[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga TIM LIVE - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA

[rickricardo]

Olá Amigos,

Apenas dando um "Update" no meu caso aqui.

Me ligaram hoje (30/5/15) por volta das 16.15 h p/ ver se os técnicos poderiam vir e eu disse que ficaria tarde, mas o atendente disse que eles estavam preparados p/ isso e falei: Quer saber deixa vir essa droga p/ ver que bicho vai dar...

Pintou aqui um técnico somente por volta das 17.30 e falei tudo que aconteceu desde o início: instalação, variação dos sinais e, é claro, a oscilação da velocidade.

Logo depois surgiu o supervisor dele e contei novamente tudo de novo, mas comecei a falar que Não achava bom prosseguir com Nada naquele dia pq já estava anoitecendo e eles disseram que estava tudo bem...

Então 1 pegou o notebook e verificou realmente que a velocidade estava oscilando, e eu já tinha mostrado um vídeo mostrando que tinha chegado até a 5 Mbps em 29/5/15, e eles começaram a conversar, mas me passaram se-gu-ra-men-te inexperiência, sem dúvida!!!

Resolveram fazer então exatamente a mesma coisa que fizeram com o Forenaite: Tripeway (ligaram p/ lá e solicitaram esse negócio que é algo p/ limpar a conexão)

E adivinhem só, Não resolveu Nada lá essas coisas e eu Não quis prosseguir com mais Nada pq já estava tarde e eles Não iam resolver Nada aquela hora.

Pedi p/ reagendar p/ segunda, alguém me ligou depois p/ confirmar esse reagendamento, e eles falaram que vão investigar mais a fundo___ Hum!!!

Seguindo orientações do amigo sjack, Não assinei a OS e anotei o Nrº, e depois confirmei novamente ligando p/ lá sobre esse reagendamento___Fracamente, Presa e Horário Não combinam!!!

Um dos técnicos estava querendo me convencer que por padrão eu devo atingir 35 Mbps (coisa que nos testes que eles executaram estava conseguindo bem abaixo disso de Tim-RJ p/ Tim-SP) e que o resto é cortesia, mas que eles iriam, não necessariamente esses dois, fazer alguma coisa: olhar no DG, dá uma sacada no MSAN, trocar o Modem etc

O supervisor disse que esse Sagemcom 4310 é muito bom e que Não deveria trocar, mas vão fazer a tentativa de troca e ver que bicho vai dá__ Só Não me venham c/ Presa!!!

Mostrei a eles todos os Screenshots que tenho aqui mostrando que tive 37/21 Mbps de meses e meses até agora e me parece que eles Não se envolveram muito com o meu argumento.

Não vou fechar essa OS enquanto Não colocarem conforme tinha antes, pq eu Não posso ficar sequelado por conta da cagada deles de quinta-feira.

Existe um "Boi" em algum lugar na minha linha/ conexão e ele está pastando em algum lugar, eu não sei onde ele está, mas vão ter que descobri!!!

O tal do supervisor me disse que o problema de quinta-feira foi rompimento de fibra. Pergunta se eu acreditei??? Claro que Não!!!

Bem é isso, vamos ver como é que vai ficar p/ contar como é que fica.

Abs///

 

[clerigotrevas]

Olá Amigos,

Apenas dando um "Update" no meu caso aqui.

Me ligaram hoje (30/5/15) por volta das 16.15 h p/ ver se os técnicos poderiam vir e eu disse que ficaria tarde, mas o atendente disse que eles estavam preparados p/ isso e falei: Quer saber deixa vir essa droga p/ ver que bicho vai dar...

Pintou aqui um técnico somente por volta das 17.30 e falei tudo que aconteceu desde o início: instalação, variação dos sinais e, é claro, a oscilação da velocidade.

Logo depois surgiu o supervisor dele e contei novamente tudo de novo, mas comecei a falar que Não achava bom prosseguir com Nada naquele dia pq já estava anoitecendo e eles disseram que estava tudo bem...

Então 1 pegou o notebook e verificou realmente que a velocidade estava oscilando, e eu já tinha mostrado um vídeo mostrando que tinha chegado até a 5 Mbps em 29/5/15, e eles começaram a conversar, mas me passaram se-gu-ra-men-te inexperiência, sem dúvida!!!

Resolveram fazer então exatamente a mesma coisa que fizeram com o Forenaite: Tripeway (ligaram p/ lá e solicitaram esse negócio que é algo p/ limpar a conexão)

E adivinhem só, Não resolveu Nada lá essas coisas e eu Não quis prosseguir com mais Nada pq já estava tarde e eles Não iam resolver Nada aquela hora.

Pedi p/ reagendar p/ segunda, alguém me ligou depois p/ confirmar esse reagendamento, e eles falaram que vão investigar mais a fundo___ Hum!!!

Seguindo orientações do amigo sjack, Não assinei a OS e anotei o Nrº, e depois confirmei novamente ligando p/ lá sobre esse reagendamento___Fracamente, Presa e Horário Não combinam!!!

Um dos técnicos estava querendo me convencer que por padrão eu devo atingir 35 Mbps (coisa que nos testes que eles executaram estava conseguindo bem abaixo disso de Tim-RJ p/ Tim-SP) e que o resto é cortesia, mas que eles iriam, não necessariamente esses dois, fazer alguma coisa: olhar no DG, dá uma sacada no MSAN, trocar o Modem etc

O supervisor disse que esse Sagemcom 4310 é muito bom e que Não deveria trocar, mas vão fazer a tentativa de troca e ver que bicho vai dá__ Só Não me venham c/ Presa!!!

Mostrei a eles todos os Screenshots que tenho aqui mostrando que tive 37/21 Mbps de meses e meses até agora e me parece que eles Não se envolveram muito com o meu argumento.

Não vou fechar essa OS enquanto Não colocarem conforme tinha antes, pq eu Não posso ficar sequelado por conta da cagada deles de quinta-feira.

Existe um "Boi" em algum lugar na minha linha/ conexão e ele está pastando em algum lugar, eu não sei onde ele está, mas vão ter que descobri!!!

O tal do supervisor me disse que o problema de quinta-feira foi rompimento de fibra. Pergunta se eu acreditei??? Claro que Não!!!

Bem é isso, vamos ver como é que vai ficar p/ contar como é que fica.

Abs///

Pode não ser a melhor das ideias mas ja considerou cancelar e assinar novamente? Já que eles não tem capacidade de prover suporte ao serviço que oferecem, pode ser uma solução.

 

[marciojjj]

Pode não ser a melhor das ideias mas ja considerou cancelar e assinar novamente? Já que eles não tem capacidade de prover suporte ao serviço que oferecem, pode ser uma solução.

Péssima ideia amigo.

 

[jacias]

São emendas ópticas:
https://youtu.be/EG7O0JJHJ5c
https://youtu.be/83GHFtTUaPQ

Valeu pela informação, fiquei assistindo vários videos explicando como isso é montado, rsrs. Haja paciência ali naquele momento.

 

[Girafa]

Bom dia,

Para quem tem interesse em assinar, a Tim esta expandindo na zona leste, regiões de Guaianases e Vila Curuçá. Tem técnicos quase todo dia, já tem caixas em azul de emenda óticas etc.

 

[marciojjj]

Bom dia,Para quem tem interesse em assinar, a Tim esta expandindo na zona leste, regiões de Guaianases e Vila Curuçá. Tem técnicos quase todo dia, já tem caixas em azul de emenda óticas etc. [url]http://www.speedtest.net/result/4398892973.png[/URL]

Esse ping foi no wi-fi, né?

 

[Girafa]

Esse ping foi no wi-fi, né?

Bom dia amigo, não foi no cabo mesmo, mas isso depende de muitos fatores, servidores rotas, até mesmo o plugin do java pode influenciar, não me basearia 100% nesses teste em relação ao ping não blz.

 

[marciojjj]

Bom dia amigo, não foi no cabo mesmo, mas isso depende de muitos fatores, servidores rotas, até mesmo o plugin do java pode influenciar, não me basearia 100% nesses teste em relação ao ping não blz.[url]http://www.speedtest.net/result/4398973071.png[/URL]

Obrigado. ......

 

[magap]

Olá a todos.

Capão Redondo proximo a estação já esta tudo cabeado e com TAR, MSAN, só falta a infeliz da AESEletropaulo vir instalar os medidores de energia para ativarem o serviço. Conversei com 2 técnicos aqui na minha rua essa semana e eles me disseram que praticamente as ruas do bairro inteiro estão dependendo só disso para iniciar as vendas. Disseram que assim que os medidores forem sendo instalados, equipes virão para ativar os MSAN e liberar as vendas. Agora, quanto tempo isso pode levar ninguém sabe. A TIM ja fez a parte dela... vamos lá eletropaulo srsrsrsrs

Anexei uma foto do MSAN na ponta da minha rua, com a canaleta de alimentação prontinha so esperando o medidor...

 

[jacias]

Olá a todos.

Capão Redondo proximo a estação já esta tudo cabeado e com TAR, MSAN, só falta a infeliz da AESEletropaulo vir instalar os medidores de energia para ativarem o serviço. Conversei com 2 técnicos aqui na minha rua essa semana e eles me disseram que praticamente as ruas do bairro inteiro estão dependendo só disso para iniciar as vendas. Disseram que assim que os medidores forem sendo instalados, equipes virão para ativar os MSAN e liberar as vendas. Agora, quanto tempo isso pode levar ninguém sabe. A TIM ja fez a parte dela... vamos lá eletropaulo srsrsrsrs

Anexei uma foto do MSAN na ponta da minha rua, com a canaleta de alimentação prontinha so esperando o medidor...

http://i57.tinypic.com/kb7gad.jpg

Capão e Campo Limpo praticamente inteiros com ruas liberadas, não diziam que a TIM liberava somente 6 ruas de cada bairro? Capão está aí pra provar que foi campeão de vendas.
Sou do Jardim São Luis e como citei em vários posts anteriores essa semana, não sei que horas esse pessoal da TIM trabalha mas aqui na região o cabeamento deles tem evoluído. Uma rua e uma grande avenida próximas da minha rua que tem a fibra passando já contam com o cabo grosso metálico. Muitas ruas que não tinham cabeamento agora tem, às vezes somente o metálico em outras tem a fibra.
Só uma vez que dei de cara com a equipe da TIM trabalhando em uma rua próxima do Habibs do Largo do Piraporinha.
Enfim, quando notei as mesmas coisas acontecendo no Capão, não demorou 1 ano pra começarem a vender, a mesma coisa no Campo Limpo, então posso começar a me animar em ter Live TIM logo, logo. A TIM não passa metálico onde não vai vender.

 

[marciojjj]

Hoje de manhã fui fazer compras no mercado Marukai na Liberdade e pude observar que toda aquela região está bem cabeada pela Live, cortei caminho pela baixada do Glicério p pegar a Av Do Estado e todos os buracos também cabeados e com aqueles tubos azul como citado pelos amigos da ZS.

 

[marciojjj]

Cobertura

Capão e Campo Limpo praticamente inteiros com ruas liberadas, não diziam que a TIM liberava somente 6 ruas de cada bairro?

No começo das operações a Live cabeava meia dúzia de ruas e pela metade. Meu bairro foi um exemplo disso, mas de março p cá eles terminaram de cabear a outra metade de cada rua e expandiu p as demais não cobertas.

 

[rickricardo]

Pode não ser a melhor das ideias mas ja considerou cancelar e assinar novamente? Já que eles não tem capacidade de prover suporte ao serviço que oferecem, pode ser uma solução.

Amigo clerigotrevas,

Eu fracamente hoje quase cheguei a fazer isso (vou relatar mais adiante), eu agradeço muito p/ sua Dica... Dica essa que ajudou até vc mesmo numa determinada ocasião, já tinho lido a sua experiência antes, mas o fato é que aqui eu tinha somente a OI e depois de sair dela sem pagar multa proporcional, acho que já estou na lista negra dela.

Alem disso, existe o fator sorte, sorte que vc seguramente teve ao sai da Tim e ir p/ Vivo e depois retornar com uma nova e boa experiência___Será que estou com essa mesma Sorte???

Sem contar que eu Não sei se haverá portas disponíveis caso deseje regressar, apesar que eu acho que ainda tem vagas no MSAN que serve ao meu Prédio, mas eu Não posso garantir isso.

Agradeço p/ sua Dica. Obrigado!!!

 

[rickricardo]

Olá Amigos,

Todos sabem o quão ruim foi a experiência que alguns de nós passamos aqui por conta de uma manutenção do Serviço da Live Tim que deixou muitos de nós sem Internet por alguns dias e não tivemos um "Feedback" correto por parte do Suporte que só sabia nos dar desculpas e pedi p/ esperar...

Tivemos a clara impressão que Não podemos contar c/ o Suporte deles, talvez ele possa até ter funcionado em algum momento p/ muitos aqui, mas aqueles amigos aqui afetados por esse problema devem ter ficado c/ uma impressão Nada boa de tudo isso.

Bem, estou aqui p/ pedir gentilmente a Ajuda de vcs, pedindo uma sugestão ou algo do tipo, pq eu fracamente confesso que Não sei mais o que faço.

Tudo começou com a minha instalação, pois mandaram um instalador c/ má vontade, pressa, nada profissional e boca suja (falava palavrão) que acabou me dando prejuízo: As minhas paredes estão tooodas machucadas

Depois, começaram os problemas com meus sinais que começaram a ter uma certa degradação, mas de qq forma está ainda dentro dos limites estabelecidos por eles

Em nenhum momento eu levei ao conhecimentos deles nada disso e pedi qq tipo de providência, ajuda, reparo etc...

Agora, conforme eu já tinha dito antes, muitos de nós poderia sair sequelado depois dessa experiência e me parece que somente eu fui vitimado por tudo isso aqui nesse fórum

No Post anterior, eu disse que tinha recebido a visita de 2 técnicos que constataram que tinha sim uma variação de velocidade, demonstrei o problema até gravado em um vídeo, e eles apenas fizeram um tal de Tripeway ou algo do tipo, e pedi o reagendamento pq já estava muito tarde (Peço que deem uma olhada no meu Post anterior p/ mais detalhes).

Sempre... sempre recebi a velocidade no talo aqui, recebia algo em torno de DL 37.35 Mbps e UP: 21.50, ou seja, algo em torno de 37/21 Mbps e depois dessa suposta manutenção que afetou alguns de nós, a coisa mudou...

Além disso, sempre fiz Screenshots diários p/ vários servidores (Tim-RJ, Tim_SP, Vivo SP, Copel, CTBC etc), e tenho dezenas e dezenas deles salvos, e os meus resultados sempre foram satisfatórios e acima da média, inclusive p/ servidores p/ Miami como este aqui:

=> http://i.imgur.com/1Stmnq0.png

Meus Torrents e Downloads tb sempre tiveram resultados satisfatórios c/ resultados que chegavam a 4.3 MB/s e 4.6 MB/s respectivamente

Hoje (31/5/15) recebi uma ligação de uma atendente da Tim do Rio que simplesmente me estressou durante 1 hora com uma porção de perguntas e confesso que eu Não gostei:

Ela me disse que os técnicos inicialmente tinham a impressão que o problema poderia ser no meu computador, pq eles tinham visto no Notebook que eles trouxeram que os resultados estavam acima da média, mentira pq antes do tal procedimento (Tripeway), eu vi no Notebook deles que os resultados estavam uma droga...

Ontem depois deles ir embora, eu verifiquei que os testes Não estão mais como antes de toda esse porcaria acontecer...

Além disso, ela queria pq queria me fazer acreditar que eu tinha que ter 35 MB e que o resto era cortesia, ou seja, várias e várias pessoas aqui recebem 37/21 MB, inclusive eu tenho dezenas e mais dezenas de resultados evidenciando isso durante meses a fio, e agora esses pseudos-técnicos lá querem botar a culpa no meu Computador, isso procede????

Ela disse enfaticamente que o resultado tem que bater 35 Mbps no Server (Tim-RJ) e que o fato de eu alcançar + de 37 dependeria de fatores, inclusive o meu computador, e olha que eu somente entro na Rede bem tarde (à noite).

Fico pensando se eu fizesse tais Speedtests ao longo do dia, pois seguramente perceberia uma baixa de rendimento e resultados bem insatisfatórios.

Quero reforçar que meus resultados sempre... sempre foram bons (~ 37 MB) durante todos esses meses e que depois dessa pane fiquei sequelado dessa forma.

Apesar de ter passado p/ ela todos os problemas lá em cima mencionados, ela me pareceu que Não estava muito sensibilizada, pois queria apenas me convencer que a despeito dos meus resultados, eu tinha que receber 35 Mb e o resto é cortesia...

Agora eu pergunto a culpa é do meu Computador (tenho 2 Sist Operacionais) e se eu pegar um resultado abaixo de 28 MB, vou ficar ligando p/ eles toda hora, qdo antes desse episódio eu regularmente tinha resultados satisfatórios em horários fora de pico.

Houve um momento que ela queria que eu ligasse o PC p/ comprovar se estava batendo ou não o tal do contratado (35 MB), e lembrando que o resto na cabeça deles é cortesia, e eu Não fiz pq tinha acabado de chegar em casa e já estava irritado com o fato de saber que do outro lado da linha eu tinha alguém querendo me convencer que os resultados que tenho tido (> 37 Mbps) antes de tudo isso, Não vale muito...

Não me parece que a pessoas envolvidas nesse meu Suporte estejam querendo ajudar, pois jamais pensei que depois de tanta palhaçada, seria sabatinado c/ perguntas e colocações que Não me pareceram convincentes.

Um outro ponto é que o supervisor (pareceu me inexperiente e despreparado) que esteve aqui ontem, e irá retornar amanhã, Não me parecia querer se envolver muito nisso e acredito que tenha partido dele esse lance de fazer com que alguém me fizesse a cabeça sobre o qto devo receber e que a culpa deve ser do meu PC.

Ela disse que, de qq forma, eles vão trocar o Modem, dá uma olhada na MSAM (talvez trocar de porta), mas Não podem fazer milagres

Uma outra questão é que parece que os testes de velocidade válidos p/ eles tem que bater com o Server Tim-RJ e até parece que agente aqui do Rio baixa alguma coisa dali, e sabe-se Deus lá como eles configuraram as coisas p/ facilitar p/ eles essas Medições

Ela me deu a impressão que eles estão monitorando os meus testes online, será que isso é possivel?

Bem, eu estou extremamente decepcionado com tudo isso e Não sei como é que eu devo lidar com eles amanhã, nem sei se devo tocar sobre esse telefonema de hoje e tudo mais.

Devo fechar essa OS se Não estiver batendo legal??? Devo deixar eles usarem apenas como referência o Server apenas Tim-RJ, Sim ou Não??? Devo baixar arquivos e torrents??? O que posso mais posso fazer, mas já vi que a culpa no final das contas será do meu PC na cabeça deles

Gostaria muitíssimo que os amigos me ajudassem me dando uma opinião/ sugestão/ dica sobre o que eu coloquei aqui, pois confesso que tudo isso está me estressando de forma que nunca pensei:

Nunca pensei que iria Viver essa experiência.


Muito Obrigado a todos aqui.

 

[magap]

Capão e Campo Limpo praticamente inteiros com ruas liberadas, não diziam que a TIM liberava somente 6 ruas de cada bairro? Capão está aí pra provar que foi campeão de vendas.
Sou do Jardim São Luis e como citei em vários posts anteriores essa semana, não sei que horas esse pessoal da TIM trabalha mas aqui na região o cabeamento deles tem evoluído. Uma rua e uma grande avenida próximas da minha rua que tem a fibra passando já contam com o cabo grosso metálico. Muitas ruas que não tinham cabeamento agora tem, às vezes somente o metálico em outras tem a fibra.
Só uma vez que dei de cara com a equipe da TIM trabalhando em uma rua próxima do Habibs do Largo do Piraporinha.
Enfim, quando notei as mesmas coisas acontecendo no Capão, não demorou 1 ano pra começarem a vender, a mesma coisa no Campo Limpo, então posso começar a me animar em ter Live TIM logo, logo. A TIM não passa metálico onde não vai vender.

Pois é, evoluiu bem rápido. Aqui na minha rua do cabeamento metálico até a colocação do MSAN nao demorou 45 dias. Como disse, se a eletropaulo ja tivesse agilizado a parte dela ja estariam vendendo aqui. E não é so minha rua nessas condições não, várias outras que eu passei estão com o MSAN colocado, so esperando o medidor.

Minha rua sobe metálico inteirinha, mais em um determinado ponto também sobe fibra junto, a fibra contorna e sobe para outra rua que cruza com a minha, acredito que na ponta dessa fibra deve ter outro MSAN para abastecer outras ruas próximas.

Agora é so esperar, todo dia quando volto do trabalho passo em frente ao MSAN da minha rua para ver se teve algum andamento, até então td na mesma.

 

[sjack]

Olá Amigos,

Todos sabem o quão ruim foi a experiência que alguns de nós passamos aqui por conta de uma manutenção do Serviço da Live Tim que deixou muitos de nós sem Internet por alguns dias e não tivemos um "Feedback" correto por parte do Suporte que só sabia nos dar desculpas e pedi p/ esperar...

Tivemos a clara impressão que Não podemos contar c/ o Suporte deles, talvez ele possa até ter funcionado em algum momento p/ muitos aqui, mas aqueles amigos aqui afetados por esse problema devem ter ficado c/ uma impressão Nada boa de tudo isso.

Bem, estou aqui p/ pedir gentilmente a Ajuda de vcs, pedindo uma sugestão ou algo do tipo, pq eu fracamente confesso que Não sei mais o que faço.

Tudo começou com a minha instalação, pois mandaram um instalador c/ má vontade, pressa, nada profissional e boca suja (falava palavrão) que acabou me dando prejuízo: As minhas paredes estão tooodas machucadas

Depois, começaram os problemas com meus sinais que começaram a ter uma certa degradação, mas de qq forma está ainda dentro dos limites estabelecidos por eles

Em nenhum momento eu levei ao conhecimentos deles nada disso e pedi qq tipo de providência, ajuda, reparo etc...

Agora, conforme eu já tinha dito antes, muitos de nós poderia sair sequelado depois dessa experiência e me parece que somente eu fui vitimado por tudo isso aqui nesse fórum

No Post anterior, eu disse que tinha recebido a visita de 2 técnicos que constataram que tinha sim uma variação de velocidade, demonstrei o problema até gravado em um vídeo, e eles apenas fizeram um tal de Tripeway ou algo do tipo, e pedi o reagendamento pq já estava muito tarde (Peço que deem uma olhada no meu Post anterior p/ mais detalhes).

Sempre... sempre recebi a velocidade no talo aqui, recebia algo em torno de DL 37.35 Mbps e UP: 21.50, ou seja, algo em torno de 37/21 Mbps e depois dessa suposta manutenção que afetou alguns de nós, a coisa mudou...

Além disso, sempre fiz Screenshots diários p/ vários servidores (Tim-RJ, Tim_SP, Vivo SP, Copel, CTBC etc), e tenho dezenas e dezenas deles salvos, e os meus resultados sempre foram satisfatórios e acima da média, inclusive p/ servidores p/ Miami como este aqui:

=> http://i.imgur.com/1Stmnq0.png

Meus Torrents e Downloads tb sempre tiveram resultados satisfatórios c/ resultados que chegavam a 4.3 MB/s e 4.6 MB/s respectivamente

Hoje (31/5/15) recebi uma ligação de uma atendente da Tim do Rio que simplesmente me estressou durante 1 hora com uma porção de perguntas e confesso que eu Não gostei:

Ela me disse que os técnicos inicialmente tinham a impressão que o problema poderia ser no meu computador, pq eles tinham visto no Notebook que eles trouxeram que os resultados estavam acima da média, mentira pq antes do tal procedimento (Tripeway), eu vi no Notebook deles que os resultados estavam uma droga...

Ontem depois deles ir embora, eu verifiquei que os testes Não estão mais como antes de toda esse porcaria acontecer...

Além disso, ela queria pq queria me fazer acreditar que eu tinha que ter 35 MB e que o resto era cortesia, ou seja, várias e várias pessoas aqui recebem 37/21 MB, inclusive eu tenho dezenas e mais dezenas de resultados evidenciando isso durante meses a fio, e agora esses pseudos-técnicos lá querem botar a culpa no meu Computador, isso procede????

Ela disse enfaticamente que o resultado tem que bater 35 Mbps no Server (Tim-RJ) e que o fato de eu alcançar + de 37 dependeria de fatores, inclusive o meu computador, e olha que eu somente entro na Rede bem tarde (à noite).

Fico pensando se eu fizesse tais Speedtests ao longo do dia, pois seguramente perceberia uma baixa de rendimento e resultados bem insatisfatórios.

Quero reforçar que meus resultados sempre... sempre foram bons (~ 37 MB) durante todos esses meses e que depois dessa pane fiquei sequelado dessa forma.

Apesar de ter passado p/ ela todos os problemas lá em cima mencionados, ela me pareceu que Não estava muito sensibilizada, pois queria apenas me convencer que a despeito dos meus resultados, eu tinha que receber 35 Mb e o resto é cortesia...

Agora eu pergunto a culpa é do meu Computador (tenho 2 Sist Operacionais) e se eu pegar um resultado abaixo de 28 MB, vou ficar ligando p/ eles toda hora, qdo antes desse episódio eu regularmente tinha resultados satisfatórios em horários fora de pico.

Houve um momento que ela queria que eu ligasse o PC p/ comprovar se estava batendo ou não o tal do contratado (35 MB), e lembrando que o resto na cabeça deles é cortesia, e eu Não fiz pq tinha acabado de chegar em casa e já estava irritado com o fato de saber que do outro lado da linha eu tinha alguém querendo me convencer que os resultados que tenho tido (> 37 Mbps) antes de tudo isso, Não vale muito...

Não me parece que a pessoas envolvidas nesse meu Suporte estejam querendo ajudar, pois jamais pensei que depois de tanta palhaçada, seria sabatinado c/ perguntas e colocações que Não me pareceram convincentes.

Um outro ponto é que o supervisor (pareceu me inexperiente e despreparado) que esteve aqui ontem, e irá retornar amanhã, Não me parecia querer se envolver muito nisso e acredito que tenha partido dele esse lance de fazer com que alguém me fizesse a cabeça sobre o qto devo receber e que a culpa deve ser do meu PC.

Ela disse que, de qq forma, eles vão trocar o Modem, dá uma olhada na MSAM (talvez trocar de porta), mas Não podem fazer milagres

Uma outra questão é que parece que os testes de velocidade válidos p/ eles tem que bater com o Server Tim-RJ e até parece que agente aqui do Rio baixa alguma coisa dali, e sabe-se Deus lá como eles configuraram as coisas p/ facilitar p/ eles essas Medições

Ela me deu a impressão que eles estão monitorando os meus testes online, será que isso é possivel?

Bem, eu estou extremamente decepcionado com tudo isso e Não sei como é que eu devo lidar com eles amanhã, nem sei se devo tocar sobre esse telefonema de hoje e tudo mais.

Devo fechar essa OS se Não estiver batendo legal??? Devo deixar eles usarem apenas como referência o Server apenas Tim-RJ, Sim ou Não??? Devo baixar arquivos e torrents??? O que posso mais posso fazer, mas já vi que a culpa no final das contas será do meu PC na cabeça deles

Gostaria muitíssimo que os amigos me ajudassem me dando uma opinião/ sugestão/ dica sobre o que eu coloquei aqui, pois confesso que tudo isso está me estressando de forma que nunca pensei:

Nunca pensei que iria Viver essa experiência.


Muito Obrigado a todos aqui.

Infelizmente vc vai ter que rezar para receber um técnico experiente e com disposição pra resolver o seu problema, não necessariamente nessa ordem, o cara pode até ter um bom conhecimento, mas se não tiver disposição pra procurar, não adianta nada.
Se antes seu computador conseguia 37/21 e não houve alteração alguma na máquina, por que houve a queda de desempenho?
Eles vão trocar o modem? Vão olhar no MSAN? Não estão fazendo mais do que a obrigação, e se ficar bom, isso não é milagre, é trabalho competente, pois o sistema de banda larga utilizado pela Tim é extremamente simples comparado com um sistema 100 por cento fibra, qualquer técnico experiente é capaz de descobrir algum problema.
Se achar que não ficou como era antes vc tem o direito de não fechar a ordem de serviço, o duro vai ser aguentar o mau humor geral...

 

[rickricardo]

Caro Amigo sjack,

Muito Obrigado por ter me respondido e mais uma vez prestado a sua opinião e ajuda.

Pelo que eu entendi, o tal do supervisor vai vim e ele Não me parece experiente e com vontade de procurar esse "Boi" na minha linha, deve trazer outro técnico p/ ajudar.

Pois é, uma outra colocação sua, antes eu tinha 37/21, e agora segundo ela eu tenho que ter 35, o tal do contratado, e o resto é cortesia, Não é justo???

Concordo que tudo que eles fizerem Não é mais que obrigação deles depois desse transtorno. Certamente vão usar o argumento que o Notebook deles está batendo
e no meu talvez Não esteje...

Ser rude e agressivo Não vai ajudar e certamente vai piorar mais ainda.

Uma outra colocação sua é que se eu Não fechar a OS, caso Não fique bom, eles vão ficar de mau humor geral e isso pode ser algo ruim.

Quero deixar aqui os meus mais sinceros agradecimentos p/ mais essa ajuda. Muito Obrigado!!!

 

[sjack]

Caro sjack,

Muito Obrigado por ter me respondido e mais uma vez prestado a sua opinião e ajuda.

Pelo que eu entendi, o tal do supervisor vai vim e ele Não me parece experiente e com vontade de procurar esse "Boi" na minha linha, deve trazer outro técnico p/ ajudar.

Pois é, uma outra colocação sua, antes eu tinha 37/21, e agora segundo ela eu tenho que ter 35, o tal do contratado, e o resto é cortesia, Não é justo???

Concordo que tudo que eles fizerem Não é mais que obrigação deles depois desse transtorno. Certamente vão usar o argumento que o Notebook deles está batendo
e no meu talvez Não esteje...

Ser rude e agressivo Não vai ajudar e certamente vai piorar mais ainda.

Uma outra colocação sua é que se eu Não fechar a OS, caso Não fique bom, eles vão ficar de mau humor geral e isso pode é algo ruim.

Quero deixar aqui os meus mais sinceros agradecimentos p/ mais essa ajuda. Muito Obrigado!!!

O que eu quis dizer é que como todo suporte técnico de serviço de internet, eles não gostam de clientes com uma instalação problemática, "dá muito trabalho" e eles tem outros clientes para atender, não dá pra ficar "perdendo tempo" com um em especial. Mas vc tem o direito de reclamar da qualidade do serviço quantas vezes quiser, afinal está pagando por ele.
Espero que dessa vez a coisa se resolva, sorte amanhã!

 

[rickricardo]

O que eu quis dizer é que como todo suporte técnico de serviço de internet, eles não gostam de clientes com uma instalação problemática, "dá muito trabalho" e eles tem outros clientes para atender, não dá pra ficar "perdendo tempo" com um em especial. Mas vc tem o direito de reclamar da qualidade do serviço quantas vezes quiser, afinal está pagando por ele.
Espero que dessa vez a coisa se resolva, sorte amanhã!

Ah!!! Agora entendi a sua colocação. Muitíssimo Obrigado p/ seus esclarecimentos e Obrigado p/ votos de Boa Sorte___Valeu!!!

• Uma pergunta: Esse lance que garota hoje me disse que tem que bater 35 MB no Server Tim-RJ, coisa eu sempre tive acima de 37 Mbps, e o resto é cortesia, procede???

 

[sjack]

Ah!!! Agora entendi a sua colocação. Muitíssimo Obrigado p/ seus esclarecimentos e Obrigado p/ votos de Boa Sorte___Valeu!!!

• Uma pergunta: Esse lance que garota hoje me disse que tem que bater 35 MB no Server Tim-RJ, coisa eu sempre tive acima de 37 Mbps, e o resto é cortesia, procede???

Acho que tudo que vier acima do CONTRATADO pode ser chamado de "cortesia", pois a empresa é OBRIGADA a fornecer apenas o que foi contratado, mas a partir do momento que TODOS os clientes recebem essa cortesia, não acho certo ALGUNS não receberem, não é mesmo?
Mais uma vez boa sorte amanhã e boa noite (sem pesadelos...)! O dia promete ser looonnnngo!!! Isso está virando uma novela!!

 

[rickricardo]

Acho que tudo que vier acima do CONTRATADO pode ser chamado de "cortesia", pois a empresa é OBRIGADA a fornecer apenas o que foi contratado, mas a partir do momento que TODOS os clientes recebem essa cortesia, não acho certo ALGUNS não receberem, não é mesmo?
Mais uma vez boa sorte amanhã e boa noite (sem pesadelos...)! O dia promete ser looonnnngo!!! Isso está virando uma novela!!

Obrigado mais uma vez p/ votos de Boa Sorte, estou precisando mesmo!!!

 

[Forenaite]

Boa noite galera...

Não postei nada antes pq estou bem abatido por causa de uma virose.

Rick, olha a minha situação atual:

Na sexta-feira, na parte da tarde minha conexão havia estabilizado. Ficou assim até sábado de manhã, que testei das 06:00 às 08:00 e ainda estava normal.

Logo em seguida dei uma saída e fui ao Carrefour, voltando lá pelas 09:20, quando me deparo com 2 técnicos mexendo no "meu" MSAN (em frente a Abolição Veículos - vc sabe onde fica).

Cheguei em casa e fui ver se tinha conexão. Tudo OK. Velocidade OK. Mas não notei que tinha caido e mudado o IP, ou seja, eles tinham mexido.

Meia hora depois recebi uma ligação de um consultor informando que havia relatos de lentidão na minha região e querendo saber como estava minha conexão.

Informei a ele que estava funcionando desde a tarde de sexta e que não tive mais nenhuma oscilação. Avisei a ele que vi os técnicos mexendo no MSAN e tal, e o mesmo informou que eles estavam ali verificando justamente o problema de lentidão (que no momento não tinha mais).

Beleza. Desliguei o telefone, dei uma ida rápida na rua de uns 15 minutos, voltei e fui testar a velocidade = 2 MEGAS

É muito azar...


Bom... ai resolvi ligar para o técnico que veio na quarta-feira, que apesar de educado e paciente, tbm era inexperiente. Liguei e ele confirmou que tinha mexido naquele MSAN.

Disse que estava no Méier atendendo dois chamados e que assim que terminasse voltaria lá pra dar uma olhada.

Desliguei e liguei para o SAC. Informei todo o problema novamente e solicitei uma visita técnica, que estava marcada para hoje de manhã.

Por volta do meio dia de sábado, minha conexão já estava normalizada, porém o técnico no qual eu liguei não mexeu no MSAN, já que minha conexão não caiu em nenhum momento depois que ele mexeu pela manhã.

A noite, por volta das 19:30 ainda vi esse mesmo técnico e mais um outro na Rua Moreira. Estava com minha mãe e nem quis parar para falar com ele, até pq estava tudo funcionando.

Hoje de manhã, tudo normal. Fiquei esperando um consultor me ligar para informar do técnico (eles sempre me ligam) e ia até dispensar, dando uma desculpa e pedindo para remarcar, mas ninguém me ligou e nenhum técnico apareceu.

Também não mexeram no MSAN, já que estou até o momento com o mesmo IP desde ontem de manhã.

Nenhuma oscilação até o momento.

No sábado pela manhã, depois que a oscilação voltou, estava eu conversando com um vizinho, que não foi afetado pelo problema de quinta-feira e não está no mesmo MSAN que o meu ( o dele fica na R. Figueiredo Pimentel perto da R. Silva Xavier ), quando ele me disse que além de ter tido algumas quedas durante toda essa semana (aqui não caia), sentiu em vários momentos oscilações, já que ele baixa vídeos do Youtube pelo Jdownloader, por indicação minha.

Disse que em alguns momentos o download chega a 2,6 mb/s, igual aqui quando estava com oscilações.

Porém, ele não é um desses que fica medindo periodicamente, igual a gente.

O que me leva a crer, que essa oscilação não tem nada a ver com os MSANs, ou com instalação física.

Aqui aparentemente está tudo OK.

OK não, pois pode ser paranoia, mas tenho a leve impressão que não estava como antes. As vezes bate 36, as vezes 37, no pior dos casos 35,70.

Te confesso que nem vou esquentar mais com isso. Não tendo mais nenhuma oscilação, vou ficar na minha. Até porque quem sai prejudicado somos nós.

PS: enquanto estou digitando aqui, já testei duas vezes, batendo 37,20...

O que eu faço:

Eu uso 2 navegadores diferentes para testar as velocidades.

www.speedtest.net - aqui eu testo pelo chrome, tanto no server da LiveTim quanto no da CLARO. Pelo firefox bate 36 e alguma coisa. Pelo Chorme (que tem Adblock), bate + de 37.. não sei se isso influencia. É o teste que mais uso.

www.simet.nic.br - Esse eu uso pelo firefox, pois no Chrome a minha taxa UDP de upload fica instável, dando as vezes - de 10. No firefox bate de 18 a 20 estáveis. Eu gosto mais de testar pelo SIMET, pois posso ver a perda de pacotes. Mas como esse demora mais, uso ele poucas vezes.

www.brasilbandalarga.com.br - Esse uso a pouco tempo, uns 2 meses. Usava pelo Chrome, mas começou a dar bug no java (mesmo atualizado) e passei a usar só no Firefox. Ele é quase tão completo quanto o Simet, só não mostra a taxa UDP.

É graças a ele que eu tenho a impressão de que a conexão não está 100% o que era antes. Antes do problema, o Jilter nele batia menor ou igual a 1. Agora na maioria do tempo fica entre 1 e 3. No simet quase sempre fica menor que 1.

www.speedtestcopel.net - Esse era um dos que eu mais usava quando tinha Velox de 1 mega. Site limpo, leve e teste muito rápido. Ai mudei para 2 megas e todos os meus testes batiam 1,4 megabits com pings de 80, onde com 1 mega batia 0,9 mb e ping de 40~50. No speedtest e simet sempre batia 2,1 megas com ping de 15 a 20. Nunca mais confiei nesse site.

Outro teste que faço que NUNCA falha: Pego um vídeo 1080 de 20~30 minutos e baixo pelo Jdownloader. SEMPRE vem no máximo (4,5 a 4,7) e sem oscilações.

Bom. Quanto a questão da velocidade de 37 / 35...

No dia da instalação, quando o carinha mediu para conferir eu notei logo que estava batendo 37 e não 35. Pô... eu tinha 2 megas, tinha acabado de assinar 35 e ainda recebi de brinde o que eu tinha antes? Fiquei felizão. Só que o técnico avisou que aquela velocidade era uma margem que eles davam para eventuais problemas e para garantir sempre os 35 megas.

Em outras ocasiões, atendentes me informaram a mesma coisa.

Quanto a opção de Cancelar e Assinar de novo: NUNCA entrem nessa.

Primeiro que o que vão fazer é, cancelar, cortar o sinal e possivelmente recolher o modem (ou não).

É bem provável que ele cortem o seu conector que vai no TAR.

Ai, se numa sorte daquelas, você ainda consegue uma vaga no TAR (aqui no meu não tem mais - tem uns 6 vizinhos meus na fila de espera), o técnico ao reinstalar, vai ver que você já tem uma instalação pronta e só vai reconectar tudo. Se o problema era na instalação, vai continuar a mesma coisa.

Outro detalhe. Eu, por exemplo, ainda pago R$ 62,90 (era 59,90 mais teve reajuste). Caso fosse assinar de novo teria que pagar R$ 79,90.

Acho que tudo que vier acima do CONTRATADO pode ser chamado de "cortesia", pois a empresa é OBRIGADA a fornecer apenas o que foi contratado, mas a partir do momento que TODOS os clientes recebem essa cortesia, não acho certo ALGUNS não receberem, não é mesmo?

Eu eu aqui com NET MAIS HD, que como não tem sinal de vírtua, não tenho NOW. E após reclamação na própria NET, me retornaram depois informando que o NOW é cortesia, mesmo o maldito fazendo propaganda toda hora que liga o decoder... recebendo um monte de mensagem sobre lançamentos no NOW...

Mesmo o atendente ter dito que a NET diferenciava da SKY porque ela tinha o NOW.

Ai vc reclama, diz que na rua do lado tem NOW e vírtua, mas na sua não tem, sendo que o pacote é o mesmo. NOW é cortesia. Vou até ligar para a ANATEL amanhã para me informar melhor sobre isso, já que pedi alteração do plano por telefone, não assinei contrato nenhum, nem fui informado que não tinha disponibilidade na minha rua...

 

[dukeness]

Boa noite galera...

Não postei nada antes pq estou bem abatido por causa de uma virose.

Rick, olha a minha situação atual:

Na sexta-feira, na parte da tarde minha conexão havia estabilizado. Ficou assim até sábado de manhã, que testei das 06:00 às 08:00 e ainda estava normal.

Logo em seguida dei uma saída e fui ao Carrefour, voltando lá pelas 09:20, quando me deparo com 2 técnicos mexendo no "meu" MSAN (em frente a Abolição Veículos - vc sabe onde fica).

Cheguei em casa e fui ver se tinha conexão. Tudo OK. Velocidade OK. Mas não notei que tinha caido e mudado o IP, ou seja, eles tinham mexido.

Meia hora depois recebi uma ligação de um consultor informando que havia relatos de lentidão na minha região e querendo saber como estava minha conexão.

Informei a ele que estava funcionando desde a tarde de sexta e que não tive mais nenhuma oscilação. Avisei a ele que vi os técnicos mexendo no MSAN e tal, e o mesmo informou que eles estavam ali verificando justamente o problema de lentidão (que no momento não tinha mais).

Beleza. Desliguei o telefone, dei uma ida rápida na rua de uns 15 minutos, voltei e fui testar a velocidade = 2 MEGAS

É muito azar...


Bom... ai resolvi ligar para o técnico que veio na quarta-feira, que apesar de educado e paciente, tbm era inexperiente. Liguei e ele confirmou que tinha mexido naquele MSAN.

Disse que estava no Méier atendendo dois chamados e que assim que terminasse voltaria lá pra dar uma olhada.

Desliguei e liguei para o SAC. Informei todo o problema novamente e solicitei uma visita técnica, que estava marcada para hoje de manhã.

Por volta do meio dia de sábado, minha conexão já estava normalizada, porém o técnico no qual eu liguei não mexeu no MSAN, já que minha conexão não caiu em nenhum momento depois que ele mexeu pela manhã.

A noite, por volta das 19:30 ainda vi esse mesmo técnico e mais um outro na Rua Moreira. Estava com minha mãe e nem quis parar para falar com ele, até pq estava tudo funcionando.

Hoje de manhã, tudo normal. Fiquei esperando um consultor me ligar para informar do técnico (eles sempre me ligam) e ia até dispensar, dando uma desculpa e pedindo para remarcar, mas ninguém me ligou e nenhum técnico apareceu.

Também não mexeram no MSAN, já que estou até o momento com o mesmo IP desde ontem de manhã.

Nenhuma oscilação até o momento.

No sábado pela manhã, depois que a oscilação voltou, estava eu conversando com um vizinho, que não foi afetado pelo problema de quinta-feira e não está no mesmo MSAN que o meu ( o dele fica na R. Figueiredo Pimentel perto da R. Silva Xavier ), quando ele me disse que além de ter tido algumas quedas durante toda essa semana (aqui não caia), sentiu em vários momentos oscilações, já que ele baixa vídeos do Youtube pelo Jdownloader, por indicação minha.

Disse que em alguns momentos o download chega a 2,6 mb/s, igual aqui quando estava com oscilações.

Porém, ele não é um desses que fica medindo periodicamente, igual a gente.

O que me leva a crer, que essa oscilação não tem nada a ver com os MSANs, ou com instalação física.

Aqui aparentemente está tudo OK.

OK não, pois pode ser paranoia, mas tenho a leve impressão que não estava como antes. As vezes bate 36, as vezes 37, no pior dos casos 35,70.

Te confesso que nem vou esquentar mais com isso. Não tendo mais nenhuma oscilação, vou ficar na minha. Até porque quem sai prejudicado somos nós.

PS: enquanto estou digitando aqui, já testei duas vezes, batendo 37,20...

O que eu faço:

Eu uso 2 navegadores diferentes para testar as velocidades.

www.speedtest.net - aqui eu testo pelo chrome, tanto no server da LiveTim quanto no da CLARO. Pelo firefox bate 36 e alguma coisa. Pelo Chorme (que tem Adblock), bate + de 37.. não sei se isso influencia. É o teste que mais uso.

www.simet.nic.br - Esse eu uso pelo firefox, pois no Chrome a minha taxa UDP de upload fica instável, dando as vezes - de 10. No firefox bate de 18 a 20 estáveis. Eu gosto mais de testar pelo SIMET, pois posso ver a perda de pacotes. Mas como esse demora mais, uso ele poucas vezes.

www.brasilbandalarga.com.br - Esse uso a pouco tempo, uns 2 meses. Usava pelo Chrome, mas começou a dar bug no java (mesmo atualizado) e passei a usar só no Firefox. Ele é quase tão completo quanto o Simet, só não mostra a taxa UDP.

É graças a ele que eu tenho a impressão de que a conexão não está 100% o que era antes. Antes do problema, o Jilter nele batia menor ou igual a 1. Agora na maioria do tempo fica entre 1 e 3. No simet quase sempre fica menor que 1.

www.speedtestcopel.net - Esse era um dos que eu mais usava quando tinha Velox de 1 mega. Site limpo, leve e teste muito rápido. Ai mudei para 2 megas e todos os meus testes batiam 1,4 megabits com pings de 80, onde com 1 mega batia 0,9 mb e ping de 40~50. No speedtest e simet sempre batia 2,1 megas com ping de 15 a 20. Nunca mais confiei nesse site.

Outro teste que faço que NUNCA falha: Pego um vídeo 1080 de 20~30 minutos e baixo pelo Jdownloader. SEMPRE vem no máximo (4,5 a 4,7) e sem oscilações.

Bom. Quanto a questão da velocidade de 37 / 35...

No dia da instalação, quando o carinha mediu para conferir eu notei logo que estava batendo 37 e não 35. Pô... eu tinha 2 megas, tinha acabado de assinar 35 e ainda recebi de brinde o que eu tinha antes? Fiquei felizão. Só que o técnico avisou que aquela velocidade era uma margem que eles davam para eventuais problemas e para garantir sempre os 35 megas.

Em outras ocasiões, atendentes me informaram a mesma coisa.

Quanto a opção de Cancelar e Assinar de novo: NUNCA entrem nessa.

Primeiro que o que vão fazer é, cancelar, cortar o sinal e possivelmente recolher o modem (ou não).

É bem provável que ele cortem o seu conector que vai no TAR.

Ai, se numa sorte daquelas, você ainda consegue uma vaga no TAR (aqui no meu não tem mais - tem uns 6 vizinhos meus na fila de espera), o técnico ao reinstalar, vai ver que você já tem uma instalação pronta e só vai reconectar tudo. Se o problema era na instalação, vai continuar a mesma coisa.

Outro detalhe. Eu, por exemplo, ainda pago R$ 62,90 (era 59,90 mais teve reajuste). Caso fosse assinar de novo teria que pagar R$ 79,90.




Eu eu aqui com NET MAIS HD, que como não tem sinal de vírtua, não tenho NOW. E após reclamação na própria NET, me retornaram depois informando que o NOW é cortesia, mesmo o maldito fazendo propaganda toda hora que liga o decoder... recebendo um monte de mensagem sobre lançamentos no NOW...

Mesmo o atendente ter dito que a NET diferenciava da SKY porque ela tinha o NOW.

Ai vc reclama, diz que na rua do lado tem NOW e vírtua, mas na sua não tem, sendo que o pacote é o mesmo. NOW é cortesia. Vou até ligar para a ANATEL amanhã para me informar melhor sobre isso, já que pedi alteração do plano por telefone, não assinei contrato nenhum, nem fui informado que não tinha disponibilidade na minha rua...

quando ocorre as oscilações vc percebe alguma mudança no seu snr? fique de olho nisso... verifique constantemente seu snr pois ele deve andar sempre no mesmo valor com pequenas alterações... se quando sua velocidade oscilar ele mudar bastante tb seu problema pode ser cabeamento talvez interno... talvez externo... aí tem emendas ou foi cabo direto da caixa até o modem?

 

[Forenaite]

quando ocorre as oscilações vc percebe alguma mudança no seu snr? fique de olho nisso... verifique constantemente seu snr pois ele deve andar sempre no mesmo valor com pequenas alterações... se quando sua velocidade oscilar ele mudar bastante tb seu problema pode ser cabeamento talvez interno... talvez externo... aí tem emendas ou foi cabo direto da caixa até o modem?

Dukeness,

Não há nenhuma alteração no sinal. Fica sempre naquela diferença de 1~2 ponto pra mais ou pra menos.

Quando tinha o Sagemcom, não ocorria oscilações nem quedas e ficava mais ou menos assim (SEMPRE):

Atenuação = 0 (sempre que acontecia um problema, que era REGIONAL, eles diziam que minha atenuação estava 35+). O modem que estava bugado mostrando uma atenuação falsa...

SNR = 20~22 down / 19~21 Up

Output power = 10.6 down / -1 up às vezes ficava com 3 de down, mas percebia que acontecia alguns erros de HEC, CRC, FEC. Desligava e ligava o modem até voltar para 10. alguma coisa e os erros sumiam.

Como está hoje com o Technicolor:

Atenuação = 7,4 Down / 10,6 up

SNR = varia de 27~30 de down / 17~19 up.

Output Power = 2,6 down / -2,2 up. Esse Output que não consigo aumentar como fazia com o Sagemcom. Religo algumas vezes e fica sempre nessa faixa. Tendo alguns erros FEC / HEC, mas são bem poucos (e já percebi que aparecem qdo estou usando o Wi-fi)...


Durante a oscilação, esses parâmetros sempre estavam estáveis, nada fora do normal. A página do modem fica quase sempre aberta...

Quanto ao cabo, ele vem da rua até dentro do meu quarto, onde tem sim uma emenda que vai até uma tomada RJ11, de onde sai outro cabo RJ11 até o modem.

Mas não há problema nenhum nessa instalação. Apesar de saber que nada dura para sempre e que tudo dá problema um dia, tenho 100% de certeza que não é fiação interna, nem externa.

Sabe porque?

- Estou no momento a quase 36 horas sem nenhuma oscilação. Durante a semana do problema cheguei a ficar + de 12 horas batendo 37 normalmente;

- Quando estava oscilando, ficava oscilando numa mesma velocidade por longos minutos, as vezes até horas. Não era uma questão de tá funcionando a 37 ai caia a 2 megas e logo depois voltava a 37. Não. Ficava 30 minutos com 2 megas, depois 1 hora com 37, depois 20 minutos com 20 megas. E tudo estável. Quando era a "hora" dos 20 megas, todos os testes batiam 20 megas estáveis. E era assim quando estava com 1, 10, 20 ou 37 megas. Em nenhum teste que eu fiz começou com 37 e pulou para 1 mega naquele exato momento...

- A oscilação era só no download. Upload SEMPRE 20~21 megabits.

- Em nenhum momento caia a conexão.

Ou seja, nenhum sintoma de que seja fiação...

 

[rickricardo]

Boa noite galera...

Não postei nada antes pq estou bem abatido por causa de uma virose.

Rick, olha a minha situação atual:

Na sexta-feira, na parte da tarde minha conexão havia estabilizado. Ficou assim até sábado de manhã, que testei das 06:00 às 08:00 e ainda estava normal.

Logo em seguida dei uma saída e fui ao Carrefour, voltando lá pelas 09:20, quando me deparo com 2 técnicos mexendo no "meu" MSAN (em frente a Abolição Veículos - vc sabe onde fica).

Cheguei em casa e fui ver se tinha conexão. Tudo OK. Velocidade OK. Mas não notei que tinha caido e mudado o IP, ou seja, eles tinham mexido.

Meia hora depois recebi uma ligação de um consultor informando que havia relatos de lentidão na minha região e querendo saber como estava minha conexão.

Informei a ele que estava funcionando desde a tarde de sexta e que não tive mais nenhuma oscilação. Avisei a ele que vi os técnicos mexendo no MSAN e tal, e o mesmo informou que eles estavam ali verificando justamente o problema de lentidão (que no momento não tinha mais).

Beleza. Desliguei o telefone, dei uma ida rápida na rua de uns 15 minutos, voltei e fui testar a velocidade = 2 MEGAS

É muito azar...


Bom... ai resolvi ligar para o técnico que veio na quarta-feira, que apesar de educado e paciente, tbm era inexperiente. Liguei e ele confirmou que tinha mexido naquele MSAN.

Disse que estava no Méier atendendo dois chamados e que assim que terminasse voltaria lá pra dar uma olhada.

Desliguei e liguei para o SAC. Informei todo o problema novamente e solicitei uma visita técnica, que estava marcada para hoje de manhã.

Por volta do meio dia de sábado, minha conexão já estava normalizada, porém o técnico no qual eu liguei não mexeu no MSAN, já que minha conexão não caiu em nenhum momento depois que ele mexeu pela manhã.

A noite, por volta das 19:30 ainda vi esse mesmo técnico e mais um outro na Rua Moreira. Estava com minha mãe e nem quis parar para falar com ele, até pq estava tudo funcionando.

Hoje de manhã, tudo normal. Fiquei esperando um consultor me ligar para informar do técnico (eles sempre me ligam) e ia até dispensar, dando uma desculpa e pedindo para remarcar, mas ninguém me ligou e nenhum técnico apareceu.

Também não mexeram no MSAN, já que estou até o momento com o mesmo IP desde ontem de manhã.

Nenhuma oscilação até o momento.

No sábado pela manhã, depois que a oscilação voltou, estava eu conversando com um vizinho, que não foi afetado pelo problema de quinta-feira e não está no mesmo MSAN que o meu ( o dele fica na R. Figueiredo Pimentel perto da R. Silva Xavier ), quando ele me disse que além de ter tido algumas quedas durante toda essa semana (aqui não caia), sentiu em vários momentos oscilações, já que ele baixa vídeos do Youtube pelo Jdownloader, por indicação minha.

Disse que em alguns momentos o download chega a 2,6 mb/s, igual aqui quando estava com oscilações.

Porém, ele não é um desses que fica medindo periodicamente, igual a gente.

O que me leva a crer, que essa oscilação não tem nada a ver com os MSANs, ou com instalação física.

Aqui aparentemente está tudo OK.

OK não, pois pode ser paranoia, mas tenho a leve impressão que não estava como antes. As vezes bate 36, as vezes 37, no pior dos casos 35,70.

Te confesso que nem vou esquentar mais com isso. Não tendo mais nenhuma oscilação, vou ficar na minha. Até porque quem sai prejudicado somos nós.

PS: enquanto estou digitando aqui, já testei duas vezes, batendo 37,20...

O que eu faço:

Eu uso 2 navegadores diferentes para testar as velocidades.

www.speedtest.net - aqui eu testo pelo chrome, tanto no server da LiveTim quanto no da CLARO. Pelo firefox bate 36 e alguma coisa. Pelo Chorme (que tem Adblock), bate + de 37.. não sei se isso influencia. É o teste que mais uso.

www.simet.nic.br - Esse eu uso pelo firefox, pois no Chrome a minha taxa UDP de upload fica instável, dando as vezes - de 10. No firefox bate de 18 a 20 estáveis. Eu gosto mais de testar pelo SIMET, pois posso ver a perda de pacotes. Mas como esse demora mais, uso ele poucas vezes.

www.brasilbandalarga.com.br - Esse uso a pouco tempo, uns 2 meses. Usava pelo Chrome, mas começou a dar bug no java (mesmo atualizado) e passei a usar só no Firefox. Ele é quase tão completo quanto o Simet, só não mostra a taxa UDP.

É graças a ele que eu tenho a impressão de que a conexão não está 100% o que era antes. Antes do problema, o Jilter nele batia menor ou igual a 1. Agora na maioria do tempo fica entre 1 e 3. No simet quase sempre fica menor que 1.

www.speedtestcopel.net - Esse era um dos que eu mais usava quando tinha Velox de 1 mega. Site limpo, leve e teste muito rápido. Ai mudei para 2 megas e todos os meus testes batiam 1,4 megabits com pings de 80, onde com 1 mega batia 0,9 mb e ping de 40~50. No speedtest e simet sempre batia 2,1 megas com ping de 15 a 20. Nunca mais confiei nesse site.

Outro teste que faço que NUNCA falha: Pego um vídeo 1080 de 20~30 minutos e baixo pelo Jdownloader. SEMPRE vem no máximo (4,5 a 4,7) e sem oscilações.

Bom. Quanto a questão da velocidade de 37 / 35...

No dia da instalação, quando o carinha mediu para conferir eu notei logo que estava batendo 37 e não 35. Pô... eu tinha 2 megas, tinha acabado de assinar 35 e ainda recebi de brinde o que eu tinha antes? Fiquei felizão. Só que o técnico avisou que aquela velocidade era uma margem que eles davam para eventuais problemas e para garantir sempre os 35 megas.

Em outras ocasiões, atendentes me informaram a mesma coisa.

Quanto a opção de Cancelar e Assinar de novo: NUNCA entrem nessa.

Primeiro que o que vão fazer é, cancelar, cortar o sinal e possivelmente recolher o modem (ou não).

É bem provável que ele cortem o seu conector que vai no TAR.

Ai, se numa sorte daquelas, você ainda consegue uma vaga no TAR (aqui no meu não tem mais - tem uns 6 vizinhos meus na fila de espera), o técnico ao reinstalar, vai ver que você já tem uma instalação pronta e só vai reconectar tudo. Se o problema era na instalação, vai continuar a mesma coisa.

Outro detalhe. Eu, por exemplo, ainda pago R$ 62,90 (era 59,90 mais teve reajuste). Caso fosse assinar de novo teria que pagar R$ 79,90.




Eu eu aqui com NET MAIS HD, que como não tem sinal de vírtua, não tenho NOW. E após reclamação na própria NET, me retornaram depois informando que o NOW é cortesia, mesmo o maldito fazendo propaganda toda hora que liga o decoder... recebendo um monte de mensagem sobre lançamentos no NOW...

Mesmo o atendente ter dito que a NET diferenciava da SKY porque ela tinha o NOW.

Ai vc reclama, diz que na rua do lado tem NOW e vírtua, mas na sua não tem, sendo que o pacote é o mesmo. NOW é cortesia. Vou até ligar para a ANATEL amanhã para me informar melhor sobre isso, já que pedi alteração do plano por telefone, não assinei contrato nenhum, nem fui informado que não tinha disponibilidade na minha rua...

Desculpe por esta te responde só agora, mas estava no banho.

Forenaite, eu vou te contar um negócio, isso está ficando demasiadamente chato e graça a deus vc conseguiu ter as coisa estabilizada aí nesse momento e sinceramente espero que continue assim.

Então eles estavam realizando várias mexidas p/ área aqui por conta de relatos de lentidão, oh!!! Eu concordo literalmente com vc que Não tem nada a ver com nada físico ou coisa do gênero e sim com algo na rede e eles Não admitem...

Eu acho que esta tua impressão sobre sua conexão Não está mais 100% como antes, ficando entre 36 & 37, vc tem apenas agora que ficar de olho e observar se esta pequena variação vai se manter assim ou aumentar, espero que Não!!!

O que vc estava falando sobre "[...] técnico avisou que aquela velocidade era uma margem que eles davam para eventuais problemas e para garantir sempre os 35 megas". Deve ser por conta disso aqui que o Mosqueitos escreveu:

=> http://i.imgur.com/eMD4NdK.png

Eu acho que o lance de se colocar que 35 MB é certo, é o contratado, e o resto é cortesia, uma maneira muito adequada de se resolver as coisas pro lado deles e Não ter trabalho de procurar a origem do problema.

Eu acho que tb vou tentar...tentar Não esquentar c/ isso, mas diferentemente de vc que está toda hora online, eu só entro de noite, portanto, poderá ser difícil eu pegar se estou recebendo, sei lá, 2 MB ao meio-dia e se isso acontecer eu Não vou gostar e vou ter que começar com as reclamações de novo___ Ninguém merece!!!

Dessa forma, conforme colocado p/ amigo sjack, boa vontade e conhecimento têm que caminharem juntos, e espero que isto aconteça amanhã, embora francamente eu Não tenha percebido nenhuma dessas qualidades nesses 2 que vieram aqui no sábado.

Eu concordo, se sair deles, fica talvez difícil de voltar e isso é algo que eu tenho que pensar com muiiiiita cautela pq Não há opções razoáveis... Se bem que hoje, eu fiquei tão irritado com a garota que me ligou que pedi p/ ela cancelar___Vixi!!!

O problema Forenaite, e isto tem que ficar registrado aqui, é essa falta de organização e preparo deles, que é muito Grande___ Infelizmente!!!

Eu Não sei o que vai acontecer comigo amanhã, mas espero que eu tenha um Golpe de Sorte e que as coisas se normalizem mais a frente de alguma forma, pois isto já está chato e esgotante demais.

Bem, vamos ver como é que vai ficar. Obrigado p/ seus esclarecimentos e delhates nas suas informações. Agradeço muito mesmo p/ tudo isso e desejo que o lance com tua oscilações tenha se resolvido de vez.

Cuide-se e um bom restabelecimento p/ ti.

Abs.