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Tópico para tirar dúvidas>>>>https://forum.adrenaline.com.br/threads/obrigatoriedade-da-verificacao-em-duas-etapas-a-partir-de-24-04-2024-duvidas.712290/
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[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga VIVO - xDSL/FIBRA ÓPTICA
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Galera uma dúvida...
Todo mundo que está com os 600mb tem aquele roteador com a fibra direto nele?
Estou perguntando pois o contato do consumidor acabou de agendar um chamado técnico para o dia 22, dependendo já informo que será necessário trocar o modem, o meu é daqueles ONT+Roteador (DMG-6661).
Todo mundo que está com os 600mb tem aquele roteador com a fibra direto nele?
Estou perguntando pois o contato do consumidor acabou de agendar um chamado técnico para o dia 22, dependendo já informo que será necessário trocar o modem, o meu é daqueles ONT+Roteador (DMG-6661).
Ê pelo que vi a maioria esta com a HGU
A visita está agendada para o dia 22 pela manhã, ja vou pedir para ele trocar... sem condições esse aparelho antigão kkk
e so esta indo um tecnico ai porque seus equipamentos sao antigos , se fosse dos novo so ia muda o perfil ja estaria funcionando .
Solicitei degustacao de 600 mega (hj tenho 300) pelo consumidor.gov.br
Hoje me ligaram dizendo que foi aceito e que leva até 24 horas para habilitar.
Mantera o mesmo valor que eu pago atualmente, 99 reais.
Em breve relato para vcs se ativou direto nos 600 ou se tera que fazer ajuste de vlan... co etc.
Estou em SP, zona oeste
Hoje me ligaram dizendo que foi aceito e que leva até 24 horas para habilitar.
Mantera o mesmo valor que eu pago atualmente, 99 reais.
Em breve relato para vcs se ativou direto nos 600 ou se tera que fazer ajuste de vlan... co etc.
Estou em SP, zona oeste
Não recebi ligação nenhuma não.
Blz relata para nois aqui muito importante não fechar a reclamação até voce estar com a velocidade corretamente.
ai vc vai interagindo com eles pelo site ou email.
Muito bom também vou pagar esse valor 99 reais. a partir do mes que vem kkkk a de se mês veio com descontos.
Aqui ja esta vencendo o prazo de 24h depois do email da mudança de plano para a degustação de 600mb e nada de mudar a velocidade, acabei de ligar na ouvidoria e agendaram tecnico pra amanha, isso memso, em pleno feriado, mas blz, rsrs. Vou tentar ligar agora no suporte tecnico pra ver se conseguem resolver sem ter q mandar tecnico aqui em casa.
E como já era esperado...
Continuamos a saga com a vivo, esperar o contato pelo consumidor.gov, e como amanhã é feriado, quinta ligar para ouvidoria.
De saco cheio disso
Alguém tem algum palpite sobre oque está causando isso? refaz VLan, troca HGU e continua esse problema.
9 dias já, tô com paciência 0 para essa vivo
Continuamos a saga com a vivo, esperar o contato pelo consumidor.gov, e como amanhã é feriado, quinta ligar para ouvidoria.
De saco cheio disso
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Alguém tem algum palpite sobre oque está causando isso? refaz VLan, troca HGU e continua esse problema.
9 dias já, tô com paciência 0 para essa vivo
Última edição:
Só ocorre em certos horários? Se sim está com cara de saturação. Tenta ver com algum vizinho que possui a fibra da Vivo se tb está tendo esse problema.E como já era esperado...
Continuamos a saga com a vivo, esperar o contato pelo consumidor.gov, e como amanhã é feriado, quinta ligar para ouvidoria.
De saco cheio disso
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Alguém tem algum palpite sobre oque está causando isso? refaz VLan, troca HGU e continua esse problema.
9 dias já, tô com paciência 0 para essa vivo
Sim, ocorre entre as 19 hrs - 23 hrs. E já perguntei para os vizinhos e eles também sentem uma lentidão, mas como a maioria só usa internet para whatsapp e facebook, nem dá para sentir a diferença direito.
Se for realmente rede saturada, eu estou fod..., pq é problema grande e eles não vão resolver isso facilmente.
Então realmente tem mt chances de ser isso mesmo...infelizmente... a n ser que algo esteja dando interferência esse horário mas quase certeza que isso com fibra é quase impossível.
Pior que eu sempre desconfiei de rede saturada.
Será que vale a pena encarar esse problema com a vivo?? Sendo que isso possivelmente não vai ser resolvido facilmente?
Ou é aceitar msm?? Pq msm com a internet desse jeito a vivo é melhor que todas q tem aqui na cidade...
Ligar novamente até conseguir.
Entrar em contato com a ouvidoria ou consumidor.gov e citar a resolução 632 da anatel. Q diz que todos os clientes tem direito as mesmas promoções.
E também fala que vários tem a degustação, e que está sendo discriminado.
setor de cancelamento se nao conseguir ouvidoria e não tendo sucesso.
site do consumidor.gov
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Espera a resposta do consumidor primeiro.
Não resolvendo também seria legal abrir na anatel
eu ja abriria.
Seus vizinhos também poderiam abrir para ajudar a fazer um barulho maior.
Qual é o site de reclamação da Anatel?? Pensei que era tudo no consumidor.gov kkkk
Vou tentar falar com os vizinhos, mas isso eu já acho difícil, pq não está atrapalhando muito eles, pq a maioria é só whatsapp e face, mas vamos tentar
Uma dúvida, se eu mudar de CTO, eu saio dessa rede saturada?? ou nada haver?? pq tem outra cto pertinho de casa tbm.
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Outra dúvida, se caso for rede saturada, como seria para a vivo resolver isso? Seria algo simplesmente sistêmico ou uma solução física?
Última edição:
Se for saturação e o CTO estiver na mesma fibra não irá mudar nada hehehe.
Puts kkkkkkkkkkk
Rir para não chorar
Cara eu acho muito difícil ser rede saturada....todas as CTOs da rua estão cheias? Ainda mais com os vizinhos não sendo usuários intensos (por exemplo se fosse uma área com vários clientes PJ e 1gb seria outra coisa). Pode ser uma instabilidade na OLT que atende a região - e isso é uma troca relativamente simples e ''rotineira'' para a Vivo.
Se for mesmo rede saturada eles precisam puxar outras fibra de outra porta e ''dividir'' a carga na região...não é impossível, mas leva algum tempo porque precisa de intervenção na rua.
Recomendo o que os colegas disseram Ouvidoria, consumidor e anatel...tudo tem solução técnica mas a informação precisa chegar dentro da Vivo nos responsáveis por isso e só se garante isso na base da pressão.
Login
apps.anatel.gov.br
Em outra reclamação que tinha feito no consumidor, sobre o atendimento do técnico, um cara que se diz gestor de qualidade entrou em contato comigo uma vez e deixou o whatsapp caso acontece algum problema.
Hoje como resetaram minha carga para 300 megas eu fui contatar este Sr. no Whatsapp e o atendimento deixou a desejar, tentei explicar que era um problema sistêmico e que poderia ser encaminhado ao CO para fazer o ajuste a distância, sem sucesso, o cara insistiu que o técnico tem que comparecer, que não podem ligar no CO sem comparecer e fazer uma vistoria, que não era procedimento.
Eu vou esperar a visita técnica na quinta-feira a tarde e se não resolver vou partir pro Consumidor e para Anatel, os dois mesmos. Eu tô cansado de pegar técnico com má vontade e que ao invés de tentar solucionar o problema fica arranjando 1001 desculpas para se justificar. Eu achei o cumulo o cara me perguntar para que eu queria 600 megas, se eu recebi a degustação o motivo e a maneira que eu vou usar não vem ao caso, eu já tive Tim VDSL e de longe os técnicos da Tim na época eram mais dedicados, sei que hoje a TIM tá um caos tb, mas em 2018 o serviço era razoavelmente bom.
Eu tô cansado da falta de interesse dos técnicos da Vivo. É computador não compatível, é qual o motivo de 600, qual a necessidade de chegar 600, um monte de desculpa e pouco empenho.
Isso ouvi de vários técnicos, pode ser exigência da Vivo...extremamente besta, mas