No começo do ano estive em Curitiba (região do Jd. Social) e notei que as CTOs da Vivo estão com uma quantidade razoável de clientes.
Não sei se roubaram clientes da NET/Copel ou se foi migração do xDSL.
[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga VIVO - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA/HFC
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No começo do ano estive em Curitiba (região do Jd. Social) e notei que as CTOs da Vivo estão com uma quantidade razoável de clientes.
Não sei se roubaram clientes da NET/Copel ou se foi migração do xDSL.
ja aconteceu com um amigo esse problema de cancelarem e não ter rede no predio dele é uma bagunça mesmo
reclama no site do consumidor.gov.br
O consumidor.gov.br é excelente... o site da Anatel também é possível registrar queixa... mas o consumidor é mais eficiente.
Mas quando a coisa tá feia mesmo, melhor apelar para as duas, e aguardar o contato de alguém da empresa, provavelmente já com a solução.
Não adianta ir para call center e explicar tudo para aqueles robôs lá, tem que reclamar nesses sites, e aguardar 2~3 dias eles te ligarem, de um nível de atendimento mais alto e provavelmente já com uma solução/proposta ao cliente.
No site da Vivo consta meu CEP como disponível pra instalar a fibra de 300mb, mas qnd pedi da outra vez, semana passada, eles me ligaram falando que não tem disponibilidade. Minha dúvida é, adianta alguma coisa reclamar no consumidor.org, pra ver se eles se apressam pra colocar a fiação na minha quadra ou algo do tipo?
Vou deixar aqui minha experiencia.... as vezes vc junta com a sua e vê o que acontece...
Eu tinha GVT/VIVO metalico até final de 2016, sempre ligando na vivo e perguntando se tinha fibra no setor diziam que não tinha... acabei largando de mão.. um dia fui em um mercado perto da minha casa, e tinha um carro da vivo com dois tecnicos, perguntei para eles se tinha fibra no setor eles disseram que tinha já faz 1 ano, falei que ligava na vivo eles falavam que não tinha, ele falou "liga fazendo uma nova assinatura, não pede para mudar a sua que não mudam" Fiz isso, cansado de ligar pedindo para mudar para fibra e eles dizendo que não tinha. Assinei, chegou o cara para instalar falou que ia instalar a metalica, que ele não podia colocar fibra, pois estava escrito para colocar metalica. Falei que poderia ir embora, já desencanando que não ia conseguir colocar a fibra, ele foi embora, isso de manhã, no final da tarde me ligou uma mulher da vivo perguntando pq eu desisti, falei que não queria metalico, queria fibra, ela falou que ia resolver, e me ligou uns 20 minutos depois dizendo que estava marcado para o outro dia de manhã para instalar a fibra. No outro dia apareceu o mesmo cara do dia anterior e colocou a fibra.
Detalhe, fiquei com duas internet, a metálica e a fibra, quando liguei para cancelar a metálica que já tinha faziam 5 anos, a mulher implorou para eu não cancelar, eu expliquei a história para ela, que queria fibra, ai ela disse "pq vc não mudou sua metalica para fibra?" eu falei pq liguei umas 100x pedindo isso e falavam que não tinha fibra no setor, com isso tive que fazer uma nova assinatura para conseguir a fibra... ela falou "complicado isso"
Beijos de luz.
A tentativa é livre. Abra reclamação lá, diz que seus vizinhos já tem disponibilidade de 300Mbit/s e você por questões de BURROcracia, está sem o serviço.
Coloque no texto que tem vários vizinhos interessados e tal, a Vivo vai te retornar em 2~3 dias com uma posição sobre seu caso.
Geralmente é positiva, só negam mesmo quando não tem disponibilidade física mesmo, ou viabilidade física, melhor dizendo, para tal.
Mas tente o site do consumidor. Não paga nada, é eficiente, vai te custar 10~15min de cadastro e preenchimento do formulário de reclamação e pronto. Basta aguardar o contato deles.
PS: No campo de contato telefônico, coloque seu CELULAR. Eles ligam pra celular mesmo, se coloca um fixo, você pode perder a chamada por estar fora de casa, etc. E eles tentam ligar 1x apenas se não me engano.
Portanto, após fazer a reclamação, coloque seu celular com DDD tudo certo e fique com o mesmo, que eles ligam mesmo no máximo em 3~4 dias com a solução ou uma resposta que seja para seu questionamento.
Interessante seu caso. O dia que chegar fibra aqui, não sei o que farei pois meu pai não quer de jeito nenhum perder o número do fixo dele, que é desde o tempo das estatais, nos anos 80.
Talvez eu deixe apenas a linha para o fixo e faça um novo pedido, no meu CPF para não dar conflito, de 100 ou 200Mb, dependendo do preço.
A Vivo bem que podia facilitar. O cliente já é assinante a 7~8 anos, desde a época da GVT.... tem 25Mbit/s por exemplo... e quer migrar para 100Mbit/s logo, era só fazer mudança de tecnologia... mas cancelar tudo e ter que pedir tudo de novo, com a possibilidade de ficar sem vaga depois e ter que assinar uma Oi ou provedor local da vida com 20~30% de perda de pacote, é dureza.
Putz, aí pra matar um de raiva mesmo. Problema assim só tive uma vez com a Oi, foi a única vez na vida que eu discuti com atendente.
Vou fazer isso, falar que em outras áreas aqui de Brasília tem mas na minha não (o que é verdade mesmo). Vou fazer só por desencargo de consciência, porque já estou prevendo ligarem oferecendo 15mb hehehe
Faz lá amigo, não paga nada e o máximo que pode acontecer é um "não"... e se oferecerem 15Mb só em pleno 2018, ameaça cancelar pra NET pra ver eles se borrarem tudo nas calças.
faça isso no caso do meu amigo, ligaram a fibra no prédio que estava faltando e apareceu a viabilidade técnica.
em carapicuiba ele conseguiu o serviço também que ja tinha há 2 anos e no site aparece como disponível.
Sempre caia nas terceirizadas e era cancelado. o motivo??? não sabemos erro do sistema, mais é muito eficiente o consumidor.gov.br
ja olhou nos postes próximo a sua casa se tem os ctto de fibra? fotos ajudam bastante principalmente do cabeamento ou se algum vizinho
ja tem o serviço.
boa sorte.
tem um usuario aqui no forum que conseguiu a portabilidade do numero do fixo dele (par metallico) para a fibra.
atraves do consumidor se não me engano
Exatamente a mesma situação aqui, a diferença é que descobri esses dias, mas eu sempre ligava e diziam que não havia disponibilidade na minha área, fiquei sabendo por um técnico que veio fazer técnica aqui
Eu passei pela mesma situação agora pra piorar a Vivo resolveu colocar uma multa de fidelidade R$ 400 na minha antigo plano que tenho desde 2015 não consegui cancelar de jeito nenhum, já abri reclamação no consumidor e estou esperando o retorno.
A VIVO está me cobrando o mesmo valor de um plano de 10Mb para uma de 25Mb. Quando solicitei o aumento para compatibilizar os planos, me informaram que 25Mb não chegaria em minha casa pois a distância entre o modem e o armário é de 1Km, mesmo com os níveis SNR e Atenuação estabilizados.
Fora que, também, para aderir ao novo plano, eu deveria cancelar o desconto que tenho no plano de telefonia fixa (que sou obrigado a ter nesse Brazyl).
Fora que, também, para aderir ao novo plano, eu deveria cancelar o desconto que tenho no plano de telefonia fixa (que sou obrigado a ter nesse Brazyl).
A VIVO está me cobrando o mesmo valor de um plano de 10Mb para uma de 25Mb. Quando solicitei o aumento para compatibilizar os planos, me informaram que 25Mb não chegaria em minha casa pois a distância entre o modem e o armário é de 1Km, mesmo com os níveis SNR e Atenuação estabilizados.
Fora que, também, para aderir ao novo plano, eu deveria cancelar o desconto que tenho no plano de telefonia fixa (que sou obrigado a ter nesse Brazyl).
Acredito que sua distância do armário seja menor, algo em torno de 700-800 metros. Daria para viabilizar 25 Mb. Pode ser que o problema seja falta de porta VDSL.
Quanto ao telefone, a obrigação que a prestadora faz é ilegal (Lei 8078, artigo 39 inciso I e Resolução 632 da Anatel, artigo 43, parágrafo único). Muito provavelmente a Vivo não vai permitir cancelar o telefone sem cancelar também a internet, então o único jeito é abrindo reclamação no site do Consumidor ou formalmente via Procon.
Realmente está meio no limite os 10Mb... veja o SNR de upload em 6,2dB, o mínimo aceitável é 6,0dB, um vento ou uma chuva já vai cair pra 6 dB ou menos... daria para colocar 15Mb pois o upload é 1Mega igual, e você tem 16,2dB de SNR de down, daria para sincronizar em 17664kbps dos 15Mega. Já vi casos de gente pagando um troco pro técnico por fora pra trocar o cabeamento todo do poste até a casa, talvez seria interessante no seu caso. Ou reclama lá dizendo que tá caindo e exige a troca do cabo do poste até teu modem... pois o SNR de upload em 6,2dB o pouco que eu sei, tá feio... está com a corda no pescoço... eu lembro que quando existia gvt, eles recomendavam SNR de 6dB ou mais. Menos que isso, barrava na hora a instalação...A VIVO está me cobrando o mesmo valor de um plano de 10Mb para uma de 25Mb. Quando solicitei o aumento para compatibilizar os planos, me informaram que 25Mb não chegaria em minha casa pois a distância entre o modem e o armário é de 1Km, mesmo com os níveis SNR e Atenuação estabilizados.
Fora que, também, para aderir ao novo plano, eu deveria cancelar o desconto que tenho no plano de telefonia fixa (que sou obrigado a ter nesse Brazyl).
Complicado, eu não estou nem ai para numero telefonico, eu quero é que não me achem mesmo. Antigamente ficava preocupado em perder meu numero de celular, hoje também não estou nem ai, aviso o pessoal pelo whatsapp e para quem não avisei é pq não queria contato mais mesmo.
Povo só sabe ligar para pedir favor, ninguém liga para tomar uma, convidar para casa comer algo, só liga para consultoria em algo eletrônico.
Última edição:
Eu também me livraria sem pensar meia vez dessa porcaria de número, só ligam pra encher o saco, mas quem manda aqui é meu pai, então não tenho saída... fixo pra mim não precisava nem existir.
Essa questão da margem SNR do upstream nos planos de 10 e 15 Mb vai ser sempre assim enquanto usarem o Annex A do ADSL2+ e empurrarem a taxa de sincronismo lá para a casa do chapéu para os padrões.
A GVT originalmente usava Annex M nisso aí, depois trocaram para Annex A e aí lascaram tudo, o próprio padrão está especificado para um limite de 1300K. Aí qualquer sorte de interferência externa ou mesmo crosstalk derruba isso para abaixo da taxa de sincronismo que a GVT configurou (1280) e como não há uma folga entre a taxa máxima de sincronismo suportada pela linha e a taxa em que a linha fica configurada para sincronizar, a margem SNR fica nessa faixa mesmo. O negócio ao invés de sincronizar na taxa "correta", sincroniza pelo target de margem SNR, que é de 6 dB.
A maioria das linhas que eu vejo aqui com essa velocidade está na faixa de 6 dB de margem SNR e não sincroniza em 1280. Como ainda assim a velocidade de upload consegue chegar próxima de 1 Mb e nem sempre isso deriva em instabilidades na linha / quedas na conexão isso é simplesmente meio que deixado pra lá por parte dos técnicos. Para efeito de comparação, no momento em que escrevo, a minha conexão de 15/1 está com o up sincronizado em 1197, taxa máxima em 1212 e com SNRM cravado em 6 dB, e tipicamente varia entre 5-7 dB.
Então não tem sentido nenhum essa sugestão de pagar pra técnico trocar cabo. Aliás, pagar café pro técnico só estimula o pessoal a fazer seu trabalho da forma errada.
Ah, e se o colega passasse pra 25 Mb, a margem SNR de up dele iria lá pra cima já que ele seria migrado pra VDSL e a taxa de up usa muito pouco do potencial (apenas 2 Mb).
Última edição:
Você caiu em mais um dos infinitos sites de revenda que não refletem em nada a realidade da vivo, tem esse, tem o vivo4g e afins.
Só confie em informações (e ainda com os dois pé atrás) da vivo.com.br .
Digitando vivotv.com.br aqui eu fui redirecionado para o assine.vivo.com.br
Esse vivotv.com.br é da própria Vivo mesmo, pode checar o whois também.
Agradeço pelas respostas. A Vivo está analisando a minha reclamação ao site consumidor.gov.br, mas acredito que terei a mesma resposta que recebi dos atendentes. Uma dúvida: o atendente ao telefone me avisou que devido a distância, não posso aumentar para 25Mb. Durante o dia, meu modem fica com download alcançável de 17k e upload 1k. Durante a noite, a única mudança é que o download alcançável vai para 21k. Isso pode ser uma limitação?
Meu modem é o DSL-2740E.
Sim mano eu lembro do AnnexM da gvt que pegava no talo o up, mas depois desativaram isso... mas porque o snr de download do cara tá alto e o de up tá tão no limite assim? falou, valeu.