[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga TIM LIVE - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA
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Se não for quedas que está mandando sinal e resetando a sua conexão, de fato é a segunda opção.
Tente desativar o TR-069 (como já fora dito), dependendo do modem funciona.. (mesmo assim, não é usado só o TR-069 para reset, existem outros sistemas, como você mesmo citou, reset de porta, depois desse teria o factory reset na rede e outros.)
Sinceramente, não tem muito o que fazer, a não ser que tenha o nome do sujeito e o protocolo de quando ocorreu o desentendimento e solicitar gravação ou reclamação na Anatel. Mas, se a ligação tiver "baixa linguagem" sua e não dele, talvez não surta efeito de comprovação.
É por isso que eu sempre sou na paz com qualquer pessoa em ligação, o que eles podem fazer por trás a curto ou longo prazo é fogo. Já ouvi casos em que os problemas só começaram depois de meses do desentendimento e a pessoa lembrou do ocorrido e associou, mas só desativavam o wi-fi.
Adendo, existe sim supervisão na madrugada..
Aparentemente é problema em agregador. Começou a cair autenticação por volta de 22:50.
Essa foi uma das primeiras coisas que fiz. Mas, aparentemente, reset de porta não é evitável desativando TR-069. Como o modus operandi mudou, ou seja, agora eles fazem reset de modem (muito provavelmente porque investiguei e consegui até chegar a nomes, provavelmente porque reset de porta deixa regitro em sistema informando que atendente o fez, e denunciei), pensei que a desativação de tal protocolo resolveria (mitigaria a ação deles) o problema. Mas, aparentemente, o reset de modem também não é evitável fazendo isso, infelizmente.
De qualquer modo, muito obrigado pela resposta.
Amigo, obrigado pela resposta.
Então, o desentendimento aconteceu justamente porque o cara foi rude para comigo. Eu liguei para reclamar de instabilidade e eventos de chuva. Reclamei de forma gentil e cordial, mas o sujeito simplesmente me cortou (demonstrando insatisfação por eu o estar "importunando") dizendo que a TIM não garante estabilidade 24 horas por dia. Eu disse que isso era inaceitável, pois as ocorrências de instabilidade eram presentes em 100% dos eventos de chuva, ou seja, não eram aleatórias. Ele foi ainda mais grosso, percebendo que os meus argumentos eram educados e irrefutáveis, apelou dizendo que já me tinha dado a resposta e perguntou se ele podia ajudar em algo mais. Nisso eu me irritei e disse que sim, que ainda estava esperando uma satisfação mediante ao que eu acabava de lhe dizer. Ele então disse que só poderia chamar o técnico se a ocorrência de instabilidade estivesse ocorrendo naquele momento (do atendimento). Achei absurdo e disse, então, que o meu modem estava com defeito, só para ele poder agendar técnico. Ele foi mais grosso ainda (era surreal a forma como uma pessoa assim trabalha no atendimento) e, a contragosto, agendou. Eu lhe disse que ia reclamar de seu atendimento, e encerramos o mesmo. EM NENHUM MOMENTO O INSULTEI OU USEI LINGUAGEM CHULA OU DE BAIXO CALÃO.
No mesmo minuto, começaram os resets de porta de MSAN!
Bem, relatei isso no parágrafo anterior porque quero trazer isto a tona. Quase todos os atendentes do suporte técnico telefônico DA MADRUGADA são grosseiros e insolentes! Eu sempre tentei ser o mais simpático possível, mas eles se mostravam incomodados. Era uma barulheira danada, risadas, conversas altas e se ouvia, em alto e bom som, o plim-plim dos intervalos comerciais de filmes exibidos pela TV Globo (eles ficam assistindo à TV). Isso me faz entender que eles querem ficar a vontade, mas o cliente "chato", que liga porque tem problema técnico, é um estorvo para eles.
Nesse ínterim (de março até hoje), consegui investigar e apurar muita coisa. Descobri que são cerca de 7 (apenas) atendentes de suporte que atuam entre 00:00 e 06:20, que não há supervisão (você diz que há, então, agora, fiquei confuso), e que os resets de porta, às vezes, eram registrados com o nome de quem o fez (falando com uma moça da "ouvidoria", sem querer, ela me disse que havia registros, num horário em que eu nem telefonei, de resets feito por Osmar, Roger, Washington, Marcelo). Ou seja, é evidência mais do que concreta de que esses caras estão zoando com a minha cara! Relatei isso tudo a várias instâncias de atendimento da TIM, mas parece que a empresa é "refém" desses canalhas, e nada pode fazer!
Cheguei a ter sossego por algumas semanas, até que, há algumas semanas, eles começaram a dar reset no meu modem (em vez de resets de porta). Provavelmente porque resets de porta deixavam (ou podiam deixar, dependendo de algum tipo de macete) rastros. Resets de modem não deixam rastros. Se o camarada estiver ocioso, pode passar a madrugada inteira dando resets a cada 10 minutos no meu modem que ninguém, além de mim e de eles, saberá!
A única coisa que me serve de consolo é que já economizei 1000 reais com isso, pois a TIM me vem isentando as contas desde então.
Por favor, há alguma possibilidade de essa minha suspeita não ser fato, ou seja, pode ser outro problema?
Tenho opções aqui no meu bairro, como NET etc, mas acho um absurdo que crápulas consigam vencer numa situação dessas. Por favor, ajudem-me com pensamentos etc.
Atualização:
Acabei de ser insultado no atendimento. O cara (Róger) bagunçou toda minha configuração de wireless. O que faço, amigos? Solicito a gravação?
O que vocês acham de abrir um boletim de ocorrência numa delegacia, uma vez que posso sentir-me ameaçado?
Última edição:
Que situação complicada.
Acho que vc tem 3 opções:
1. Reclamar na ouvidoria da empresa e anatel
2. Mudar de operadora
3. Reunir gravações e outros dados que vc coletou, consultar um advogado e ir na delegacia fazer bo ( não tenho certeza se estaria enquadrado na lei )
Lei 12737
"
“Invasão de dispositivo informático
Art. 154-A. Invadir dispositivo informático alheio, conectado ou não à rede de computadores, mediante violação indevida de mecanismo de segurança e com o fim de obter, adulterar ou destruir dados ou informações sem autorização expressa ou tácita do titular do dispositivo ou instalar vulnerabilidades para obter vantagem ilícita: "
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2011-2014/2012/Lei/L12737.htm
Essa foi uma das primeiras coisas que fiz. Mas, aparentemente, reset de porta não é evitável desativando TR-069. Como o modus operandi mudou, ou seja, agora eles fazem reset de modem (muito provavelmente porque investiguei e consegui até chegar a nomes, provavelmente porque reset de porta deixa regitro em sistema informando que atendente o fez, e denunciei), pensei que a desativação de tal protocolo resolveria (mitigaria a ação deles) o problema. Mas, aparentemente, o reset de modem também não é evitável fazendo isso, infelizmente.
De qualquer modo, muito obrigado pela resposta.
Amigo, obrigado pela resposta.
Então, o desentendimento aconteceu justamente porque o cara foi rude para comigo. Eu liguei para reclamar de instabilidade e eventos de chuva. Reclamei de forma gentil e cordial, mas o sujeito simplesmente me cortou (demonstrando insatisfação por eu lhe estar "importunando") dizendo que a TIM não garante estabilidade 24 horas por dia. Eu disse que isso era inaceitável, pois as ocorrências de instabilidade eram presentes em 100% dos eventos de chuva, ou seja, não eram aleatórios. Ele foi ainda mais grosso, percebendo que os meus argumentos eram educados e irrefutáveis, apelou dizendo que já me tinha dado a resposta e perguntou se ele podia ajudar em algo mais. Nisso eu me irritei e disse que sim, que ainda estava esperando uma satisfação mediante ao que eu acabava de lhe dizer. Ele então disse que só poderia chamar o técnico se a ocorrência de instabilidade estivesse ocorrendo naquele momento (do atendimento). Achei absurdo e disse, então, que o meu modem estava com defeito, só para ele poder agendar técnico. Ele foi mais grosso ainda (era surreal a forma como uma pessoa assim trabalha no atendimento) e, a contragosto, agendou. Eu lhe disse que ia reclamar de seu atendimento, e encerramos o mesmo. EM NENHUM MOMENTO O INSULTEI OU USEI LINGUAGEM CHULA OU DE BAIXO CALÃO.
No mesmo minuto, começaram os resets de porta de MSAN!
Bem, relatei isso no parágrafo anterior porque quero trazer isto a tona. Quase todos os atendentes do suporte técnico telefônico DA MADRUGADA são grosseiros e insolentes! Eu sempre tentei ser o mais simpático possível, mas eles se mostravam incomodados. Era uma barulheira danada, risadas, conversas altas e se ouvia, em alto e bom som, o plim-plim dos intervalos comerciais de filmes exibidos pela TV Globo (eles ficam assistindo à TV). Isso me faz entender que eles querem ficar a vontade, mas o cliente "chato", que liga porque tem problema técnico, é um estorvo para eles.
Nesse ínterim (de março até hoje), consegui investir e apurar muita coisa. Descobri que são cerca de 7 (apenas) atendentes de suporte que atuam entre 00:00 e 06:20, que não há supervisão (você diz que há, então, agora, fiquei confuso), e que os resets de porta, às vezes, eram registrados com o nome de quem o fez (falando com uma moça da "ouvidoria", sem querer, ela me disse que havia registros, num horário em que eu nem telefonei, de resets feito por Osmar, Roger, Washington, Marcelo). Ou seja, é evidência mais do que concreta de que esses caras estão zoando com a minha cara! Relatei isso tudo a várias instâncias de atendimento da TIM, mas parece que a empresa é "refém" desses canalhas, e nada pode fazer!
Cheguei a ter sossego por algumas semanas, até que, há algumas semanas, eles começaram a dar reset no meu modem (em vez de resets de porta). Provavelmente porque resets de porta deixavam (ou podiam deixar, dependendo de algum tipo de macete) rastros. Resets de modem não deixam rastros. Se o camarada estiver ocioso, pode passar a madrugada inteira dando resets a cada 10 minutos no meu modem que ninguém, além de mim e de eles, saberá!
A única coisa que me serve de consolo é que já economizei 1000 reais com isso, pois a TIM me vem isentando as contas desde então.
Por favor, há alguma possibilidade de essa minha suspeita não ser fato, ou seja, pode ser outro problema?
Tenho opções aqui no meu bairro, como NET etc, mas acho um absurdo que crápulas consigam vencer numa situação dessas. Por favor, ajudem-me com pensamentos etc.
Atualização:
Acabei de ser insultado no atendimento. O cara (Róger) bagunçou toda minha configuração de wireless. O que faço, amigos? Solicito a gravação?
Muito obrigado, amigo. Estou ligando lá. É surreal a falta de educação de todos lá! Quem quiser, é só fazer o teste. Ligue 10341 e fale com Cléber, Róger, Washington, Osmar, Pedro, etc. Eles desligam na minha cara sem nem pensar. Que tipo de banido faz isso? Estou realmente pensando em fazer isso. Agora de pouco estavam mudando o canal da minha wireless sem parar, até que desativei o protocolo TR-069. Acho que isso resolve por agora.
Bem, a opção número 1 já foi feita. Reclamei em ANATEL, Consumidor.gov, etc. Não resolvem. A opção número 2 significaria triunfo do mal. Estou considerando a opção 3. Isso faria com que alguém da diretoria da TIM abrisse uma sindicância. Não é aceitável que uma empresa desse porte seja refém de caras assim. Pois, além de me prejudicar, prejudicam a empresa mais do que a mim. Se eles fazem isso comigo, devem fazer com mais pessoas. Infelizmente a maioria apenas cancela, achando que a TIM não presta (parte de infraestrutura, quando, na verdade, é o call center terceirizado quem sabota).
Obrigado pelo link.
Alguém sabe qual é a empresa de call center para qual ligo quando sou atendido por aqueles canalhas? Se sim, por favor, diga-me.
Atento Brasil SA.
Me passa os seus dados em mensagem que tem como verificar quem efetuou os resetes de fabrica via TR069.
Se for sagemcom TROQUE IMEDIATAMENTE TODAS AS SENHAS do modem ..
ADMIN e do [email protected]
Pessoal, comecei a usar o DNS 1.1.1.1 e Secundário 4.4.4.4 e minha internet ganhou uma leve agilidade.
Jogo LOL e ficou um pouco melhor. Apenas uma dica
Jogo LOL e ficou um pouco melhor. Apenas uma dica
Mas sua conexão não estava com problemas de autenticação diariamente?Pessoal, comecei a usar o DNS 1.1.1.1 e Secundário 4.4.4.4 e minha internet ganhou uma leve agilidade.
Jogo LOL e ficou um pouco melhor. Apenas uma dica
Deixe o DNS secundário da TIM mesmo.
Olá amigo aqui continua sem autenticação e o seu voltou?
Mais alguém ainda sem autenticação?
Amigo moro em Goiânia, no Bueno, e to querendo colocar essa fibra aqui (justamente a de 150megas), ta gostando do serviço? Estabilidade, downloads, jogos, atendimento e etc... To com um pé atrás ainda pq pelo preço q estão pedindo e os serviços prestados tá muito barato, e assim qualquer santo desconfia.
Se puder responder ficaria muito agradecido, obg.
Então...moro do lado do Ipog no bueno tb, desde qdo coloquei a internet está impecável, down batendo 166mb e up media de 64mb, não caiu ainda (pelo menos que tenha percebido), velocidade estável, pra instalar veio 3 técnicos e 1 supervisor e foi bem feita. Jogar eu jogo pouco mas os servidores de jogos no xbox diminuiram bem o ping se comparado com a Net Virtua, downloads de torrents privados ou de servidores como do google vem no talo usando gerenciador de download, o atendimento via telefone é parecido com o da vivo, não é o melhor, mas não deixA muito a desejar.
Muito obrigado, atendimento é complicado mesmo, poucos são bons. Eu moro na T30, e instalaram os cabos aqui na rua há duas semanas.. Eles fizeram até um atendimento exclusivo aqui no prédio para quem estivesse interessado mas eu não pude participar.
De qualquer modo ligarei lá para tirar mais algumas dúvidas e acho q irei migrar da Net Virtua para eles também.
Obg pela atenção e retorno.
Você está fazendo uma salada aqui. Desativar TR-069 protege contra reset do modem, não da porta. Se eles ainda estão resetando o modem e não mais a porta, o problema seria resolvido desativando o TR-069, ou então alterando a senha do modem. Uma outra forma de tentar contornar isso seria com um modem próprio, nesses casos não há forma deles terem acesso. Aí só se eles ficarem resetando a porta.
Entendo o seu ponto de vista, mas se me permite divergir, minha opinião é de que a TIM não é vítima na história e sim cúmplice. Se ela tivesse um pingo de seriedade ela faria supervisão nisso (coisa que ela não tem) e não ficaria terceirizando essas coisas a rodo. Ela sabe muito bem como evitar esse tipo de coisa, mas a verdade é que ela não tem o mínimo interesse nisso.
Se estivéssemos em um país serio os infelizes que ficam fazendo essa brincadeira seriam demitidos por justa causa, aliás, esse é o único jeito da coisa dar realmente certo, porque aí eles ficariam com a ficha suja e sem direito a multa rescisória, aviso prévio, saque do FGTS e seguro-desemprego. Note-se que certamente quem faz isso não tem medo de ser demitido, estamos falando aqui de um setor onde a rotatividade é muito alta, é até capaz deles estarem fazendo isso para forçarem uma demissão sem justa causa e com isso ficarem com todos os direitos.
É vero, o pessoal da madrugada não curte trabalhar, pois são acostumados a não receber chamadas e, quando acontecem estas, eles são indiferentes, mas, normalmente fazem o trabalho (mesmo sem querer.)
Novamente, existe supervisão, chame por Fábio ou Lucas que aparentemente são os da madrugada.
Olha, como o @LANNNN disse, o problema é mais o factory reset do TR069, o de reset de porta se tiver registro só deve ser de quedas e não de quem as efetuou (acredito eu, a menos que seja em sistema via MSAN ai sim lá deve falar se foi a MSAN ou comando remoto, se for remoto é evidência..).
Sim, basicamente são esses elementos que trabalham na madrugada, mas isso se forem do mesmo prédio, pois pelo que eu sei, existem 3~4..
Veja só, pode ser outro problema, mas normalmente, se fosse B.O na MSAN resetando o seu modem, deveria ser para todos, mas você disse que os dos seus amigos ficam normal, além de ter sido trocado o modem e cabeamento, fica meio sem alternativa..
Assim, eu jogaria o verde para colher o maduro, apenas para ter na gravação, perguntaria se eles não cansam de ficar bagunçando a conexão e afins, se falarem na gravação que são eles mesmos, é mais uma prova e causa ganha Hahaha. Mas terá que fazer falarem, se bem que a Lei que falaram acima também já serve (usando o que a pessoa da "ouvidoria" disse que viu no Log).
o TR069 é um sistema que tem registro sim
Mais os modem técnicolor e sagemcom tem um acesso remoto Via IP com o login de gerencia [email protected]
Tenho minhas dúvidas se isso se enquadra nesse tipo de caso, já que não há propriamente uma invasão, porém uma espécie de ataque de negação de serviço. Note-se que você está falando em coisas da esfera penal, seria um crime para registrar em delegacia e os responsáveis irem a juízo e podendo ir para a cadeia.
Edit: acho que isso se enquadraria melhor no artigo 266 do Código Penal:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Decreto-Lei/Del2848.htm#art266
Última edição:
Sim, TR069 tem registro por quem fazer o acesso remoto ficar registrado em LOG, não?
E os ZTE e Zyxel? Porque, salvo engano, os Zyxels também usam [email protected]
o TR069 é um sistema que tem registro sim
Mais os modem técnicolor e sagemcom tem um acesso remoto Via IP com o login de gerencia [email protected]
oS ZYXEL SO VIA TR069 (SISTEMA INTERNO)
Sim, se enquadra em: "ADULTERAR ou destruir dados ou informações SEM AUTORIZAÇÃO EXPRESSA OU TÁTICA DO TITULAR do dispositivo ou instalar vulnerabilidades para obter vantagem ilícita: "
Além disso, quem é que sabe se não estão colocando DNS de blacklist para fazer procedimentos ilegais como phishing ou simiar?
Vide o edit, ao meu ver isso se enquadra no conceito de negação de serviço, é previsto em outro artigo.
O sistema externo você diz quando está jumpeado na porta do usuário com um "PC" móvel e faz verificações? (Mais ou menos isso?!?)
Ou subir o TR-069 usando caminho direto no browser e usar o Login padrão?
Sim, sim, usando o exemplo dos resets na porta seria de fato um "DDOS", de qualquer forma é enquadrado como crime.
o TR069 é um sistema que tem registro sim
Mais os modem técnicolor e sagemcom tem um acesso remoto Via IP com o login de gerencia [email protected]
oS ZYXEL SO VIA TR069 (SISTEMA INTERNO)
eXEMPLO o tr069 so funciona dentro da rede da tim VPN
um sistema interno que não posso chamar o nome.
Ja o acesso remoto ao modem e o seu ip:4010 não lembro a porta mais existe este acesso por isso existe essas senha [email protected]
Me passa os seus dados para eu dar uma olhada
Saquei, os Zyxels só pelo sistema interno da TIM, os Techn e Sagem podem ser acessados sem tais sistemas, agora entendi o motivo de ter pedido para trocar a senha lá no post mais acima.
Você sabe se todos os CPEs tem o OpenWrt?
Sagemcom e Tecnicolor são baseados mais são customizados e retirado vários arquivos do openwrt. exemplo linux e suas distros
Sagemcom e Tecnicolor são baseados mais são customizados e retirado vários arquivos do openwrt. exemplo linux e suas distros
sO COM O serial do modem eu consigo verificar o TR069