cara, EXATAMENTE isso que aconteceu comigo, eles cagaram pra todas as 6 solicitações que eu abri, abri chamado na anatel eles fecharam falando que tava tudo OK, reabri o chamado, ai eles viram que realmente tinha um problema, ai quiseram enviar técnico, só que eu recusei pq já tinha assinado a OI Velox, meti 200mb, meus problemas de alta latência no heroes of the storm resolveram. To com a Livetim nesse momento em linha pra cancelar tava pagando 170 pra usar 90mb capado, prefiro pagar 190 pra usar 200mb de fibra , espero não me arrepender, rs