[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga TIM LIVE - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA
- Iniciador de Tópicos Mosqueteirors
- Data de Início
Aos amigos do Rio de Janeiro que estão sem internet desde quinta-feira como eu, eis aqui a solução que encontrei, já que a TIM é incapaz de ser transparente e admitir que fizeram uma grande cagada na central que fez com o que os modens não conseguissem mais se autenticar ou tão pouco resolver o problema sem dar consecutivos prazos de 12 horas por conta de uma suposta manutenção que não acaba, além das historinhas (cabo de fibra ótica que arrebentou, mas que milagrosamente não interrompe o DSL) é claro...
Bom, tive um "brainstorm" e usei o arquivo de update pro meu SAGEMCOM funcionar em modo bridge, então conectei o meu antigo router da TENDA e usei o famoso: "Username: guest / Senha: guest" e VOILÀ! Autenticado.
Logo, suponho, que alguém descadastrou os usuários e senhas que vem no firmware de fábrica de cada modem dos clientes lá no sistema. Não consegui fazer o software do modem reconhecer o arquivo que eu tentei modificar a linha de programação do Username e Senha.
Há 1 ano com eles nunca tive nenhum problema (exceto um domingo isolado que teve aquele apagão lá na área deles).
Enfim, é essa besteira que tá fazendo todo mundo ficar sem internet. Estou com a conexão normal e estável nesse momento já faz algumas horas desde do meu "processo manual de autenticação".
Espero que ajude vocês a retomarem a conexão. De qualquer forma, registrei reclamação na Anatel hoje cedo e mandei um email enorme pro atendimento deles (depois de ligar por 5 dias consecutivos para o suporte técnico).
Abraços!
Bom, tive um "brainstorm" e usei o arquivo de update pro meu SAGEMCOM funcionar em modo bridge, então conectei o meu antigo router da TENDA e usei o famoso: "Username: guest / Senha: guest" e VOILÀ! Autenticado.
Logo, suponho, que alguém descadastrou os usuários e senhas que vem no firmware de fábrica de cada modem dos clientes lá no sistema. Não consegui fazer o software do modem reconhecer o arquivo que eu tentei modificar a linha de programação do Username e Senha.
Há 1 ano com eles nunca tive nenhum problema (exceto um domingo isolado que teve aquele apagão lá na área deles).
Enfim, é essa besteira que tá fazendo todo mundo ficar sem internet. Estou com a conexão normal e estável nesse momento já faz algumas horas desde do meu "processo manual de autenticação".
Espero que ajude vocês a retomarem a conexão. De qualquer forma, registrei reclamação na Anatel hoje cedo e mandei um email enorme pro atendimento deles (depois de ligar por 5 dias consecutivos para o suporte técnico).
Abraços!
Wow, sinceramente Obrigado vivantart por ter nos trazido essa ideia. No meu caso particularmente, eu somente estou usando tudo cabeado, então isso Não se aplica, correto???
Teria que comprar um Roteador e fazer esse processo, mas estou de qq forma conseguindo autenticar, embora acho que estejam havendo micro-quedas, que Não posso confirmar...
Depois disso, então, vc Não teve mais nenhum tipo de problema de autenticação, quedas, micro-quedas e coisas do tipo???? Como está a sua Velocidade???
De qq forma agradeço muitíssimo p/ sua camaragem em ter nos trazido essa Dica!!!
P.S.: Pensei será que as pessoas que estão tendo esse problema de autenticação têm o Sagemcom 4310???
------------
Lamento Marciojjj por vc, espero que volte em breve!!!
Última edição:
É um prazer ajudar o pessoal do grupo, o mundo é um lugar mais esperançoso assim.
Então, eu tenho esse Sagemcom 4310 e usava o ethernet (cabeado) pro meu computador principal e o WiFi pros outros dispositivos aqui de casa. Até agora nenhuma queda e a velocidade está normal: http://www.speedtest.net/result/4385999138.png
A única desvantagem é que esse roteador dá uma capada na velocidade... O Wifi no Sagemcom vai com força total e o upload chega aos 20. Lembrando: Uso o 1 computador cabeado, 1 no WiFi e 4 celulares no WiFi também.
Um bom roteador certamente resolveria esse problema desconfortável que vem ocorrendo, sempre usei bridge na velox e nunca fiquei sem conexão nos vários anos que fui cliente.
Acho que eles merecem uma chance, porque sinceramente não consigo pensar em nenhuma outra operadora pra migrar.
Mesmo eu tendo contratado os 35 mega venho há alguns meses atigindo 40 ~ 45 mega em torrent.
Vamos trocando uma ideia e se puderem compartilhar essa possível solução pras pessoas que estão sem conexão seria maravilhoso.
Abraços.
Bem, como eu imaginava vc tb é mais um a usar o Sagemcom 4310 e passar p/ esse problema.
É verdade, se resolveu p/ vc, poderá possivelmente resolver p/ muitos aqui tb. Mais uma vez, Obrigado p/ Ajuda!!!
O que mais me chateia é a falta de respeito com o cliente. No lugar de ser transparente com o cliente e dizer que é um problema ou "cagada" enorme e que pode levar dias para voltar, ficam nos enrolando pedindo desde quinta-feira 12 horas para sanar o problema e essas 12 horas nunca chegam ao fim. Sinceramente eu não acredito que volte tão cedo, espero está enganado. Agora independente de voltar daqui a um segundo a internet essa empresa perdeu a credibilidade com vários clientes e garanto que muitos estão partindo para outra empresa. Já tive Velox, GVT, Net e agora estou com a LIVE Tim e nenhuma mostrou um suporte tão ruim, com tanta incompetência e falta de respeito com o cliente quanto a LIVE Tim.
pelo jeito tive sorte demais quando deu o problema de não autenticar que levou somente 1 hora para normalizar aqui e jamais tive o problema novamente... mas lendo os relatos dos companheiros acho que vcs estão pacientes demais... esperando honestidade e transparência e etc... arrebentem logo... reclamem todos na anatel... todos... se todos fizerem isso em 48 horas garanto que a live tim vai normalizar seus acessos... não percam tempo e arrebentem logo... reclamem pra valer... ligar pra anatel é rápido... não vão perder nem meia hora com isso... menos tempo do que estão perdendo ligando pra própria tim sabendo que estão sendo enrolados
Não exite nem de longe nenhuma inverdade em tudo que vc colocou e estou certo que se esse Suporte tivesse um Time competente, capacitado e treinado, nenhum de nós (os selecionados) estariam passando por essa vergonha de Serviço Mal Prestado.
Bem, aos que tem outra opção, suponho que eles migrem p/ outras operadoras, mas acho que tem ter uma solução p/ isso de alguma forma.
Mesmo antes de entrar, eu já tinha lido dezenas e dezenas de reclamações no Reclame Aqui e sabia o quão incompetente era o Suporte dela, mas aqui Não tem nenhuma opção razoável.
Acho que tem que haver algum tipo de solução p/ isso, que não nos tome mais tempo, especialmente p/ vc que está a dias a fio sem acesso a rede.
Apenas p/ completar acho que Não devemos desistir da busca de uma solução o mais imedita possível p/ isso!!!
Última edição:
Atualizando os amigos do fórum, o sinal voltou só que nem dava para navegar de tão baixa que estava a velocidade. Acabei de ligar para o suporte e fui informado que tudo estava normal, o técnico pediu para eu desligar o modem e mexeu lá e a velocidade voltou ao normal. Agora só resta esperar se vai manter OK para podermos ter novamente confiança na empresa.
Quem tiver com a velocidade baixa ainda, ligue para lá e peça para verificarem os parâmetros. Eu depois que desliguei dei um reset no modem por minha conta para começar tudo do zero, quem fizer isso lembre de trocar a senha depois.
Abraço a todos
Quem tiver com a velocidade baixa ainda, ligue para lá e peça para verificarem os parâmetros. Eu depois que desliguei dei um reset no modem por minha conta para começar tudo do zero, quem fizer isso lembre de trocar a senha depois.
Abraço a todos
Última edição:
Boa dia a todos
Então Lord, a minha conexão havia retornado no domingo, porém em alguns momentos a velocidade ficava instável.
Mais ou menos assim: ficava horas funcionando na velocidade máxima, de repente caia para até 2 megabits e ficava assim de 30 min a 1 hora +-.
Depois volta na velocidade máx. Um tempo depois caia para 10 megabits e assim ficou desde quando voltou no domingo.
Nem retornei mais no atendimento, pq sabia que ia receber a informação de que estava em manutenção, blá, blá, blá...
Fiquei na espera. Mal ou bem, ainda funcionava.
Mudou o IP e a velocidade voltou no talo, sem nenhuma oscilação, chegando a bater 38.67 no speedtest (normal aqui é 37.50)
Agora de manhã, a instabilidade voltou.
Resolvi ligar para lá para fazer uma atualização de perfil pra ver se resolvia.
O atendente confirmou que não tinha nenhuma manutenção acontecendo, pois não havia nada no sistema.
Pediu para que eu desligasse o modem e aguardasse 3 minutos e...
O LED de autentificação não acendeu... :fuuu:
Estou novamente sem conexão...
O atendente disse que ia passar o problema para a área técnica e eles iriam me retornar. Não deu prazo.
Depois do almoço vou ligar novamente.
Cara, tem o quadro do Celso Russomano "Patrulha do Consumidor" no programa da tarde na TV Record...Levar um caso desse pra tv pode render bons frutos...vcs deveriam tentar
Preocupante essas quedas no RJ da Live TIM.Na sua região tem tido muito quedas ao longo desse ano?
Não,so quando o problema é geral,mais ja vão fazer 6 dias praticamente sem conexão na minha região e sme um parecer da live tim....
Sem sinal aqui também, liguei para lá e tem uma mensagem que minha região está com problema e tem o prazo de 24 horas (isso mesmo 24 horas) para normalizar. Acho que não tem mais solução... Só saindo dessa empresa de *****....
Última edição:
eu falei com um instalador da tim esses dias e ele me passou que o problema é na central parece e que nem os instaladores sabem,um amigo que mora no meier e não teve problemas esses dias acabou de me ligar e falar que la parou tambem,o instalador tinha comentando que esse problema estava passando de caixa em caixa da live tim,vamos ver o que vai acontecer,sem sinal....
Sim, com o usuário guest, mas não com a senha guest. Crie um arquivo de backup de configuração e depois abra com o bloco de notas, procure a linha username e verá que a "password" são números e letras.
O meu não chega a verificar o usuario e senha,coloquei ele em bridge e criei uma conexão ppoe no windows e fica so conectando,não faz a etapa de verificar usuario e senha,poderia nos ajudar criando um tutorial passo a passo pf,disponibilizando o firmware que vc usou para atualizar,ficariamos todos gratos...
O "discador" do windows não consegue fazer essa autenticação, nunca procurei entender o porquê, mas não consegue.
Sim, posso passar ensinar pra vocês. Daqui a pouco vou voltar tudo pro padrão e ver se o modem autentica.