Olá.
Ontem fiz o cancelamento do meu Vivo Speedy, a trancos e barrancos.. primeiro umas 15 tentativas no 10315, opção cancelar com atendente imediatamente... eu ficava cerca de 10 minutos na linha sem uma musica sequer.. tudo mudo.. dai a ligação caia...
Até que consegui falar com o miseravel do atendente...
Ja Fui logo ao assunto, "Quero cancelar meu Speedy, pois outra operadora ja esta me fornecendo serviço muito superior ao da vivo".. OK, ele pediu pra confirmar os dados... e ja veio a pergunta idiota "Por qual motivo eu teria mudado para outra operadora, qual seria a mesma"
Falei com todas as palavras, LIVE TIM 50MB..
ele me perguntou quais foram os motivos que me fizeram a procurar outra operadora de banda larga.... soltei tudo que estava engasgado
Falei que era assinante a 15 anos, e a 15 anos venho tentando obter aumento de velocidade para pelo menos 8MB, ou no mínimo que a velocidade atualmente contratada chegue 100% na minha casa, afinal sempre assinei 4MB mais em dias ótimos chegava 3MB, nos piores chegava nem a 1MB devido perfil adaptativo por SNR baixo...
Taquei logo encima que a vivo me cobrava 152,00 por um speedy 4MB eu sendo cliente a 15 anos, enquanto quem vai assinar agora os mesmos 4MB paga no máximo R$ 80,00.
Ai la veio ele com aquela história mole, que surgiu no sistema uma porta de 10MB de velocidade, por R$ 59,90 por um ano. Eu disse que não queria, pois nunca iriam conseguir chegar nesses 10MB na minha casa, e que se realmente a vivo tinha essa porta porque nao liberou antes esperaram eu chegar a tal ponto..
Ele vendo que oferecer uma velocidade "ficticia" que nunca iria dar viabilidade, resolveu partir então pra 4MB c/ super desconto por R$ 29,90 p/ 12 meses e depois 69,90..
EU -> "NÃO QUERO NENHUM SERVIÇO DA VIVO, nem que for de graça, pois o problema pra mim não é preço, é qualidade. Eu não me importo de pagar até R$ 300,00.... mas por algo de qualidade que nao me dê dor de kbça dia após dia.. PODE CANCELAR POR FAVOR
Atendente: O Sr está ciente que a LIVETIM pratica Franquia de utilização? Que após atingir uma quantidade de dados mensais eles desconectam sua internet até o mes encerrar, coisa que a Vivo nunca fez e nunca fará.
EU -> Colega se informe melhor pra não passar vergonha, você está pensando que vai enganar quem com essa conversa?, eu tenho muitos conhecidos, alguns deles ja a pelo menos 1 ano na LIVETIM e nunca houve Franquia de dados, E TEM MAIS, MESMO QUE HOUVESSE, ESTOU COM A LIVE TIM A 3 DIAS, E NESSES 3 DIAS CONSEGUI BAIXAR TUDO QUE NA VIVO EU NAO CONSEGUIRIA BAIXAR EM 1 MÊS, se a tim cortasse minha internet nesse momento, eu ainda não ficaria com a Vivo.
Atendente: OK Sr, só um momento estou dando continuidade ao cancelamento.
EU: Obrigado, só cancele o speedy pois a linha eu vou portar para o Timfixo para nao perder o numero que tenho a anos.
Atendente: O Sr vai portar a linha tbm? (Senti nesse momento que parecia que ele ia chorar kkkkkk)
EU: Sim, evidentemente, afinal a tim pratica planos e tarifas muito inferiores ao da Vivo, lá estão me oferecendo um plano PÓS de R$ 19,90 p/ mes c/ chamadas ilimitadas para fixo SP, e R$ 0,59 p/ minuto para chamadas p/ moveis SP, enquanto a Vivo me cobra R$ 49,90 por uma linha miseravel de 100min apenas e que se eu quiser ligar para um móvel tenho que colocar recarga pré paga. Pra completar me cobram R$ 15,00 de identificador de chamadas enquanto a Tim me da ele de graça, pelos mesmos R$ 19,90.
Atendente: Senhor, possuo alguns planos de linha fixa aqui que pode ser atraente para o Sr, Tenho uma linha de R$ 27,98 p/ mes c/ 50 minutos p/ fixo-fixo
EU: NÃO TENHO INTERESSE
Atendente: Talvez a linha de R$ 49,90 c/ ligações fixo-fixo ilimitadas, e chamadas celular a R$ 0,42 p/ minuto inclusive está mais barato o preço por minuto do que a Tim esta lhe oferecendo. e o Detecta consigo fazer pro Senhor a R$ 7,80 p/ Mes...
EU: NAO ME INTERESSA, SO CANCELA O SPEEDY POR FAVOR.
Atendente: Sr, se o preço está fora do que a Tim está lhe oferecendo, tenho uma linha aqui que tenho certeza que vai suprir suas necessidades, R$ 22,20 p/ 100 minutos FIXO-FIXO e ligações celular adicionalmente por 0,42 o minuto, e consigo fazer por R$ 29,90 já com o detecta junto.
EU: Olha, eu estou a 15 anos e agora + 30 minutos sendo compreensível, paciente e educado com a Vivo, e com a sua pessoa pois sei voce não tem culpa dos ocorridos durante todo esse tempo, MAIS SE VOCE VOLTAR A ME OFERECER ALGUM SERVIÇO SEU QUE NÃO SEJA O CANCELAMENTO DO SPEEDY, eu vou esquecer toda a educação que eu tenho pegar esse protocolo e o seu nome que já estao anotados desde o inicio da chamada e vou ligar na Ouvidoria reclamando do seu atendimento e falta de respeito c/ o cliente, depois amanha vou no Procon dizer que voce se recusou a cancelar A BOSTA DA INTERNET LIXO DE VOCES, e de quebra vou abrir uma reclamação não menos pior na ANATEL. DÁ PRA CANCELAR OU NAO DÁ?
Atendente: Desculpe Sr.------ O Sr confirma o cancelamento do serviço Vivo Internet na da linha 011 xxxx-xxxx e declara estar ciente da cobrança pro rata até a data de hoje?
EU: CONFIRMO COM TODA CERTEZA
BOM... e assim foi meus quase 45 minutos de bate boca com o atendente... abreviei alguns detalhes aqui pra nao me alongar, mais eu desengasguei tudo que estava entalado na garganta a 15 anos..
DEDO DO MEIO PRA VIVO.. MINHA PORTABILIDADE JA FOI APROVADA, a tim me ligou hoje dizendo que a partir de hoje são 5 dias úteis para o Chip chegar...
ADEUS VIVO/MORTA