Estou com o mesmo problema, só que aqui ainda está pior... 0,5Mbps de up... meu plano é de 60/30, download está ok batendo 62Mbps.
Só percebi agora pq fui upar alguns arquivos no onedrive, mas provavelmente devo estar o mesmo tempo que vc com esse problema e não tinha percebido.
Que situação complicada, tente ligar pra lá e conversar com outro atendente... talvez naquele 0800 em que o atendimento é melhor.
Se mesmo assim não tiver jeito, uma "gambiarra" que vc pode tentar no desespero é fazer a portabilidade do numero para outra operadora e depois quando for instalar a fibra solicitar a portabilidade de novo para a tim fibra... nesse caso tem q ficar atento ao contrato pois pode ter permanência minima de 1 ano e multa caso cancele o serviço antes desse período, então seria o caso de estudar o melhor plano/contrato que possibilite ficar apenas um mes ou aquele que tiver a menor multa.
Seria bom se tivesse alguém da área com conhecimento sobre o assunto ou que trabalhe na tim pra dar uma ajuda.
Se realmente você não quer perder o número, faça a portabilidade para o fixo da claro e depois de 30 dias já na claro, peça de volta a portabilidade para a tim !
