Isso aconteceu comigo uma vez e foi resolvido de forma rápida. Aqui o atendimento é bom e a OS só é fechada depois que alguém da Oi (ou da terceirizada, não sei) liga e confirma com o
É sério isso que você falou ou é pegadinha?
Desde quando que o consumidor precisa ser "político" para que a empresa lhe entregue o que foi contratado e pago?
Nem a Oi, como todos os defeitos, me deixou na mão por 24 horas ou mais. Eu quase assinei a TIM, conforme já relatei aqui e desisti por causa dos relatos. Ontem eu estive no meu vizinho que trocou a VIVO pelo TIM. Tem três ou quatro semanas que instalaram, funcionou por cinco dias e parou. Está até hoje sem internet e sem telefone, pois tinha perdido portabilidade.
Ele tem sido muito político com a TIM. Liga todo dia prá lá e ouve sempre a mesma resposta: por favor, aguarde 24 horas/48 horas.
Olhando a situação dele eu vejo a bomba que me livrei. Não descarto assinar a TIM futuramente, mas isso só irá ocorrer quando eles aprenderem a resolver os problemas em 24 horas e não em 7, 10, 15 dias ou mais.
Só como comparação. Semana passada ouve uma pane na Oi, que afetou telefonia móvel e velox em vários estados. O problema foi por volta de uma hora da madrugada. As 9 da manhã já estava tudo resolvido.
assinante que o problema foi resolvido. Só depois dessa ligação é que o técnico vai embora. Além disso, ainda recebemos uma ligação gravada perguntando o grau de satisfação com o atendimento. E é isso que está faltando na TIM. As terceirizadas simplesmente fecham a OS e não resolvem o problema e ninguém (da TIM) verifica se o problema foi resolvido ou não. Por isso que o assinante liga e ficam abrindo prazos sucessivos de 24 horas.
Aquele vídeo do Gabriel Sicuro expõe bem esse problema. O atendente diz que várias OS foram fechadas pelos técnicos diariamente. É muita autonomia para a terceirizada e elas fazem o que querem. Pelo menos é essa impressão que fica. Não existe uma supervisão eficiente sobre o trabalho feito pelas terceirizadas.
Abaixo segue umas fotos que tirei ontem, antes de falar com o vizinho. O que justifica um cliente ficar QUINZE DIAS sem internet e telefone e não conseguirem resolver o problema?
Essa é a CTO que atende minha rua. Olha como está esse cabo. É normal isso?
Esse é o estado do fio que está dentro do quintal do cliente. Não sei se essa peça azul estava presa no poste da rua ou no poste interno.
Detalhe:
Apesar de já ter cancelado meu pedido (pelo menos eu pedi no 0800 para cancelar), a TIM vive insistindo para para assinar, queria até marcar a instalação para hoje.
E mesmo eu tendo respondido CANCELAR, recebo uma ligação as 20h11m para agendar a instalação.
Repito o que disse antes: não descarto assinar a TIM no futuro mas eles vão ter que melhorar muito o suporte e resolver os problemas em prazos razoáveis/aceitáveis.