[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga TIM LIVE - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA
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Boa noite galera, eu contei meu problema há uns dias atrás, tenho contratado desde 2014 na fatura o plano de 50MBps por 69,90 (antes era 50 reais!), mas por maucaratismo de um técnico há uns meses, só recebo 35MBps (e upload tb baixou de 30 pra 20). Abri um ANATEL e hoje entraram em contato comigo. Fiquei meia hora discutindo por telefone e no fim me ofertaram:
A) eu "migrar" para o plano de 50/30 (que não é mais comercializado) promocionalmente por 12 meses por 89,90 sem fidelidade e depois poderia ter reajuste pra 109,90
B) eu ficar quieto com o erro do sistema (basicamente a atendente me falou isso em outras palavras, "deixar como está, já que tá pagando abaixo do mercado em qualquer operadora) e ficar com 35/20 por 69,90 ad eternum
Achei uma grande sacanagem a oferta, mas ela me disse que de acordo com meu contrato (que confesso que não sei onde salvei na época pra consultar agora, burro), o preço de 69,90 dos 50MBps era por 12 meses e deveriam ter reajustado e um "erro sistêmico" impediu os reajustes até hoje. @LANNNN , você tem ideia de onde posso achar esse contrato ou alguma chance de reverter isso?
Recebi oferta da NET de 89,90 pra eu botar 120 de down, 10 de up aqui (já tenho tel e TV). To muito em dúvida e chateado com a situação, gostava muito do TIM Live, mas de um ano pra cá foi só piorando até ter rolado essa situação toda. Opiniões?
A) eu "migrar" para o plano de 50/30 (que não é mais comercializado) promocionalmente por 12 meses por 89,90 sem fidelidade e depois poderia ter reajuste pra 109,90
B) eu ficar quieto com o erro do sistema (basicamente a atendente me falou isso em outras palavras, "deixar como está, já que tá pagando abaixo do mercado em qualquer operadora) e ficar com 35/20 por 69,90 ad eternum
Achei uma grande sacanagem a oferta, mas ela me disse que de acordo com meu contrato (que confesso que não sei onde salvei na época pra consultar agora, burro), o preço de 69,90 dos 50MBps era por 12 meses e deveriam ter reajustado e um "erro sistêmico" impediu os reajustes até hoje. @LANNNN , você tem ideia de onde posso achar esse contrato ou alguma chance de reverter isso?
Recebi oferta da NET de 89,90 pra eu botar 120 de down, 10 de up aqui (já tenho tel e TV). To muito em dúvida e chateado com a situação, gostava muito do TIM Live, mas de um ano pra cá foi só piorando até ter rolado essa situação toda. Opiniões?
Sou do setor técnico
Net depende tem região que é horrível e possui CGNAT e traficshapping
Tim ja esta ciente do problemas de rotas ( so não fui informado da previsão de normalização)
Aparentemente e culpa do NIC.br Responsável pelo PTT
Desde que a Net seja estável na sua região, eu trocaria tranquilamente. O CGNAT não necessariamente vai afetar sua experiência, a menos que você necessite de alguma forma de acesso externo ou algo bem específico. Eu possuo o mesmo plano que você possuía na Tim, 50Mb por 69,90 e caso aconteça algo do tipo aqui, cancelaria sem dó apenas pela falta de profissionalismo da empresa.
Provavelmente essa oferta da Net é por tempo limitado, net não costuma ser barata, quando menos esperar a conta vai estar bem mais cara.
Um detalhe importante: você estava recebendo 35 Mb enquanto pagava pelo plano de 50? Se a resposta for sim, a TIM te deve algum tipo de desconto por essa diferença.
aqui a internet retornou ha 15 minutos e sem quedas, ficamos 6 dias sem internet e vamos ver até quando a conexão vai durar
Não sei dar multi-quote e ficaria imenso, então vou responder ao @Internet , @Battleface , @clerigotrevas , @LANNNN , @00tnk00 e @ChacalSG que opinaram meu caso:
Meu plano está, na fatura, até hoje marcando "50MB Promo". Até falei pra atendente lá que era causa ganha em qualquer tribunal, porque independente deles não terem reajustado o valor, eles não estavam me entregando o contratado, já que no contrato não tinha nenhuma cláusula dizendo que reduziriam velocidade depois de algum tempo. Mas enfim...
Já tive NET antes e o ping era mais alto, não muito, era coisa de ~25ms, sendo que a TIM hoje tá batendo ~10ms pra mim, não fica mais baixo. Fico preocupado porque a NET é bem conhecida em traffic shaping, então corre o risco de ter site "bloqueado", coisa que não tenho na TIM. Tudo bem que não acesso nada demais hoje em dia, mas vai saber. Esse lance do CGNAT me parece mais um problema temporário (de anos, mas não é definitivo tipo TS) e que não deve me afetar muito. Não uso tracker privado de torrent, não tenho videogames (só jogo pouca coisa no PC e quase nada online), pelo que eu li me prejudicaria pouco, se prejudicar. Minha região ainda permite até 240MBps, pelo que um técnico que foi mexer na TV mês passado visualizou. Já é um bom sinal. To mais preocupado mesmo é pela redução do upload, mas pro meu tipo de acesso (Netflix + streaming de música/vídeo por torrent + jogo online não competitivo simultaneos às vezes só) 10MBps deve dar conta, né?
Meu plano está, na fatura, até hoje marcando "50MB Promo". Até falei pra atendente lá que era causa ganha em qualquer tribunal, porque independente deles não terem reajustado o valor, eles não estavam me entregando o contratado, já que no contrato não tinha nenhuma cláusula dizendo que reduziriam velocidade depois de algum tempo. Mas enfim...
Já tive NET antes e o ping era mais alto, não muito, era coisa de ~25ms, sendo que a TIM hoje tá batendo ~10ms pra mim, não fica mais baixo. Fico preocupado porque a NET é bem conhecida em traffic shaping, então corre o risco de ter site "bloqueado", coisa que não tenho na TIM. Tudo bem que não acesso nada demais hoje em dia, mas vai saber. Esse lance do CGNAT me parece mais um problema temporário (de anos, mas não é definitivo tipo TS) e que não deve me afetar muito. Não uso tracker privado de torrent, não tenho videogames (só jogo pouca coisa no PC e quase nada online), pelo que eu li me prejudicaria pouco, se prejudicar. Minha região ainda permite até 240MBps, pelo que um técnico que foi mexer na TV mês passado visualizou. Já é um bom sinal. To mais preocupado mesmo é pela redução do upload, mas pro meu tipo de acesso (Netflix + streaming de música/vídeo por torrent + jogo online não competitivo simultaneos às vezes só) 10MBps deve dar conta, né?
Pra isso 10 Mb de upload é suficiente sim.
Problemas da NET geralmente são rotas nacionais e alguns peerings, mais notadamente com a Amazon, e a parte de faturamento (não é incomum os caras anunciarem um valor e depois na fatura vir outro e aí toda hora você vai ter que abrir reclamação exigindo correção do valor). Tem também aquela história do bloqueio de IPs da CloudFlare, então é bom considerar um VPN (sei que é uma sugestão absurda).
Mas sei lá, acho que pior do que a TIM não consegue ser não. Eu acho que eu numa situação dessa jogaria a TIM na blacklist e nunca mais contrataria serviço algum dela até que mudassem de controlador, que nem a Oi.
Última edição:
E eu ainda estou sem internet desde sexta.
Abre reclamação com eles e depois mete no consumidor.gov. Não fica quieto, tem que entrar com reclamação para não acharem confortável fazerem isso com cliente.
É fácil.
É só clicar em +citação
em cada post e depois, na caixa de resposta, clicar em inserir citações.
Já tinha feito reclamação na ANATEL. Irei fazer também no consumidor.gov.br. Valeu a dica.
Aqui na Tijuca voltou também, foi de sábado à quinta sem internet, espero que isso venha tudo descontado na próxima conta.
pra quem quiser alterar a velocidade de 100/40 - 100/50 ou 100/60 hoje a tim está com uma promoção de 150/100 + 15 canais por R$120,00, liguei pra fazer o pedido e não alteraram como de costume, então pedi pra transferir no cancelamento e informei que queria a velocidade e valor ofertados no site, foi negado dizendo que isso não seria valido para antigos clientes, citei então o contrato onde diz que é valido para todos e informei o valor do site citando o código do consumidor e que caso a oferta não fosse aplicada eu iria considerar propaganda enganosa e entraria no juizado especial contra a tim
o atendente demorou uns 10 minutos em espera e retornou dizendo que foi autorizado o desconto e alteração do plano para os 150/100 no valor de R$120,00 + 12 de R$10,00 por um ano
a internet quando funciona é excelente, mas infelizmente é um parto para trocar de plano, por sorte consegui aqui e fica o relato pra quem quiser tentar tambem
o atendente demorou uns 10 minutos em espera e retornou dizendo que foi autorizado o desconto e alteração do plano para os 150/100 no valor de R$120,00 + 12 de R$10,00 por um ano
a internet quando funciona é excelente, mas infelizmente é um parto para trocar de plano, por sorte consegui aqui e fica o relato pra quem quiser tentar tambem
Em Vila Isabel e Tijuca já colocaram as caixas roubadas,mas eu ainda estou sem Internet ,a Tim está deixando muito a desejar......
ANATEL 1331
cONSUMIDOR.GOV
Gostaria de saber se algum cliente do fórum possui IPV6
Se já solicitou a TIM e como foi esse pedido e quanto tempo demorou.
Ps também sou cliente VDSL
Eu a um ano pedi para habilitar o IPV6, tive que ligar umas 10 vezes e depois desse tempo de uso, pedi migração de 50/30 para 60/30 e por causa do telefone fixo desabilitaram sem nem perguntar se podia, então deixei pra lá, e não liguei reclamando, muita do de cabeça e não faz diferença no dia dia.
ANATEL 1331
cONSUMIDOR.GOV
Gostaria de saber se algum cliente do fórum possui IPV6
Se já solicitou a TIM e como foi esse pedido e quanto tempo demorou.
Ps também sou cliente VDSL
Gostaria de ver como fica no sistema ativo com ipv6
Fica com prioridade acesso em IPV6 e se não achar ele busca em IPV4, questão de velocidade de acesso ao site não mudou nada.