[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga TIM LIVE - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA

[CaniBala]

@srfelipe, infelizmente para mim é um defeito ou falha na rede deles, pois todas as vezes que tudo se apaga e somente os 3 primeiros LEDs do modem Sagemcom [email protected] 5655v2 ficam piscando (Power, PON e Internet), há uma queda de 94,09% na velocidade contratada. Esse problema dura em média 30 minutos e faz com que eu não consiga assistir a vídeos por streaming (transmissão via app FOX Play, oficial para a Mi Box 3).

Quando o problema surge:

Clique aqui caso a imagem não esteja aparecendo.

Quando todos os LEDs se acendem/piscam:

Clique aqui caso a imagem não esteja aparecendo.

Note que contratei o plano TIM Live 150 Mega Plus (150 MEGA + 150 MEGA de degustação). Quando o problema aparece, leva um tempo até que a os 300 Mbps volte a ficar estável. O upload nunca chega aos 60 Mbps contratados. Isso de acordo com o site EAQ, Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ), criada em atendimento às Resoluções da Anatel 574 e 575 de 28 de outubro de 2011.

Passei a usar o teste de velocidade da EAQ por ele mostrar resultados mais realistas (dentro do plano que contratei)...

Bem, o jeito é entrar em contato com o suporte técnico da TIM e torcer para que tenham uma solução.

Aqui em casa acontece isso, as luzes ficam piscando mas não chego a ter essa perda de velocidade que você está tendo, agora estou com um problema onde os 300 de degustação não estão mais funcionando, aqui fica 150 por 150, estou com chamado no consumidor.gov vamos ver.

 

[brunofranco]

Porque por exemplo, eles vão aumentar os 70 Mega que a gente assina para 150 reais quando acabar o contrato, só que no site 60 Mega está em promoção por 86 reais + telefone + 10 canais. Com a taxa de instalação ficaria 91 reais por mês.
Atualmente pagamos 120 reais + 21 reais do telefone, na época da contratação o telefone ainda era separado da banda larga, tanto que a conta vem separada. Total de 141, que vai pra 171 reais quando acabar o contrato.

A atendente disse que numa mesma residência se pode ter até 3 conexões. Só que esse cadastro atual tem 1 ativa e consta outra ativa que a gente nunca teve, um problema do sistema deles lá. Quem garante que eu fazendo um novo pedido e pedindo pra cancelar a atual, constaria no sistema deles que cancelou? Aí chega a fibra, vou tentar pedir e pode constar que já tem 3 conexões ativas.

Além do que pra manter o número do telefone fixo, que é muito importante manter, teria que fazer um malabarismo, ir pra Claro ou Vivo via portabilidade, só pra portar de volta, além do que depois de portar pra outra operadora teria que fazer a transferência de titularidade nela antes de voltar pra TIM Live. Olha o tamanho do trabalho.

Perguntei pra eles se poderia manter o fixo mudando ele pra chip, não pode. Mas cobrar caro de cliente antigo e fazer promoção boa pra cliente novo pode. O jeito é esperar o contrato acabar, ligar pra cancelar e ver o que eles oferecem.

Coloquei o plano de 60 em novembro. Pago 86 + 5 taxa habilitação dando 91. Alem da banda larga tem a linha VoIP mais canais de tv via streaming. O preco vale por 1 ano depois vao aumentar. Para Anatel a empresa não pode aplicar valores diferentes para clientes novos e antigos. Você deveria abrir um chamado na Anatel

 

[jacias]

Coloquei o plano de 60 em novembro. Pago 86 + 5 taxa habilitação dando 91. Alem da banda larga tem a linha VoIP mais canais de tv via streaming. O preco vale por 1 ano depois vao aumentar. Para Anatel a empresa não pode aplicar valores diferentes para clientes novos e antigos. Você deveria abrir um chamado na Anatel

Sim, irei fazer isso. Não sei se no código do consumidor a empresa é obrigada à fazer transferência de titularidade. Só não sei se eles conseguem colocar os planos novos para clientes antigos.

 

[gpkaizer]

Atualização sobre o meu caso. Depois de ignorarem solenemente a reclamação na Anatel (finalizavam sem nem dar ao trabalho de entrar em contato), abri um chamado no Consumidor.gov.br. Dessa vez levaram a sério e entraram em contato comigo.
O que fizeram foi alterar meu plano do "TIM Live A 150 Mega Plus", que segundo eles é o que tá sendo comercializado agora com 40 Mega de upload (apesar do site ainda constar 60) pro "TIM Live 150 Mega 2017 Plus" com os 100 Mega de upload prometidos na hora da contratação.
Com isso perdi a promoção que reduzia a mensalidade de R$160 para R$144,90, mas em compensação não tenho mais fidelidade de 12 meses e nem preciso pagar a taxa de instalação de R$10 por um ano (ou seja, no fim das contas foi um acréscimo de R$5, já que pagaria R$155).

Ainda não tá 100% resolvido, pois o funcionário que entrou em contato comigo disse que muito provavelmente a próxima fatura virá com uma multa por ter saído do plano antes de completar 12 meses, mas que eu deveria ignorá-la e solicitar uma nova conta. Espero que assim seja e que eu não tenha mais dores de cabeça com isso.

Fica o aprendizado de que a Anatel já não serve nem pra reclamação.

 

[ChacalSG]

Atualização sobre o meu caso. Depois de ignorarem solenemente a reclamação na Anatel (finalizavam sem nem dar ao trabalho de entrar em contato), abri um chamado no Consumidor.gov.br. Dessa vez levaram a sério e entraram em contato comigo.
O que fizeram foi alterar meu plano do "TIM Live A 150 Mega Plus", que segundo eles é o que tá sendo comercializado agora com 40 Mega de upload (apesar do site ainda constar 60) pro "TIM Live 150 Mega 2017 Plus" com os 100 Mega de upload prometidos na hora da contratação.
Com isso perdi a promoção que reduzia a mensalidade de R$160 para R$144,90, mas em compensação não tenho mais fidelidade de 12 meses e nem preciso pagar a taxa de instalação de R$10 por um ano (ou seja, no fim das contas foi um acréscimo de R$5, já que pagaria R$155).

Ainda não tá 100% resolvido, pois o funcionário que entrou em contato comigo disse que muito provavelmente a próxima fatura virá com uma multa por ter saído do plano antes de completar 12 meses, mas que eu deveria ignorá-la e solicitar uma nova conta. Espero que assim seja e que eu não tenha mais dores de cabeça com isso.

Fica o aprendizado de que a Anatel já não serve nem pra reclamação.

Guarde esse protocolo de atendimento hein, pois certamente você vai precisar.

 

[jacias]

Aguardando aparecer uma promoção de 86 reais de novo pra solicitar uma instalação. Agora já voltou pra 105 reais.

 

[Setroc]

Galera,

Hoje instalaram o Tim Live aqui, até o momento sem problema nenhum. Só que o Wifi deles eu achei péssimo, estou próximo do aparelho e não passa de 35/20~25 de upload, abaixo segue uma print no cabo:

O modem é o DGA4130 onde é usado no xDSL, teria como alterar alguma configuração ou terei que pegar um outro roteador ?

Se sim, qual indicariam ? É um apto de aproximadamente 70mts, onde usarei para celulares, tv e ps4 (Se eu não conseguir passar os fios sem destruir tudo, rs)

Obrigado desde já!

 

[marciu156]

Aguardando aparecer uma promoção de 86 reais de novo pra solicitar uma instalação. Agora já voltou pra 105 reais.

Se meu primo e eu conseguimos mudar nossos planos você também consegue. Eu tinha 35 e ele 50, mudamos para 60 com o fixo incluso por 86,25, mas se tu conseguir 105,8, já está ótimo.
Vou jogar água no seu chopp– é quase certeza que o sistema rejeite uma nova assinatura no teu CPF, mesmo que para outro endereço.

 

[Susk]

Galera,

Hoje instalaram o Tim Live aqui, até o momento sem problema nenhum. Só que o Wifi deles eu achei péssimo, estou próximo do aparelho e não passa de 35/20~25 de upload, abaixo segue uma print no cabo:

O modem é o DGA4130 onde é usado no xDSL, teria como alterar alguma configuração ou terei que pegar um outro roteador ?

Se sim, qual indicariam ? É um apto de aproximadamente 70mts, onde usarei para celulares, tv e ps4 (Se eu não conseguir passar os fios sem destruir tudo, rs)

Obrigado desde já!

Provavelmente vc está usando o wifi 2,4ghz que tem essa limitação de velocidade, se usar o 5ghz e os seus aparelhos suportarem vai atingir a velocidade máxima.
Tenho o dga4130 tbm e ele tem 2 redes, uma de 2,4ghz e outra de 5ghz... na de 2,4ghz acontece a mesma coisa que vc relatou e na de 5ghz fica na velocidade contratada, porém o alcance é maior na de 2,4ghz.

 

[Setroc]

Provavelmente vc está usando o wifi 2,4ghz que tem essa limitação de velocidade, se usar o 5ghz e os seus aparelhos suportarem vai atingir a velocidade máxima.
Tenho o dga4130 tbm e ele tem 2 redes, uma de 2,4ghz e outra de 5ghz... na de 2,4ghz acontece a mesma coisa que vc relatou e na de 5ghz fica na velocidade contratada, porém o alcance é maior na de 2,4ghz.

Os notebooks não estão conseguindo se conectar na 5.0, não sei se é alguma configuração .. mas os celulares se conectou perfeitamente, por isso pensei em adicionar outro roteador ..

 

[DoctorBR]

Aqui em casa acontece isso, as luzes ficam piscando mas não chego a ter essa perda de velocidade que você está tendo, agora estou com um problema onde os 300 de degustação não estão mais funcionando, aqui fica 150 por 150, estou com chamado no consumidor.gov vamos ver.

@CaniBala, a velocidade de download contratada fica quase sempre nos 300 Mbps, mas o upload nunca chega nem mesmo em 40 Mbps (o prometido é 60 Mbps). Acredito que terei dificuldades em solucionar, como mencionado por @gpkaizer (citação abaixo).

Mas talvez seu problema esteja no roteador que você passou a usar...

(...) O que fizeram foi alterar meu plano do "TIM Live A 150 Mega Plus", que segundo eles é o que tá sendo comercializado agora com 40 Mega de upload (apesar do site ainda constar 60) pro "TIM Live 150 Mega 2017 Plus" com os 100 Mega de upload prometidos na hora da contratação.
Com isso perdi a promoção que reduzia a mensalidade de R$160 para R$144,90, mas em compensação não tenho mais fidelidade de 12 meses e nem preciso pagar a taxa de instalação de R$10 por um ano (ou seja, no fim das contas foi um acréscimo de R$5, já que pagaria R$155).

Ainda não tá 100% resolvido, pois o funcionário que entrou em contato comigo disse que muito provavelmente a próxima fatura virá com uma multa por ter saído do plano antes de completar 12 meses, mas que eu deveria ignorá-la e solicitar uma nova conta. Espero que assim seja e que eu não tenha mais dores de cabeça com isso.

@gpkaizer, muito obrigado por compartilhar sua experiência. Contratei exatamente o mesmo plano (TIM Live A 150 Mega Plus) e a velocidade do upload nunca chega nem mesmo em 40 Mbps (deveria ser 60 Mbps).

Vou entrar em contato com a operadora e reclamar também!

 

[jacias]

Se meu primo e eu conseguimos mudar nossos planos você também consegue. Eu tinha 35 e ele 50, mudamos para 60 com o fixo incluso por 86,25, mas se tu conseguir 105,8, já está ótimo.
Vou jogar água no seu chopp– é quase certeza que o sistema rejeite uma nova assinatura no teu CPF, mesmo que para outro endereço.

Eu acredito que a conexão que temos em casa tem algum bug no sistema deles, porque, pedi durante muito tempo troca de vencimento, concluiu 1 ano depois. Se pede técnico o último demorou 17 dias, não é normal isso. Já um amigo quando a conexão dele tem problemas consegue solicitar e o técnico vem no dia seguinte. Fora aquela velha história dos pedidos terem saído 4 quando contratei, até hoje consta que tem outra instalada, já pedi cancelamento dela até via Anatel e continua aparecendo Ativa.
Por isso que no caso do aumento de preço da de 70 Mega e o fim do contrato próximo eu queria contratar outra conexão e cancelar totalmente a mais antiga. Assim fico com um cadastro só, sem problemas.
O lado ruim disso é que perderíamos 10 Mega, já que o plano de 70 não é mais vendido e o número de telefone que seria outro.

 

[maismais]

Eu acredito que a conexão que temos em casa tem algum bug no sistema deles, porque, pedi durante muito tempo troca de vencimento, concluiu 1 ano depois. Se pede técnico o último demorou 17 dias, não é normal isso. Já um amigo quando a conexão dele tem problemas consegue solicitar e o técnico vem no dia seguinte. Fora aquela velha história dos pedidos terem saído 4 quando contratei, até hoje consta que tem outra instalada, já pedi cancelamento dela até via Anatel e continua aparecendo Ativa.
Por isso que no caso do aumento de preço da de 70 Mega e o fim do contrato próximo eu queria contratar outra conexão e cancelar totalmente a mais antiga. Assim fico com um cadastro só, sem problemas.
O lado ruim disso é que perderíamos 10 Mega, já que o plano de 70 não é mais vendido e o número de telefone que seria outro.

Só para avisar, a promoção de R$86,90 voltou...

 

[YkaroValenca™]

Olá, também sou de Salvador e aqui na minha rua tem disponibilidade para instalar TIM, gostaria de saber se vc conseguiu resolver seu problema?
Como está a sua velocidade?
Estou querendo colocar aqui
 


E aí amigo, obteve resposta?
Estou querendo instalar a Tim Live aqui onde moro.
Tbm dou de Salvador

sim recebi nao tem cobertura vou acionar a justiça pra ver qual le rsrsr

 

[jacias]

Tô na maior dúvida se faço esse procedimento. Perder ou não perder 10 Mega?
Se fizer isso, só teremos velocidade maior aqui quando e se chegar a fibra.

 

[CaEduardo]

Galera Zona Sul de SP. Região Campo Limpo, Capão. Sem serviço de novo?? Passei sexta (feriado) , sábado sem serviço. Funcionou domingo. Segunda off de novo até agora. Está difícil.

10341 e 0800 sempre o mesmo script . 8hs.. 8hs.. que viram 24hs.. 36hs.. e aí vai.

Não sabem dar informação nenhuma.

 

[aeria gloris]

Srs, esse roteador Tp Link Tl-wr 941hp roteia legal na Live tim aqui do RJ capital?
Alguém sabe me dizer?
Obrigado!

 

[CaEduardo]

Srs, esse roteador Tp Link Tl-wr 941hp roteia legal na Live tim aqui do RJ capital?
Alguém sabe me dizer?
Obrigado!

Pelas especificações ele trabalha na frequência 2.4-2.4835GHz, o ideal seria ser dual band. Se você ter por exemplo 100Mb de velocidade, essa banda 2.4-2.4835GHz não vai entregar toda velocidade, você irá conseguir uns 30~40Mb.

Abs!

 

[Setroc]

Galera Zona Sul de SP. Região Campo Limpo, Capão. Sem serviço de novo?? Passei sexta (feriado) , sábado sem serviço. Funcionou domingo. Segunda off de novo até agora. Está difícil.

10341 e 0800 sempre o mesmo script . 8hs.. 8hs.. que viram 24hs.. 36hs.. e aí vai.

Não sabem dar informação nenhuma.

Região do Vila Andrade/Morumbi Town sem problemas até o momento, espero que fique como está rs

 

[Internet]

Fica o aprendizado de que a Anatel já não serve nem pra reclamação.

O problema não é a Anatel, o problema é a TIM mesmo. Eu ainda gosto de usar a Anatel pra reclamação, inclusive porque o prazo nela é mais curto. A TIM é que certamente não quer que você use, porque os indicadores dela até na internet fixa estão horríveis. Olha pra isso:

~

sim recebi nao tem cobertura vou acionar a justiça pra ver qual le rsrsr

Eles não têm obrigação de cobertura. Não vale a pena perder seu tempo com isso.

 

[CaEduardo]

Região do Vila Andrade/Morumbi Town sem problemas até o momento, espero que fique como está rs

Rs.. tomara. Tive que recorrer ao consumidor.gov.br para ter um retorno.. de ontem para hoje já me ligaram.

 

[marciu156]

sim recebi nao tem cobertura vou acionar a justiça pra ver qual le rsrsr

Empresa espelho não tem obrigação de universalização do serviço, logo, ela não é obrigada a te oferecer o serviço.
 
No Ipiranga e demais bairros da zona leste onde tenho parentes e amigos a Live TIM funciona muitíssimo bem.

 

[Internet]

Empresa espelho não tem obrigação de universalização do serviço, logo, ela não é obrigada a te oferecer o serviço.

Mesmo as concessionárias não são obrigadas a oferecer internet, apenas telefone fixo.

 

[jacias]

Alcance atual da conexão aqui, por isso a dúvida de mexer ou não pra 60 Mega por conta do aumento previsto no valor. As vezes em downloads a taxa chega à picos de 9Mb/s.

 

[marciu156]

No Ipiranga e demais bairros da zona l

Alcance atual da conexão aqui, por isso a dúvida de mexer ou não pra 60 Mega por conta do aumento previsto no valor. As vezes em downloads a taxa chega à picos de 9Mb/s.

Amigo para de close e muda logo! Use o print de 86,25 e abra um consumidor. Se quiser te envio o print. 10 mega não fará diferença na sua VIDA, mas no bolso com certeza.