[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga TIM LIVE - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA

[Forenaite]

Aqui estou num dilema. Olha o quanto a TIM é bagunçada.

Conversando com meus vizinhos que tbm tem Tim Live, todos eles haviam informado que suas faturas já estavam com aumento, porém as mesmas ou venciam 25/09 ou 01/10. Todos eles eram clientes mais novos, com exceção de um que instalou na mesma semana que eu.

Esse vizinho mais antigo já tinha sofrido o aumento para 89,90 desde o ano passado, enquanto ou outros já pagavam esse valor.

- O vizinho A teve aumento de 89,90 para 109,90 e não sabia do aumento de velocidade. Confirmamos o aumento de 35 para 40 megas.

- O vizinho B teve aumento de 89,90 para 131,90 e não sabia do aumento de velocidade. Confirmamos o aumento de 35 para 40 megas. O mesmo estava com um modem zyxel a mais de um ano que sempre perdia a conexão e precisava ser desligado e ligado para funcionar. Reclamou várias vezes e nunca trocaram. Liguei com ele pro atendimento, expliquei a situação e informaram que não poderiam realizar a troca do modem naquele momento pois já seria trocado no inicio de outubro por um com VOIP. Ele reclamou, ameaçou cancelar e deram prazo de 48 horas. 5 dias depois um técnico veio e trocou o modem por um dga 4130. Porém o Voip ainda não estava disponível.

- O vizinho C pagava 149,90 por 35 megas + VOIP, e teve a fatura reduzida para 115,00 e aumento de velocidade para 60 megas. Automaticamente.... sem que o cliente houvesse pedido.... Ainda não confirmei com ele o aumento de velocidade.


Meu caso: Desde o meio do mês já havia notado o aumento de velocidade, que foi feito automaticamente. Estava apenas aguardando minha fatura (que vence 07/10) para decidir o que fazer.

Ontem a noite ela enfim estava disponível no site.

Eu que pagava por 35 megas R$ 69,90 vou pagar por 40 megas.... R$ 69,90.

Não houve aumento. Pelo menos não esse mês.

O engraçado nisso tudo é que no site está assim:

BOM DIA !
Se você deseja informações sobre seu TIM Fixo, clique aqui.
Caso queira informações sobre seu Live TIM, por favor preencha os dados abaixo:

Caros Clientes,
Desde agosto, os planos TIM live 50 Mega, 70 Mega e 90 Mega sofreram reajuste conforme IGPDI - referente o acumulado dos últimos 12 meses.
Além disso, os clientes com planos/ofertas de 35 Mega, passaram a navegar com a velocidade de 40 Mega.
Em caso de dúvidas, acesse a Minha Live com seu login e senha e consulte-nos através do menu Solicitações.



Agora não sei o que faço:

Opção 1: Peço a promoção de 40 megas + VOIP por R$ 105 e ainda preciso pagar 0,59 por minuto de ligação para celular...

Opção 2: Fico na minha e assino o TIM FIXO por 39,90 com ligações ilimitadas para fixo e móvel.

 

[SpeedRace.Claude]

Foi pelos relatos dos colegas que me afastei do fórum. Também estou com problemas, fiz um novo contrato das novas velocidades (60 megas + Voip) e pelo visto o valor que a vendedora me passou não vai vingar, só foi desgaste.

 

[Mighty]

Estou aqui falando agora nesse momento com uma atendente no 0800 que citaram antes, o máximo que me ofereceram foi o plano de 60MB por R$89,93 por 12 meses fidelizado.
Argumentei que existe um site da própria tim que tem um valor menor, mas ela foi irredutível. Aceitei porque era pouca diferença pro valor que tem no site.
Recomendo ligar nesse 0800 porque no 10341 ninguém resolve nada...

 

[srfelipe]

Estou aqui falando agora nesse momento com uma atendente no 0800 que citaram antes, o máximo que me ofereceram foi o plano de 60MB por R$89,93 por 12 meses fidelizado.
Argumentei que existe um site da própria tim que tem um valor menor, mas ela foi irredutível. Aceitei porque era pouca diferença pro valor que tem no site.
Recomendo ligar nesse 0800 porque no 10341 ninguém resolve nada...

Vou ligar no 0800 e espero ter sucesso. Atualmente tenho 50MB e teve aumento na conta, nesse preço por 60MB seria ok, sabe se eles trocam o modem nessa alteração?

 

[Mighty]

Vou ligar no 0800 e espero ter sucesso. Atualmente tenho 50MB e teve aumento na conta, nesse preço por 60MB seria ok, sabe se eles trocam o modem nessa alteração?

Acredito que sim, eles disseram que entrarão em contato em até 48h pra fazer a mudança.

 

[waldinaldo]

Bem, ontem criei coragem e resolvi ligar para o 0800 acerca do aumento no plano. O telefone praticamente nem chamou e já fui atendido... uma atendente que me aparentou ser um pouco leiga, mas que procedeu com um bom atendimento até.

Primeiramente, dei uma de "João sem braço" pedindo esclarecimento sobre a dissonância do valor. Ela explicou que o plano de 35 foi extinto, que seria neste valor de 109,90, blá blá blá... e que agora seria 40 ou 60 com telefone por 105,00 ou 97,50 respectivamente promocionalmente e etc.

Questionei se não teria algo melhor por alguma diferença, já que a NET passa na minha porta e está me ofertando 120 Mb por 70 reais no combo. Falei que obviamente não estava exigindo este valor com a TIM porque era muito fora do praticado, e sabia que por ora não há cobertura de fibra da Tim que pudesse me dar os mesmos 120... sendo assim, qual a proposta que ela poderia me oferecer nos 60MB, já que eu poderia ir embora para a NET?

Ela me pediu uns minutos e sumiu, não sei o que tanto consultava. Voltou e falou que consultou a viabilidade e estava apto a 60MB, porém o desconto ela não conseguiu... para efeito de migração seria 115,00 que é o valor de tabela e sem fidelidade e mais nada, só com a porra do telefone mesmo... pensei, pensei... resolvi aceitar, já que estou f**** de pagar 109 por 35, prender e economizar 6 reais a mais ou 10 nos 105 por 40MB não me ajudariam em nada... pode migrar essa porcaria aí.

A atendente informou um prazo de 15 dias para isso, e que a área técnica vai entrar em contato para informar e agendar a visita de um técnico para efetuar a troca do modem. Por um lado, posso ter cedido ao valor deles, mas por outro eu não mudei o contrato e estou sem fidelidades... se der merda posso cancelar e ir para a NET, ou apertar o laço por um belo desconto sob pena de perder o cliente.

Agora, a dúvida: é isso mesmo? 15 dias para cutucar o sistema e liberar mais banda? Puta merda! Na instalação me pediram 20 dias, mas na noite seguinte a contratação me ligaram agendando a visita, e no dia seguinte pontualmente o técnico estava 8:30 da manhã no meu portão já puxando fio da TAR... é assim mesmo?

caro amigo troquei minha velocidade no dia 14/08/18 e ainda não migraram a velocidade , ops a velocidade alteraram de 50 pra 60 mais os valores e voip e os canais nada ainda ja tenho mais 50 protocolos e reclamações no consumidor.gov.br e nada de resolverem falam que o sistema ainda não alterou o plano no sistema e nada são todos enrolados é mais facil fazer uma no assinatura.

 

[CaptainFantastic]

to na mesma só que eu troquei o meu plano foi dia 30/8 e desde então não entraram em contato comigo e toda vez que ligo eles falam que abriram mais um chamado e para eu aguardar o contato, já alteraram a velocidade porém nada de vir trocar o modem pra instalar o voip o que tb resolveria o problema de hec errors, já que tenho atenuação boa mas o meu modem não suporta oficialmente os 60mb e sim só até 50mb, hj foi a última vez que liguei pra tim, abri com a reclamação na anatel e de agora em diante tratarei somente com eles

 

[SpeedRace.Claude]

Muito descaso da TIM LIVE. A vendedora me disse que se eu fosse APENAS MIGRAR não teria o valor do desconto. me submeti a uma nova instalação, passa fio, entra na minha casa, instala modem, etc etc etc
Meu contrato antigo cancelei e já confirmei, está cancelado. Minha nova fatura já apareceu, como valores reduzidos mas ainda não sei se aplicaram o desconto da promoção. ENFIM, isso aqui é Brasil.

 

[maismais]

 

[mailsonhiagomacedo]

Muito descaso da TIM LIVE. A vendedora me disse que se eu fosse APENAS MIGRAR não teria o valor do desconto. me submeti a uma nova instalação, passa fio, entra na minha casa, instala modem, etc etc etc
Meu contrato antigo cancelei e já confirmei, está cancelado. Minha nova fatura já apareceu, como valores reduzidos mas ainda não sei se aplicaram o desconto da promoção. ENFIM, isso aqui é Brasil.

Ta doido manolo? E porque não abriu um Consumidor.Gov? Você acha que esta certo se submeter à isso?

 

[00tnk00]

Isso na Fibra ou no FTTC?

 

[edufaria4]

Pessoal,

Não sei se comentaram aqui, mas vi que o site do "Meu Tim" mudou, e não dá mais pra acessar mais o Tim Live.

Onde consigo ver a fatura no site da Tim agora?

Abs,
Eduardo

 

[LANNNN]

Isso na Fibra ou no FTTC?

Como conseguiu ?

 

[marciu156]

Pessoal,

Não sei se comentaram aqui, mas vi que o site do "Meu Tim" mudou, e não dá mais pra acessar mais o Tim Live.

Onde consigo ver a fatura no site da Tim agora?

Abs,
Eduardo

As faturas TIM LIVE eu pego aqui:

https://atendimentolivetim.tim.com.br/portal/site/timfiber/template.LOGIN

 

[edufaria4]

As faturas TIM LIVE eu pego aqui:

https://atendimentolivetim.tim.com.br/portal/site/timfiber/template.LOGIN

Obrigado! retiraram esse link do meu tim... consegui acessar

 

[maismais]

Isso na Fibra ou no FTTC?

FTTC.

50mb.
 

Como conseguiu ?

Não sei se foi para mim, liguei e pedi para ativar o ipv6 mais sabe como é enrolados, na primeira tentava não conseguiram ativar deixei queto, depois de um bom tempo liguei novamente (1 ano depois), e apesar deles alegar que estava ativado não subia o ipv6, pediram para trocar o modem, no dia seguinte chegou um técnico com um modem 788 fuleiro eu não quis, afinal o tecnicolor 789hp v2 não é tão ruim comparado a esse que tinha trazido, mais apesar de esta ativado no tecnicolor não subia, troquei e coloquei meu VR600v também não subia, ai hahahaha choveu derrubou a energia no bairro, quando voltou entrei no VR600v estava ativado, só fiz as configurações necessárias.

 

[00tnk00]

FTTC.

50mb.
 

Não sei se foi para mim, liguei e pedi para ativar o ipv6 mais sabe como é enrolados, na primeira tentava não conseguiram ativar deixei queto, depois de um bom tempo liguei novamente (1 ano depois), e apesar deles alegar que estava ativado não subia o ipv6, pediram para trocar o modem, no dia seguinte chegou um técnico com um modem 788 fuleiro eu não quis, afinal o tecnicolor 789hp v2 não é tão ruim comparado a esse que tinha trazido, mais apesar de esta ativado no tecnicolor não subia, troquei e coloquei meu VR600v também não subia, ai hahahaha choveu derrubou a energia no bairro, quando voltou entrei no VR600v estava ativado, só fiz as configurações necessárias.

Show! Pena q por aqui nada... mesmo com a queda de energia... hahahahahaha

 

[xgames]

Esse Modem TG788v3 da Tim é bomba ? Acabaram de fazer a instalação nova de 60mb e não funciona a internet, somente o telefone, técnico não tinha outro e vai voltar amanhã com outro, pior que não disse se seria outro modelo, ja queria saber se ele trazer o mesmo vou ter problemas futuros ? Estou com meu plano atual de 50mb ja que esse de 60mb sai mais barato.

 

[00tnk00]

Esse Modem TG788v3 da Tim é bomba ? Acabaram de fazer a instalação nova de 60mb e não funciona a internet, somente o telefone, técnico não tinha outro e vai voltar amanhã com outro, pior que não disse se seria outro modelo, ja queria saber se ele trazer o mesmo vou ter problemas futuros ? Estou com meu plano atual de 50mb ja que esse de 60mb sai mais barato.

Me conta como foi q vc conseguiu fazer nova instalação no mesmo endereço? Pq tô aqui pensando em logo logo migrar dos 50 pra 60 com telefone, e alguns canais virtuais...... hahahahhahahahahha

 

[xgames]

Me conta como foi q vc conseguiu fazer nova instalação no mesmo endereço? Pq tô aqui pensando em logo logo migrar dos 50 pra 60 com telefone, e alguns canais virtuais...... hahahahhahahahahha

Eles colocam como complemento casa1 no endereço por isso que foi possivel.

 

[SpeedRace.Claude]

Ta doido manolo? E porque não abriu um Consumidor.Gov? Você acha que esta certo se submeter à isso?

Abri sim, estou só aguardando eles me ligarem. É um desrespeito com o consumidor.
 

Esse Modem TG788v3 da Tim é bomba ? Acabaram de fazer a instalação nova de 60mb e não funciona a internet, somente o telefone, técnico não tinha outro e vai voltar amanhã com outro, pior que não disse se seria outro modelo, ja queria saber se ele trazer o mesmo vou ter problemas futuros ? Estou com meu plano atual de 50mb ja que esse de 60mb sai mais barato.

Foi exatamente esse o motivo da troca de 50 pra 60... sai mais barato 53 reais.

 

[xgames]

Abri sim, estou só aguardando eles me ligarem. É um desrespeito com o consumidor.
 

Foi exatamente esse o motivo da troca de 50 pra 60... sai mais barato 53 reais.

Fizeram cabeamento novamente ou usaram o que ja tinha ? Enquanto isso minha net cai toda hora, talvez o modem atual não aguente, fiz o teste e esta chegando a 58mb e upload nao passa de 21mb .

 

[00tnk00]

Eles colocam como complemento casa1 no endereço por isso que foi possivel.

Mas foi via site q você colocou ou foi via telefone q você conseguiu? E o CPF? o mesmo da linha anterior?
 

Fizeram cabeamento novamente ou usaram o que ja tinha ? Enquanto isso minha net cai toda hora, talvez o modem atual não aguente, fiz o teste e esta chegando a 58mb e upload nao passa de 21mb .

dá uma olhada no modem, os parâmetros máximo da linha, que te dá um indicativo se a linha tá 'setada' pro máximo ou não... exemplo a minha linha...
Link Status Connected
Rate (Up/Down) 34495/57481 kbps
Noise Margin (Up/Down) 20/22.9 dB
Modulation Type VDSL2
Line Attenuation (Up/Down) 15.7/8.9 dB
Output Power (Up/Down) 3.5/9.1 dBm
Data Path (Up/Down) Fast/Fast
Max Rate(Up/Down) 69280/125876 kbps

Comigo na "teoria" poderia ter link de 100MB DL e 65MB UP no VDSL2

 

[Բしᗋɱ૯ȠᎶᑌ¡ઽƬᗋ]

a TIM tá muito zoada. liberaram meus 60mb mês passado, mas ainda não migraram meu plano no sistema. a conta veio o plano antigo ainda de 35mb por 109,90. e não instalaram meu voip ainda. pior q to sem tempo pra ligar lá.

 

[SpeedRace.Claude]

Fizeram cabeamento novamente ou usaram o que ja tinha ? Enquanto isso minha net cai toda hora, talvez o modem atual não aguente, fiz o teste e esta chegando a 58mb e upload nao passa de 21mb .

Novo cabeamento, só dor de cabeça por causa de 53,00 reais de economia que não sei se vão firmar. A vendedora me passou o portfólio dela e os 60 megas + voip sairia por 86,25 em 12 meses sem aumento. Mandei cópia do portfólio e vou exigir que respeitem e mantenham o que ficou combinado além da portabilidade do fixo do contrato antigo. Eles tem até o dia 10/10 para me responder. Vou copiar as conversas da vendedora garantindo o preço e a portabilidade.