não funciona nos fins de semana).
E a conexão de vocês, como está?
EDIT: aqui voltou por voltas 09:20. No começo os testes estavam mostrando 04/20 de down/up. Agora parece estar normal. Fiquei sabendo que no prédio ao ladao da minha casa pelos menos uns 4 particulares mais o comunitário que atende a maioria dos moradores tbm esta com problemas desde quinta.
EDIT2: ainda não caiu, mas a velocidade no momento (10:44) está bem instável, chegando de 6 a 10 megas...
EDIT3: bem ruim... chegando a no máximo 1 mega de down. Up normal. Já prevejo cair de novo...
Ontem tinha voltado às 18:40. Fiquei usando até as 01:23 quando, exausto dessa coisa toda, fui dormir.
Acordei com um barulho na rua e fui verificar. Ai voltei e fui olhar o modem e..... luz de autentificação apagada... :fuuu:
Voltei a dormir p$#% da vida.
Agora a pouco (08:15) voltei a entrar em contato com eles. Única informação que tive era que minha região tinha voltado a entrar em manutenção, mas dessa vez a atendente nem sabia informar o horário que tinha começado.
Pediu de 12 a 24 de prazo...
Avisei que esperaria até as 16 horas, e caso não retornasse iria entrar em contato de novo, já que "estou sem conexão" a 67 horas.
Avisei também que caso não voltasse até às 08:00 de amanhã estaria fazendo uma reclamação na ANATEL (maldita que não funciona nos fins de semana).
E a conexão de vocês, como está?
EDIT: aqui voltou por voltas 09:20. No começo os testes estavam mostrando 04/20 de down/up. Agora parece estar normal. Fiquei sabendo que no prédio ao ladao da minha casa pelos menos uns 4 particulares mais o comunitário que atende a maioria dos moradores tbm esta com problemas desde quinta.
EDIT2: ainda não caiu, mas a velocidade no momento (10:44) está bem instável, chegando de 6 a 10 megas...
EDIT3: bem ruim... chegando a no máximo 1 mega de down. Up normal. Já prevejo cair de novo...
Última edição:
Aqui voltou a cair às 3h e fui dormir. Quando acordei já tinha normalizado tudo (down e up no contratado, inclusive). Até agora nenhum outro problema.
Lord, desde quinta em nenhum momento a sua voltou, nem por uns instantes?
Soube agora de manhã que meu vizinho (prédio ao lado), 4 moradores que possuem 35 megas tem reclamado que desde quinta estão com as conexões indo e vindo.
A de 50 mega que eles distribuem para os moradores cobrando um valor simbólico de 30 reais cada, está sem sinal desde quinta-feira. Não voltou em nenhum momento.
Aqui voltou às 09:20, ficou estável até umas 10:40 e está desde então com velocidade de down de 1 mega (128 kb/s). Só não reinicio o modem com medo de que a autenticação não volte.
Vou aguardar até amanhã às 08:00. Se não estiver instável, vou ligar para eles pedindo uma última satisfação e logo em seguida ligo para a ANATEL.
Vc ainda é feliz... Aqui minha única opção seria voltar para o Velox (2 megas).
Tenho NET, possuo o plano NET HD MAIS, mas na minha rua não tem Vírtua. E com isso meu plano fica incompleto, já que sem sinal de Vírtua, sem NOW.
Qualquer novidade vou editando os últimos posts.
Peço de antemão desculpas pela quantidade de posts, mas infelizmente esse tópico é o nosso único local de ajuda, visto que a LiveTIM nunca sabe o que está acontecendo e só dão prazos, que no começo eram de 4 horas e agora pularam para 12/24h.
PS: li isso no site da ANATEL:
A sua operadora é obrigada a lhe fornecer qualquer informação sobre o serviço que você contratou. Também é obrigada a resolver os problemas técnicos ou de cobrança que possam ocorrer – e têm prazos para fazer isso. Assim, em caso de dúvida ou reclamação, sempre fale primeiro com a operadora (contatos das principais operadoras).Importante:exija e anote o número do protocolo de atendimento da sua operadora. Ele é a prova de que a operadora sabe de seu problema e lhe deve uma resposta.
No caso as operadoras são obrigadas a informar qual o problema que está acontecendo naquele momento? Pq só informar que está tendo uma manutenção e dar uma prazo é mole.
Última edição:
Olá amigo, a minha voltou ontem por meia hora e depois fiquei sem sinal e está assim até agora. Todo dia ligo de duas a três vezes aresposta é sempre a mesma, que a área técnica deu mais 12 horas de prazo para rentabilizar o sinal, só que isso já vão 72 horas sem o serviço.
Estou com o pé atrás com a LIVE Tim, vemos a qualidade de uma empresa quando precisamos dela e posso afirmar que eles estão totalmente perdidos, é uma falta de respeito não darem um posicionamento de quando o serviço vai e se vai normalizar. Trabalho em TI e sem a internet fico totalmente sem conseguir trabalhar.
Abri uma reclamação no reclame aqui e outra pelo site da LIVE Tim.
Sei que problemas podem ocorrer mas é uma obrigação de qualquer empresa informar com transparência o que está acontecendo e quando vão solucionar o problema, eles dizem 12 horas justamente para o cliente não ficar ligando toda hora e com isso mais um dia sem serviço . Imagina se isso levar uma semana , um mês ou mais para normalizar. Isso é algo que não duvido em virtude da postura adotada por eles até agora.
Qualquer novidade eu posto aqui....
Abraço amigo