Isso aí não existe. Até onde eu sei, se tu tem o protocolo e o atendente te disse algo, ele fala em nome da operadora. Se ele te passar informação de que tua fatura vai custar R$0,50, ela deve custar esse valor. Até hoje sempre que passei por esse tipo de situação pedi os protocolos e consegui chegar numa solução. Sinceramente? Te aconselho a ter ou um bloco de notas no pc ou um caderno onde tu anote o nº do protocolo do atendimento e o que foi dito na chamada, assim tu já dá o carteiraço de cara, falando o que foi dito, quando foi dito e como foi dito
boa sorte amigo, mas como o colega já te disse ali, não aceite ser lesado, ainda mais tendo a razão.
"Por último, não basta somente reclamar, como irão dizer alguns aqui, precisa aprender a reclamar, usando argumentação plausível e com base que a sustente."
O serviço funcionava de uma forma, que era agradável a uma grande parte sim dos usuários e que, no meu caso por exemplo, era fator crucial na minha opção pela provedora. Eu aposto que tu não pegou um contrato nunca na vida e leu ele do começo ao fim, ainda mais de internet, com trocentas cláusulas e tudo mais (me diga se tiver lido, te envio um brinde por sedex). Cada um tem suas prioridades com serviços contratados. Nesse caso, da internet, eu uso na grande maioria pra jogar e assistir streams, pra mim faz sim muita diferença, e eu acho necessário reclamar e dizer que está ruim. Se eu fosse depender de lei pra reclamar, eu nem abria a boca ou gastava dedo, amigão. Mesmo não sendo lei, a gente tem que pelo menos tentar mostrar pra prestadora, veja bem o nome, PRESTADORA, que o serviço operava de uma maneira e foi alterado, causando insatisfação dos seus clientes. Não posso opinar quanto à parte de legislação/contratual/burocrática, mas acredito que 2 clientes pagando pelo mesmo serviço receberem serviços de forma diferente esteja enquadrado em alguma abobrinha dessas como não sendo permitido. É no mínimo injusto. A toyota não inventou a gasolina, mas usa esse combustível em 99% dos seus carros. Não precisa ter propriedade sobre algo pra fazer uso de. Teu discurso me parece um tanto quanto conformista, o que não preciso dizer, pois está mais do que claro, não é o pensamento de boa parte do pessoal que tem postado diariamente aqui. Queremos um serviço de boa qualidade e não é preciso lei pra isso, até porque, como dito antes já muitas vezes, operava de uma maneira e agora, de outra. Pra finalizar, tu não é o primeiro que vem aqui criticar a reclamação como algo "vago" ou inútil ou seja lá o que for. De tudo o que tu falou, a única coisa contribuindo em algo é a última frase. Pra finalizar, se pra ti está funcionando ok e satisfaz tuas necessidades/desejos, ótimo, que continue assim. Se não, contribua de alguma forma com a situação. Abraço
Isso tem acontecido bastante na vivo. Tu liga pra lá e cada atendente te diz uma coisa. Tinha ligado um tempo atrás pra perguntar sobre instalação de fibra e a atendente disso que em até 7d corridos me retornariam dizendo o que tinham avaliado. Passaram os 7d, eu liguei pra perguntar sobre isso e o atendente da vez me disse que isso não existia, que depende de licitação da prefeitura, viabilidade técnica, questão comercial, etc etc etc, mais um monte de coisa claramente só pra enrolar. O atendimento é de chorar.
