[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga VIVO - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA/HFC

[dudugames]

"coincidentemente" apareceu esse vídeo relacionando no youtube, no dia que tentei fazer upgrade do meu 8mb
vejam que até nos EUA os caras sofrem pela falta de fibra, porem la o governo ofereceu u$2 bi para os provedores cabearem

olha esse ofta, o cara tem um puta equipamento na clinica e a conexão dele é 10mb, e repórter, "por que vc não pede upgrade ?", o doutor: "eu pedi mas não fui atendido"

 

[denysws]

Eu contratei um provedor de fibra local, liguei para cancelar meu vivo 15 mega vdsl, pedi essa internet e telefone novo a 5 meses.
Quando liguei pedindo o cancelamento o cara falou que terei que pagar multa de 170 reais pelo cancelamento da internet. E quando contratei a moça disse que só teria multa de cancelamento caso eu cancelasse o telefone.
Será que rola reclamar?

 

[Internet]

"coincidentemente" apareceu esse vídeo relacionando no youtube, no dia que tentei fazer upgrade do meu 8mb
vejam que até nos EUA os caras sofrem pela falta de fibra, porem la o governo ofereceu u$2 bi para os provedores cabearem

olha esse ofta, o cara tem um puta equipamento na clinica e a conexão dele é 10mb, e repórter, "por que vc não pede upgrade ?", o doutor: "eu pedi mas não fui atendido"

Esses 2 bilhões de dólares ainda estão sendo oferecidos. É para um leilão reverso que a FCC vai realizar em 2018.

Note-se a pérola que sai no final dessa reportagem: se botassem fibra na casa de todo mundo, o problema do acesso rápido se resolveria.

Qualquer servidor brasileiro já seria suficiente, eu não tenho aqui os IP's dos servers de jogos conhecidos. Mas imagino que deva ser menos de 20ms, porque geralmente pega esse valor entre 40-50Mbps. A não ser que não seja o caso na sua região.

Se o servidor da Valve servir como referência... Taí minha rota partindo de Salvador.

Rastreando a rota para gru.valve.net [205.185.194.1]
com no máximo 30 saltos:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  PowerBox.home [192.168.25.1]
  2     8 ms     7 ms     8 ms  gvt-b-sr02.sdr.gvt.net.br [179.184.126.61]
  3     8 ms     7 ms     7 ms  177.205.8.5.static.adsl.gvt.net.br [177.205.8.5]
  4    40 ms    38 ms    38 ms  201.22.64.99.dynamic.dialup.gvt.net.br [201.22.64.99]
  5    35 ms    35 ms    35 ms  as12989.saopaulo.sp.ix.br [187.16.216.177]
  6    55 ms    55 ms    55 ms  205.185.194.1

Rastreamento concluído.

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Minhas estatísticas de conexão (agora com 15 Mb) com chuva.

 

Eu contratei um provedor de fibra local, liguei para cancelar meu vivo 15 mega vdsl, pedi essa internet e telefone novo a 5 meses.
Quando liguei pedindo o cancelamento o cara falou que terei que pagar multa de 170 reais pelo cancelamento da internet. E quando contratei a moça disse que só teria multa de cancelamento caso eu cancelasse o telefone.
Será que rola reclamar?

O pessoal diz uma coisa e depois coloca outra condição.

Eles te mandaram algum termo de permanência?

 

[apulpo]

Eu contratei um provedor de fibra local, liguei para cancelar meu vivo 15 mega vdsl, pedi essa internet e telefone novo a 5 meses.
Quando liguei pedindo o cancelamento o cara falou que terei que pagar multa de 170 reais pelo cancelamento da internet. E quando contratei a moça disse que só teria multa de cancelamento caso eu cancelasse o telefone.
Será que rola reclamar?

Pode tentar na Anatel, a moça das vendas mentiu. Quando é instalação nova não pode cancelar nenhum serviço, eles tem multas individuais (o valor máximo é estipulado pela Anatel).

 

[marcio.rvieira]

Boa tarde!

Acabei de trocar de operadora, sai do net virtua e fui para Vivo. Fiz portabilidade de telefone e contratei internet de 50mb, pagarei R$139,90 com speedy power segundo consta na descrição dos serviços e telefone fixo local ilimitado.
Sai da net porque está muito ruim a internet principalmente nos horários de pico. A internet será instalada com par metálico e terei ATÉ 25 mb de upload.
Vamos ver se vai ser melhor que a net mas acho que sim.

 

[apulpo]

Boa tarde!

Acabei de trocar de operadora, sai do net virtua e fui para Vivo. Fiz portabilidade de telefone e contratei internet de 50mb, pagarei R$139,90 com speedy power segundo consta na descrição dos serviços e telefone fixo local ilimitado.
Sai da net porque está muito ruim a internet principalmente nos horários de pico. A internet será instalada com par metálico e terei ATÉ 25 mb de upload.
Vamos ver se vai ser melhor que a net mas acho que sim.

Se é metálico, seu upload será de 5 Mega.
Se for fibra até a residência (FTTH) vai ser 25 Mega.
Esse "até" é quase uma pegadinha.

 

[torrentman]

Boa tarde!

Acabei de trocar de operadora, sai do net virtua e fui para Vivo. Fiz portabilidade de telefone e contratei internet de 50mb, pagarei R$139,90 com speedy power segundo consta na descrição dos serviços e telefone fixo local ilimitado.
Sai da net porque está muito ruim a internet principalmente nos horários de pico. A internet será instalada com par metálico e terei ATÉ 25 mb de upload.
Vamos ver se vai ser melhor que a net mas acho que sim.

Mesmo preço que pago aqui por 50Mbps VDSL2 + telefone fixo ilimitado, com fidelidade de 1 ano (termina maio/2018). Os 50Mbps se não me engano saem por 89,90 nesse pacote, um ótimo preço.

Mas no meu caso, como tem NET aqui na rua, se eu ligar lá e der um cagasso neles de trocar, com certeza baixo bem esse valor, tenho que uma hora ligar lá e negociar, me munindo de muita paciência, é lógico.

Tua internet é fibra ou par metálico que você contratou? Se não tinha 100Mbps ou mais é par metálico, teste clássico na Vivo para saber se estão te vendendo par metálico ou fibra. Se 50Mbps é o máximo, é VDSL2 como eu aqui, no velho e bom par metálico.

 

[Internet]

Boa tarde!

Acabei de trocar de operadora, sai do net virtua e fui para Vivo. Fiz portabilidade de telefone e contratei internet de 50mb, pagarei R$139,90 com speedy power segundo consta na descrição dos serviços e telefone fixo local ilimitado.
Sai da net porque está muito ruim a internet principalmente nos horários de pico. A internet será instalada com par metálico e terei ATÉ 25 mb de upload.
Vamos ver se vai ser melhor que a net mas acho que sim.

Se é metálico, seu upload será de 5 Mega.
Se for fibra até a residência (FTTH) vai ser 25 Mega.
Esse "até" é quase uma pegadinha.

Mais um sinal de que a Vivo precisa urgentemente reformular seu sistema de atendimento para vendas.

 

[torrentman]

Se o servidor da Valve servir como referência... Taí minha rota partindo de Salvador.

Rastreando a rota para gru.valve.net [205.185.194.1]
com no máximo 30 saltos:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  PowerBox.home [192.168.25.1]
  2     8 ms     7 ms     8 ms  gvt-b-sr02.sdr.gvt.net.br [179.184.126.61]
  3     8 ms     7 ms     7 ms  177.205.8.5.static.adsl.gvt.net.br [177.205.8.5]
  4    40 ms    38 ms    38 ms  201.22.64.99.dynamic.dialup.gvt.net.br [201.22.64.99]
  5    35 ms    35 ms    35 ms  as12989.saopaulo.sp.ix.br [187.16.216.177]
  6    55 ms    55 ms    55 ms  205.185.194.1

Rastreamento concluído.

Para efeito de comparação de diferentes posições geográficas, o tracert para o mesmo endereço, saindo de Santa Maria - RS, região central do estado, VDSL2 50/5 em FAST.

Rastreando a rota para gru.valve.net [205.185.194.1]
com no máximo 30 saltos:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  PowerBox.home [192.168.25.1]
  2     5 ms     5 ms     4 ms  gvt-b-sr01.sma.gvt.net.br [179.184.126.50]
  3     5 ms     5 ms     5 ms  179.184.75.143.static.adsl.gvt.net.br [179.184.75.143]
  4    32 ms    30 ms    30 ms  201.22.64.97.dynamic.dialup.gvt.net.br [201.22.64.97]
  5    30 ms    30 ms    30 ms  as12989.saopaulo.sp.ix.br [187.16.216.177]
  6    30 ms    29 ms    32 ms  205.185.194.1

Rastreamento concluído.

Interessante que pegou um caminho um pouco diferente, e deu um resultado bem melhor, mesmo no extremo sul do País.

 

[marcio.rvieira]

Se é metálico, seu upload será de 5 Mega.
Se for fibra até a residência (FTTH) vai ser 25 Mega.
Esse "até" é quase uma pegadinha.

Sim mas eu tinha 2mb upload na Net e é horrível pra assistir YouTube, Netflix, streaming. Ouvi falarem bem desse Net da vivo parece mais estável. Aqui era estrutura GVT. Então se eu tiver estabilidade de conexão está ótimo.

 

[Morandini]

Tua internet é fibra ou par metálico que você contratou? Se não tinha 100Mbps ou mais é par metálico, teste clássico na Vivo para saber se estão te vendendo par metálico ou fibra. Se 50Mbps é o máximo, é VDSL2 como eu aqui, no velho e bom par metálico.

Quando jogo meu endereço no site da Vivo, aparece que eu posso solicitar até 50 Mbps, então é par metálico aqui.

 

[torrentman]

Mais um sinal de que a Vivo precisa urgentemente reformular seu sistema de atendimento para vendas.

Com certeza, os vendedores estão vendendo par metálico chamando de fibra e vice versa.... vendedor de call center já é atrapalhado, e a Vivo com 2 sistemas possíveis de transmissão, complicou.

Por isso que quando vou assinar um novo serviço, faço online... fiz todo o trâmite de cancelamento da Sky pela internet (chat), tenho todos os protocolos e tal.

Agora vou para o site da NET e contratar o combo de TV Top HD Max com gravador, Telecine, HBO e Fox Premium. Vai sair mais em conta do que a Sky, mesmo com 2 pontos HDTV. Tudo online.

Só ligaria em call center mesmo se fosse mudar meu telefone para outra operadora, que tivesse que fazer portabilidade... fora isso, evito ao máximo usar telefone.

 

[marcio.rvieira]

Mesmo preço que pago aqui por 50Mbps VDSL2 + telefone fixo ilimitado, com fidelidade de 1 ano (termina maio/2018). Os 50Mbps se não me engano saem por 89,90 nesse pacote, um ótimo preço.

Mas no meu caso, como tem NET aqui na rua, se eu ligar lá e der um cagasso neles de trocar, com certeza baixo bem esse valor, tenho que uma hora ligar lá e negociar, me munindo de muita paciência, é lógico.

Tua internet é fibra ou par metálico que você contratou? Se não tinha 100Mbps ou mais é par metálico, teste clássico na Vivo para saber se estão te vendendo par metálico ou fibra. Se 50Mbps é o máximo, é VDSL2 como eu aqui, no velho e bom par metálico.

O atendente disse que eh par metálico não mentiu não e espero que seja melhor.

 

[torrentman]

Quando jogo meu endereço no site da Vivo, aparece que eu posso solicitar até 50 Mbps, então é par metálico aqui.

Isso, quando mostra 15, 25 e 50Mbps é par metálico, igualzinho aqui. hehe
 

O atendente disse que eh par metálico não mentiu não e espero que seja melhor.

Par metálico é bom sim, uso aqui desde 2010 com a GVT e não tenho problemas com 50Mbps desde 2012. Só o cabo externo peça para colocarem FEB da caixa do poste até a tua tomada do modem.

Não deixa eles colocarem o FE comum (aquele preto, paralelo)... o FEB é muito mais resistente e nunca te dará problemas.

E se a sua região tinha GVT antes, é tranquilo o par metálico. Funciona bem 100% do tempo, não cai nem incomoda com nada, pode ficar sossegado.

 

[guilhermegv1]

Complicado amigo... pode postar um tracert contra o google para comparar?

Aqui também VDSL2 50/5 GVT/vivo, mas ainda perfil FAST, segue tracert:

Rastreando a rota para google.com.br [172.217.29.99]
com no máximo 30 saltos:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  PowerBox.home [192.168.25.1]
  2     5 ms     5 ms     5 ms  gvt-b-sr01.sma.gvt.net.br [179.184.126.50]
  3     7 ms     5 ms     5 ms  179.184.75.143.static.adsl.gvt.net.br [179.184.75.143]
  4    32 ms    30 ms    30 ms  201.22.64.99.dynamic.dialup.gvt.net.br [201.22.64.99]
  5    34 ms    33 ms    33 ms  72.14.198.181
  6    34 ms    33 ms    34 ms  108.170.245.193
  7    35 ms    34 ms    34 ms  216.239.41.173
  8    29 ms    29 ms    30 ms  gru09s19-in-f3.1e100.net [172.217.29.99]

Rastreamento concluído.

Deu um pouco mais de ping em alguns sites pois meu celular está atualizando umas coisas no WiFi aqui no quarto, geralmente dá uns 25ms os saltos.
 

Pois é, acho que vão mudar para todo mundo, sem excessões... aqui não sei como não mudaram ainda, a cidade está tão esquecida que nem isso fazem... oO

Para mim, uns 15~20ms não vão fazer diferença, pois não jogo online mais, apenas downloads/uploads/navegação. Não irá surtir efeito algum pra mim a mudança.

Mas para o pessoal que joga altos CSGO da vida (como eu jogava na época da GVT até 2015), vai complicar. Em servers nacionais ainda fica tranquilo, mas 15~20ms a mais num server dos EUA por exemplo fica complicado shooter online.

C:\Users\Guilherme>tracert google.com.br

Rastreando a rota para google.com.br [216.58.202.3]
com no máximo 30 saltos:

1 2 ms 1 ms 1 ms 192.168.0.1
2 22 ms 7 ms 2 ms DSL-2401HN-T1C-NV.DSL-2401HN-T1C-NV [192.168.15.1]
3 39 ms 48 ms 43 ms gvt-b-sr03.bhe.gvt.net.br [179.184.126.86]
4 37 ms 51 ms 37 ms 201.22.70.111.dynamic.adsl.gvt.net.br [201.22.70.111]
5 58 ms 49 ms 42 ms gvt-te-0-0-0-8.rt01.rjo.gvt.net.br [177.205.9.24]
6 42 ms 43 ms 44 ms 72.14.218.101
7 44 ms 47 ms 67 ms 108.170.251.83
8 57 ms 61 ms 47 ms 209.85.245.52
9 84 ms 51 ms 56 ms 108.170.245.129
10 66 ms 72 ms 58 ms 209.85.248.73
11 54 ms 60 ms 51 ms gru06s26-in-f3.1e100.net [216.58.202.3]

Rastreamento concluído.

C:\Users\Guilherme>

 

[torrentman]

C:\Users\Guilherme>tracert google.com.br

Rastreando a rota para google.com.br [216.58.202.3]
com no máximo 30 saltos:

1 2 ms 1 ms 1 ms 192.168.0.1
2 22 ms 7 ms 2 ms DSL-2401HN-T1C-NV.DSL-2401HN-T1C-NV [192.168.15.1]
3 39 ms 48 ms 43 ms gvt-b-sr03.bhe.gvt.net.br [179.184.126.86]
4 37 ms 51 ms 37 ms 201.22.70.111.dynamic.adsl.gvt.net.br [201.22.70.111]
5 58 ms 49 ms 42 ms gvt-te-0-0-0-8.rt01.rjo.gvt.net.br [177.205.9.24]
6 42 ms 43 ms 44 ms 72.14.218.101
7 44 ms 47 ms 67 ms 108.170.251.83
8 57 ms 61 ms 47 ms 209.85.245.52
9 84 ms 51 ms 56 ms 108.170.245.129
10 66 ms 72 ms 58 ms 209.85.248.73
11 54 ms 60 ms 51 ms gru06s26-in-f3.1e100.net [216.58.202.3]

Rastreamento concluído.

C:\Users\Guilherme>

Estranho que ele pegou um outro IP e teus saltos até chegar ao destino com latência bem mais altas que a minha.

 

[ChacalSG]

Sim mas eu tinha 2mb upload na Net e é horrível pra assistir YouTube, Netflix, streaming. Ouvi falarem bem desse Net da vivo parece mais estável. Aqui era estrutura GVT. Então se eu tiver estabilidade de conexão está ótimo.

Pra ver como isso varia de uma cidade/estado pra outro. Aqui quando tinha vivo 50Mb era uma porcaria YouTube , netflix.. sem contar que só entregava 100% da banda em determinados horários do dia. Mudei pra NET e tenho hoje tudo o inverso do que falei.

 

[perubira]

Boa noite...

Se alguem puder me dar uma luz eu agradeço

edit: no pc do meu irmão que é mais antigo, um x4 925 e uma mobo antiga, funcionou normal, usamos cabos cat5e, como meu pc fica longe do modem, deve ser o tamanho do cabo que tem uns 20 metros enrolados debaixo da cama, vou clipar na distancia exata pra testar.

Edit 2: O problema era meu cabo, mesmo sendo cat5e ele só sobe 100mbs, coloquei ele no outro pc e caiu de 1gbs pra 100mbs na hora, nao vou apagar o post porque pode ajudar alguem que passe pelo mesmo problema
Agora é esperar segunda feira e ir buscar um cabo novo. Vlw

Estranho não aparecer a opção de forçar 1Gbps, era pra ter.

Sobre o cabo CAT 5e/6: Era para funcionar OK no 5e. Tenho um aqui de uns ~40m entre dois pontos e funciona normalmente há anos em 1Gbps.
"Climpe" o cabo com bastante cuidado, atente-se para que no momento de inserir os fios no conector para que todos tenham o mesmo comprimento (use um alicate de corte para obter isto), de forma que o contato seja bem feito.
Obs.: 1Gbps utiliza os 4 pares do cabo, 100Mbps utiliza 2 pares. Por este motivo deve "fazer" a conectorização.

 

[torrentman]

Pra ver como isso varia de uma cidade/estado pra outro. Aqui quando tinha vivo 50Mb era uma porcaria YouTube , netflix.. sem contar que só entregava 100% da banda em determinados horários do dia. Mudei pra NET e tenho hoje tudo o inverso do que falei.

Com certeza, muda demais... aqui no RS não posso estar mais satisfeito com o VDSL2 da Vivo, já a NET tá mal das pernas... é normal isso, se não faz um levantamento no bairro de como é o serviço ao se mudar por exemplo, pode entrar numa canoa furada.

 

[Morandini]

Pra ver como isso varia de uma cidade/estado pra outro. Aqui quando tinha vivo 50Mb era uma porcaria YouTube , netflix.. sem contar que só entregava 100% da banda em determinados horários do dia. Mudei pra NET e tenho hoje tudo o inverso do que falei.

A minha rua é cabeada pela NET, mas não sei de nenhum vizinho que use o Vírtua, então não tenho referência da qualidade do serviço aqui.

Praticamente todo mundo aqui tem Vivo.

Os vizinhos falam que a qualidade do serviço/atendimento caiu depois que a GVT foi comprada pela Vivo, porém a internet deles continua sendo anos luz melhor do que a Velox.

 

[iagob1]

Estranho não aparecer a opção de forçar 1Gbps, era pra ter.

Sobre o cabo CAT 5e/6: Era para funcionar OK no 5e. Tenho um aqui de uns ~40m entre dois pontos e funciona normalmente há anos em 1Gbps.
"Climpe" o cabo com bastante cuidado, atente-se para que no momento de inserir os fios no conector para que todos tenham o mesmo comprimento (use um alicate de corte para obter isto), de forma que o contato seja bem feito.
Obs.: 1Gbps utiliza os 4 pares do cabo, 100Mbps utiliza 2 pares. Por este motivo deve "fazer" a conectorização.

É o cabo de péssima qualidade mesmo, notei que o rolo ta mastigado tambem, climpei 2x e nada, botei meu desktop na mesa do meu irmão com o cabo que ja ta passado la ( tambem cat5e porem de outra marca de rolo ), ficou 100mb por alguns segundos e logo depois ja subiu pra 1gbps. Só não assalto o cabo dele porque o modem fica na varanda e meu pc há uns 10 metros no quarto, o dele não chega, deve ter uns 5.
Amanhã vou la na cirilo cabos ja que moro perto e vou pegar aquele cat6 já montado, mas obrigado pelas dicas

 

[Internet]

Para efeito de comparação de diferentes posições geográficas, o tracert para o mesmo endereço, saindo de Santa Maria - RS, região central do estado, VDSL2 50/5 em FAST.

Rastreando a rota para gru.valve.net [205.185.194.1]
com no máximo 30 saltos:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  PowerBox.home [192.168.25.1]
  2     5 ms     5 ms     4 ms  gvt-b-sr01.sma.gvt.net.br [179.184.126.50]
  3     5 ms     5 ms     5 ms  179.184.75.143.static.adsl.gvt.net.br [179.184.75.143]
  4    32 ms    30 ms    30 ms  201.22.64.97.dynamic.dialup.gvt.net.br [201.22.64.97]
  5    30 ms    30 ms    30 ms  as12989.saopaulo.sp.ix.br [187.16.216.177]
  6    30 ms    29 ms    32 ms  205.185.194.1

Rastreamento concluído.

Interessante que pegou um caminho um pouco diferente, e deu um resultado bem melhor, mesmo no extremo sul do País.

Note a diferença entre o quinto e o sexto salto (do PTT de SP para a Valve) no meu caso. Só aí foram 20 ms. Acho que só peguei o servidor deles mais congestionado, porque geralmente eu pego 37-40 ms pra lá.

A minha rua é cabeada pela NET, mas não sei de nenhum vizinho que use o Vírtua, então não tenho referência da qualidade do serviço aqui.

O que significa que o node dificilmente estará congestionado.
 

Com certeza, os vendedores estão vendendo par metálico chamando de fibra e vice versa.... vendedor de call center já é atrapalhado, e a Vivo com 2 sistemas possíveis de transmissão, complicou.

Por isso que quando vou assinar um novo serviço, faço online... fiz todo o trâmite de cancelamento da Sky pela internet (chat), tenho todos os protocolos e tal.

Agora vou para o site da NET e contratar o combo de TV Top HD Max com gravador, Telecine, HBO e Fox Premium. Vai sair mais em conta do que a Sky, mesmo com 2 pontos HDTV. Tudo online.

Só ligaria em call center mesmo se fosse mudar meu telefone para outra operadora, que tivesse que fazer portabilidade... fora isso, evito ao máximo usar telefone.

Eu pessoalmente me pergunto se a solução não é exatamente essa... Redução de call centers.

Muitas vezes esse pessoal é mal treinado, existe um enorme assédio moral e eles têm que bater metas insanas (e aí começa disposta a usar todos os truques sujos contra os clientes), e ao mesmo tempo, se lidar com consumidores não exatamente muito felizes. Não é à toa que a rotatividade nesse negócio é tão alta.
 

O atendente disse que eh par metálico não mentiu não e espero que seja melhor.

Se te disseram que o upload é de 25 Mb, sendo que na sua casa o que vai chegar é cabo metálico, te passaram sim a informação errada a respeito do upload. Porque upload no cabo metálico no plano de 50 Mb é de 5 Mb e não 25.

 

[denysws]

O pessoal diz uma coisa e depois coloca outra condição.

Eles te mandaram algum termo de permanência?

Não me mandaram nada não.
 

O atendente disse que eh par metálico não mentiu não e espero que seja melhor.

Tudo vai da sorte amigo... E tinha teóricos 15/1 em vdsl, que na verdade sempre foi 15/0,6, a 660 metros do armário, não podia tirar o telefone do gancho que a internet ficava horrível. No horário de pico youtube direto caia pra baixa qualidade. Cada caso é um caso.
 

Pode tentar na Anatel, a moça das vendas mentiu. Quando é instalação nova não pode cancelar nenhum serviço, eles tem multas individuais (o valor máximo é estipulado pela Anatel).

Vou tentar, anatel e consumidor, tenho um papel com uns 12 números de protocolo, preciso achar pra anexar na reclamação.

 

[Internet]

Não me mandaram nada não.
 

Isso não está certo. Eles têm que te mandar cópia desse termo, bem como cópia do contrato e do plano de serviço, e informar os valores referentes ao desconto pela fidelização.

Geralmente o que esse pessoal faz é isentar a taxa de instalação mediante fidelidade. E isso tem que ser informado (note que se você optar por pagar a taxa de instalação e não pegar desconto na mensalidade, eles não podem cobrar multa).

Aliás, situações assim são mais uma razão para você mesmo fazer as gravações (caso tenha contratado via telefone), porque já comentaram que a qualidade das gravações que eles fazem não são boas (e eles ainda costumam enrolar para entregá-las).

Tudo vai da sorte amigo... E tinha teóricos 15/1 em vdsl, que na verdade sempre foi 15/0,6, a 660 metros do armário,

600 Kb de upload quando deveria ser 1 Mb? Isso ao meu ver é o suficiente para contestar a multa por má prestação do serviço.

não podia tirar o telefone do gancho que a internet ficava horrível.

Isso tem a ver com microfiltro ruim.

No horário de pico youtube direto caia pra baixa qualidade. Cada caso é um caso.

Sei que os CDNs que a Vivo usa em São Paulo para o YouTube não são muito bons.

 

[torrentman]

Isso não está certo. Eles têm que te mandar cópia desse termo, bem como cópia do contrato e do plano de serviço, e informar os valores referentes ao desconto pela fidelização.

Geralmente o que esse pessoal faz é isentar a taxa de instalação mediante fidelidade. E isso tem que ser informado (note que se você optar por pagar a taxa de instalação e não pegar desconto na mensalidade, eles não podem cobrar multa).

Aliás, situações assim são mais uma razão para você mesmo fazer as gravações (caso tenha contratado via telefone), porque já comentaram que a qualidade das gravações que eles fazem não são boas (e eles ainda costumam enrolar para entregá-las).



600 Kb de upload quando deveria ser 1 Mb? Isso ao meu ver é o suficiente para contestar a multa por má prestação do serviço.



Isso tem a ver com microfiltro ruim.



Sei que os CDNs que a Vivo usa em São Paulo para o YouTube não são muito bons.

Eu tenho uma gravação da Vivo aqui quando mudei meu plano esse ano do perfil da GVT (telefone e internet caríssimos) por fixo ilimitado + 50mb por 139,90 fixos.

A qualidade é muito baixa, parece mp3 de 64kbps (ou pior até). Uma comparação com um rádio antigo AM quase fora de sintonia ilustra bem o áudio que a Vivo me mandou.

Eu pedi a gravação pois achei muito "bom" eles me oferecerem o fixo ilimitado local (antes era 50min eu acho) + 50mb por 139,90 apenas, quando eu pagava 215~220 de fixo+internet.

Caso a cobrança viesse alta, eu teria provas de que foi feito o acordo do valor 139,90 fixo pelo telefone o quanto usar + internet VDSL 50Mbps. Mas como tem vindo tudo certinho conforme combinado, felizmente não precisei da gravação.

Dá pra entender o que eu falo e a mulher do outro lado também, mas tem umas partes que tem que voltar um pouco, pois o som fica parece que alguém falou debaixo d´água, fazem de propósito, bem nas horas que ela me passava o valor e eu confirmava.